Thema "Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable" in Archiv_Internet-Geräte

Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Wed, 28 Aug 2019 18:17:50 GMT

Hallo,

ich habe seit Wochen schlechte upload-Werte sowie zeitweise auch schwankende Downloadraten (Vertrag Cable 200). Zudem habe ich häufige Verbindungsabbrüche (Puffer läuft leer) bei Internetradiodiensten oder TV-Streaming angeboten. Dies hatte ich schon einmal und damals kam dann ein Techniker und hat irgendetwas an der Verteilerdose im Keller unseres Mehrfamilienhauses geändert. Dann lief es wieder. Jetzt habe ich wieder diese Probleme. Eine Störungsmeldung (mit Ticket) hat beim Durchmessen keinen Fehler gefunden. Im Anhang hänge ich mal meine Modemwerte, da ich denke, das die nicht in Ordnung sind.

Evtl. kann ich ja hier kompetente Hilfe für mein Problem bekommen.

Mit besten Dank

Stefan

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

Kurtler — Wed, 28 Aug 2019 18:27:31 GMT

Bei dir stimmen ein paar Sachen nicht. Normalerweise sollten es 20 Empfangskanäle sein. Sind es wirklich nur 11 oder hast du nur die anderen nicht auf den Screenshot mit drauf?

Auch im Upstream fehlen dir 3 Kanäle. Ich denke das liegt am zu hohen dBmV Wert.

Gruß Kurt

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Wed, 28 Aug 2019 18:32:25 GMT

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe gerade nochmal nachgeschaut, es sind tatsächlich 20 Kanäle vorhanden.

Das mit dem Upload hatte ich auch schon gelesen/vermutet. Kann das denn sein das man das von Seiten VF beim durchmessen nicht merkt?

Gruß,

Stefan

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

Kurtler — Wed, 28 Aug 2019 18:34:14 GMT

Dann poste mal die restlichen auch noch.

Normalerweise müsste das bei einer Messung natürlich auffallen.

Gruß Kurt

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Wed, 28 Aug 2019 18:45:51 GMT

Hier die weiteren Kanäle.

Mit bestem Dank

Stefan

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

Kurtler — Wed, 28 Aug 2019 18:51:22 GMT

Ja ein paar Downstreamkanäle sind außerhalb der Toleranzgrenze. Aber ich denke da liegt nicht das Hauptproblem. Das dürften bei dir die fehlenden 3 Upstreamkanäle sein.

Nimm mal die Box für ein paar Minuten vom Strom und schließe sie dann wieder an. Vielleicht hast du dann mehr Upstreamkanäle.

Abr ich denke, da muss ein Techniker bei dir vorbei kommen, der das wieder sauber einpegelt.

Gruß Kurt

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Wed, 28 Aug 2019 19:22:54 GMT

Danke dir Kurt. Vom Strom genommen habe ich die Box schon diverse Male, keine Wirkung gezeigt.

Der Technikertermin schwebt mir auch vor. Nur wie bekommt man den Computer an der Hotline dazu, einen nicht mit einem Störungsticket abzuwimmeln sondern zu einer realen Person durchzuschalten?

Betreff: Modemwerte FritBox 6490 cable

Kurtler — Wed, 28 Aug 2019 19:26:24 GMT

Warte ab, bis sic hier ein Mod meldet, der kann da dann auch in die Wege leiten.

Gruß Kurt

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

Moni_GK — Thu, 29 Aug 2019 09:55:33 GMT

Hallo FranSte,

hier muss ich mir die Leitung mal genauer anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich dann bitte auch nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße
Moni

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Thu, 29 Aug 2019 12:58:02 GMT

Hallo Moni,

PN ist soeben raus.

Danke für das Kümmern,

Stefan

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 06:29:21 GMT

Hallo FranSte,

bei den Leitungsdaten sollte da mal ein Techniker hin. Wäre das in Ordnung für Dich?

Kommt der Kollege mit Deiner Hilfe an die Hausanlage? Falls ja, schick mir bitte eine Rufnummer, damit er einen Termin mit Dir direkt ausmachen kann.

Liebe Grüße

Moni

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Fri, 30 Aug 2019 15:29:08 GMT

Hi Moni,

PN mit dem Kontakt ist raus.

Danke,

Stefan

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

Claudia — Mon, 02 Sep 2019 07:18:54 GMT

Hallo Stefan,

vielen Dank, ich habe den Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben. Von dort wirst Du in Kürze angerufen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Wed, 04 Sep 2019 19:32:59 GMT

Hallo,

der Techniker war ohne vorherige Terminabsprache gestern da. Zum Glück war zufällig jemand zu Hause. Angeblich hatte die Dose im Keller einen Wackler der behoben wurde. Der Techniker hatte aber wohl keine Lust mehr in den dritten Stock zu kommen und da nochmal die Werte zu überprüfen. Ich hatte bisher noch keine Zeit, werde demnächst aber mal die Werte posten und natürlich schauen, ob die Verbindung jetzt besser läuft.

Beste Grüße,

Stefan

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

Claudia — Thu, 05 Sep 2019 09:57:49 GMT

Hallo Stefan,

hm, also so semi-gut :/. Die Modemwerte sind auf jeden Fall nun in Ordnung, dann warte ich mal auf Deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

FranSte — Fri, 06 Sep 2019 12:45:18 GMT

So, bisher ist mir nichts aufgefallen. Keine Fraktale mehr im Bild, keine Abbrüche beim Stream von Audio und TV und von den Ergebnissen bei breitbandmessung.de scheint es soweit auch in Ordnung zu sein. Ich poste jetzt mal die Werte aus der Box und hoffe auf positive Rückmeldung von den Experten hier.

Beste Grüße,

Stefan

Re: Modemwerte FritBox 6490 cable

Wallace — Tue, 10 Sep 2019 11:36:27 GMT

Hi Stefan,

die Pegel sehen jetzt hervorragend aus und eine Fehlerrate ist auch nicht mehr ersichtlich. Ist es okay, wenn ich dann hier zu mache?

VG Wallace