Thema "Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL" in Archiv_Internet-Geräte

Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Fri, 16 Aug 2019 10:16:35 GMT

Liebe Community,

ist meine Internet Verbindung ungewöhnlich langsam? Vor allem der Upload von Dateien dauert ewig...

Ich habe folgenden Vertrag:

Red Internet und Phone 16 DSL

mit der Easy Box 804.

Ich habe einen Speed Text sowohl im Wlan als auch mit Lan Verbindung gemacht, Screenshots anbei.

Ist das ungewöhnlich langsam? Was kann ich tun um das zu verbessern?

Betreff: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Fri, 16 Aug 2019 10:18:26 GMT

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

Seb4sti4n — Sat, 17 Aug 2019 15:16:35 GMT

Hallo @robin_w,

das klingt nicht so berauschend.

Wurde das schon mal durch die Kollegen mittels eines technischen Ticket geprüft? Wenn nicht, gehe bitte einmal wie folgt vor:

Mache bitte mindestens 3 Speedckeck zu unterschiedlichen Tageszeiten und notiere die Ticket-Nummern. Wichtig hierbei ist, dass diese per LAN-Kabel erfolgen und parallel keine anderen Internetaktivitäten stattfinden.
Gehe dann auf die Seite unserer Netz-Experten und prüfe Deine Rufnummer.
Als nächstes wird Dir unten auf der Seite Netz-Experten-Check starten angeboten.Führe diesen durch und gibt bei der Rückrufnummer am besten eine Mobilfunknummer an.
Die Kollegen rufen Dich dann zurück und brauchen zur Prüfung die oben gesammelten Ticket-Nummern.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Wed, 18 Sep 2019 14:54:44 GMT

Hi!

ich habe alles so gemacht wie oben beschrieben, vor 3 Wochen mit einem Kollegen telefoniert, der die Ticketnummern aufgenommen hat. Der meinte, dass mich der technische Support anrufen wird. Das ist bis jetzt nicht passiert. Was soll ich jetzt tun?

Ich hänge noch einen Screenshot von den Speedtests an mit den Ticketnummern.

Danke und Grüße

Edit @robin_w: Anhang entfernt, da dieser die Ticketnummern enthält. Diese bitte nicht öffentlich posten. LG, DanyG

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

DanyG — Wed, 18 Sep 2019 14:58:17 GMT

Hallo robin_w,

wurde denn bei dem Telefonat ein technisches Ticket erstellt?

LG,

Dany

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Wed, 18 Sep 2019 18:40:48 GMT

Hi Dany,

ja, es wurde eins erstellt. Und ein Rückruf angekündigt.

Grüße,

Robin

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

DanyG — Thu, 19 Sep 2019 13:25:29 GMT

Hi robin_w,

ich werf da gern mal einen Blick drauf.Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort zu. Vielleicht bringt uns das ja weiter.

LG,

Dany

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Thu, 10 Oct 2019 15:50:11 GMT

Hey Dany, ich habe einem SMS von Vodafone bekommen, dass die Störung behoben wurde und das technische Ticket geschlossen. Beim Speedtest ist aber alles noch so langsam wie vorher schon. Was nun? Danke und LG, Rosa

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Mon, 21 Oct 2019 14:57:47 GMT

Liebes Vodafone Team, gibt es noch eine Möglichkeit das zu verbessern? Ich glaube ansonsten muss ich leider kündigen... LG, Robin

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Tue, 22 Oct 2019 07:07:31 GMT

ich wäre auch bereit nochmal einen anderen router oder lte zu testen, wenn vodafone mir das kostenfrei zur verfügung stellt und ich dann einfach wechseln kann.

liest vodafone hier noch mit?

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

Seb4sti4n — Wed, 23 Oct 2019 11:13:03 GMT

Hallo @robin_w,

ich habe das Ticket soeben wieder geöffnet.

Damit hier weiter geprüft werden kann, brauchen die Kollegen einmal 3 neue Speedchecks zu unterschiedlichen Tageszeiten. Die Infos solltest Du auch gleich per SMS bekommen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

robin_w — Tue, 29 Oct 2019 13:56:27 GMT

Lieber Sebastian,

ich habe leider keine SMS bekommen.

An wen schicke ich die Ticketnummern?

Ein direkter Kontakt wäre super, weil es wirklich sehr enervierend ist diesen anderen Weg über die Hotline zu gehen.

Danke,

Robin

Re: Langsam: Red Internet und Phone 16 DSL

Seb4sti4n — Thu, 31 Oct 2019 11:52:16 GMT

Hallo Robin,

ich hab gerade nachgeschaut. Noch ist keine Info per SMS gegangen, da die Kollegen hierfür noch 3 Speedcheck-IDs brauchen.

Wenn Du gerade aktuelle hast, schick mir dir gern per PN zu. Dann kannst Du auch zum Abgleich die hinterlegte Handynummer nennen.

Ich bin erst Montag wieder im. Wenn Du mir also keine PN mehr schrieben kannst, kannst Du die Ticket-IDs auch über die 0800 172 1212 an die Kollegen geben. Die haben dann alle Infos.

So geht es schneller und Du musst nicht bis Montag warten.

Viele Grüße

Sebastian