Thema "Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Sun, 20 Oct 2019 15:39:49 GMT

Hallo Community und Mods,

ich habe am Montag meine zum Vetrag gehörende GigaTV 4k Box und Kabelrouter erhalten. Durch private Angelegenheiten kam ich allerdings erst gestern dazu alles anzuschließen. Nachdem das geschehen ist stellte ich fest das meine TV-Box keine Verbindung zum Internet herstellen konnte, weder über Lankabel noch über WLAN. Als ich dann testen wollte ob mein Rechner eine Verbindung herstellen konnte bestand das gleiche Problem, wurde allerdings zur Aktivierung des Netzwerks aufgefordert, was wohl ohnehin schon seltsam ist wenn man sich die Forenbeiträge hier durchliest. Habe dies dann natürlich trotzdem versucht und die Meldung erhalten das das Endgerät Vodafone Eigentum ist (was auch stimmt, habe es schließlich Montag von Vodafone erhalten) und bereits auf einen anderen Nutzer registriert ist.

Kann mir bitte jemand helfen, weiß nicht was ich noch versuchen soll, außer Neustart oder Werkeinstellungen.

Danke erstmal im voraus und einen schönen Tag noch.

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Kurtler — Sun, 20 Oct 2019 15:50:02 GMT

Wenn es auf einen anderen Nutzer registriert ist, dann kannst du selber gar nichts machen. Musst warten, bis sich hier ein Mod meldet und sich das mal anschaut oder über die Hotline gehen.

Ich würde mal vorab einen Werksreset versuchen.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Sun, 20 Oct 2019 15:57:20 GMT

Danke erstmal für die schnelle Antwort.

Hab ich schon vermutet das ich auf einen Mod warten muss. Hatte mir hier ja schon einige Beiträge durchgelesen.

Reset habe ich schon versucht über die Routereinstellungen, leider erfolglos. Er erkennt zwar die angeschlossenen Geräte aber spuckt halt kein Internet aus.

Habe den Router auch direkt von Vodafone bekommen und ist auch kein Privatkauf, wie es in anderen Beiträgen der Fall war.

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Kurtler — Sun, 20 Oct 2019 16:00:36 GMT

Oder wie gesagt probiere es mal über die Hotline 0800 5266625. Die können dir das nochmal richtig aufspielen.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Sun, 20 Oct 2019 16:07:00 GMT

Werde ich nachher mal versuchen wenn ich zu Hause bin, danke erstmal für deine Hilfe.

Freundliche Grüße Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Sun, 20 Oct 2019 22:48:37 GMT

So, Anruf getätigt und die nette Dame hat mir meinen Internetzugang auch freigeschaltet.

Dann kam direkt das nächste Problem das sich meine Giga Box nicht mit dem GigaTV-Netzwerk verbinden konnte, also nächster Anruf... der Herr hat mir dann gesagt das die TV Box gar nicht (mehr?) im System registriert sei und das ich mich morgen mal beim Kundenservice melden soll das sie die Box eintragen. Sei wohl keine Große Sache wie er sagt, man darf gespannt sein.

Muss allerdings sagen das der Kundenservice bisher echt freundlich war und auch schnell geholfen hat. Hoffe das Thema ist morgen erledigt.

Gruss Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Mon, 21 Oct 2019 21:57:23 GMT

Zu früh gefreut, am nächsten Tag war das Internet wieder weg.

Nach 3 weiteren Telefonaten wurde meine GigaTv-Box wenigstens mit der Seriennummer, welche noch nicht im System vorhanden war, eingetragen und sollte dann hoffentlich funktionieren wenn ich wieder Internet habe.

Die Herren von der Störungshotline konnten mir leider auch erstmal nicht weiterhelfen bezüglich des Internets und rufen Mittwoch wegen einer weiteren Fehlerdiagnose an...

Halte hier weiter auf dem Laufenden.

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Wed, 23 Oct 2019 12:52:30 GMT

Nach dem Rückruf und einem erneuten Reset funktioniert jetzt erstmal alles. Hoffe dieses mal bleibt es auch so. 🙂

Gruss Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Claudia — Thu, 24 Oct 2019 13:56:12 GMT

Hallo Andreas,

"funktioniert alles" klingt gut :). Du kannst ja mal noch ein paar Tage schauen, ob es so bleibt und uns nochmal eine Rückmeldung geben.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Thu, 24 Oct 2019 13:59:29 GMT

Danke, das werde ich tun. Werde nächste Woche nochmal berichten und dann sollte sich das erledigt haben wenn alles so bleibt. 🙂

Gruss Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Mon, 04 Nov 2019 17:27:13 GMT

Hallo zusammen,

läuft dann jetzt alles reibungslos, außer das YouTube immer einfriert.

Danke erstmal und das eigentliche Thema sollte damit erledigt sein.

Gruss Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Wallace — Wed, 06 Nov 2019 09:58:27 GMT

Hey,

das Problem gibt´s nur bei Youtube? Wie sieht´s bei anderen Streamingdiensten aus?

VG Wallace

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Wed, 06 Nov 2019 16:51:10 GMT

Hi Wallace,

ja, das Problem besteht nur bei YouTube, Netflix funktioniert ohne Probleme.

Kann bei YouTube die Videos starten, dann startet es zwar, friert aber nach 1-2 Sekunden ein. Wenn ich dann versuche vorzuspulen, damit es eventuell neu lädt, hört es nicht mehr auf mit laden.

Gruss Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Tobias — Thu, 07 Nov 2019 20:50:37 GMT

Hey,

einfrieren kann ich mir wie feststellen? Das der ganze Browser eingefroren ist, oder das nur das Video stockt? Anderen Browser getestet bzw. mal an einem anderen PC?

Tobias

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Thu, 07 Nov 2019 20:56:51 GMT

Das Bild bleibt einfach stehen, Standbild halt. Kann zwar zurück ins Hauptmenü von YouTube gehen und auch alles anwählen, aber bei jedem Video das gleiche Problem.

Geht rein um das vorinstallierte YouTube auf der GigaTvBox welches man über das Menu auswählen kann. Über den PC oder meinen SmartTv kann ich ganz normal schauen, sollte also nicht an der Internerverbindung liegen.

Gruss Andreas

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Tobias — Fri, 08 Nov 2019 18:27:12 GMT

Hey,

ich will mir das mal anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Fri, 08 Nov 2019 18:50:48 GMT

Daten sind geschickt.

Gruss Andreas 😉

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Tobias — Sat, 09 Nov 2019 17:48:16 GMT

Hey @Constantin86,

es gibt leider ein bekanntes Problem bei der Box, dass die Youtubeapp manchmal nicht startet / sie eine Schwarzblende hat. Die Kollegen arbeiten bereits an einem Fix, aber ich kann noch nicht sagen, wann das gelöst wird. Ich habe für Dich ein Auftrag eingestellt, und die SMS Info aktiviert.

Tobias

Betreff: Kabelrouter bereits auf anderem Nutzer registriert?

Constantin86 — Sat, 09 Nov 2019 19:07:10 GMT

Super, vielen Dank und SMS kam schon an. Mal sehen wann es funktioniert.

Gruss Andreas