Thema "Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Sat, 14 Sep 2019 08:49:16 GMT

Ich habe mal wieder am WE eine Internet&Telefonstörung. Wie kann ich feststellen, ob vielleicht mein Kabelrouter defekt ist?

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Moni_GK — Sat, 14 Sep 2019 17:00:51 GMT

Hallo Steini3877,

was macht der Router? Welche Störung hast Du genau? Schick mir bitte mal folgende Infos.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Sat, 14 Sep 2019 17:14:51 GMT

Störung wurde im Laufe des Tages beseitigt. Ich vermute aber, dass das Kabelmodem mal ausgetauscht werden muss!

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Moni_GK — Sun, 15 Sep 2019 13:20:02 GMT

Hallo Steini3877,

wie kommst Du darauf? Ein paar mehr Infos brauch ich schon.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Sun, 15 Sep 2019 13:42:04 GMT

Hallo Moni,

schön, dass du dich um mein Anliegen kümmerst. Mein Kabelrouter ist nicht mehr der jüngste und hatte im letzten Jahr mehrere Ausfälle, sprich Störungen! Natürlich meistens am WE. Da muss oder kann man doch annehmen, dass mit dem Modem etwas nicht in Ordnung ist. Vielleicht gibt es ja inzwischen sogar ein Nachfolgemodell?!

Deshalb schrieb ich das.

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Moni_GK — Sun, 15 Sep 2019 16:04:04 GMT

Hallo Steini3877,

in den wenigsten Fällen ist der Router das Problem. Da ist es auch unerheblich, wie alt das Gerät ist.

Einfach so den Router zu tauschen, macht in den wenigsten Fällen Sinn.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Sun, 15 Sep 2019 18:31:12 GMT

Hallo Moni,

klar mussst du als VF Mitarbeiterin so schreiben. Warte ich halt bis zur nächsten Störung. Aber dann werde ich meinen Vertrag kündigen und wechseln. Es gibt bei uns in der Straße mittlerweile auch andere preisgünstige Anbieter.

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Argantho — Mon, 16 Sep 2019 07:18:25 GMT

Hallo @Steini3877

@Steini3877 schrieb:
Aber dann werde ich meinen Vertrag kündigen und wechseln. Es gibt bei uns in der Straße mittlerweile auch andere preisgünstige Anbieter.

Das betrifft aber nicht das Kabelnetz, da ist Vodafone bei dir der einzige Anbieter. Du müsstest dann schon zu DSL wechseln.

Gruß

Dieter

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Mon, 16 Sep 2019 07:39:59 GMT

Hallo Dieter,

das ist nun wirklich eine Suuuuper Antwort. Da steckt eine Menge Arroganz drin. Ihr werdet ja sehen, was ich machen. SEID VERSICHERT, ICH HABE MICH DA SCHON ENTSPRECHEND INFORMIERT.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Argantho — Mon, 16 Sep 2019 07:43:33 GMT

Hey ... ich bin genauso Kunde wie du.

Wieso ist meine Antwort arrogant ????

Ich wollte dich nur darauf hinweisen das Vodafone in Sachen Kabelnetz der einzige Anbieter bei dir ist.

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Mon, 16 Sep 2019 13:13:22 GMT

Hallo Dieter,

ich habe mich nur gewundert, dass du weißt, was in meiner Straße los ist, wo du doch nur normaler VF Kunde bist.

Ich habe einfach für mich beschlossen, dass ich wechsle, wenn ich kein neues Kabelmodem bekomme.

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Argantho — Mon, 16 Sep 2019 14:38:39 GMT

Hallo @Steini3877

im Gegensatz zum DSL Netz in welchem die Telekom diversen Resellen Leitungen vermietet, ist das im Kabelnetz leider etwas anders. Der örtliche Betreiber, in deinem Fall Vodafone, hat das alleinige Recht die Kunden über dieses Netzwerk zu versorgen. Das betrifft nicht nur deine Straße, deswegen konnte ich diese Aussage ganz pauschal machen.

Wenn du also im Kabelnetz bleiben möchtest führt leider kein Weg an "Vodafone Kabel Deutschland" vorbei. Und wenn du über einen Wechsel nachdenkst bleibt als Alternative nur DSL oder LTE.

Gruß

Dieter

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Sun, 29 Sep 2019 08:39:04 GMT

Danke für deine Antwort. Mir gehts einfach nur darum, dass der Kabelrouter nach so vielen Jahren(Störungen) mal ausgetauscht wird. Aber da höre ich von VF nichts mehr. Deshalb meine Enttäuschung!!

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Manu — Mon, 30 Sep 2019 09:47:41 GMT

Hallo Steini3877,

doch, Du hörst von uns natürlich noch was, allerdings sind wir hier nicht 24h online.

Du schreibst, Dein Router sei die Ursache der Störungen. Schön und gut, aber wieso sollte Dein Router immer nur am Wochenende einen Defekt haben? Denn Du hast ebenfalls geschrieben, dass Störungen hauptsächlich dann auftreten. Da erscheint mir, wenn ich genau darüber nachdenke, ein Defekt doch etwas unwahrscheinlich.

Gern schau ich mir mal Deinen Anschluss an. Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Melde ich bitte wieder hier, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Mon, 30 Sep 2019 12:01:11 GMT

Hallo Manu,

PN ist raus! Danke dir schon im Voraus für deine Hilfe!

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Manu — Tue, 01 Oct 2019 06:39:17 GMT

Hallo Steini3877,

danke für die Daten.

Wie ich schon vermutet hatte, liegt es nicht an Deinem Router. Die Modemwerte sind nicht in Ordnung, Du hast auch nur einen Upstream. Das sollte sich ein Techniker bei Dir vor Ort anschauen. Kann ich einen Kollegen für Dich beauftragen? Kannst Du Zugang zur Hausanlage gewähren?

Viele Grüße, Manu

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Tue, 01 Oct 2019 07:13:31 GMT

Hallo Manu,

danke zunächst einmal für dein "Kümmern". Was heißt, die Modemwerte sind nicht in Ordnung? Router und Kabelmoden sind doch das gleiche??!! Ich habe das Kabelmodem CBN CH6640E

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Argantho — Tue, 01 Oct 2019 07:50:31 GMT

Hallo @Steini3877

Ja, dein Modem ist 2 Geräte in Einem. Der ist Router und Modem gleichzeitig.

Es scheinen wohl die Signalwerte die an deinem Gerät von Aussen (am Modem) ankommen nicht zu passen. Das können die Moderatoren aber nicht selbst erledigen sondern das muß durch einen Technikereinsatz vor Ort bei dir behoben werden Nur ohne deine Zustimmung kann dir @Manu den Techniker nicht schicken.

Wichtig ist das der Zugang zu der Hausanlage frei ist.

Gruß

Dieter

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Steini3877 — Tue, 01 Oct 2019 07:53:34 GMT

Eine Frage noch: Ist dieser Technikereinsatz für mich mit Kosten verbunden?

Re: Kabelrouter CBN CH6649E defekt?

Manu — Tue, 01 Oct 2019 08:53:09 GMT

Hallo Steini3877,

ja das ist das gleiche. Dieter war schneller als ich und hat ja alles schon erklärt.

Kosten entstehen Dir keine, sofern Du nicht irgendetwas beschädigt hast. Aber davon ich gehe ich nicht aus.

Kommt der Techniker an die Hausanlage ran?

Viele Grüße, Manu