Thema "Re: Kabel Router verspätet zurück schicken" in Archiv_Internet-Geräte

Kabel Router verspätet zurück schicken

Silvia1966 — Mon, 11 Nov 2019 22:08:54 GMT

Liebes Team,

mein Kabel-Vertrag lief im September aus, ich hatte es aber verplant das Gerät zurück zu schicken.

Vor einigen Tagen wurden nun die 100€ dafür in Rechnung gestellt und auch vom Konto abgezogen.

Kann ich das Gerät noch im Nachhinein zurück schicken und das Geld erstattet bekommen?

Danke!

Re: Kabel Router verspätet zurück schicken

Lars — Tue, 12 Nov 2019 09:00:05 GMT

Hallo Silvia1966,

im Regelfall zeigen wir uns bei Kabelgeräten bis zu einem gewissen Rahmen kulant.

Schick das Gerät bitte zurück und melde Dich ein bis zwei Wochen nach Rückversand beim Kundenservice. Bitte die Kollegen Dir mit der Pauschale entgegen zu kommen, da das Gerät nun zurück ist. Die Kollegen sehen unter Deiner Kundennummer, ob es wirklich schon angekommen ist.

Gib uns bitte hier ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Router verspätet zurück schicken

Silvia1966 — Fri, 22 Nov 2019 21:51:39 GMT

Hallo Lars,

danke für deine Antwort.

Ich habe den Router letzten Sonntag abgeschickt und werde Mitte/Ende nächster Woche mal beim Support anrufen.

Ich gebe hier dann nochmal Rückmeldung.

Danke nochmal!

Re: Kabel Router verspätet zurück schicken

Lars — Sat, 23 Nov 2019 17:18:52 GMT

Hi Silvia1966,

so machen wir es

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Router verspätet zurück schicken

Silvia1966 — Mon, 16 Dec 2019 20:38:53 GMT

Hi Lars,

ich habe heute mit dem Support telefoniert, der Router ist angekommmen und das Geld wird mir erstattet.

Danke für deine Hilfe!

Re: Kabel Router verspätet zurück schicken

Grit — Wed, 18 Dec 2019 08:31:00 GMT

Hallo Silvia,

danke für Dein Feedback. Es freut mich, dass alles geklappt hat. Den Beitrag schließen wir somit.

Viele Grüße

Grit