Thema "Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019" in Archiv_Internet-Geräte

Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

obiede3 — Sat, 04 Jan 2020 11:03:47 GMT

Hallo! Im Dezember wurde meine Fritz!Box 6490 wegen eines Defektes getauscht. Seither hat sie immer noch die Firmwareversion 6.87. Ich hatte diesbezüglich schon zwei Tickets eröffnet. Aber immer sagt man mir, dass man bei diesem Problem gar nichts machen könne. Das kann so nicht stimmen. Irgendwo gibt es ein Rädchen im Getriebe, das diesen Missstand beheben kann. Ich bitte die Sache erneut aufzunehmen. Mit dem alten Firmwarestand kann man in Verbindung mit anderen AVM Geräten nur eingeschränkt arbeiten.

Danke
OB

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Kurtler — Sat, 04 Jan 2020 11:08:11 GMT

Ja derzeit gibt es ein Problem, das bei Austauschgeräten das Update nicht automatisch installiert wird. Du musst warten bis sich hier ein Mod meldet, der kann das dann veranlassen, das es manuell angeschubst wird.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

ukw592 — Sat, 04 Jan 2020 11:39:30 GMT

Was ist ein "Mod"

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Kurtler — Sat, 04 Jan 2020 11:56:14 GMT

Ein Moderator.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

ukw592 — Sat, 04 Jan 2020 13:03:36 GMT

Hallo,

ich hatte nun einen MOD am Telefon der mir sagte , er hätte das Update nun "bestellt".

Was heißt das genau, nach einer Wartezeit und Netztrnnung habe ich immer noch Frimware 6.87 auf der 6490?

Danke.

Gruß ukw592

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Kurtler — Sat, 04 Jan 2020 13:34:16 GMT

Also einen Mod gibt es hier nur hier im Forum. Aber wenn der Mitarbeiter am Telefon gesagt hat, das er es bestellt hat, dann müsste er das an die Fachabteilung weiter geleitet haben, die das dann manuell anstoßen.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

peter12_ — Sat, 04 Jan 2020 13:35:45 GMT

Hi,

wenn das Firmwareupdate nicht automatisch auf die Box aufgespielt wird, muss dies manuell durch eine Fachabteilung bei VF KD passieren. Die VF KD Moderatoren können den entsprechenden Kollegen Bescheid geben. Die Kollegen werden aber am WE nicht arbeiten 😉

Also Geduld und auf einen Mod warten.

Grüße

Betreff: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

ukw592 — Sat, 04 Jan 2020 20:08:00 GMT

Hallo zusammen,

das Thema nimmt weitere Ausmaße an.

Nachdem mir heute der Kundenservice nach zeitintensiven Anrufen das Firmware-Update der FB 6490 zugesagt hat, habe ich überraschend eine Bestätigung eines (nicht bestellten) Tarifwechsels auf eine 400er-Leitung mit entsprechender Verteuerung erhalten.

Habe sofort widersprochen, mal sehen ob das Firmwareupdate trotzdem kommt.

Das Geschäftsgebaren von VF ist eine einzige Katastophe!

Gruß ukw592

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Jens — Mon, 06 Jan 2020 07:32:08 GMT

Hallo obiede3,

Du solltest dazu ein Auftrag in Deinem Kundenportal unter "Mein Störungsticket" sehen.

Sobald der Auftrag zu ist, sollte auch ein Update erfolgen.

Melde Dich einfach hier, wenn es passiert ist oder Du dort kein Auftrag findest.

Gruß

Jens

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

obiede3 — Tue, 07 Jan 2020 06:21:53 GMT

Hallo Jens,

es gibt kein Ticket und auch kein Update. Aber das Sys-Log der FritzBox meldet das heute Nacht:

Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.

Was kann man nun tut?

DANKE
OB

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

ukw592 — Tue, 07 Jan 2020 10:58:54 GMT

Hallo zusammen,

bei mir hat die Stöungsstelle zum gleichen Thema nach mehreren Versuchen ein Ticket eröffnet, das die Fachabteilung bearbeiten soll.

Im Portal kann ich das Ticket sehen, allerdings steht es noch auf "in Bearbeitung".

Gruß ukw592

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

obiede3 — Wed, 08 Jan 2020 06:13:03 GMT

Hallo Jens,

es gibt immer noch kein Ticket, immer noch kein Update und auch keine Antwort vom Support hier. Dafür steht im Sys-Log der FritzBox das:

Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.

Wird die Sache weiter bearbeitet oder wird dieses Thema ausgesessen?

Gruß
OB

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Martin59 — Wed, 08 Jan 2020 09:25:08 GMT

Hallo obiede3,

schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, dem Geburtsdatum, der vollständigen Adresse und der Kundennummer.

Dann schaue ich mir das gerne genauer an.

Lass bitte eine Rückmeldung hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

obiede3 — Wed, 08 Jan 2020 11:36:10 GMT

Hallo,

PN ist gesendet.

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

ukw592 — Wed, 08 Jan 2020 17:47:07 GMT

Hallo,

heute hat sich der Störungsdienst telefonisch gemeldet und meinte ich habe Probleme mit dem WLAN. Als ich sagte, nein, es geht um das Firmwareupdate meioner Fritzbox meinte er nur: Dann ist er nicvht zuständig und gibt das Thema an die Kollegen weiter. Kurz darauf kam die Meldung dass das Ticket gelöst ist.

Leider is das Firmwareupdate wieder nbicvht erfolgt.

Soeben habe ich dann wieder mit der Störstelle telefoniert und sachlich Luft abgelassen. Da hat mich die Kollegein einfach weggedrückt!

Unfassbar.

Gruß ukw592

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 09:52:43 GMT

Hallo obiede3,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Ich habe soeben einen neuen Auftrag erstellt und an die Kollegen weitergeleitet.

Sobald das Update aufgespielt wurde, solltest Du nochmal eine SMS mit der Abschlussmeldung erhalten.

Viele Grüße Martin

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

obiede3 — Thu, 09 Jan 2020 12:22:29 GMT

Hallo,

die FritzBox wurde jetzt aktualisiert (7.12). Danke für den Support.

Für die Zukunft würde ich mir als Kunde wünschen, dass die einzelnen Fachabteilungen bei Vodafone gezielter auf die Probleme ihrer Kunden eingehen können. Stichwort: schließen von Tickets, obwohl das gemeldete Problem nicht gelöst wurde. Eine gute Lösung wäre eine Rückfrage beim Kunden. Es gibt weitere Beispiele, die jeder hier nachlesen kann.

DANKE
OB

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Martin59 — Thu, 09 Jan 2020 13:44:49 GMT

Hallo obiede3,

sicher gibt es da Verbesserungspotential, somit gebe ich das gerne weiter.

Manchmal wird ein Auftrag halt leider auch verkehrt aufgenommen, dann kommt es eben auch zu Missverständnissen.

Viele Grüße Martin

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

ukw592 — Fri, 10 Jan 2020 19:55:34 GMT

Hallo,

meine Fritzbox 6490 hängt seit 2.1. am Netz und aktualisiert sich nicht. Kundenservice und Störungsstelle behjaupten, sie können nichts machen, das muss automatisch gehen. Normalerweise nach spätestens 72 Stunden, nur leider bei mir nicht. Ein Tausch der Fritzbox wurde abgelehnt.

Hier lese ich nun, dass es wohl doch Möglichlkeiten gibt.

An wen kann ich mich mit meinen Kundendaten wenden?

1000 Dank im voraus.

Gruß ukw592

Re: Fritzbox 6490 alte Firmware nach Austausch seit Mitte Dezember 2019

Kurtler — Fri, 10 Jan 2020 20:00:55 GMT

@ukw592

Eröffne einfach für dein Anliegen einen eigenen Thread. Sich mit wo dranhängen ist keine gute Idee.

Gruß Kurt