Thema "Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts" in Archiv_Internet-Geräte

Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Tue, 21 May 2019 15:58:33 GMT

Mein altes Modem wurde von Vodafone getauscht da die WLAN Geschwindigkeit immer weiter abnahm auch Neustarts ,Kanalwechsel, nachschauen ob Nachbarnetze auf dem Kanal sind ,brachten keine erfolg.
Nachdem Tausch vor ca..4-6 Wochen war alles soweit in Ordnung allerdings seit ca 2-3 immer wieder startet das Modem neu ?. Zuerst zwischen 23:30 und 00:00 Uhr mittlerweile auch zu anderen Zeiten :
die vorherigen Zeit wurden nicht notiert

Modem abgeschaltet
11.05.2019 00:20
12.05.2019 21:25
16.05.2019 18:20
20.05.2019 21:30
20.05.2019 21:45
WLAN bricht ab und wird immer wieder schwächer auch ein Umstellen des Modems bringt keine Verbesserung Luftlinie innerhalb der Wohnung durch eine Mauer max. 4-5m durch 2 Wände fast kein Empfang mehr möglich (kein Beton).So macht Internet keinen Spaß bei einer 400er Leitung. Und ständig den Stecker ziehen zum Reset ist ja wohl keine Lösung.
Ich habe eigentlich keine Lust mehr und werde mich wohl trotz langer Kabeldeutschland Zugehörigkeit nach einer Alternative umsehen müssen. Da man auch die Störungshotline nicht erreicht Schema F Fragen am Band und dann nach 20.min Musik keine Verbindung

Edit: Betreff erweitert.

Re: Compal CH7466CE

Wallace — Tue, 21 May 2019 09:55:33 GMT

Hey,

kannst Du bitte über die Benutzeroberfläche vom Router die Empfangs- und Sendepegel auslesen und einen Screenshot davon posten?

VG Wallace

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Tue, 21 May 2019 18:12:38 GMT

Okay werde ich machen komme aber erst Donnerstag dazu —> was hat aber die Signalstärke mit den abschalten des Modems zu tun ?
Gruß Gerd

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Wallace — Wed, 22 May 2019 09:16:36 GMT

Wenn die Pegel zu schlecht sind und zu viele Fehler auftreten, kann der Router dadurch abstürzen.

VG Wallace

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Mon, 01 Jul 2019 20:42:57 GMT

Nachdem jetzt ca. 14 Tage das ganze funktioniert hatte word es von tag zu Tag schlechter und ich habe jtzt einmal alles aufgeschrieben. Nach dem heute mal wieder alles nicht richtig funktioniert. und 12 Min. Hotlinemusik Hier der komplette Verlauf . Achso noch vor: Beim Seeptest " Es liegt eine Störung im Netz vor" ;Auf der Seite Störungsmeldung " Es liegt keine Störung in Ihrem Gebiet vor" --> Denke es liegt bald bei meinem Bankkonto eine Störung vor bei der nächsten Abbuchung!!

Modem abgeschaltet

11.05.2019 00:20; 12.05.2019 21:25; 16.05.2019 18:20; 20.05.2019 21:30; 20.05.2019 21:45; 24.05.2019 20:00 Modem kein Internet 20:05 Reset; Ab 20:30 immer wieder WLAN abbrüche —> Screenshot

25.05.2019 WLAN blinkt 3x -1 sec. Pause; Keine WLAN Verbindung möglich ständig Abbrüche.

12:35 Störungshotline In einer Std. Neustart! —>soll 14:00 Uhr erfolgen?

—> an 0800-2787000 verwiesen Kulanz anderes Gerät verlangen

12:46 kein WLAN ,Modem startet neu!

13:00 kein WLAN ! Modem war zurückgesetzt

13:30 WLAN musste neu eingerichtet werden

2019-05-26

11:00 WLAN Lampe blinkt

18:15 WLAN Lampe blinkt noch immer

22:50 WLAN Lampe blinkt noch immer

2019-05-27

0800-2787000

11:11 Uhr Anruf keine Direkte Verbindung automatisch Techniker Termin vereinbart?

11:24 unfreundlich nach ca.7min. Gespräch beendet —> keinerlei Reaktion auf der Gegenseite stumm; Hintergrundgeräusche hörbar

11:36 Fall geschildert; hat Termin gestrichen; schickt neues Modem anderer Hersteller 3-5 Werktage 0800-5266625

2019-05-29 Techniker war da hat alles neu eingestellt und Filter am Kabeleingang montiert ;Modewerte in Ordnung

2019-06-03 18:28 Kein WLAN Modem startet neu??

2019-07-01 Heute reichte es mal wieder; WLAN wird seit 2 Wochen immer langsamer.

Speedtest Vodafone 2x nach 10 Min. Abgebrochen

Speedtest von Computerbild 5759kbit/sec. 8738kbit/sec.

Speedtest Vodafone abgebrochen es liegt eine Störung vor!

Anruf bei Hotline 08005266652 erst Standart durchreiche dann 12 Min. Musik

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Tobias — Tue, 02 Jul 2019 18:18:36 GMT

Hey,

ich will mir mal die Leitung anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Tue, 02 Jul 2019 20:03:25 GMT

Hallo habe PN geschickt 2x bei der ersten hatte ich Angaben vergessen

Gruß Gerkre66

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Tobias — Wed, 03 Jul 2019 18:50:37 GMT

Hey,

ich kann hier tatsächlich ein paar Neustarts / Timeouts sehen. Es gibt nun zwei Möglichkeiten; entweder wir tauschen das Modem mal auf Verdacht aus, oder wir lassen das durch einen Techniker vor Ort prüfen. Wie DU willst 😉

Tobias

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Wed, 03 Jul 2019 21:14:48 GMT

Hallo,

Jetzt bin ich auch nicht weiter als Anfang April:

Modem getauscht ca. 01.04.2019 —> geht!

Techniker vor Ort alles eingesessen / eingestellt 29.05.2019 —>geht!

Ich soll jetzt entscheiden Modem auf Verdacht tauschen oder Techniker?

Möchte ich nicht, auch möchte ich nicht mitteilen wie mein momentanes Emotionales Empfinden bei diesem Satz ist, das ist kein Versuchsaufbau in meiner Wohnung—> sondern ich erwarte eine Lösung —> Ich zahle jeden Monat für eine Leistung, die in meinen Augen nicht erbracht wird ! Red Internet & Phone 400 Cabel mit 400 MBit! dabei ein von Vodafone gestelltes Modem das offensichtlich nicht funktioniert (2tes baugleiches Gerät ) das nach ca. 4 Wochen nicht richtig funktioniert und es unzumutbar ist jeden Abend den Stecker zu ziehen. Wieviele Lösungsversuche braucht die Firma Vodafone noch? schickt ein richtiges funktionierendes Modem das ein Techniker anschließt und das auch länger geht als nur 4Wochen.

Ich denke als langjähriger (Noch-) Kunde seit ungefähr 2000 ( einer der ersten Kabeldeutschland Kunden die Internet und Telefon über Kabel in Ludwigshafen nutzen ) kann man das erwarten. Da ja die Abbuchungen von der monatlichen Gebühr auch reibungslos funktionieren und ich somit meinen Teil des Vertrages ohne Störung erfülle.

Gruß GerKre66

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Thu, 04 Jul 2019 11:05:56 GMT

Antwort die Zweite:
2019-07-04
Gesehen Technikereinsatz vom 29.05 wurde in der Juni Rechnung berechnet 99,50€.
Einen Einsatz der von Vodafone ohne mein Wissen veranlasst wurde (siehe Eintag vom 27.05),😡.Der feststellte die Leitung von Vodafone geht nicht richtig und deshalb mehrere Filter einbaute, vor Zeugen aussagte es kommt keine Rechnung da der Fehler bei Vodafone lag. Das ganze jetzt 4 Wochen „funktionierte“ dafür soll ich jetzt auch noch fast100,-€ bezahlen. Mir fehlen die Worte bzw. darf ich nicht äußern.😡👎

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Tobias — Thu, 04 Jul 2019 16:06:29 GMT

Hey,

um die Kostenpauschale habe ich mich gekümmert, das war natürlich falsch. Und zum anderen; ich kann nicht davon ausgehen, dass auch getauschte Geräte ein Problem haben. Denn es ist Technik, Technik geht auch kaputt / manchmal sind das sogar neue Geräte die direkt Defekt sind.

Die beiden Lösungen habe ich Dir vorgeschlagen, und warum habe ich Dir die vorgeschlagen, unabhängig von der Störhistorie her? Ganz einfach; ich betrachte die Probleme immer erneut, das was davor passiert ist, ist natürlich wichtig aber dennoch.. , Der geringste Weg des Widerstands wäre erst mal der Tausch des Modems, denn bei dem Fehlerbild kann ich es nicht ausschließen dass es das Modem sein kann - hätte das Modem nichts geändert hätte man den Kollegen vorbei schicken können, der hätte dann zumindest eine Störquelle weniger gehabt da das Modem ja vorher schon getauscht wurden wäre.

Unsere Speedtests am Modem ergeben volle Leistung, warum das Deine Endgeräte nicht tun kann ich nicht sagen. Bleibt also weiterhin die Frage (und Dein Wunsch nach Lösung) - Techniker? Falls ja, schick mir bitte per PN eine Rufnummer wo Du erreichbar bist. Der Modemtausch kommt dann vermutlich für Dich nicht infrage..

Grüße

Tobias

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Thu, 04 Jul 2019 21:07:05 GMT

Hallo Danke für die Rückantwort

Heist das ich bekomme die Kostenpauschale zurück überwiesen?

Wegen dem Modem seltsamer weiser funktioniert heute das ganze etwas schneller?

Ich würde dann zu einem neuen Modem tendieren aber gerne das Wochenende das ganze noch beobachten und Messungen soweit möglich durchführen. Werde mich dann am Montag Abend noch mal melden.

Gruß Gerkre66

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Tobias — Fri, 05 Jul 2019 16:39:34 GMT

Hey,

ja - die bekommst Du als Rechnungsguthaben und kann auf der nächsten Rechnung nachvollzogen werden. Sag bitte nach dem Wochenende Bescheid, dann schauen wir bzgl. des Tauschs noch mal drüber.

Tobias

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Fri, 05 Jul 2019 19:46:56 GMT

Hallo

Das mit der Rechnungsgutschrift will ich nicht.

ich erwarte dass mein Geld zurück überweisen wird, ich gebe Vodafone keinen Zinslosen Kredit der ohne meine Zustimmung und unrechtmäßig abgebucht wurde!

Denke das es doch an dem Modem liegt —>WLAN Bereich- da im Forum jede Menge gleich lautender Probleme mit WLAN Abbrüchen nachzulesen sind und nach einem Modemtausch immer das gleiche beschrieben wird WLAN Problem —> Nachlangem hin und her —> Austausch—> ein paar Wochen Ruhe —> WLAN Problem—> Techniker —> alles Gut —> pauschale Abgebucht—> Sieht nach System aus bis man entnervt auf gibt. Auch die von mir am Anfang beschrieben freundlichen/kompetenten Mitarbeiter der Hotline kann man 1zu1 in der Beschreibung andere Forum Teilnehmer wiederfinden. Nochmals ich erwarte eine Lösung —> meine Wohnung ist kein Vodafone Versuchslabor.

Schicke noch 2 Fotos von verschiedenen SpeedTest

GerKre66

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Fri, 05 Jul 2019 19:49:12 GMT

Bilder hochladen geht leider nicht 🤔

PN ?

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Jens — Mon, 08 Jul 2019 06:56:32 GMT

Hallo GerKre66,

die Rechnung mit der Gutschrift wird in wenigen Tagen erstellt. Sobald dies angerechnet ist, können wir Dir die Überweisung veranlassen. Melde Dich bitte, sobald Du die Rechnung in Deinem Kundenportal siehst.

Gruß

Jens

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Thu, 18 Jul 2019 18:22:24 GMT

Hallo Ich kann die Rechnung sehen sehen und bitte den Betrag auf mein Konto zuüberweisen.

Habe am Samstag einen Beitrag im Forum geschrieben ist leider nicht hochgelaen ?

Das Modem kehrt langsam in seine alten Verhaltensmuster zurück:

Film über LAN angeschaut; Wlan bricht ab; Modem startet neu; Wlan lampe blinkt unaufhörlich bis ich es abschalte und neu starte. Gleiche unerklärliches Verhalten kann man im Forum auch bei anderen Kunden nachlesen

Werde einen Brief an Beschwerdestelle schreiben. Habe einfach keine Lust mehr. Wann kümmert sich endlich einmal jemand um die Probleme der zahlenden langjährigen Kunden? oder geht es nur noch um Neuverträge die irgenwelche eingekauften Hotline "Fachkräfte" abschließen.

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Jens — Sat, 20 Jul 2019 13:31:58 GMT

Hallo GerKre66,

die Ausbuchung des Guthabens hab ich für Dich veranlasst. 🙂

Wenn wir keine Meldung von Dir bekommen, können wir uns nicht kümmern. Dazu bedarf es halt einer Meldung von Dir.

Über die vergangenen Tage sehe ich, dass es hin und wieder mal ein Rückwegstörer gab. Also ein Fremdsignal, was die Leitung stört.

Aktuell ist da wieder alles ruhig. Bitte hier melden, sollte es erneut vorkommen.

Gruß

Jens

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

GerKre66 — Sun, 21 Jul 2019 18:06:50 GMT

Hallo

Habe den Brief abgeschickt, fühle mich durch die Antwort bestätigt es gibt Rüchwärststörungen und keiner kümmert sich bzw. macht Lösungsvorschläge.

Das Modem schaltet ab ! WLAN wird schwächer im Wechsel 2,4 / 5 GHz.

Gerät im 2,4 GHz fällt öfter aus (Verbindungsabbrüche) auch wenn niemand zu Hause ist also das Heimnetzwerk eigentlich nicht belastet ist.🤔

Also Fazit wie immer der Kunde ist ruhig —> alles gut; der Kunde meldet sich erst mal schauen und streicheln wird bestimmt wieder gut oder er lebt damit

WO BLEIBT DER LÖSUNGSANSATZ

WAS MUSS ICH IHRERE MEINUNG

NACH NOCH ALLES TUN ?

😡😡😡😡😡😡😡😡

Betreff: Compal CH7466CE - Immer wieder Neustarts

Jens — Mon, 22 Jul 2019 12:40:22 GMT

Hallo GerKre66,

versteh mich bitte nicht falsch aber wenn eine sporadische Störung vorhanden ist und wo ich geschaut hatte, nichts mehr vorlag, kann ich keine Entstörung veranlassen.

Daher hatte ich Dich gebeten, sollte wieder etwas ist, dies zu melden. So schwer ist das nicht. 😉 Es hätte auch sein können, dass nichts mehr vorkommt.

Daher danke, dass Du Dich wieder meldest und damit ist ein Auftrag für Dich aufgenommen.

Gruß

Jens