Thema "Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung" in Archiv_Internet-Geräte

Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Fri, 12 Jul 2019 06:18:16 GMT

Hallo,

ich bin seit über einem Jahrzehnt Kunde von KabelDeutschland/Vodafone und habe vor kurzem von einem 500er auf einen Gigabit Anschluss umgestellt. Bisher hatte ich eine Fritz!Box 6490 angeschlossen, mit der ich aber nie über 600MBit/s geschafft habe (liegt vllt. an fehlendem DOCSIS 3.1?). Egal, seit kurzem gibt sie auch regelmäßig mehrmals täglich den Geist auf und nur ein Reboot bringt sie wieder ans Netz.

Es musste also was Neues her, und so ist die Wahl auf die neue Fritz!Box 6591 mit DOCSIS 3.1 gefallen (50€ Rabatt bei einem bekannten Onlineshop hat die Anschaffung auch erträglicher gemacht).

Bei der Aktivierung der 6490 hatte ich damals keine Probleme - und sie funktioniert ja immer noch am Anschluss -, aber die 6591 will mir VF irgendwie nicht freischalten.

Ich komme auf die Anmeldeseite für Fremdgeräte (somit sollte technisch ja alles passen), dort gebe ich meine KdNr und neu beantragten Freischaltcode ein und danach kommt die hier im Forum doch sehr häufig genannte Seite mit dem nicht ganz unbekannten:

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Sollte dieser Fehler öfter auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter 0800 / 52 666 25.

Ich habe die Box auch schon über Nacht am Anschluss gelassen, bringt nichts.

Unter der 0800/5266625 konnte (oder wollte) man mir, mit Verweis auf ein Fremdgerät auch nicht weiterhelfen -> der Standardsatz, ich sollte mich vllt. an AVM wenden (hoffentlich nur ein schlechter Scherz?), ist natürlich auch gefallen. (Die Kollegin von der Hotline war aber sehr freundlich, nicht das das falsch rüberkommt)

Die neue Fritz!Box 6591 sollte ja eigentlich nicht das Problem darstellen - da ich auf die Anmeldeseite komme und das VF System auch merkt, wenn ich die KdNr oder den Aktivierungscode absichtlich falsch eingebe ist die Verbindung ja offensichtlich möglich.

Ich habe viele Einträge hier gelesen mit ähnlichen Problemen. Oftmals kam raus dass es tatsächlich ein technisches Problem auf VF Seite gab und nachdem Moderatoren Tickets geöffnet haben, wurden die Probleme auch gelöst.

Ich hoffe das mir ebenso geholfen werden kann.

Falls Ihr noch mehr Informationen braucht, einfach fragen. 😉

Viele Grüße

Manuel

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Jens — Fri, 12 Jul 2019 12:37:18 GMT

Hallo Hoebelix,

hattest Du direkt von Deiner 6490 auf die neue 6591 gewechselt?
Versuch mal dazwischen unser Leihgerät dran zu machen. Also bis es eine normale Verbindung aufgebaut hat und danach erst Deine 6591 zu aktivieren. 🙂

Gruß

Jens

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Fri, 12 Jul 2019 18:54:25 GMT

Hallo Jens,

ich habe deine Vorgehensweise getestet.

Schließe ich den Vodafone Router an und warte 10 Minuten, dann habe ich die gewünschte Gigabit Internetverbindung. Ich habe auch einige Zeit so gesurft und dann den Router ausgemacht und wie von Dir vorgeschlagen meine 6591 angeschlossen.

Leider ist das Problem das gleiche geblieben. Ich bekomme die Meldung mit dem technischen Fehler.

Also dachte ich mir ich schließe erstmal wieder die alte Fritz!Box an, aber der sch..ß ist, jetzt geht auch diese nicht mehr!? Ich komme auf die Fremdgeräte Registrierungsseite und habe ebenfalls den technischen Fehler...!

Ich habe mehrmals hin und hergetauscht und auch jeweils länger gewartet -> aber ich komme jetzt nur noch mit der Vodafone Kiste ins Netz und das bedeutet, dass ich jetzt kein Telefon (Fritz!Fon DECT) und kein WLAN mehr habe!

Ich musste also jetzt einen alten Access Point aus dem Hut zaubern um auf die schnelle WLAN zu bekommen um dann mit meinem Smartfone wenigstens VoWiFi nutzen zu können (ich habe dort wo der Router und mein Rechner steht so gut wie kein Mobilfunknetz).

Ich weiß von Freunden und Kollegen die bei anderen Netzbetreibern sind, dass die bei Fremdgeräten einfach dort anrufen, die MAC-Adresse durchgeben und der Kabel-ISP schaltet diese Endgeräte dann sofort frei.

Wieso geht das bei VF nicht?

Kein Telefon und kein anständiges WLAN ist gerade jetzt am WE nicht so das gelbe vom Ei...

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Manu — Sun, 14 Jul 2019 08:36:07 GMT

Hallo Hoebelix,

das geht bei uns leider so nicht. Ich schau mir aber gern Deinen Anschluss an, vielleicht entdecke ich den Fehler.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Welche Artikelnummer hat denn Deine 6591?

Viele Grüße, Manu

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Mon, 15 Jul 2019 05:43:19 GMT

Erledigt, PM ist raus.

Danke schonmal!

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Moni_GK — Tue, 16 Jul 2019 07:35:56 GMT

Hallo Hoebelix,

hast Du mal die Cookies und den Cache vom Browser gelöscht?

Schick mir bitte mal noch die Mac der Box. Dies bitte per PN.

Liebe Grüße

Moni

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Tue, 16 Jul 2019 15:25:55 GMT

Hallo Moni,

ja, Cache und Cookies werden bei meinem Hauptbrowser sowieso automatisch gelöscht.

Und ich habe es auch bei allen Versuchen mit 3 verschiedenen Browsern nacheinander probiert.

Da ich es jetzt seit Freitag nicht mehr getestet habe, habe ich es gerade eben ein weiteres Mal versucht.

Box angesteckt, gewartet und dann mit komplett bereinigten Browsern getestet.

Bei allen drei Browsern immer das gleiche!

Die PN mit den MAC Adressen habe ich Dir geschickt.

Gruß

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Moni_GK — Fri, 19 Jul 2019 06:57:34 GMT

Hallo Hoebelix,

nenn mir bitte mal die Artikelnummer der Box.

Liebe Grüße

Moni

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Fri, 19 Jul 2019 14:17:08 GMT

ArtNr. ist die 20002857

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Claudia — Sun, 21 Jul 2019 09:02:28 GMT

Hallo Hoebelix,

die stimmt schon mal. Da sonst nicht zu sehen ist, warum die Fritzbox nicht aktivierbar sein sollte, habe ich eine Meldung zur internen Prüfung aufgenommen. Die Ticketnummer kommt gleich per Mail.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Mon, 22 Jul 2019 13:55:23 GMT

Ich habe heute die FritzBox von in der Früh (vor 6 Uhr) bis gerade eben mal hängen lassen und es gerade wieder versucht. Hat sich noch nichts getan.

Ich habe es auch vom Smartphone und vom Arbeitslaptop aus probiert...

Interessanterweise kam bei einem Versuch nicht die nichts sagende Standard-Störungsmeldung, sondern eine Fehlermeldung, dass gerade eine Störung beim Anmeldeportal vorliegt.

Aber jetzt hab ich erstmal wieder die VF Box hingehängt und hoffe, dass mir mit dem geöffneten Störungsticket bald geholfen werden kann. Zurückschicken kann ich die FritzBox nämlich jetzt nicht mehr!

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Claudia — Tue, 23 Jul 2019 07:52:21 GMT

Hallo Hoebelix,

ich habe eben in das Störungsticket geschaut, die Kollegen haben eine andere Abteilung hinzugezogen, die sich das Problem anschauen soll.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Tue, 23 Jul 2019 16:20:46 GMT

Finales Update:

Ich wurde heute von einer Kollegin angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es wohl Probleme mit dem Aktivierungskennwort gibt. Zuvor wurde mir schon ein neues Kennwort per Mail zugesandt.

Ich habe die FritzBox also erneut angeschlossen und war im ersten Moment doch arg enttäuscht, da mir das System ständig gesagt hat, dass die Eingabe falsch wäre. Ich hatte aber die Mail von VF mit dem Kennwort ausgedruckt vor mir, also dachte ich schon ich Spinne...
Lange Rede kurzer Sinn, Trotz dass es nie eine Bestätigung gab dass das Kennwort erfolgreich angenommen wurde, hat sich die Box plötzlich erfolgreich mit dem Internet verbunden.

Schwere Geburt, aber am Ende hat es geklappt.

Danke und viele Grüße

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Claudia — Wed, 24 Jul 2019 09:11:06 GMT

Hallo Hoebelix,

seltsam, mit einem nicht funktionierenden Aktivierungscode hatte ich es auch noch nicht zu tun. Aber das scheint ja die Lösung gewesen zu sein und endlich hat es geklappt :). Ist es dann für Dich in Ordnung, wenn ich hier abschließe?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

Hoebelix — Wed, 24 Jul 2019 15:28:12 GMT

Na klar, kannst zu machen hier. 😉

Deine Kollegin von der technischen Hotline meinte noch, dass sie den Tipp aus eurem Backoffice bekommen hat dass das hin und wieder vorkommt. Vllt. auch für den nächsten interessant der ähnliche Probleme hat.

Danke nochmal und viele Grüße