Thema "Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?" in Archiv_Internet-Geräte

Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Sat, 12 Oct 2019 08:42:12 GMT

Hallo!

Vor ca 2 Wochen habe ich meinen Multimedia-Anschluss bekommen und unter anderem den Router angeschlossen. In den ersten Tagen hat alles einwandfrei funktioniert, auch das WLAN ging super.

Aber seit dieser Woche geht das Internet gar nicht mehr. Wir haben schon alle möglichen Tipps ausprobiert bis hin zum Reset. Dennoch wird an PC und Laptop angezeigt, dass er mit keinem Router verbunden sei, obwohl die Kabel defintiv stecken. Der Router sucht auch die ganze Zeit nach einer Verbindung, bekommt sie für wenige Sekunden und dann geht das Blinken wieder von vorne los.

Bei der Hotline habe ich schon mehrmals versucht anzurufen, mir wird von der technischen Stimme immer nur gesagt, dass es Probleme bei Bestellungen gebe und diese bis heute Abend gelöst werden, egal, welche Stichwörter ich gebe. Langsam bin ich richtig frustriert und hoffe, dass mir hier schneller geholfen werden kann, nachdem ich von einem Shopmitarbeiter vor Ort auch nur auf die Hotline hingewiesen wurde, er selbst könne den Router nicht austauschen, weil er keine auf Lager habe.

Ich bin dankbar für jede Hilfe, für meinen Job und das Studium meines Freundes ist es ohne Internet wirklich umständlich...

Viele Grüße,

Miriam

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

seelo2010 — Sat, 12 Oct 2019 11:26:44 GMT

Poste bitte einmal die Signalpegel deines Routers.
Denke nicht das es am Router liegt, klingt eher nach einer HF Störung.

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Sat, 12 Oct 2019 19:59:43 GMT

Hallo,

muss ich für den Signalpegel nicht schon irgendwie mit dem Router verbunden sein? Oder gibt es einen Weg ohne Verbindung? Das Problem ist ja nämlich, dass weder PC noch Handy verbunden werden können...

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

RobertP — Sat, 12 Oct 2019 20:11:05 GMT

Ich glaube es wäre sinnvoll, wenn sich ein Moderator mal deinen Anschluss anschaut.

Das Antennenkabel ist aber fest mit dem Router verbunden?

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Sat, 12 Oct 2019 20:48:54 GMT

Ja, der PC ist mit einem LAN Kabel direkt am Router angeschlossen, welcher fest an der entsprechenden Buchse angeschlossen ist. Um Hardware versagen aus zu achließen, haben wir bereits verschiedene LAN-Kabel und Buchsen probiert. Es lief ja wie bereits gesagt alles schon...

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

RobertP — Sat, 12 Oct 2019 21:36:15 GMT

Ich habe nicht nach dem LAN Kabel gefragt, sondern nach dem Antennenkabel (das Koaxkabel was von der Antennendose zum Router geht)

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Sun, 13 Oct 2019 06:54:37 GMT

Das Antennenkabel ist wie gesagt auch fest in der Buchse. Wir haben alles nach Anleitung und vorherigem Wissen richtig verkabelt, anfangs ging es ja auch. Bis eben der Router plötzlich immer wieder neu nach Verbindungen sucht und am PC "kein Router angeschlossen" kam.

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

RobertP — Sun, 13 Oct 2019 08:24:17 GMT

@Miriam_ schrieb:
.......am PC "kein Router angeschlossen" kam.

lautet die Meldung nicht eher "kein Internetzugriff" o.ä. ?

probiere mal ob du auf http://192.168.0.1 kommst

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Sun, 13 Oct 2019 08:41:31 GMT

Damit meinte ich, dass kein Gerät erkannt wird.

Wir haben bereits mehrmals von unterschiedlichen Geräten aus versucht per IP auf den Router zu zu greifen, aber immer erfolglos.

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

RobertP — Sun, 13 Oct 2019 09:12:56 GMT

welche IP bekommt denn dein PC wenn er am Router angeschlossen ist?

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Sun, 13 Oct 2019 19:09:19 GMT

Leider gar keine, weil gar nicht erst eine Verbindung mit dem Router zustande kommt.

Betreff: Defekter Router - Austausch möglich?

RobertP — Sun, 13 Oct 2019 19:17:07 GMT

gut dann brechen wir an der Stelle ab und du musst warten bis sich hier ein Mod meldet

Re: Defekter Router - Austausch möglich?

Claudia — Tue, 15 Oct 2019 08:56:09 GMT

Hallo Miriam_,

entschuldige bitte die Wartezeit. Hattest Du mittlerweile an der Hotline Erfolg? Falls nicht, kann ich mir Deinen Anschluss mal anschauen. Dafür brauche ich Deine Daten (Adresse, Geburtsdatum vom Vertragsinhaber und Kundennummer). Schick mir bitte alles per PN und schreib dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Tue, 15 Oct 2019 11:53:21 GMT

Hallo Claudia,

Ich hab dir alles geschickt.

Ich hoffe jetzt geht es schnell denn ab morgen hab ich schon eine Woche kein Internet 😕

Re: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Wed, 16 Oct 2019 15:25:55 GMT

Hallo @Claudia,

konntest du denn schon etwas herausfinden?

Viele Grüße, Miriam

Re: Defekter Router - Austausch möglich?

Tobias — Wed, 16 Oct 2019 15:51:25 GMT

Hey,

ich übernehme mal. Ich habe den Auftrag an den Außendienst gegeben, sag mir dann bitte Bescheid.

Tobias

Re: Defekter Router - Austausch möglich?

Miriam_ — Fri, 18 Oct 2019 18:18:35 GMT

Hi Tobias,

vielen Dank, jetzt ging endlich etwas voran! Seit heute Vormittag haben wir endlich wieder funktionierendes Internet 🙂

Nach deiner Weiterleitung wurde uns dann recht schnell ein Handwerkertermin am Donnerstag bestätigt, der dann aber kurzfristig am Vormittag abgesagt wurde, was mich doch wieder ziemlich geärgert hat. Aber der Ersatztermin heute Vormittag wurde glücklicherweise wahrgenommen, der Router ausgetauscht und jetzt läuft wieder alles. Schade nur, dass es sich so lange hingezogen hat...

Viele Grüße, Miriam

Re: Defekter Router - Austausch möglich?

Tobias — Mon, 21 Oct 2019 12:56:49 GMT

Hi @Miriam_,

tut mir leid, so sollts natürlich nicht sein 🙂 Ich mach dann an den Beitrag einen Haken ran, wenn noch mal was ist, melde Dich einfach im Forum.

Tobias