Thema "Re: Probleme mit WLAN" in Archiv_Internet-Geräte

Probleme mit WLAN

Wolle79 — Tue, 26 Mar 2019 22:02:08 GMT

Hallo Community.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe seit ca. 2 Monaten ständig ein Problem mit dem WLAN. Ich habe eine FritzBox 6490 und eine 200er Leitung. Ich habe in der ganzen Wohnung vollen WLAN Empfang und habe aber trotzdem ständig kein Internet!

Ich habe die FritzBox schon ausgeschaltet, manuell einen "leeren" Kanal ausgewählt aber alles hilft nichts.

Kann mir jemand helfen?

Danke euch

Grüße

Wolfgang

Edit: @Wolle79 Beitrag nach Internet-Geräte verschoben.

Re: Probleme mit WLAN

Tina — Thu, 28 Mar 2019 14:19:03 GMT

Hallo Wolle79,

kannst Du bitte die Box vom Strom trennen und es erneut testen? Häufig kann es auch schon helfen, wenn Du bei unserer Hardware einen Werksreset durchführst (ohne Sicherung einspielen).

Beste Grüße

Tina

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Thu, 28 Mar 2019 15:00:41 GMT

Hallo Tina,

ich habe die Box bereits mehrmals für mehrere Minuten vom Stromnetz getrennt. Leider hat sich dadurch nichts geändert.

Grüße

Wolfgang

Re: Probleme mit WLAN

Lars — Fri, 29 Mar 2019 19:56:56 GMT

Hi Wolfgang,

nur ein Stromreset reicht manchmal nicht aus. Ein Werksreset setzt die Box komplett zurück auf den Ursprungszustand, dass hilft meist. Schau mal im Handbuch unter Punkt 25.1, dort wird der Vorgang beschrieben. Teste es mal aus und gib uns ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Sun, 31 Mar 2019 15:18:54 GMT

Hallo Lars,

danke für den Hinweis. Leider hat auch das keine Besserung gebracht. Ich habe mal die App für den Speedtest genutzt. Ich habe häufig nur 0,3 MBit für den Download bei einer 200er Leitung.

Hast du noch weitere Ideen oder kann es sein, dass die Fritzbox defekt ist?

Grüße

Wolfgang

Re: Probleme mit WLAN

Lars — Tue, 02 Apr 2019 08:43:25 GMT

Hi Wolfgang,

wie sieht die Geschwindigkeit den per LAN aus? Erreichst Du da die volle Bandbreite?

Schick mir mal bitte gleich parallel zur Antwort auf obige Fragen hier im Beitrag eine Privatnachricht mit folgenden Daten:

- Kundennummer

- Name

- Adresse

- Geburtsdatum

Wichtig, bitte unbedingt hier im Beitrag melden, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Wed, 21 Aug 2019 08:38:47 GMT

PN geschickt

Re: Probleme mit WLAN

Jens — Thu, 22 Aug 2019 09:59:08 GMT

Hallo Wolle79,

danke für Deine Daten. Es ist ein Techniker für Dich beauftragt wurden, da ein paar Frequenzen nicht gut eingestellt sind. Dadurch konnte es zu den Störungen kommen.

Melde Dich bitte nach dem Techniker erneut hier bei uns, was dabei herausgekommen ist.

Gruß

Jens

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Tue, 27 Aug 2019 06:35:18 GMT

Hallo Jens,

so der Techniker war da. Nach vielem messen und probieren hat er festgestellt, dass der Pegel am Hausanschluß viel zu gering ist. Er hat einen Tiefbauschaden gemeldet und vermutet einen defekt an dem Kabel was zum Haus führt.

Die Störung liegt also nicht nur bei WLAN vor sondern auch beim LAN. Da ich das nur beim Fernseher nutze, ist mir das wohl noch nicht so aufgefallen.

Ich hoffe das Problem wird schnell behoben.

Da ich ja nicht die bezahlte Leistung geliefert bekommen, kann Vodafone doch bestimmt etwas bzgl. der Gebühren machen, oder?

Grüße

Wolfgang

Re: Probleme mit WLAN

Moni_GK — Wed, 28 Aug 2019 07:38:38 GMT

Hallo Wolle79,

melde Dich einfach nach der Behebung. Dann schau ich mal, was ich für Dich tun kann.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Thu, 29 Aug 2019 09:57:35 GMT

So am Dienstag war nun der 2 Techniker da. Der hat direkt festgestellt, dass der Hausanschluß nicht defekt ist. Der erste Techniker hat überhaubt nicht am Hausanschluß gemessen. ( War noch verplombt 😞 ).

Der Techniker hat dann festgestellt, dass der Verstärker wohl zu klein ist und die Verkabelung (Y-Stück, Verteiler...) schlecht gemacht wurde. Er hat dann die Verkabelung verändert mit der Aussage "sollte nun besser sein". Seid dem habe ich gefühlt alle 2 MInuten einen Abbruch.

Einen anderen Verstärker durfte er nicht einbauen da er dafür keinen Auftrag hatte. Er würde das so zurückmelden und es würde der 3. Techniker kommen.

Leider hat sich bis jetzt keiner mehr gemeldet und es ist schlimmer als vorher.

Könnt ihr da noch mal nachhaken wann der Techniker kommen soll?

Bei meiner Nachbarin ist seit dem auch das Bild schlecht geworden, einige Programm gehen gar nicht mehr.

HILFEEEEEEEEEE

Re: Probleme mit WLAN

Moni_GK — Thu, 29 Aug 2019 12:41:23 GMT

Hallo Wolle79,

die Kollegen haben mir hinterlegt, dass es über einen Tiefbau entstört werden muss. Es wird nun alles weitere in die Wege geleitet.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Thu, 29 Aug 2019 13:13:45 GMT

Hallo Moni,

das ist komisch. Der Techniker von gestern hatte festgestellt, dass es doch nicht am Hausanschluß liegen würde und somit kein Tiefbauschaden. Er meinte es müsste nur der Verstärker gegen einen größeren getauscht werden müsste.

Kannst du das bitte noch mal prüfen?

Danke

Re: Probleme mit WLAN

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 06:42:09 GMT

Hallo Wolle79,

laut Ticket ist es ein Tiefbau. Allerdings habe ich direkt nochmal bei Lehmensiek angefragt, wie es hier weiter geht.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Fri, 30 Aug 2019 07:25:51 GMT

Hallo Moni,

danke. Wer ist denn Lehmensiek ?

Gruß

Wolfgang

Re: Probleme mit WLAN

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 09:25:56 GMT

Hallo Wolle79,

das ist die von uns beauftragte Firma in dem Gebiet.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Mon, 09 Sep 2019 09:23:41 GMT

Hallo Moni,

ich habe eben mit dem Dienstleister telefoniert. Es muss noch abschließend ein Termin gemacht werden, bei dem der Verstärker gestauscht werden muss. Leider wartet dieser noch auf die Freigabe von Vodafone.

Könnten Sie da bitte nachhaken?

Danke

Grüße

Wofgang

Re: Probleme mit WLAN

Moni_GK — Wed, 11 Sep 2019 07:53:26 GMT

Hallo Wolle79,

die Kollegen haben das Ticket abgeschlossen mit der Bemerkung, dass alles in Ordnung ist.

Kannst Du das bestätigen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit WLAN

Wolle79 — Wed, 11 Sep 2019 07:59:38 GMT

Hallo Moni,

NEIN!! Das kann ich nicht bestätigen. Der letzte Techniker hat bzw. wollte die Rückmeldung geben, dass der Verstärker zu klein ist. Er hat noch versucht was zu optimieren, seid dem hat meine 95 jährige Nachbarin ein schlechtes Bild.

Auch mein Problem ist nicht gelöst!!

Bitte wieder aufmachen. Hatte übrigens auch die selbe Info von dem Dienstleister erhalten, dass noch ein Techniker kommen muss.

Bitte um HILFE!!!

Grüße

Wolfgang

Re: Probleme mit WLAN

Moni_GK — Thu, 12 Sep 2019 08:06:09 GMT

Hallo Wolle79,

ich habe das Ticket nochmal eröffnet. Der Kollege meldet sich nochmal bei Dir.

Liebe Grüße

Moni