Thema "Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?" in Archiv_Internet-Geräte

TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 00:29:37 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe heute von der ConnectBox auf das TC4400 wechseln wollen. Ich habe bei der Hotline angerufen, meine MAC und Seriennummer durchgegeben. Laut Hotline sollte nach spätestens 2h alles laufen.

Leider liegt seit dem mein Internet brach. Ich bin ein wenig unerfahren was das TC4400 angeht. Ich weiß nicht wie ich den Status des Gerätes einsehen kann. Die Config-Oberfläche scheint immer nur für ein paar Minuten nach einem Neustart aktiv zu sein. Danach kriege ich im Browser einen Time-Out.

Mache ich was falsch? Ist das TC4400 defekt? Liegt der Fehler bei UM?

Hat hier jemand Erfahrung?

Verzweifelte Grüße,

RockClimber

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

peter12_ — Sun, 29 Dec 2019 02:30:24 GMT

Hi,

kontrolliere Mal das DOCSIS Config File, welches das TC4400 erhält:
http://192.168.100.1 -> User: admin PW: bEn2o#US9s -> Status, Feld "Configuration File"

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 02:46:11 GMT

Hallo Peter,

ich habe mittlerweile den korrekten Login gefunden. Danke dafür. Trotzdem komme ich nicht weiter. Da steht "cust_own_120000_120000_dslite_nv_wifi-on.bin". Was mich etwas verwirrt. Ich zahle extra um eine IPv4 zu bekommen. Ich sehe jetzt auch eine IP im Residential Status. Aber mein USG sagt mir noch immer ich hätte kein Internet.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Gelöschter User — Sun, 29 Dec 2019 09:00:58 GMT

Zur IPv4:

Du hast Powerupload bestellt? und dann wohl nicht extra gesagt, dass du DualStack willst.

Das kannst du aber nachholen.

Zur Configdatei:

Die sieht für mich falsch aus, oder du hast die bei den "0" verzählt.

Die beiden ersten Zahlen sind der Down- und Upload und ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass du 120MBit Upload hast.

Zum USG:

Soweit ich weiss, kann dieser mit DS-Lite nichts anfangen.

Also musst du zuerst dafür sorgen, dass du DS bekommst. Ich mache so was über SocialMedia.

Wenn das geschaltet ist, musst du wahrscheinlich beide Geräte neu starten und alles ist gut.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 09:56:41 GMT

Hallo Plumber,

zu IPv4: Ja, ich habe den Powerupload bestellt und natürlich vergessen den Dualstack zu bestellen. Habe UM gerade schon via Twitter kontatkiert. Aktuell kriege ich ein IPv4. Das Log meldet auch: "Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4"

Zur Config: Ja, da habe ich mich vertippt. Asche auf mein Haupt.

Ich sehe im Log allerdings auch Nachrichten mit der Priority "Critical"; "No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=... ;CMTS-MAC=..." Und "SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=..."

Vielleicht sagt das ja jemanden was?

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym18095 — Sun, 29 Dec 2019 12:12:41 GMT

@RockClimber alte Modems werden nicht mehr im Netz von Unitymedia unterstützt, weshalb Sie auch nicht provisioniert werden. Es ist also ratsam auf ein aktuellen Kabelrouter umzusteigen.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 12:21:42 GMT

@Pretender das TC4400 ist ein Docsis 3.0 & 3.1 Modem und den 3.1 Standard baut Unitymedia gerade erst auf. Welches würdest du denn Vorschlagen?

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

peter12_ — Sun, 29 Dec 2019 12:40:36 GMT

Hi,

@RockClimber: Das Problem ist, dass das Unify Hipster Zeug von Haus aus kein DS-Lite unterstützt und an solch einem Anschluss nur IPv6 unterstützt. Du musst also deinen Anschluss über UM auf Dual Stack umstellen lassen.

@Pretender78: Das TC4400 ist ein aktuelles Kabelmodem und bedeutend besser als die VF Schrott Station, welche UM gerade fleißig verteilt 😉

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 12:47:16 GMT

@Peter: Danke für den Rat. Ich habe nach dem Hinweis von Plumper Unitymedia, in der Hoffnung dort arbeitet auch jemand Sonntags per Social Media kontaktiert. Bis jetzt keine Reaktion. Jetzt heißt es wohl erstmal abwarten.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 15:08:40 GMT

Kleines Update:
Unitymedia hat sich gemeldet. Laut Mitarbeiter soll ich jetzt Dualstack haben. Ich habe jetzt 3h gewartet aber das Modem sagt noch immer es hat nur eine IPv4, im Log steht auch noch "Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4".
Die Konfigurationsdatei heißt auch noch immer "cust_own_120000_12000_dslite_nv_wifi-on.bin".

Ich habe auch schon einen Reset durchgeführt. Das hat wohl nicht geklappt bei UM.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

peter12_ — Sun, 29 Dec 2019 16:03:06 GMT

Hi,

du musst auf das Config File des Modems schauen 😉 Dieses muss wie folgt lauten: cust-own_120000_12000_ds_sip_wifi-on.bin

Das Modem selbst bekommt bei UM immer nur eine private IPv4-Adresse, keine IPv6 Adresse.

Die öffentlichen IP-Adressen erhält dann das hinter dem Kabelmodem angeschossene Gerät 🙂

Grüße

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Sun, 29 Dec 2019 16:16:20 GMT

Danke für dein Feedback. Jetzt weiß ich auf was ich zu achten habe. Im Namen meiner Config-Datei steht noch immer DSLite.

Eben meldete sich auch wieder der UM-Support via Twitter. Angeblich ist Dualstack aktiv. Ich habe ihm in meiner Antwort die Indizien zu DSLite geschickt und gebeten das Modem erneut zu provisionieren.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym18095 — Sun, 29 Dec 2019 16:16:46 GMT

@Rockclimber wenn der Dual Stack bereits gebucht wurde, dann ist ein Neustart notwendig, damit er auch aktiv werden kann.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Mon, 30 Dec 2019 15:08:06 GMT

Kleine Update:

Ich habe heute bereits 4 mal mit UM telefoniert. Jedes Mal wollte man mein Modem neu provisionieren aber bis jetzt habe ich noch immer die falsche Config.

Bei meinem letzten Anruf wurde ich zwischen Technik und kaufmännischer Abteilung hin und her gereicht. Angeblich hat die kaufmännische Abteilung irgendwas falsch gebucht. Die waren sich aber sicher nichts falsch gemacht zu haben und haben mich an die Technik zurück verbunden. Der Techniker will das jetzt intern klären und hat mich um Geduld bis 19 Uhr gebeten. Mal wird mir gesagt Dual Stack wurde auf das falsche Modem gebucht, dann würde ich angeblich noch die Config für meine alte CB kriegen und im System würde eine Fritzbox stehen und die Config würde nicht zum TC4400 passen. Anscheinend haben die selbst nicht so Recht eine Ahnung woran es liegt.

Pünktlich zu 19 Uhr haben die mich wieder an der Strippe.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

rv112 — Tue, 31 Dec 2019 09:22:35 GMT

Du musst das Modem neustarten damit es sich das aktuelle Configfile zieht. Das TC4400 wird im System immer als Fritzbox hinterlegt und deren Config funktioniert auch problemlos mit dem Modem. Bei mir hat das NOC mal das Modem als TC4400 hinterlegt, das gab dann aber nur Verwirrung bei den Mitarbeitern, weshalb ich es wieder als "Fritzbox" deklarieren ließ.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Wed, 01 Jan 2020 17:41:59 GMT

Danke für die Info. Da spalten sich bei UM anscheinend die Geister ob der automatische Neustart funktioniert. Ich habe es zur Vorsicht immer neu gestartet. Ich habe auch schon Werks-Resets gemacht um sicher zu stellen, dass es nicht am Modem liegt.

Leider hat es UM noch immer nicht hinbekommen das neue TC4400 korrekt zu provisionieren! Das ist langsam echt ein Armutszeugnis. :face_with_rolling_eyes:

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Hemapri — Wed, 01 Jan 2020 17:58:14 GMT

Wann hätten die das machen sollen? Das Provisioning Team ist ert ab 02.01. wieder im Einsatz.

MfG

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Wed, 01 Jan 2020 18:02:49 GMT

@Hemapri: Seit dem 28. wird ja einer vom Provisioning Team anwesend gewesen sein.

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym18095 — Thu, 02 Jan 2020 20:57:23 GMT

@RockClimber es kann helfen sich mal an den Online Kundenservice via Live-Chat (Webseite) oder Facebook-> UnitymediaHilfe (PN) / Twitter-> UnitymediaHilfe (DM) zu wenden. Vielleicht kommst du so eher zum Erfolg 🙂

Re: TC4400 Defekt oder falsch Provisioniert?

Anonym89363 — Thu, 02 Jan 2020 21:32:21 GMT

Das hatte ich schon im alten Jahr getan. Auf beiden Kanälen... :joy: Aber erst heute hat jemand auf FB reagiert.

Und, oh frohe Kunde: Seit ca. 1,5 h habe ich einen Dual Stack. Das TC4400 und die USG arbeiten super zusammen.

PS: Vielen Dank an alle die sich mit Ratschlägen und Informationen hier eingebracht haben. Ich danke euch.