Thema "Re: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable" in Archiv_Internet-Geräte

Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

MKN — Tue, 31 Dec 2019 13:12:00 GMT

Hallo Vodafone Team,

ich versuche vergebens meinen Router einzurichten.

Bei der Einrichtung komme ich schon ganz am Anfang nicht weiter - die POWER LED hört nicht auf zu blinken, somit schein ich kein Signal zu haben.

Da der Fernseher, bzw. das Programm einwandfrei läuft, schätze ich, dass es nicht an der Unterputzdose o.ä. liegt.

Ferner, habe ich bisher mindestens 40-mal versucht Vodafone telefonisch zu erreichen. Ich hätte hier gerne eine schnelle Lösung.

Beste Grüße,

MKn

Edit: @MKN Beitrag in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Kurtler — Tue, 31 Dec 2019 13:17:25 GMT

Handelt es sich um dein eigene Box? Ist es eine neue oder gebrauchte? Handelt es sich um einen Neunanschluss? Hast du diese an eine Multimediadose angeschlossen oder per Adapter?

Gruß Kurt

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

MKN — Tue, 31 Dec 2019 13:28:39 GMT

Hallo Kurt,

danke für die Nachricht.

Neuer Router + neuer Anschluss (Neukunde seit Mitte Dezember)

Adapter ist notwendig, da die Unterputzdose mit dem Anschluss "Data" versehen ist.

Beste Grüße,

Mkn

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Kurtler — Tue, 31 Dec 2019 13:37:58 GMT

Hast du es schon mal über die 0800 278 7000 versucht?

Hast du es mal an einer anderen Dose versucht?

Wenn das alles nichts hilft, dann kannst du nur warten, bis sich hier ein Mod meldet, der dann einen Techniker bei dir vorbei schickt.

Gruß Kurt

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

MKN — Tue, 31 Dec 2019 13:51:31 GMT

Ja, unter allen möglichen Nummern.

Man kommt nur bis zur Eingabe der Kundennummer, dann schmeißt die Dame am Teleefon einen aus der Leitung, da sie die Nummer nicht versteht - egal ob verbal oder über Tastatur und egal ob Kunden- oder Telefonnummer.

Hab leider keine andere Dose bei der ich es versuchen könnte. Ist zwar schon über 3 Jahre her, aber meine Vormitterin hatte Kabel Deutdschland über die gleiche Dose.

Bleib mir wohl nichts anderes übrig als zu warten.

Danke!

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Kurtler — Tue, 31 Dec 2019 13:55:30 GMT

War da schon einmal ein Internet Anschluss angeschlossen? Wenn nicht könnte es nämlich sein, das dein HÜV nicht Rückwegefähig ist. Der müsste dann erst umgebaut werden.

Aber normalerweise sollte das VF bei Auftragserteilung sehen ob technisch bei dir alles vorhanden ist, was benötigt wird.

Gruß Kurt

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Gelöschter User — Tue, 31 Dec 2019 16:07:39 GMT

@MKN

Hallo MKN,

du schreibst: Adapter ist notwendig, da die Unterputzdose mit dem Anschluss "Data" versehen ist.

Nutzt du jetzt den Adapter Ja oder Nein?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

MKN — Tue, 31 Dec 2019 16:35:03 GMT

Hallo Methusalem,

das ergibt keinen Sinn.

Da fehlt ein "nicht". Adapater ist nicht notwendig.

Gruß

Betreff: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

seelo2010 — Tue, 31 Dec 2019 19:51:21 GMT

Okay, das klingt schon einmal besser..
Eigentlich wäre die technische Hotline dein Ansprechpartner...

Würde fast behaupten, egal was das Problem ist, da sollte ein Techniker sich das anschauen.

Re: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Moni_GK — Wed, 01 Jan 2020 10:16:32 GMT

Hallo MKN,

wenn das Gerät nicht online kommt, muss ein Techniker zu Dir. Ich kann den Auftrag gerne fertig machen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

MKN — Thu, 02 Jan 2020 10:10:06 GMT

Hallo Moni,

Danke für die Rückmeldung.

Dachte nicht, dass am 01.01.2019 etwas zurückkommt.

Ich habe heute morgen eine SMS bekommen, in der Stand, dass mein Anschluss in den nächsten Tagen erst aktiviert wird. Weiterhin sagt die SMS, dass ich den Router aber auch vorher schon installieren könnte. Das ist nicht ganz korrekt, da die POWER LED nicht stoppt zu blinken und somit die Installation an diesem recht frühen Punkt endet.

Hab ich Dir dafür zu danken, dass er aktiviert wird?

Beste Grüße,

MKN

Re: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Moni_GK — Fri, 03 Jan 2020 08:48:08 GMT

Hallo MKN,

wenn das Gerät nicht online kommt wird auch die SMS nicht helfen. Eine Freischaltung kann nur erfolgen, wenn das Gerät online kommt.

Ich denke immer noch der Techniker muss raus. Daher die Bitte um die PN.

Liebe Grüße

Moni

Re: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

MKN — Sat, 04 Jan 2020 11:42:40 GMT

Hallo Moni,

danke für's Kümmern.

Hab Dir gestern alles in einer PN geschickt.

Gruß

Re: Einrichtung Firtzbox 6490 Cable

Martin59 — Mon, 06 Jan 2020 07:37:33 GMT

Hallo MKN,

ich habe gerade einen Auftrag an unsere Techniker übermittelt.

Du bekommst noch einen Anruf, in welchem der Vor Ort Termin mit Dir besprochen wird.

Wichtig ist das der Techniker Zugang zur Hausanlage und zur Wohnung bekommt.

Viele Grüße Martin