Thema "Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht." in Archiv_Internet-Geräte

Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Sat, 05 Jan 2019 20:30:13 GMT

Box habe ich mittels MAC und Seriennummer freischalten lassen, bekomme aber keine Internetverbindung zustande. Habe dann nach einem Tag die Alte UM Connect Box angeschlossen und Internet läuft wieder. Woran kann es liegen?

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

CE38 — Sat, 05 Jan 2019 20:47:41 GMT

Da die alte Connect Box noch läuft ist dies ein belastbares Indiz, dass die eigene Fritz!Box Cable nicht nicht provisioniert wurde.

Erst wenn die Connect Box keinen Internet-Zugang mehr hat, sollte die Fritz!Box Cable provisioniert sein.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

haegar2609 — Sun, 06 Jan 2019 02:25:13 GMT

Hallo Donlangen,
das heisst für dich, sobald die Connect Box blinkt ist sie deprovisioniert und dein Anschluss ist für die Fritzbox provisioniert. Solange die Connect Box Verbindung hat sollte sie angeschlossen bleiben. Die SIP Daten für die Telefonie solltest du in deinem Kundencenter finden und innerhalb einer Woche auch per Post bekommen.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Sun, 06 Jan 2019 09:34:07 GMT

Hallo, erstmal danke für die Antworten. SIP Daten sind leider nicht hinterlegt. Ich werde wohl nicht drumherum kommen, Montag den Support zu kontaktieren. Hoffentlich diesmal jemand kompetentes dran. Der letzte war nur mit Techniker dran und Unkosten in Höhe von 99,-€. Ich werde berichten.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Mon, 07 Jan 2019 09:44:55 GMT

Heute mit dem UM Support gechattet....Katastrophe!!!!! hab mal den Chatverlauf angehangen.... Mir fehlen echt die Worte....und geholfen wurde mir natürlich nicht.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

CE38 — Mon, 07 Jan 2019 10:05:25 GMT

Bisher war der Support ueber Chat ja kompetent - wurde der jetzt auch an eine externe Firma ausgelagert ? Ein Abgleich der hinterlegten Daten (Seriennummer und Mac-Adresse der Fritz!Box Cable) erfolgte gemäss Chatverlauf nicht. Das ganze scheint eine installierte "Abwehrroutine" zu sein - Kundenservice sieht anders aus.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Hemapri — Mon, 07 Jan 2019 13:15:43 GMT

Diese Antworten sind vollkommen unprofesionell und sachlich falsch. So etwas sollte mal von den Verantwortlichen von Um analysiert werden. Wenn das Kundensupport sein soll, dann sehe ich schwarz. Wenn die Connect Box noch funktioniert, kann die FritzBox niemals provisioniert sein und da kann weder AVM helfen, noch liegt das an der Box. Einfach unverständlich.

MfG

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

haegar2609 — Mon, 07 Jan 2019 14:30:17 GMT

Diese Antworten waren mehr als inkompetent. Ich glaube, diese Callcentermitarbeiterin hatte nie eine Schulung und sollte so gar nie auf die Kunden losgelassen werden. Die Antworten des Kunden wurden einfach ignoriert. Das ist kein Service, das ist Mist! Da die Connectbox noch Verbindung hat, kann die Fritzbox gar nicht provisioniert sein. Bei solchen Callcentermitarbeitern wundert es mich nicht, das ständig was bei UM schiefläuft, wenn der Kunde was geändert haben will, sei es bei der Provisionierung eines eigenen Geräts oder einer Vertragsänderung. Es wird immer von UM nachgefragt, wie der Service war. In diesem Fall ein totales Ungenügend. So geht´s gar nicht!

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Mon, 07 Jan 2019 15:49:14 GMT

Ja leider ist mir damit nicht wirklich geholfen. Muss ich jetzt solange den Support kontaktieren, bis ein kompetenter MA daran ist. Bewertung über den Support war natürlich dementsprechend ungenügend, aber wem interessiert das wirklich? Wie kann eine Support-MA schreiben: " Oh man Sch...."??? Hat "Linda" das ausgesprochen was ich denke? Naja Spaß beiseite, hat noch jemand eine konstruktive Idee? An einer veralteten FW kann es nicht liegen oder?

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

haegar2609 — Mon, 07 Jan 2019 17:50:37 GMT

Ich denke, es wird dir nichts anderes übrig bleiben, zumindest, wenn du es über Telefon nochmal probieren willst, solange beim Support anzurufen, bis du einen kompetenten Callcentermitarbeiter an der Strippe hast oder du probierst es über den Chat, denn dort sitzen "echte" UM Mitarbeiter, die mit Sicherheit auch besser geschult sind. Leider gibt´s dort auch Wartezeiten, aber die dürften unter der Woche nicht so lang sein. Ich schicke dir mal den Link. Klicke dann auf den Reiter Chat&E-Mail und warte bis ein Mitarbeiter frei ist. Ab und zu deinen Browser refreshen, das hilft dabei, schneller zu sehen, ob jemand vom UM Service frei ist. Ich wünsche dir viel Glück und hoffe, das die dir besser helfen können, wie die komische "Oh, mann sch.... Callcenter Linda.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

...und natürlich, das du deine Fritzbox provisioniert bekommst.......

...ich glaube auch nicht, das es an der FW liegt.......

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Cla1re — Tue, 08 Jan 2019 17:02:15 GMT

Hallo Donlagen,

du hast Recht, in der Kommunikation ist einiges schiefgelaufen.

Ich glaube aber nicht dass es was bringt hier den Chatverlauf explizit auseinander zunehmen. Deshalb mein Angebot an Dich, dass ich es miranschaue und dafür Sorge trage das deine Fritzbox endlich von dir genutzt werden kann.

Bitte schicke mir dafür deine Kundendaten, die Seriennummer und CM-Mac der Fritzbox zum Abgleich per Mail an community@unitymedia.de

Liebe Grüße

Claire

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Tue, 08 Jan 2019 18:22:41 GMT

Kann ich da einfach bedenkenlos meine Daten übermitteln??? Tue mich da immer schwer mit.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Tue, 08 Jan 2019 19:48:53 GMT

Also seit heute läuft die Connect Box nicht mehr und blinkt....sofort hatte ich die Hoffnung das das provisionieren funktioniert hat. Leider wurde ich schnell eines besseren belehrt...keine Funktion. Warte den Tag bzw Abend ab und werde mich morgen erneut an den Support wenden. Never ending Story

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Hemapri — Tue, 08 Jan 2019 20:24:45 GMT

Wenn die Pfeile der Connect Box blinken, hat das nichts mit irgendeiner Deaktivierung zu tun, sondern die für den Betrieb benötigten Kanäle werden entweder nicht oder nicht mehr fehlerfrei empfangen. Die Fritz Box würde dann auch nicht mehr gehen. Grundsätzlich müssen beide Geräte online gehen, egal, ob sie aktiviert sind oder nicht. Nicht auf einen Vertrag provisionierte Geräte bekommen aber dann eine "noservice.bin". Ein Internetzugang ist damit nicht möglich. Der Onlinezugang über ein solches nicht freigeschaltetes Gerät erlaubt aber die Communication über das CMTS. Wenn die Connect Box ordnungsgemäß angeschlossen ist, dann liegt hier eine Störung vor, auf die auch eine Provisionierung keinen Einfluss hat.

MfG

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Torsten — Tue, 08 Jan 2019 21:01:59 GMT

Mich würde es auch nicht wundern, wenn sich ein Zahlendreher bei der CM-MAC oder der Seriennummer eingeschlichen hätte. Dann wird es richtig lustig. Das kann nämlich nur der Fachbereich bei UM korrigieren.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Hemapri — Tue, 08 Jan 2019 22:11:25 GMT

Trotzdem müssen die angeschlossenen Geeräte erst mal online gehen, sonst nützt die beste Provisionierung nichts. Hier scheint sich nebenbei noch ein anderes Problem eingeschlichen zu haben.

MfG

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Torsten — Tue, 08 Jan 2019 22:28:37 GMT

Hemapri:

Trotzdem müssen die angeschlossenen Geeräte erst mal online gehen, sonst nützt die beste Provisionierung nichts. Hier scheint sich nebenbei noch ein anderes Problem eingeschlichen zu haben.

MfG

Naja: ConnectBox ist online gewesen mit Internet-Zugang, Fritzbox nicht. Somit war die CB provisioniert und die FB nicht. Nun ist die CB offline und die FB ebenfalls. Also gehe ich zuerst mal davon aus, das irgendwas mit der CM-MAC oder/uns Seriennummer nicht stimmt. Klar kann zufällig auch eine Störung vorhanden sein, aber das halte ich persönlich eher für unwahrscheinlich.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Gelöschter User — Tue, 08 Jan 2019 22:50:38 GMT

Er könnte ja die Fritzbox einfach beim netten Nachbarn mit Kabel-Internet an die Dose hängen.

Als ich die eigene Fritzbox meiner Mutter vorbereitet habe,

blieb die alte Fritzbox 6340 bei meiner Mutter im Dorf angeschlossen und ich schloss die 6490 50km entfernt in Karlsruhe an.

Solange sie nicht provisioniert war, lief sie etwa mit 1/0,4.

Erst, als alles einschl. Telefonie installiert war, kam es zum Besuch bei Mami.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Torsten — Tue, 08 Jan 2019 23:04:07 GMT

Plumper:

Erst, als alles einschl. Telefonie installiert war, kam es zum Besuch bei Mami.

Genauso hab ich es auch gemacht. 150 km einfache Strecke fährst du nicht "mal eben auf gut Glück" 😉

Wobei ich meiner Mutter die Box sogar fertig zugeschickt habe und sie nur noch Strom- und Coax-Kabel anschließen musste - was ich für ne 70jährige Frau, die damit noch nie was zu tun hatte schon ne ganz gute Leistung finde... Ich war dann erst 2 Wochen später da.

Re: Habe eine Fritzbox 6590 installiert, läuft aber nicht.

Anonym65384 — Wed, 09 Jan 2019 06:36:30 GMT

Also Zahlendreher schließe ich jetzt mal aus, da die Adresse mind. 4mal abgeglichen wurde und ich mir die von UM hab vorlesen lassen. Nur ist es jetzt so, das ich gar kein Internet mehr habe. Gestern mal in der Fritz Box gewesen und ich denke die hat noch gar kein Internet gesehen: Datum / Uhrzeit standen auf: 01.01.2000 / 01:04, also noch kein Abgleich mit dem Internet. Werde ab 8:00Uhr mal wieder bei UM anrufen....mal sehen was diesmal kommt. Mit dem Versuch beim Nachbar ist eine gute Idee, werde mal schauen wer den noch bei UM ist.