Thema "Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE" in Archiv_Internet-Geräte

Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Thu, 21 Nov 2019 20:58:44 GMT

Hallo,

leider hab ich in letzter Zeit immer häufiger Probleme mit der Kabel Box.

Ab und zu ist mal das Internet weg, aber der häufigste Fehler ist, dass das WLAN zwischendurch einfach nicht mehr funktioniert.

Ich versuche schon seit Tagen krampfhaft auf die Kabel Box zu kommen, aber ich werde immer wieder zum Login geschickt oder wenn ich denn Mal rein komme, direkt nach ein paar Sekunden wieder raus geschmissen mit der Meldung "Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut". Wenn man es dann erneut versucht kommt der Fehler "Web GUI support a single session only".

Es ist genau das gleiche Problem wie in diesem Thread beschrieben: Link

Liegt es an der Firmware oder ist das Gerät einfach zu alt wie bei meinem Vorredner im Link?

MfG

Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

Wallace — Fri, 22 Nov 2019 10:41:45 GMT

Hi Tom,

kannst Du bitte, über die Resettaste auf der Rückseite, einen Werksreset auslösen?

VG Wallace

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Fri, 22 Nov 2019 21:10:45 GMT

Hallo Wallace,

ich hab den Router heut ein weiteres Mal resetet, obwohl ich es schon mal probiert hatte.

Das Ergebnis: keine Besserung, eher schlimmer als vorher.

Ich hab heut auch mal ein Speed-Test gemacht, da mein Internet in den letzen Wochen generell stark schwankt und gefühlt viel langsamer ist.

Ergebnis für meinen Internet & Phone 100 Vertrag (siehe auch Anhang):

- Download 1,75 Mbps

- Upload: 0,91 Mbps

Das ist wirklich nicht akzeptabel. Laufend hab ich Probleme in den letzten Monaten und muss trotzdem voll bezahlen.

Ich bitte möglichst zeitnah um eine Lösung!

MfG

Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

Wallace — Sat, 23 Nov 2019 13:39:38 GMT

Hi Tom,

dann werde ich mal den Router tauschen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

Wallace — Mon, 25 Nov 2019 13:41:28 GMT

Hi Tom,

der neue Router macht sich bald auf den Weg. Wenn der neue Router angekommen ist, hast Du 14 Tage Zeit uns den defekten zurückzusenden.

VG Wallace

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Mon, 25 Nov 2019 19:42:36 GMT

Vielen Dank

Welches Gerät bekomme ich zugeschickt?

MfG
Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

Wallace — Mon, 25 Nov 2019 20:49:34 GMT

Hey,

das wird ein 1:1 Tausch, also auch wieder ein CH7466.

VG Wallace

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Tue, 03 Dec 2019 19:14:34 GMT

Hallo Wallace,

der neue Router ist nun seit einigen Tagen im Einsatz.

Ich muss leider sagen, dass ich keine Verbesserung feststellen kann.

Der Speedtest hat ergeben, dass sich lediglich der Upload verbessert hat.

Liegt es an der Leitung, dass immer nur 2 Mbps ankommen obwohl ich eine 100er Leitung bezahle?

Das nervt echt.

MfG
Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

Tobias — Wed, 04 Dec 2019 20:30:20 GMT

Hey,

heißt, Du hast weiterhin die W-Lan Probleme? Ergänzend dazu, es gibt aktuell bei Dir in der Region eine Auslastung. Bekommst Du nur am Abend die 2MBit, oder ist das über den ganzen Tag?

Tobias

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Wed, 04 Dec 2019 21:38:33 GMT

Achso, die WLAN Probleme haben sich seit dem ich den neuen Router habe erledigt. Lediglich die Leitung ist einfach viel zu schwach.

Eine Auslastung in meiner Region? Was soll das heißen? Ich bezahle eine 100er Leitung zu einem nicht gerade günstigen Preis, da gebe ich mich doch nicht mit 2 Mbps zufrieden.

Ich kann leider nicht sagen ob es nur abends so ist, da ich den ganzen Tqg auf Arbeit bin.

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Thu, 05 Dec 2019 20:11:57 GMT

Täglich grüßt das Murmeltier.

Hier mal wieder ein Upload von meinem Speedtest.

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

Tobias — Mon, 09 Dec 2019 10:48:32 GMT

Hey,

es wäre aber gut zu wissen, ob das nur am Abend ist. Kannst Du das ggf. mal testen, wenn Du zu Hause bist? Wenn es nur am Abend ist, liegt es an der Auslastung. Und ja, Du bezahlst es entsprechend, aber wenn es Aufgrund der Auslastung nicht lieferbar ist aktuell (ein Ausbau findet ja statt..), kann ich Dir gern 50% des Monatsentgeltes entgegenkommen.

Tobias

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Mon, 09 Dec 2019 12:05:37 GMT

Hallo Tobias,

erstmal bedanke ich mich für das Angebot meine Kosten zu senken.

Ich bin aber fast ausschließlich abends zuhause und hätte gern auch einen Internetanbieter, der mir die Leistung, die mir bei Vertragsabschluss angepriesen wurde, zu jeder Zeit erfüllen kann.

Die Leistung für meinem Tarif sieht laut dem Produktinformationsblatt gem. §1 TK-Transparenzverordnung wie folgt aus: Download max. 100 Mbit/s, durchschnittlich 90 Mbit/s und Min. 60 Mbit/s.

Laut Bundesnetzagentur hab ich das Recht auf eine Sonderkündigung wenn von 20 Messungen innerhalb 2 Tage folgende Szenarien auftreten:
- nicht mindestens einmal im Messzeitraum 90 % der vertraglich vereinbarten Maximalgeschwindigkeit erreicht wird

- die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90 % der Messungen erreicht wird

- die vertraglich vereinbarte Mindestgeschwindigkeit (auch einmalig) im Messzeitraum unterschritten wird

Da der Mindestwert jeden Abend unterschritten wird und auch die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht bei 90% der Messungen erreicht wird, werde ich hier eine Sonderkündigung einreichen.

MfG
Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

pRo-Marco — Tue, 10 Dec 2019 20:06:06 GMT

Hi Tom,

keine Frage. Wenn das Dein Wunsch ist, dann sind wir behilflich. Zu wann soll der Vertrag enden? Wir leiten das dann an unsere Kollegen weiter.

Viele Grüße
Marco

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Wed, 11 Dec 2019 07:20:14 GMT

Hallo Marco,

Vielen Dank für die Hilfe.

Ich habe gestern ein Kündigungsschreiben mit dem Kontaktformular geschickt.

Ich hoffe das reicht, ansonsten können Sie gern nochmal mit Ihren Kollegen sprechen.

Ins Kontaktformular hatte ich geschrieben Kündigung zum 31.12.2019 weil ich dachte es geht nur zum Monatsende.

Wenn möglich bitte schon mit Ablauf des 15.12.2019..

MfG

Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

pRo-Marco — Thu, 12 Dec 2019 15:57:44 GMT

Hi Tom,

ich schau, was ich erreichen kann

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

xTom — Thu, 12 Dec 2019 16:34:19 GMT

Alles klar,

dankeschön!

MfG

Tom

Re: Probleme mit der Kabel Box CH7466CE

pRo-Marco — Fri, 13 Dec 2019 13:33:05 GMT

Hi Tom,

die Kollegen sind Deinem Wunsch nach gekommen. Du bekommst noch eine schriftliche Bestätigung.

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße
Marco