Thema "Betreff: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360" in Archiv_Internet-Geräte

Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Sun, 19 May 2019 10:50:07 GMT

Hallo zusammen,

seit einigen Jahren nurzen wir den Hitron CVE-30360 Kabelrouter und dies bisher immer problemlos. Aber seit einigen Wochen fällt ständig die Internetverbindung über WLaN aus, die per Kabel angeschlossenen Geräte sind davon nicht betroffen.

Die Ausfälle werden nun immer häufiger und dauern immer ca. 30sec an. Das ist natürlich sehr nervig, egal ob der Junior online an der PS4 zockt oder ständig die Musik über das Internt-Radio weg ist.

Hier hab ich schon viel von dem WLAN Problem bei diesem Router-Modell gelesen. Daher würden wir auch gerne den Austausch des Gerätes anstreben. Auf zig nervige Anrufe bei der Hotline hab ich allerdings keine Lust, wenn es sich hier um ein bekanntes Problem handelt. Diverse Einstellungen, Neustarts und auf Werkseinstellungen zurück setzen hatte ich schon längst im Vorfeld selbst ausprobiert bis ich nach dem Problem gegooglet habe.

Wäre super wenn sich ein Mitarbeiter dem Austausch annehmen würde.

Danke und viele Grüße

Markus

Betreff: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

Argantho — Mon, 20 May 2019 05:54:31 GMT

Guten Morgen @-Maxx- ,

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Bevor die Box direkt ausgetauscht wird muß vorher erst einmal ein Moderator sich das hier anschauen und das Gerät prüfen. Es kann aber 2 bis 3 Tage dauern bis sich ein Moderator meldet. Es ist kein Live-Chat und die Meldungen werden der Reihe nach abgearbeitet. Deswegen muß ich dich um etwas Geduld bitten wenn du hier über das Forum den Support in Anspruch nehmen möchtest.

Der andere Weg wäre der über den telefonischen Support.

Gruß

Dieter

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

Moni_GK — Mon, 20 May 2019 10:26:42 GMT

Hallo -Maxx-,

hier ist eine Moderatorin, welche sich das Gerät anschauen möchte.

Schick mir dazu bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum) und melde Dich dann nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Tue, 21 May 2019 19:34:00 GMT

Hallo Moni,

die PN ist raus. Vielen Dank 🙂

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

pRo-Marco — Thu, 23 May 2019 07:38:03 GMT

Hi -Maxx-,

die Pegel am Anschluss sind außerhalb des Toleranzbereiches. Ich möchte da gern kostenlos einen Techniker raus schicken. In dem Zuge würde ich auch direkt das Modem tauschen lassen. Ist ja auch nicht mehr das neuste Modell. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann schick mir bitte noch eine Handynummer zur Terminvereinbarung per PN.

Viele Grüße

Marco

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Thu, 23 May 2019 14:22:45 GMT

PN ist raus 🙂

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

pRo-Marco — Fri, 24 May 2019 12:57:37 GMT

Hi -Maxx-,

der techniker ist beauftragt und ruft Dich noch zur Terminvereinbarung an. halt uns bitte auf dem Laufenden, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Fri, 24 May 2019 15:02:01 GMT

Hallo Marco,

der Techniker war schon da gewesen und hat einen Filter an der Anlage entfernt, die Werte und Kanäle wären jetzt alle im grünen Bereich.

Vom Tausch des Routers wußte er jedoch nichts, da keine Info oder Auftrag vorliegen würde. An den WLAN Abbrüchen hat sich also bisher nichts geändert. Laut Techniker soll man hier einen neuen Auftrag / Freigabe erteilen oder den Router zuschicken.

Würdest du das noch in die Wege leiten?

Danke, beste Grüße und ein schönes Wochenende

Markus

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

Manu — Mon, 27 May 2019 09:31:56 GMT

Hallo -Maxx-,

ich hab den Tausch beauftragt. Die neue Box kommt in den nächsten Tagen. Du kriegst auch noch eine SMS mit der Sendungsnummer dazu.

Schick den alten Router bitte an uns zurück, sobald der neue da ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Wed, 07 Aug 2019 19:52:32 GMT

Servus,

ich muss mich leider schon wieder melden, denn wir haben mit dem "neuen Router" (in Anführungszeichen, weil es kein Neugerät war, sondern schon gebraucht) das gleiche Problem, aber seit 2 Wochen schlimmer als mit dem Hitron.

Anfangs hat der neue Router besser funktioniert, nicht perfekt, aber deutlich besser. Es gab zwar immmer noch Aussetzer im WLAN, aber diese hielten sich im Rahmen. Aber jetzt, haben wir ständig Abbrüche, schlimmer als mit dem Hitron zuvor...

Wie weiter jetzt? Ich möchte einfach nur ein stabiles WLAN Signal, das ist doch nicht zu viel verlangt. Der Hintron hat die ersten Jahre auch wunderbar ohne Probleme funktioniert gehabt.

Freue mich über Rückmeldung und Problemlösung.

Danke und Gruß

Maxx

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

ERFD — Fri, 09 Aug 2019 09:05:27 GMT

Hallo -Maxx-,

fallen dann alle Geräte aus dem WLAN? Ändert sich der LED-Status am Modem dabei?

Gruß Fred

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Fri, 09 Aug 2019 09:13:19 GMT

Ja, alle per WLAN verbundenen Geräte haben dann keine Internetverbindung mehr. Das mit der Status-LED muss ich mir erst noch genauer anschauen.

Gruß Markus

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Tue, 13 Aug 2019 13:49:52 GMT

So, ich habe nun ein paar Male geschaut und die Status LED ist immer an und leuchtet durchgängig grün.

Gruß Markus

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

ERFD — Wed, 14 Aug 2019 13:57:40 GMT

Hallo -Maxx-,

ist bei den Abbrüchen die WLAN-Verbindung unterbrochen oder einfach kein Internet vorhanden? Sind Geräte per LAN auch von den Abbrüchen betroffen?

Gruß Fred

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Wed, 14 Aug 2019 14:35:42 GMT

Hey Fred,

das Problem besteht nur bei den per WLAN verbundenen Geräten. Die per Kabel angeschlossen Geräte betrifft es nicht, hier gibt es keine Ausfälle und somit auch keine allgemeinen Probleme mit der Internetverbindung.

Der getauschte Router hat im Prinzip das identische Problem wie der Hitron vorher, der die ersten Jahre aber völlig problemlos lief.

Die WLANaAusfälle dauern bei dem derzeitigen Router sogar mitunter minutenlang an 😞

Gruß Markus

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Thu, 15 Aug 2019 08:41:56 GMT

Noch ein Nachtrag, es ist nicht nur die Internetverbindung die weg ist, es ist dann auch keine Kommunikation der WLAN Geräte untereinander mehr möglich.

Das Streamen von Musik vom Handy per WLAN auf Alexa bricht dann ebenfalls ab. Also ist generell die WLAN Verbindung weg und nicht nur die Internetverbindung.

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

ERFD — Thu, 15 Aug 2019 13:08:36 GMT

Hallo -Maxx-,

ok, gibt es sehr viele andere fremde WLAN-Netze in Deinem Bereich? Wie oft tritt das Problem auf? Dann müssen wir nach dem Ausschlussverfahren alle Geräte im WLAN einzeln entfernen. Beide Modems können nicht defekt sein. Wie viele WLAN-Clients sind in Deinem Haushalt?

Gruß Fred

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

-Maxx- — Fri, 27 Sep 2019 17:44:46 GMT

Der Router geht uns seit Tagen mal wieder gehörig auf die Nerven, teilweise kann man kein Lied am Stück hören wegen der ständigen Abbrüche.

Es gibt hier noch 3 weitere WLAN Netzwerke der Nachbarn.

Der vorherigeron hatte jahrelang ohne Probleme funktioniert. Warum sollen nicht zwei Geräte defekt sein? An unsrem Auto war die Hinterachse defekt und erst die dritte neue Achse war dann endlich fehlerfrei, also nix darüber das es nicht sein kann, dass zwei unterschiedliche Teile den gleichen Fehler haben können. Zumal das Internet auch voll von Berichten mit WLAN Problemen ist, sowohl beim Hitron als auch beim cbn.

Am besten ist es wohl, wenn wir uns einen eigenen AVM Router kaufen und dann unsere Ruhe haben. Das ist dann wohl auch die einfachste Lösung mit reklamierenden Kunden für Vodafone.

Ich weiß da du nichts dafür kannst, aber diese ständigen Abbrüche nerven dermaßen....

Re: Ständige WLAN Abbrüche Hitron CVE-30360

Moni_GK — Sat, 28 Sep 2019 19:52:18 GMT

Hallo -Maxx-,

auch 3 Geräte reichen um Störungen zu Verursachen. Hast Du mal den WLAN Kanal am Router geändert?

Liebe Grüße
Moni