Thema "Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt" in Archiv_Internet-Geräte

SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Mon, 30 Dec 2019 11:32:39 GMT

Guten Tag,

nachdem ich bei der Hotline zu den Vertragsdaten zu der technischen Störungshotline und dort wieder zu den Vertragsdaten abgewimmelt worden bin, muss ich nun hier nach Hilfe bitten.

Folgende Situation: Habe eine gebrauchte 6590 Fritzbox erstanden. Der ehemalige Vodafone Kunde kann diese nicht mehr benutzen. Die Box wurde privat gekauft und ist somit nicht gebrandet und gehört mir (nicht Vodafone). Habe diese Box zuhause angeschlossen und war sofort im Internet. Es wurde keine Aktivierungsseite automatisch aufgerufen und ich kann die URL auch manuell eingegeben nicht erreichen. Scheinbar werden aber erst nach Aktivierung der Box die SIP Zugangsdaten im Kundenportal angezeigt. Die ich die Box aber nicht aktivieren kann (evtl. ist sie schon aktiviert, evtl. zu einem nicht mehr existierenden Kunden) kann ich meine SIP Zugangsdaten nicht abfragen und kann somit nicht telefonieren.

Wie erhalte ich nun SIP-Benutzername und SIP-Passwort?

PS: bitte nicht mit "Versuche es mal mit einem anderen Browser"-Antworten Zeit zu schinden (sorry, bin nach dem letzten Gespräch mit der Hotline immer noch etwas genervt). An wen kann ich Kundendaten und MAC-Adresse in einer privaten Nachricht schicken, so dass mir jemand technisch weiter helfen kann?

Edit: @KundeSuchtHilfe Beitrag nach Internet-Geräte verschoben.

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Gelöschter User — Mon, 30 Dec 2019 11:19:24 GMT

@KundeSuchtHilfe

Hallo KundeSuchtHilfe,

die FB ist bei Vodafone noch auf den Vorbesitzer registriert, daher werden dir die SIP-Daten nicht angezeigt, im Moment nutzt du den Vertrag von diesem, du hast jetzt mehrere Möglichkeiten du kontaktierst den Vorbesitzer und dieser schließt das Leihgerät an dann wird die FB automatisch bei Vodafone aus dem System genommen, der Vorbesitzer lässt die MAC-Adresse löschen, den nur dieser kann dies aus Datenschutzgründen veranlassen, hier im Forum wird keiner der Mod`s die Adresse löschen.

Du wartest bis dessen Vertrag ausläuft, dann wird die FB auch aus dem System genommen, oder du schickst die FB zurück und lässt dir dein Geld zurückerstatten.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Mon, 30 Dec 2019 11:40:42 GMT

Leider kann der Vorbesitzer die Box gar nicht mehr bei sich anschließen, da in seiner neuen Wohnung kein Kabelanschluss existiert und der Vodafone Vertrag somit erloschen ist.

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Gelöschter User — Mon, 30 Dec 2019 11:46:22 GMT

@KundeSuchtHilfe

Auch nach einem Umzug kann der Vertrag noch 3 Monate weiterlaufen, bei nicht Verfügbarkeit und wie schon geschrieben das löschen der MAC-Adresse ist nur durch den Vorbesitzer möglich.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Tue, 31 Dec 2019 09:48:23 GMT

Der Vorbesitzer hat gestern mit dem Support telefoniert und die MAC Adresse seiner alten Box löschen lassen.

Damit ist

- Die Mac Adresse nicht mehr bei Vodafone hinterlegt (zumindest sollte sie das sein). Die FritzBox müsste nun also wie eine neue behandelt werden.

- Der Vertrag des Vorbesitzers weiterhin erloschen.

Bliebe also der letzte "Lösungsvorschlag": Du lässt Dir das Geld zurücküberweisen. Was ich für ein funktionierendes Gerät sicherlich nicht tun werde. Der Fehler liegt weiterhin auf Seitens Vodafone.

Sehr verwunderlich auch, warum dieser Beitrag nun das Label "akzeptierte Lösung" trägt. Mir zumindest wurde weiterhin noch keine Lösung angeboten.

Kann sich nun, da alle Vorraussetzungen mit dem Vorbesitzer erledigt sind, bitte ein Mod dieses Themas widmen?

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

peter12_ — Tue, 31 Dec 2019 10:22:04 GMT

Hi,

auch ein VF Moderator darf keine Geräte eines anderen Kunden aus dem System löschen, wenn die Anweisung nicht direkt vom jew. Kunden selbst kommt. Entweder du wartest, bis der Vertrag des Vornutzers ausgelaufen ist oder der Vornutzer bittet nochmals im Austragung der Box aus seinem laufenden Vertrag.

Grüße

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

RobertP — Tue, 31 Dec 2019 10:24:28 GMT

Er hat doch geschrieben, dass der Vorbesitzer die MAC hat löschen lassen!

Da sollte es doch möglich sein, dass ein Mod mal nachgeschaut, ob das auch sauber durchgeführt wurde.

@KundeSuchtHilfe von deiner Seite kannst du es nur mal mit einem Werksteset versuchen.

Gruß Robert

PS: wer setzt hier eigentlich Beiträge auf "gelöst"? Ich dachte das kann normal nur der Threadstarter!

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Claudia — Tue, 31 Dec 2019 10:49:24 GMT

Hallo KundeSuchtHilfe,

wir haben hier weiterhin keine Handhabe. Der ehemalige Besitzer muss sich bei uns melden, wir dürfen Dir dazu keine Auskunft geben.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Tue, 31 Dec 2019 11:16:11 GMT

Wie bereits oben geschrieben: Der ehemalige Benutzer hat sich gestern bei Ihnen bereits gemeldet!

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Gelöschter User — Tue, 31 Dec 2019 11:39:34 GMT

@RobertP

Auch die Moderatoren können Beiträge auf gelöst setzen.

@KundeSuchtHilfe

Konntest du die FB jetzt auf deinen Vertrag aktivieren, wen ja schau einmal im Kabel Kundenportal ob dir dort der Punkt SIP-Daten angezeigt wird.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Claudia — Tue, 31 Dec 2019 12:20:12 GMT

Hallo KundeSuchtHilfe,

deswegen schrieb ich "weiterhin". Wenn es immer noch nicht funktioniert, muss er sich erneut melden.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

seelo2010 — Tue, 31 Dec 2019 12:52:57 GMT

Kommst du denn mit der Box überhaupt online?

Wenn diese noch registriert ist, kommst du eigentlich mit dem Account des Vorbesitzers online.

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Wed, 01 Jan 2020 15:02:31 GMT

Sehr geehrte Vodafone Mitarbeiter, liebe Community,

auch im neuen Jahrzehnt, sind die beschriebenen Probleme leider noch die gleichen. Ich fasse es gerne nochmal zusammen:
- der Vorbesitzer hat über die Hotline die Mac Adresse löschen lassen

- die Fritzbox ist somit werksneu und darf Vodafone nicht mehr bekannt sein

- der Vertrag mit dem Vorbesitzer ist beendet. (Allein deswegen dürften keine Daten wie zB. die Mac Adresse noch gespeichert sein)

- die Fritzbox habe ich ebenfalls nochmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und war auch danach sofort ohne Aktivierungsprozess online.

- weiterhin ist unter https://kabel.vodafone.de/meinkabel/einstellungen/sip_daten nichts verfügbar.

- weiterhin kann ich nirgends den erhaltenen Aktivierungscode eingeben.

- um weiteren Fragen vorzubeugen habe ich natürlich es auch mit einem anderen Browser probiert, mein BIOS geupdated, die Festplatte defragmentiert und die Fritzbox vor etwaitigen Sonnenstürmen geschützt (jeglicher Anflug von Ironie liegt mir hier natürlich fern)

Vielleicht hätte nun ein Administrator die Güte mir die Erlaubnis zu geben ihm eine private Nachricht schreiben zu dürfen, so dass ich ihm den Vorbesitzer, seine TelefonNr, die Mac Adresse und was auch sonst immer nötig ist mitzuteilen, so dass Vodafone seinen vertraglich und gesetzlich geregelten Leistungen nach kommen kann.

Zu den weiterhin benötigten SIP-Zugangsdaten noch ein dezentes Zitat aus Wikipedia (https://de.wikipedia.org/wiki/Routerzwang)
..

Bußgeldbewehrte Informationspflichten für die Netzbetreiber sollen sicherstellen, dass gegen Anbieter vorgegangen werden kann, die weiterhin auf Zwangsroutern bestehen sollten. Teilnehmer erhalten seit dem 1. August 2016 die notwendigen Zugangsdaten und die Anschlussinformationen in Textform, unaufgefordert und kostenfre bei Vertragsschluss (§41b Abs. 1 Satz 3 TKG).

In vorzüglicher Hochachtung,

ein weiterhin hilfesuchender Kunde

PS: und vielleicht würde ein Administrator weiterhin das Label "akzeptierte Lösung" entfernen

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

RobertP — Wed, 01 Jan 2020 15:40:15 GMT

Hallo Vodafone,

der Prozess für die Entfernung von Endgeräten sollte dringend überarbeitet werden. Wie kann es bitte sein, dass Endgeräte nach wie vor im System registriert bleiben obwohl, wie in diesem Fall, der dazugehörige Vertrag bereits beendet ist?

Wie schon in einem früheren Beitrag erwähnt, ist es ja schön, dass das Anschließen des Vodafone Leihgeräts zur sofortigen Entfernung des privaten Endgerätes führt. Das kann aber nicht die einzige Möglichkeit sein ein Endgerät, welches nicht Eigentum von Vodafone ist, wieder zu "befreien". Insbesondere die automatische Entfernung bei Vertragsende sollte genauso zuverlässig funktionieren und das Entfernen durch den Vorbesitzer ebenfalls.

Gruß Robert

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Gelöschter User — Wed, 01 Jan 2020 16:43:45 GMT

@KundeSuchtHilfe

schrieb: - die Fritzbox habe ich ebenfalls nochmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und war auch danach sofort ohne Aktivierungsprozess online.

Schließ bitte einmal dein Leihgerät an und warte bis die kompllete Registrierung durchgelaufen ist, danach die FB anschließen, dann solltest du auf das Aktivierungsportal weitergeleitet werden.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Thu, 02 Jan 2020 08:09:56 GMT

Anschluss des Leihmodems brachte übrigens auch nichts -beide Geräte waren sofort ohne Aktivierungspozess online.

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Gelöschter User — Thu, 02 Jan 2020 08:21:05 GMT

@KundeSuchtHilfe

Dann ist die FB noch immer bei Vodafone registriert, welchen Vertrag hast du und was wird dir für eine Verbindungsgeschwindikeit unter Kabelinformationen angezeigt siehe Bild.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

KundeSuchtHilfe — Thu, 02 Jan 2020 08:31:14 GMT

In der Tat -scheinbar ist weiterhin die Box falsch registriert bzw. immer noch.

Es würde also weiterhin alles soviel einfacher machen, wenn nun ein Admin einfach mal gucken kann was auf Seitens Vodafone da los ist.

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

seelo2010 — Thu, 02 Jan 2020 08:45:42 GMT

Dafür ist VF aber nicht zuständig und nicht verantwortlich.

Denn es passt vorne und hinten nicht, der Vorbesitzer hat ja entgegen der Behauptung dann doch noch einen aktiven Vertrag mit VF.

Somit bleibt es bei dem Vorbesitzer das Endgerät entweder aus dem Datensatz entfernen zu lassen, sein Leihmodem anzuschließen oder das korrekte Enddatum des Vertrags mitzuteilen.

Dir als Käufer ist genau das zum Verhängnis geworden, was bereits vielen vor Dir zum Verhängnis geworden ist,...

Also bleibt Dir nur abwarten oder die Box zurück geben.

Betreff: SIP-Benutzername und SIP-Passwort wird mir nicht mitgeteilt

Gelöschter User — Thu, 02 Jan 2020 08:53:23 GMT

@KundeSuchtHilfe @seelo2010

Genau aus diesem Grund kaufe ich keine gebrauchte FB, der Vorbesitzer kann erzählen was er will es muss ja nicht stimmen und "Wer billig kauft, kauft zweimal".

Gruss

Methusalem1