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Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Thu, 03 Oct 2019 06:47:43 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am Angang 2018 einen FRITZ!Box Router bei einem Großhändler als neu und ohne Branding erworben und als privat bei Unitymedia registriert. Damals wurde er als mein Eigentum im Kundencenter angezeigt. Plötzlich nach ca. 1,5 Jahren wird es als "Eigentum von Unitymedia" gezeigt, dabei bleibt die MAC-Adresse korrekt, aber die Seriennummer wurde geändert und sollte einem Digital TV Receiver SD (Technisat) evtl. Baujahr ca. 2004-2005 gehören.

Nachdem ich meinem alten privaten Router durch einen neuen privaten Router ersetzt und alten verkauft habe, meldet sich der neue Besitzer und sagt, dass Unitymedia die neue Aktivierung des privaten Routers verweigert and der Router als "Eigentum von Unitymedia" ausgibt.

Weiterhin taucht eine Anforderung auf, den Digital TV Receiver SD (Technisat) irgendwo aus dem Jahr 2005 zurück zu schicken, ansonsten wird der Preis des neuen Gerätes (59 EUR - nach ca. 14 Jahren) abgezogen, obwohl es einer schriftlichen Bestätigung von KabelBW aus dem Jahr 2010 widerspricht und ich alle KabelBW-Geräte damals definitiv zurück versendet habe.

Habt Ihr so was erlebt?

Bitte sich melden.

Danke!

MfG,

S2017

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

AndB89 — Thu, 03 Oct 2019 10:39:21 GMT

In meinem Kundencenter sind auch viele Angaben unter meine Produkte nicht korrekt.

Unter TV ist meine Horizon korrekt mit Seriennummer und CM-MAC eingetragen.

Seit ein paar Wochen läuft bei mir eine FritzBox 6591 und die ist unter Internet und Telefon ebenfalls nur mit ihrer CM-MAC korrekt hinterlegt und wäre angeblich UM-Eigentum, was nicht stimmt. Die Seriennummer die angezeigt wird ist die meiner Horizon. Vielleicht hat das was damit zu tun, das früher Internet und Telefon bei mir auch über die Horizon liefen. Die ConnectBox die ich nachträglich zwischendurch kostenlos erhalten hatte war weder mit ihrer Seriennummer noch CM-MAC in meinem Kundencenter eingetragen. Ich bekam aber einen Brief mit der Aufforderung die ConnectBox nach der Aktivierung meiner Fritte zurückzuschicken und da stand dann aber die korrekte Seriennummer der ConnectBox drauf. Normal müssten auch die SIP Daten für die Telefonie im Kundencenter auftauchen, ich hab die nur per Post bekommen.

Aber so läuft bei mir alles. Sollte ich das mal korrigieren lassen?

Zu deiner alten Fritzbox, bevor man sie verkauft sollte man sie komplett aus Unitymedias System ausbuchen lassen. Die ist mit Sicherheit noch irgendwo bei UM hinterlegt.

War sie wirklich ein freies Gerät? Man kann das auch an der Artikelnummer der Fritzbox feststellen.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Thu, 03 Oct 2019 11:05:23 GMT

>Zu deiner alten Fritzbox, bevor man sie verkauft sollte man sie komplett

>aus Unitymedias System ausbuchen lassen.

Ich dachte, dass es bei einem privaten Gerät automatisch erfolgt, wenn man einen anderen für den gleichen Anschluss aktiviert. Solche Sperrung der privaten Geräte nach dem Ersetzen finde ich übertrieben.

Laut der Hotline kann eine Löschung nur schriftlich beantragt werden und nicht telefonisch. Warum nicht telefonisch, z.B. wenn das Gerät bereits ersetzt wurde? Warum kann man einen neuen Router telefonisch aktivieren, aber später nicht telefonisch löschen?

Ok, eine Löschung habe ich nun schriftlich beantragt. Ich hoffe, es wird innerhalb von ein paar Werktagen erledigt.

>War sie wirklich ein freies Gerät? Man kann das auch

>an der Artikelnummer der Fritzbox feststellen.

Die Artikelnummer lautet 2000 2778, EAN - 4023125027789. Also es ist sicher ein freies Gerät, gekauft als neu bei notebooksbilliger.de mit der Ausweisung der Seriennummer in der Rechnung.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Hemapri — Thu, 03 Oct 2019 13:30:44 GMT

S2017:

Ich dachte, dass es bei einem privaten Gerät automatisch erfolgt, wenn man einen anderen für den gleichen Anschluss aktiviert. Solche Sperrung der privaten Geräte nach dem Ersetzen finde ich übertrieben.

Gesperrt sind die Geräte nicht, aber die alten Kundendaten sind noch darauf provisioniert und somit ist eine Provisionierung auf einen anderen Kunden technisch nicht möglich. Automatisch wird da nichts deprovisioniert. Bei privaten Geräten muss man dem Netzbetreiber mittteilen, dass das entsprechende Gerät mit SN und CMAC nicht mehr auf ihn eingetragen werden soll.

MfG

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Thu, 03 Oct 2019 13:42:41 GMT

Hemapri:

Gesperrt sind die Geräte nicht, aber die alten Kundendaten sind noch darauf provisioniert und somit ist eine Provisionierung auf einen anderen Kunden technisch nicht möglich. Automatisch wird da nichts deprovisioniert. Bei privaten Geräten muss man dem Netzbetreiber mittteilen, dass das entsprechende Gerät mit SN und CMAC nicht mehr auf ihn eingetragen werden soll.

MfG

Danke! Es wäre aber trotzdem besser, wenn die Deprovisionierung der nicht mehr angeschlossenen bzw. ersetzten Geräte telefonisch erfolgen könnte... 😉

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Thu, 03 Oct 2019 16:29:25 GMT

S2017:

Hallo zusammen,

ich habe am Angang 2018 einen FRITZ!Box Router bei einem Großhändler als neu und ohne Branding erworben und als privat bei Unitymedia registriert. Damals wurde er als mein Eigentum im Kundencenter angezeigt. Plötzlich nach ca. 1,5 Jahren wird es als "Eigentum von Unitymedia" gezeigt, dabei bleibt die MAC-Adresse korrekt, aber die Seriennummer wurde geändert und sollte einem Digital TV Receiver SD (Technisat) evtl. Baujahr ca. 2004-2005 gehören.

Nun habe ich es historisch geprüft und bin sicher, dass ich solchen Receiver von KFS Stuttgart bzw. KabelBW überhaupt nicht gehabt habe. Ich habe einen eigenen Humax SD Receiver verwendet, die ich zum Vertrag-Beginn privat erworben habe (Beleg verfügbar). Dafür sprechen auch die vorhandenen Unterlagen und Mails.

Es sieht so aus, dass es bei Unitymedia was durcheinander ist...

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Thu, 03 Oct 2019 16:35:36 GMT

S2017:

Weiterhin taucht eine Anforderung auf, den Digital TV Receiver SD (Technisat) irgendwo aus dem Jahr 2005 zurück zu schicken, ansonsten wird der Preis des neuen Gerätes (59 EUR - nach ca. 14 Jahren) abgezogen, obwohl es einer schriftlichen Bestätigung von KabelBW aus dem Jahr 2010 widerspricht und ich alle KabelBW-Geräte damals definitiv zurück versendet habe.

Nun habe ich es historisch geprüft und bin sicher, dass ich solchen Receiver von KFS Stuttgart bzw. KabelBW überhaupt nicht gehabt habe. Ich habe einen eigenen Technisat SD Receiver verwendet, die ich zum Beginn der ersten Vertragsperiode privat erworben habe. Dafür sprechen auch die vorhandenen Unterlagen und Mails inkl. von KFS Stuttgart und KabelBW in der Zeit-Periode 2005-2010.

Es sieht so aus, dass es bei Unitymedia was durcheinander ist...

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym83545 — Thu, 03 Oct 2019 17:23:50 GMT

Wenn ich einen neuen Router anmelde sollte meines Erachtens der Alte automatisch gelöscht werden.

Wer dann meinen alten möchte sollte ihn dann ohne Probleme einbuchen können auf sich.

Das ist meine Meinung.

Dass UM sagt es sei "sein Gerät" ist eigentlich auch nicht in Ordnung.

Ich sage ja auch nicht, eine von UM erhaltene Fritzbox sei "Mein Gerät".

Wenn UM möchte, dass ich deren Eigentum respektiere, dann sollte es auch das von mir respektieren.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Thu, 03 Oct 2019 17:47:47 GMT

Berndes89:

Wenn UM möchte, dass ich deren Eigentum respektiere, dann sollte es auch das von mir respektieren.

Ja, richtig...

Erst meinen privaten Router als "Eigentum von Unitymedia" nennen und dann noch, wie ich es nun interpretiere, den Versand meines privaten Receivers aus den Jahren 2005-2009 anfordern...

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Ricky — Fri, 04 Oct 2019 09:58:37 GMT

Hallo S2017,

normalerweise ist es so, dass du dich in dem Fall bei uns melden müsstest und wir deinen alten Router austragen würden. Dann könnten wir den Router auch bei einem anderen Kunden wir aktivieren lassen. Ich habe aber selber noch nie gehört, dass wir den Router als unser Eigentum hinterlegt haben.

Bitte melde dich beim Kundensupport, damit wir uns um beide Anliegen von dir kümmern können.

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VG Ricky

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Fri, 04 Oct 2019 10:39:15 GMT

RickyUM:

Hallo S2017,

normalerweise ist es so, dass du dich in dem Fall bei uns melden müsstest und wir deinen alten Router austragen würden. Dann könnten wir den Router auch bei einem anderen Kunden wir aktivieren lassen. Ich habe aber selber noch nie gehört, dass wir den Router als unser Eigentum hinterlegt haben.

Danke!

Ich habe die Austragung schriftlich bereits beantragt und warte nun auf eine Bestätigung. Ich hoffe, dass es noch heute durch Unitymedia erledigt wird.

Im Unitymedia-Kundencenter ist es unter dem Punkt "Aktives Gerät" die MAC-Adresse vom meinen alten Router angegeben, aber "Besitz Art" ist "Eigentum von Unitymedia" und so wurde es an den neuen Besitzer beim Aktivierungsversuch gemeldet.

P.S.: Nach der ursprünglichen Aktivierung wurde die Anzeige im Abschnitt "Aktives Gerät" mehrere Monate korrekt angezeigt, also als mein Eigentum.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Gelöschter User — Fri, 04 Oct 2019 11:20:21 GMT

Mich würde mal interessieren, wieviele Varianten "Kundencenter" es in diesem Laden gibt.

Bei mir steht z.B. nur korrekt "Kundengerät", aber cMAC,SNR sind nirgends für mich sichtbar hinterlegt.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym56789 — Fri, 04 Oct 2019 12:18:59 GMT

Plumper:

Mich würde mal interessieren, wieviele Varianten "Kundencenter" es in diesem Laden gibt.
Bei mir steht z.B. nur korrekt "Kundengerät", aber cMAC,SNR sind nirgends für mich sichtbar hinterlegt.

Wenn du die App installiert hast, sieh mal unter "Meine Produkte - Internet -Aktive Geräte".

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Gelöschter User — Fri, 04 Oct 2019 12:44:34 GMT

Das ist derzeit leider nix für mich.

Mein Smartphone ist zu klein und für Windows gibt es das nicht.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym56789 — Fri, 04 Oct 2019 14:09:04 GMT

Plumper:

Das ist derzeit leider nix für mich.
Mein Smartphone ist zu klein und für Windows gibt es das nicht.

Dann gehe mal auf die HP. Unter "Meine Produkte - Inhaber des Internetanschlusses" solltest du die Daten ebenfalls finden.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Gelöschter User — Fri, 04 Oct 2019 15:01:29 GMT

🙂

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym56789 — Fri, 04 Oct 2019 15:33:30 GMT

Na gut. Dann sind dort nur UM-eigene Geräte mit MAC und SNR aufgeführt.
Wieder was gelernt.

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Fri, 04 Oct 2019 15:51:54 GMT

Im Anhang habe ich ein Bild beigefügt, wie es bei mir gerade aussieht. Die Nummern habe ich ausgeblendet. Dabei geht es bei der MAC-Adresse um meinen alten privaten FRITZ!Box Router und bei der Seriennummer - um einen Technisat Digital TV Receiver SD aus den Jahren 2005-2009.

Sowie ich kenne, hat dieser TV SD Receiver keinen Ethernet-Anschluss und keine Router-Funktionalität, wie es angezeigt wird ("Gerät mit Modemfunktionalität"). Da ich in dieser Periode einen eigenen privaten Technisat Receiver benutzt habe, sollte die Seriennummer aus der damaligen Zuordnung KFS Stuttgart-Smartcard zu meinem privaten SD-Receiver entnommen wurde. Nun, wie es aussieht, wird mein Receiver aus 2005-2009 als "Eigentum von Unitymedia" genannt und eine Rücksendung angefordert. Beim Nichtversand wird ein Gegenwert in Hohe des quasi Neugeräts (nach 14 Jahre!?) verrechnet.

Es schient mir alles durcheinander zu sein und man sollte alle (Geräte-) Belege, ganze Kommunikation mit Unitymedia u.ä. mindestens 20 Jahre aufbewahren, da es schon nach mehr als 10 bzw. 14 Jahre eine Rücksende-Anforderung von Unitymedia kommen kann. Dabei müsste man noch die Bilder der Geräte mit den Seriennummern u.ä. beweissicher erstellen und aufbewahren, insbesondere für einige privaten Geräte, da es möglich ist, dass man deren privaten Eigentum nach dieser Periode noch beweisen muss. Die Rücksende-Anforderung kann auch dann kommen, wenn man zwischendurch eine schriftliche Bestätigung von Unitymedia hat, ALLE Unitymedia-Geräte zurück versendet zu haben .

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Fri, 04 Oct 2019 18:32:42 GMT

Nach der Prüfung geht es nicht um die Seriennummer des Receivers, sondern um eine "Premiere/Kabel Digital SNr.". Diese Nummer wird evtl. bei der Aktivierung einer Smartcard für einen konkreten Receiver verwendet. Es ist bedenklich, warum diese Nummer bei der Rücksendungsanforderung als Seriennummer des Receivers angegeben wird.

Kennt Unitymedia die tatsächliche Seriennummer des angeforderten Gerätes gar nicht?

Was bedeutet das Etikett "Premiere/Kabel Digital SNr." auf einem Kabel-Receiver und wozu wird es benutzt?

Soll diese Nummer bei der Smartcard-Aktivierung für einen privaten Receiver an den Kabelnetzbetreiber gemeldet werden?

Kann der Kabelbetreiber diese Nummer von einem privaten Receiver selbst abrufen, falls das Gerät an Kabelnetz angeschlossen ist?

Danke!

Re: Chaos? - Privater Router wird plötzlich "Eigentum von Unitymedia" u.a.

Anonym16099 — Fri, 04 Oct 2019 20:26:02 GMT

Die Überprüfung der "Premiere SNr." gibt die Hinweise darauf, dass der entsprechende Receiver an dem Zeitpunkt produziert wurde, wo ich nur 2Play Paket bei Unitymedia benutz habe. Seitdem habe ich keine TV-Pakete (inkl. 3Play) bestellt. Dementsprechend war es kein Grund für Unitymedia ein Receiver an mich zu schicken.

Also - interner Buchungsfehler, aber eine echte schriftliche Rücksendeanforderung mit einem ausgewiesenen Gegenwert...