Thema "Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360" in Archiv_Internet-Geräte

Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Sun, 29 Sep 2019 07:04:09 GMT

Hallo,

wir haben noch immer die alte FB 6360 im Einsatz, wo auch soweit alles funktioniert.

nur wenn ich die Systemprotokolle mir ansehe, gibt es regelmäßige Fehlermeldungen im Ereignisprotokoll,.

Code 503, automatisches Einrichten von Updates durch den Dienstanbieter nicht möglich (7 Meldungen)

Sollte man hier reagieren und die Box mal upgraden lassen? Macht VF so etwas?

Die FW und SW wird ja seit Jahren nicht mehr aktualisiert, damit veraltet auch der Sicherheitsstandard

danke

Betreff: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

peter12_ — Sun, 29 Sep 2019 09:10:06 GMT

Hi,

solange die Fritz!Box die Rufnummern registrieren kann (grüner Punkt vor der Nummer) ist alles in Ordnung. Die Meldung entsteht, wenn die Fritz!Box die Autokonfigurationsserver von VF KD nicht erreichen kann (Ausfall, Überlastung, Wartungsarbeiten usw.). Die Box probiert es dann automatisch zu einem späteren Zeitpunkt.

Ein automatischer Austausch der Box aufgrund des Alters findet leider nicht statt. Sofern die derzeitige Box nicht defekt ist, wird diese nur bei Kundenwunsch (einmalige Austauschpauschale von 29,99 €) oder bei einem Tarifwechsel (Tarife > 100 Mbit/s) gegen ein anderes Modell getauscht.

Grüße

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Manu — Mon, 30 Sep 2019 08:53:06 GMT

Hallo Urmelchen,

wenn es ein Update für die Boxen gibt, dann wird das automatisch aufgespielt.

Funktioniert denn alles oder gibt es Einschränkungen?

Viele Grüße, Manu

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Wed, 02 Oct 2019 08:53:07 GMT

Hallo Manu,

danke für Dein Feedback.

"Im Prinzip" funktioniert alles, allerdings nehmen die Ausfälle der WLAN Verbindung deutlich zu. Dies ist bei verschiedenen Endgeräten so zu beobachten, so dass der Fehler auf die Box eingegrenzt werden kann.

Im Ereignisprotokoll ist nichts zu finden, es ändert auch nichts ob die WLAN Kanäle fest oder flexibel eingestellt werden. Die Verbindung per Ethernet ist bisher ohne Aufälligkeiten.

Aus meiner Sicht wäre eine Upgrade auf eine aktuellere Box daher angezeigt und sinnvoll.

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Tobias — Fri, 04 Oct 2019 07:52:34 GMT

Hey @Urmelchen,

wie ja schon geschrieben wurde, ein Tausch kann erfolgen, jedoch mit den entsprechenden Kosten wie sie ja erwähnt wurden. Wenns keinen technischen Grund dafür gibt, wird es auch weiterhin kosten - "einfach" so wird nicht getauscht.

Tobias

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Fri, 04 Oct 2019 08:13:20 GMT

Hallo Tobias,

wie schon von mir geschrieben sprechen wir hier über eine veraltetet Box, die nun auch zunehmend lästige Ausfälle beim WLAN produziert.

Das VF keine alten Boxen austauscht, die noch einwandfrei funktionieren, ist mir bekannt. Nun kommen allerdings Funktionsstörungen hinzu, die eindeutig auf die Box zurückzuführen sind. An dieser Stelle bitte ich um Unterstützung zum Austausch der Box, aber bitte gegen ein aktuelleres Modell.

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 06:32:24 GMT

Hallo Urmelchen,

der Tausch der Box ist möglich. Allerdings wäre das ganze 1:1. Sprich Du bekommst wieder eine 6360. Wenn Du das neue Modell haben möchtest, geht es wie oben geschrieben, nur gegen 29,99 Euro einmalige Tauschkosten.

Liebe Grüße

Moni

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Mon, 07 Oct 2019 07:09:10 GMT

Hallo,

eine defekte (ver-)alte(te) Box gegen eine funktionierende (ver-)alte(te) Box zu tauschen macht doch wenig Sinn.

Die 6360 wird bald 10 Jahre alt, die 6490 ist immerhin eine Generation jünger. Auf den Sicherheitsaspekt einer veralteten Firmware bei einer "Mietbox", die monatlich in Rechnung gestellt wird, möchte ich an dieser Stelle gar nicht erst eingehen.

Ich bitte daher, dass auch ich die aktuelle Basis-HomeBox erhalte im Austausch gegen die defekte 6360, welche auch von VF bei Neuabschlüssen aus gutem Grund gar nicht mehr angeboten wird

Dass dieser Austausch 6360 -> 6490 mit Eurer Unterstützung 1:1 möglich ist war schon des Öfteren hier im Froum zu lesen.

Vielen Dank!

Viele Grüße

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Moni_GK — Tue, 08 Oct 2019 12:17:52 GMT

Hallo Urmelchen,

der Tausch ist ja auch möglich. Allerdings bleiben die Kosten im Raum stehen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Tue, 08 Oct 2019 12:42:31 GMT

Hallo Moni,

weshalb werden dann anderen Usern in ähnlich gelagerten Fällen beim Austausch defekter 6360 gegen das aktuelle Modell diese Kosten nicht in Rechnung gestellt??

Ich weiß, ich wiederhole mich: Die veraltete Box hat einen Defekt und nun möchte/erwarte ich kein neues Museumsstück an dessen Stelle zu erhalten, sondern die vergleichbare aktuelle Homebox. Das sollte wirklich nicht wie ein vom User initierter Upgrade behandelt werden.

Vielen Dank!

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Moni_GK — Thu, 10 Oct 2019 13:30:55 GMT

Hallo Urmelchen,

dass kann ich Dir nicht sagen. Allerdings auch ich kann mich nur wiederholen.

1:1 kostenfrei und der Tausch in ein höheres Gerät ist dann kostenpflichtig.

Liebe Grüße

Moni

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Thu, 10 Oct 2019 13:57:33 GMT

Schade, dass hier Kunden sehr unterschiedliche Lösungen angeboten bekommen.

Aber ok, dann wird es anders gehen müssen:

Zunächst warte ich noch etwas, ob das mit dem WLAN noch schlimmer wird. Vielleicht gibt es bis dahin dann auch keine 6360 Museumsgeräte mehr zum Austausch, die ihr für das gleiche Geld vermietet wie die neuen Geräte.

Alternativ wechsle ich "zum Testen" in einen 200+ Vertrag, den ich dann gleich wieder kündige. Was bleibt ist eine dann aktuelle Box.

Thread hier kann "ohne Lösung" geschlossen werden.

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

seelo2010 — Fri, 11 Oct 2019 06:05:33 GMT

Ich gehe sogar davon aus, dass deine "veraltete" 6360 (die ich persönlich bei meinen Eltern auch *erfolgreich* nutze) keinen defekt hat, sondern eher die Störquellen zugenommen haben.
Aber ein Austausch kann auf jeden Fall nicht schaden.

Ich verstehe Dich ansonsten überhaupt nicht, dir wurde mehrfach mitgeteilt, die Box wird 1:1 ausgetauscht, defekte 6360 gegen andere 6360.
Damit dürfte die Funktion wiederhergestellt sein für die Du bezahlst.

Wenn Du etwas anderes wünscht, kannst du die Box nach Preisliste tauschen lassen oder dir ein eigenes Endgerät kaufen.

Re: Fehlermeldungen bei alter FB 6360

Urmelchen — Fri, 11 Oct 2019 08:32:19 GMT

Nicht verstehen können heißt nicht verstehen wollen.

1. Andere User erhalten durchaus im Austausch ein aktuelles Gerät. Auch das bezeichnet man als 1:1, wenn man ein veraltetes Gerät (veraltete Firmware als zunehmendes Sicherheitsrisiko) gegen das aktuelle Basismodell tauscht.

2. Ich bezahle die gleiche Miete für das Museumsstück wie für ein Gerät nach aktuellem Stand der Technik und Sicherheit. Mit meiner Miete ist das Gerät für VF längst finanziert, der Buchwert seit vielen Jahren bei 0 EUR. Wenn man aber weiterhin die gleiche Miete vom Kunden verlangt, dann sollte man aber auch entsprechende Gegenleistung anbieten.

3. Dass VF grundsätzlich nicht interessiert ist und der eigentlichen Verpflichtung nicht nachkommt, ihre Kunden mit aktuellen Systemen zu versorgen und damit die mögliche und notwendige Sicherheit vernachlässigt, ist beschämende Realität. Aber dass nun hier auch Moderatoren diese gängige Praxis für gut und ausreichend befinden (ich unterstelle dabei wider besseren Wissens), finde ich persönlich befremdlich.

Aber ja, ich kann mir ja immer noch entweder eine eigene Box kaufen, oder mir über den Umweg "Testphase mit Widerruf" eine aktuelle Box zu gleichen Konditionen von VF besorgen. Also gibt es Nichts, worüber man sich weiter aufregen muss.

In dem Fall (der geschlossen werden kann) Danke für .....?