Thema "Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!" in Archiv_Internet-Geräte

Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Wed, 19 Jun 2019 21:36:55 GMT

Hallo,

seit Anfang an ( habe das Gerät im Zuge der Vertragsverlängerung Ende Nov.18 bekommen) hat dieses Gerät Probleme. Plötzlich geht kaum mehr was, dann garnix. Ich werde ständig vom Support abgespeist, die Internettestung habe keine Probleme ergeben. Ich habe aber ständig Verbindungsabbrüche und eine Problematik wie auch in diesem Thread beschrieben! https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/WLAN-Probleme-mit-SAGEMCOM-FAST-5460-und-Smartphones/td-p/1623876

Seit 10.Mai schreib ich jedes Mal in den Whatsapp Chat (über mobiles Internet weil wlan ja mal wieder nicht geht) und dann kommt irgendwann eine Antwort, oder auch nicht-meist bin cih ja erst abends zuhause und da ist dann keiner mehr im Support. Und nie kommt etwas hilfreiches, und meine Probleme und Hilfeersuchen werden wohl auch nicht aufgzeichnet!Antwort 10 Stunden später zb: " Wir sehen keine Störung" "Schreiben sie uns wenn das Problem wieder besteht" etc.--- Ich möchte einfach nur das Internet nutzen können wie es gedacht ist! Ohne ständig das Gerät vom Netz nehmen zu müssen und zu hoffen, dass es dann endlich wieder ne Verbindung zulässt.

Die Router seite ist auch extrem schwerfällig, während ich die Einstellungen angeguckt habe, ist das Gerät wieder hängen geblieben sodass auch die Routerzugriffseite nicht aufbaute! das ist doch nicht normal.

Offensichtlich ist dies geräteseitig ein bekanntes Problem und ich bitte mir endlich zu helfen.

Folgende Schritte habe ich schon ohne Erfolg probiert:

FAST5460 vom Strom trennen und wieder verbinden
2,4 und 5GHz Netze umgenennen und anderes Passwort vergeben
Jeweils eines der Netze deaktivieren
Factory-Reset des FAST5460
verbindung über LAN, zugriff auf den router über LAN

Vielen Dank.

MFg J.boe

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Gelöschter User — Wed, 19 Jun 2019 21:48:44 GMT

@juboe

Wie sieht ein Speedtest über Lan am Lan-Port 1 aus?

Poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Re: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Thu, 20 Jun 2019 13:02:02 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Fri, 21 Jun 2019 21:57:46 GMT

Hallo Tobias,

Hab dir die Daten geschickt. Danke für s Bearbeiten.
VG

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Sat, 22 Jun 2019 14:00:26 GMT

Hey,

danke für die Daten. Der Anschluss sieht sauber aus, wenn Du willst können wir mal die Box tauschen, ist das für Dich okay?

Tobias

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Sat, 22 Jun 2019 14:17:28 GMT

Hallo Tobias,

Danke für deine Antwort. Das wäre nett-ich hoffe dann geht alles wie es soll. Was muss ich dafür tun/wo soll ich das Gerät hin schicken?
Vielen Dank und liebe Grüße
Julia

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Sat, 22 Jun 2019 15:57:57 GMT

Hi Julia,

Du musst nix tun, zumindest bis das neue Gerät da ist. Wenn das neue da ist retournierst Du einfach das alte Gerät mit dem beiliegendem Aufkleber 😉

Tobias

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Sat, 22 Jun 2019 19:30:02 GMT

Hallo Tobias,

Das klingt ja gut und easy. Danke dass du dich kümmerst. Dann warte ich mal auf das neue Gerät!
Vielen Dank und noch ein schönes we!
LG
Julia

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Sun, 23 Jun 2019 16:51:48 GMT

Hey,

ja klar, manchmal gehts auch einfach 😉 Sag mir dann bitte Bescheid, auch noch ein schönes WE 🙂

Tobias

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Mon, 01 Jul 2019 10:14:48 GMT

Hallo Tobias,

danke dir noch mal , das neue Gerät (was aber nicht neu war)kam an. Hatte gehofft dass nun alles ok ist- aber leider muss ich noch mal berichten was nun nicht rund läuft.

Das komische ist, es hat Geräte wieder raus geschmissen- obwohl ich diese ordentlich per wlan mit passwort angemeldet hatte . also das Smarttv und auh Handy- was mit wlan 2.4 ghz verbunden war- da ging das internet nicht mehr plötzlich, man muss noch mal die verbindung trennen, und alles neu einrichten. soweit ok, aber dann scheint der Router nun ein Update bekommen zu haben ( firmware war vorher irgendwas mit 4.48.xx, nun 4.50.20.3) und seitdem blinkt das wlan- Lämpchen ständig rum, gestern war die Internetgeschwindigkeit nur noch bei 14 mbit und dann ging nix mehr. hab das Gerät dann vom Netz genommen und neu gestartet, aber es dauerte eine ganze Zeit bis es wieder ging.

Was kann da das Problem sein?

Danke und LG,

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Tue, 02 Jul 2019 14:57:35 GMT

Hey,

hmm, denkbar dass das an den Modemwerten liegt. Hast Du das Antennenkabel irgendwie verändert? Kannst Du das ggf. noch mal kontrollieren? Falls nicht, würde ich Dir gern einen Techniker vorbei schicken. Aktuell gibt es einige Modemwerte die nicht in Ordnung sind. Kannst Du mir dann ggf. mal eine Rufnummer via PN schicken damit ich das rausgeben kann? 🙂

Tobias

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Tue, 02 Jul 2019 15:00:54 GMT

Hallo Tobias,

Danke für deine Nachricht!
Nein, ich hatte das Gerät nur an s Kabel angeschlossen und im Strom eingesteckt.
Ja, ich schicke dir gleich mal ne Nachricht!
Danke und LG

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Wed, 03 Jul 2019 14:45:19 GMT

Hey,

ich hab den Auftrag rausgegeben, die Kollegen melden sich bei Dir.

Tobias

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

juboe — Thu, 04 Jul 2019 16:17:00 GMT

Hallo Tobias,

danke nochmal für die grandios schnelle Hilfe! Gestern rief die Dame des Service an und heute kam der Techniker dann wie vereinbart schon !Es lag nun wohl hauptsächlich an der völlig veralteten Dose und möglicherweise auch noch am alten Kabel ( hatte ich 2008 bekommen mi dem ersten Gerät als ich bei Kabel Kunde wurde; seitdem lag nie ein neues bei den Geräten bei) und beides wurde getauscht. Danach waren die Werte wohl so ,wie sie sein sollen. Dose/Kabel und Gerät haben wohl nicht "kommunizieren können"/ nciht zusammen gepasst.

Bin froh über die extrem schnelle unkomplizierte Hilfe hier.

Danke und LG!

Betreff: Probleme mit sagemcom fast 5460---- ich bin echt entnervt langsam!

Tobias — Fri, 05 Jul 2019 13:31:46 GMT

Hey @juboe,

das klingt doch super, schön, dass der Kollege das Problem vor Ort lösen konnte 😉 Ich mach dann an den Beitrag einen Haken ran, wenn mal wieder was ist melde Dich ruhig im Forum! 🙂

Tobias