Thema "Re: Connect Box startet immer neu" in Archiv_Internet-Geräte

Connect Box startet immer neu

Anonym78917 — Thu, 20 Jun 2019 20:11:13 GMT

Hallo zusammen, bin erst vor einigen Wochen zu Unitymedia gewechselt. Habe 2play Plus 50. Am Anfang lief alles wunderbar auch die Geschwindigkeit war super. Dann bin ich für 14 Tage in Urlaub gefahren und habe aus Vorsicht den Netzstecker vom Gerät gezogen. Als ich wieder da war und den Stecker reingesteckt habe, ging es los. Die Connect Box startet seitdem ständig neu. Nicht in regelmäßigen Abständen, aber bestimmt alle 4-5 Minuten. Dann dauert es bestimmt 5 Minuten bis alle Lampen wieder an sind. Und nach ein paar Minuten genau dasselbe. Kann es sein, dass durch das rausziehen des Netzsteckers die Connect Box in den Werkszustand gesetzt wurde???

Ich arbeite im Heimnetzwerk und es kam der Hinweis, das mein Ethernet über keine gültige IP Konfiguration verfügt.

An den Kabeln kann es nicht liegen. Ich bin noch einige Monate bei meinen alten Anbieter gebunden und habe das Internet über deren Router angeschlossen. Und siehe da.... alles läuft wunderbar, Internet stabil und keine Abbrüche.

Hat jemand eine Ahnung was bei mir schief läuft. Ab September bin ich völlig abhängig von der Connect Box und wenn dass die Zukunft für 2 Jahre ist, sehe ich schwarz.

Re: Connect Box startet immer neu

Andreas — Thu, 20 Jun 2019 20:19:52 GMT

Hallo Strubbel,

durch das bloße ziehen des Netzsteckers oder das aus lassen der Connectbox wird die Box nicht zurück gesetzt.

Schaue mal nach, ob das Koax-Kabel auch richtig auf dem Anschluss der Connectbox und an der Multimediadose steckt.

Du kannst die Box auch mit Absicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dazu mit einem spitzen Gegenstand, z.B. einer aufgebogenen Büroklammer, auf den Reset-Knopf an der Rückseite der Connectbox drücken, bis die Symbole vorne rot leuchten.

Sollte das Zurücksetzen das Problem auch nicht beseitigen, dass melde das Ganze der Störungsstelle. Die ist 24 Stunden am Tag erreichbar.

Andreas

Re: Connect Box startet immer neu

Anonym78917 — Thu, 20 Jun 2019 20:26:31 GMT

Alles schon kontrolliert, sitzt bombenfest. Beim Zurücksetzen muss ich aber hinterher wieder alles neu einstellen, oder?

Re: Connect Box startet immer neu

Andreas — Thu, 20 Jun 2019 20:31:40 GMT

Hallo Strubbel,

nein. Die Connectbox verbindet sich automatisch mit dem Internet.

Wenn du IP-Adressen, Firewall-Regeln oder WLAN-Einstellungen selbst angepasst hast, dann müsstest du das wieder machen.

Oder anders: Als du die Connectbox bekommen hast, hast du da etwas anderes gemacht, als die Box einfach anzuschließen?

Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wird dir auch die Störungsstelle als erstes raten. Das solltest du in deinem Fall machen.

Andreas

Re: Connect Box startet immer neu

Anonym78917 — Thu, 20 Jun 2019 20:46:51 GMT

Als ich die Box bekommen habe, bin ich nach der Installationsanweisung des Gerätes gegangen. Also alle Kabel rein usw. und dann.... ich glaube ich habe Demenz. Ich habe noch einen zweiten PC angeschlossen über Ethernet Kabel. Das habe ich wohl noch gemacht. Aber es hat danach ja alles funktioniert. Ich werde Morgen mal die Box zurücksetzen und schauen ob sich die Situation verbessert. Melde mich dann noch mal. Erst mal vielen Dank für deine schnellen Antworten.

Re: Connect Box startet immer neu

Anonym73903 — Thu, 20 Jun 2019 20:56:33 GMT

Zurücksetzen wäre da - wie mit allem (egal ob iPhone, PC, MacBook) sicher eine sehr erfolgversprechende Möglichkeit.

Re: Connect Box startet immer neu

Andreas — Thu, 20 Jun 2019 21:01:39 GMT

Hallo Strubbel,

das ist auch die übliche Vorgehensweise bei der Connectbox. Die Box verkabeln, einschalten und das war's dann.

Zum Zurücksetzen brauchst du ja nichts anderes zu machen, wie den Reset Knopf für ein paar Sekunden zu drücken. Den Rest macht die Box alleine.

Andreas

Re: Connect Box startet immer neu

Hemapri — Fri, 21 Jun 2019 00:02:17 GMT

Man muss weder die Box zurücksetzen, noch sonst irgendwas machen. Wenn die Box immer wieder neu startet, dann sind nicht alle Kanäle in Ordnung und es kommt auf Grund der zu hohen Bitfehlerrate zu Disconnects. Nach mehreren Disconnects macht die Box einen automatischen Neustart. Hier muss eine Störung gemeldet werden, um die Ursache zu ermitteln. Als erstes aber mal die Anschlussleitung und vor allen die Stecker kontrollieren, ob der Kontakt sauber hergestellt ist.

MfG

Re: Connect Box startet immer neu

haegar2609 — Fri, 21 Jun 2019 16:25:38 GMT

Hallo,

es kann aber auch sein, das das Netzteil (da Schaltnetzteil) einen Schuss durch das Ausstecken abbekommen hat. Die Schaltnetzteile mögen es nicht, vom Strom genommen zu werden. In deinem Fall kann es sein, das es noch halbwegs die Stromversorgung liefert, so das es den Anschein hat, die Connectbox funktioniere, aber in der Realität eben nicht mehr genügend Strom liefert , um die Connectbox fehlerfrei zu betreiben. Sollte das der Fall sein, wäre auch eine Störung zu melden, um eine neue Connectbox zu bekommen, denn UM tauscht nur den kompletten Router.

Re: Connect Box startet immer neu

Hemapri — Fri, 21 Jun 2019 19:05:04 GMT

Solche Störungen habe ich jede Woche. Der Kunde ruft an, die an der Hotline tippen sofort darauf, dass die Box defekt ist und lassen eine neue schicken. Die funktioniert logischerweise auch nicht. In der Regel wird jetzt ein Techniker geschickt, aber einmal hatte ich auch einen Fall, wo der Kunde noch eine weitere Box per Post erhielt. Ich hatte noch nie einen Fall, wo wirklich die Box defekt war, obgleich diese dann verschrottet wird. Immer hat die Box durch die ständigen Neustarts genau das gemacht, was sie sollte. Die Kunden hatten aber in der Regel 1-2 Wochen kein Internet.

MfG

Re: Connect Box startet immer neu

haegar2609 — Sat, 22 Jun 2019 13:53:50 GMT

Im Regelfall kann der Kundenservice feststellen, ob es am Anschluß oder am Modemrouter liegt. Nicht immer, aber immer öfter 😉 😉

Vor zirka 2 Wochen hatte ich auf einmal nur noch 2 statt 5 Uploadkanäle. das lag nicht an meiner Fritzbox, sondern am CMTS, der nach einem Reboot(von Hempari, "nochmal danke dafür") wieder alle 5 Uploadkanäle lieferte.

Re: Connect Box startet immer neu

Hemapri — Sat, 22 Jun 2019 16:59:36 GMT

Haegar2609:

Im Regelfall kann der Kundenservice feststellen, ob es am Anschluß oder am Modemrouter liegt. Nicht immer, aber immer öfter

Vor zirka 2 Wochen hatte ich auf einmal nur noch 2 statt 5 Uploadkanäle. das lag nicht an meiner Fritzbox, sondern am CMTS, der nach einem Reboot(von Hempari, "nochmal danke dafür") wieder alle 5 Uploadkanäle lieferte.

Das ist relativ. Wenn im SBC-Portal ersichtlich ist, dass am gesamten Node alle Geräte die gleiche Störung aufweisen, liegt es mit Sicherheit nicht an Gerät des einen Kunden. Ich habe aber auch schon öfters erlebt, dass ein Kunde ein neues Gerät geschickt bekommt, obwohl das gesamte Haus gestört war und alle anderen Kunden auch nicht gingen. Es ist aber niemals feststellbar, ob ein Modem defekt ist, wenn man es nicht mehr erreicht. Das kann etliche Gründe haben und wenn der Kunde erklärt, dass es immer wieder neu startet, dann ist die Wahrscheinlichkeit sogar äußerst gering. Aber gerade da werden immer wieder neue Geräte verschickt, weil es ja am Modem liege. Es ist immer wieder lustig, wenn man mit einem Störungsticket in ein Mehrparteinhaus kommt, wo nichts mehr geht und nach der Störungsbeseitigung aus mehreren Wohnungen die Kunden kommen und erklären, ihr Gerät funktioniert ja wieder, aber ihnen wurde erklärt, dass ein neues per Post unterwegs sei. Die können dann ihr funktionierendes Gerät zum Verschrotten zurückschicken und müssen das neue nehmen. Das perverse ist, dass manchmal die Sendungen nicht ankommen und das alte Modem nach 2 Wochen automatisch deprovisioniert wird. Da kann es durchaus sein, dass einige Tage nach der Störungsbeseitigung der Internetanschluss für mehrere Wochen nicht mehr funktioniert. Sobald ein Modem offline ist, sollte man einen Techniker schicken. Das vereinfacht den Entstörungsprozess enorm, auch, wenn es wirklich am Modem liegt. Kommen natürlich schon schwarze Rauchfahnen raus, es stinkt nach verbrannter Plastik oder beim Bewegen klappert es wie eine Rassel, dann ist ein Versand gerechtfertigt, aber gerade in solchen Fällen wird meist ein Technikerticket ausgelöst. Auf den sogenannten Kundenservice gebe ich persönlich gar nichts.

MfG

Re: Connect Box startet immer neu

haegar2609 — Sun, 23 Jun 2019 17:23:18 GMT

Tja, meine Erfahrungen kamen noch aus der Zeit als ich DSL hatte. Dort konnte festgestellt werden, ob Modem defekt oder der Anschluß gestört ist. Wieder gelernt das man Erfahrungen von DSL zu Kabelanschlüßen nicht analog übertragen kann. Übrigens kann ich zumindest was die Abschaltung eines Gerätes betrifft, mitreden. Bevor ich die Fritz-und Connectbox hatte, war bei mir noch ein Cisco EPC3208 am Anschluß. An dem ist das Netzteil defekt gegangen, und UM verschickt ja keine Ersatzteile. Da ich das Technicolor bekommen sollte, habe ich abgelehnt und mir ein Netzteil mit variabler Spannungseinstellung besorgt. Trotzdem wurde mir das Cisco abgestellt, obwohl ich darauf hingewiesen habe, das es am Anschluß bleibt. Zwei Telefonate später war ich wieder auf das Cisco umgestellt. Wäre aber nicht nötig gewesen, hätte mir der Kundenservice gleich richtig zugehört.

Re: Connect Box startet immer neu

Anonym78917 — Fri, 12 Jul 2019 16:33:39 GMT

Hallo zusammen, ich war ´ne Zeitlang weg, daher keine Rückmeldung.

Jetzt wo ich wieder da bin, habe ich mich auch um mein Problem gekümmert. Also, ich war im Unitymedia Laden und habe dort mein Problem geschildert Dort haben sie die Störung sofort gemeldet und am nächsten Tag habe einen Anruf für einen Technikertermin erhalten.Der kam dann auch einen Tag später. Und ich muss sagen, der war richtig gründlich. Erst alle Leitungen gemessen und da hat er schon gesehen, das da was nicht ankommt. Dann hat er eine neue ConnectBox drangemacht und ist zum Unitymedia Verteiler auf dem Dachboden gegangen und weitergemessen.....

Das Ende vom Lied war, dass der erste Techniker der meine ConnectBox angeschlossen hat, einen falschen Adapter zwischen Kabel und Verteiler gesteckt hat. Und dieser Adapter hätte die Störungen verursacht. Also hat er den Adapter getauscht und siehe da..... alles lief wunderbar.

Der Techniker meinte, diese 3 poligen Adapter würden Störungen verursachen, daher seien alle Techniker wohl angewiesen worden, nur noch die 2 poligen Adapter zu verwenden.

Ich wollte euch nur mal eine Rückmeldung geben. Mein Problem ist gelöst und vielleicht hilft meine Erfahrung ja jemanden anderen.

Und noch was muss ich noch los werden. Es gibt ja viele die hauen immer auf den Kundenservice und den Mitarbeitern drauf. Aber gelobt wird kaum. Zu mir war die Dame von Kundenservice nett und hilfsbereit und hat mir sofort einen Technikertermin verschafft. Die Zeitspanne von der Störungsmeldung bis zur Beseitigung hat gerade mal drei Tage gedauert. Also ich bin zufrieden.

Re: Connect Box startet immer neu

haegar2609 — Sat, 13 Jul 2019 15:42:34 GMT

Hallo Strubbel,

freut mich, das der Fehler gefunden wurde und jetzt alles so läuft, wie es soll......