Thema "Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht." in Archiv_Internet-Geräte

WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Bischasa — Sat, 20 Jul 2019 07:59:16 GMT

Hallo,

ich musste leider wieder einmal voller entsetzen feststellen, wie unfähig der Vodafone Support am Telefon ist und daher auf die Community zurück greifen.

Folgendes: Ich habe seit geraumer Zeit immer wieder WLan Ausfälle. Beispiel: Ich sitze 3m vom Router entfernt, habe vollen WLan Empfang und plötzlich bricht die Verbindung ab und das Handy wechselt in den Mobilbetrieb.

Manchmal habe ich auch nur einen Balken, obwohl ich quasi neben dem Router stehe.

Mein Repeater verliert plötzlich das Signal zur Box usw. usw.

Anfang der Woche habe ich das gemeldet. Nach einer Leitungsprüfung wurde das Ticket geschlossen, mit der Aussage, dass die Leitung in Ordnung wäre. Jaaaa, ist mir klar. Deswegen habe ich die Box als defekt gemeldet.

Also wieder angerufen. Die Dame am Telefon hatte wieder genau so viel Ahnung , wie die Erste. Sie wollte, dass ich das WLan mit einem Lan Kabel teste. Schließlich garantiert Vodafone ja nur Vollspeed bei Lanverbindung.

Im Ernst? Ich sage, dass das WLan ausfällt und die Box vermutlich defekt ist und soll das ganze per Lankabel testen??? Aha...

Lange Rede, kurzer Sinn...seit dem ist mein Ticket unbeantwortet. Keine Reaktion.

Dabei ist alles so einfach. Ich möchte nur meine offensichtlich defekte Box ausgetauscht haben...

(Fritz Box 6490)

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

zillekind — Sat, 20 Jul 2019 08:11:01 GMT

Guten Morgen und willkommen im Forum,

es wäre gut könntest Du uns schreiben, welche Box oder welchen Router Du hast.

Bei WLAN gibt es sehr viele Möglichkeiten, die das Signal negativ beeinflussen und somit zum Abbruch der Verbindung führen.

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Bischasa — Sat, 20 Jul 2019 08:16:54 GMT

Es ist die Fritzbox 6490 ( steht auch ganz unten ).
Da es vorher alles funktioniert hat, kann ich mir nur vorstellen, dass sie defekt ist.
Bin zwar kein ITler, aber auch kein 90 Jähriger, der nicht den Unterschied zwischen WLAN und Internet kennt.
Basics wie Funkkanal hab ich schon getestet.

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

zillekind — Sat, 20 Jul 2019 08:19:44 GMT

Sorry, habe ich übersehen.

Diese Hinweise hast dann schon gemacht?

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/27_Haufige-Abbruche-der-WLAN-Verbindung/

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Bischasa — Sat, 20 Jul 2019 08:29:13 GMT

Japp, das ist alles schon gemacht.
Die Sache ist ja auch, dass der Router selbst keinen Fehler meldet. Die WLAN LED leuchtet ganz normal und auch sonst ist offensichtlich nichts zu erkennen.
Was mir noch aufgefallen ist, dass der Reconnenct ans Kabelnetz teilweise ungewöhnlich lange dauert, wenn ich den Router neu starte.
Und einmal war die Verbindung weg. Konnte keine Websites mehr aufrufen, aber laut fritz.box war die Box verbunden. Nach Neustart hatte ich keinen Upload mehr. 0.0 Mbit laut Speedtest.org
Keine Ahnung, ob das zusammengehörig ist oder wieder was anderes, aber es ist mir aufgefallen.

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

zillekind — Sat, 20 Jul 2019 08:35:22 GMT

Danke für Deine Rückmeldung.

Kannst Du bitte mal die Kanalwerte aus der Fritzbox mitteilen? Ist dann auch leichter für einen Moderator, wenn er hier vorbeischaut, einen eventuellen Fehler zusehen.

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Bischasa — Sat, 20 Jul 2019 09:13:59 GMT

Da bin ich allerdings raus. Diese Werte sagen mir nichts.

Betreff: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

zillekind — Sat, 20 Jul 2019 10:30:36 GMT

Die Werte sehen auf den ersten Blick vollkommen in Ordnung aus. Ich denke, deshalb wird das Ticket auch immer geschlossen.

Es kann natürlich sein, das bei Dir in der Nachbarschaft jemand stark funkt. Hast Du mal unter /WLAN/Funkkanal geschaut, wieviel sich bei Dir tummeln?

Re: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Claudia — Mon, 22 Jul 2019 07:15:23 GMT

Hallo Bischasa,

konntest Du schon nach den WLAN-Netzen schauen? Die Fritzbox 6490 hat ja zwei WLAN-Netze, gibt es bei beiden Abbrüche? Sind diese dann unabhängig voneinander oder gleichzeitig? Hast Du beiden WLANs eine unterschiedliche SSID gegeben?

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Bischasa — Tue, 23 Jul 2019 04:54:12 GMT

Moin,
Für mich ist das jetzt beendet. Mein Ticket wurde erneut geschlossen, ohne dass ich in irgendeiner Form kontaktiert wurde.
Ich werde mich an das Beschwerdemanagement wenden. Absolut unmöglich, wie sich Vodafone verhält.

Re: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Claudia — Tue, 23 Jul 2019 11:57:47 GMT

Hallo Bischasa,

Deine Störungsmeldung wurde an einen Rückwegstörer angehängt. Um diesen Störer zu beseitigen, war ein Techniker vor Ort, dieser hat kein Störsignal mehr feststellen können. Geht es denn nur um den WLAN Empfang, wie im Betreff steht, oder ist der komplette Internetanschluss betroffen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Bischasa — Tue, 23 Jul 2019 12:05:58 GMT

Okay, das ist zumindest eine Antwort. Warum bekommt das der normale Support nicht hin? Jedes Mal soll sich jemand melden, aber man hört nichts.
Ich habe zur Zeit keine Ausfälle gehabt, bin aber auch nicht viel zu Hause, um das richtig beurteilen zu können.
Habe auch das WLAN auf 2,4 und 5 GHz aufgeteilt und die meisten Geräte aus dem 5 GHz Netz genommen.
Ich hoffe das es jetzt besser wird.
Danke nochmal für dich Antwort. Man muss wirklich sagen, dass Vodafone hier absoluten Bedarf hat, das besser zu machen und die Kommunikation zum Kunden auszubauen.
Über die Community klappt es ja auch.

Re: WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

Claudia — Wed, 24 Jul 2019 07:37:13 GMT

Hallo Bischasa,

nach der Annahme Deiner Störungsmeldung bzw. gegebenenfalls Überprüfung durch das Second Level läuft alles automatisch. In dem Fall wurde das Ticket durch das System an den Rückwegstörer angehängt und ebenfalls dadurch mit abgeschlossen, als der Störer geschlossen wurde. Leider ist es aktuell nicht möglich, dann jeweils eine individuelle Nachricht mit der Störungsursache zu verschicken. Aber dafür sind wir ja da, wir schauen dann gern nach :). Du kannst ja die nächsten Tage mal ein bisschen schauen wie die Leitung aussieht und nochmal Bescheid geben.

Viele Grüße,

Claudia