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Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sun, 28 Oct 2018 10:33:30 GMT

Hallo,

seit ich vor 2 Wochen auf 2play 400 hochgestuft habe fällt das Internet der UM Connect Box ständig aus. Die Wlan-verbindung bleibt dabei bestehen, aber die Websiten laden einfach nicht mehr. Es kommt auf keine Meldung "Die Seite wurde nicht gefunden" oder "Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her", sondern es ist scheinbar einfach so langsam, das überhaupt keine Website mehr läd.

Das Problem lässt sich nur durch warten ca. 10 Minuten oder einen Neustart der UM Connect Box beheben.

Der Support hatte mir versichert, dass ich für 2play 400 keine neue Box brauche, ich habe daran nun aber ernsthafte Zweifel.

Was kann ich tun?

Viele Grüße

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

chris86_UM — Sun, 28 Oct 2018 10:44:39 GMT

Bitte mal folgendes testen
(a) Tritt dasselbe Problem auch bei Verbindung über LAN-Kabel auf?
(b) Sind dann alle Seiten nicht mehr erreichbar, oder geht z.B. Google / Youtube / Facebook trotzdem?
(c) lässt sich das Problem beheben durch ändern des DNS-Servers in der Connectbox, z.B. auf 8.8.8.8?

Die Box an sich ist nicht zu langsam. Könnte höchstens an deiner Leitung liegen

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Gelöschter User — Sun, 28 Oct 2018 10:56:44 GMT

Zur ConnectBox:

Es ist das einzige derzeit benutzte Standardgerät für Geschwindigkeiten bis 400Mbit.

Wie viele Kunden berichten, läßt sich bei DS-Lite der DNS-Server in der Connectbox nicht umstellen. Ob das tatsächlich so ist, weiss ich nicht. Ich meide seit langem die Standardgeräte von UM wie der Teufel das Weihwasser.

Das letzte Standardgerät, das ich benutzt habe, war eine Fritzbox 6340 und die war wunderbar.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sun, 28 Oct 2018 11:07:04 GMT

Hallo,

ich glaube kaum das es an der CB liegt. Mit Deinem vorherigen Tarif hat es ja auch geklappt. Vielleicht reicht ein Neustart nicht aus. Hat sich denn sonst noch irgentetwas geändert, ausser die schnellere Bandbreite?

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

rv112 — Sun, 28 Oct 2018 12:04:32 GMT

Wer weiß, vielleicht hatte er zuvor ja noch ein gutes Cisco Modem. Dann wundert mich nichts mehr dass die Leitung nun schlechter läuft.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Gelöschter User — Sun, 28 Oct 2018 13:04:28 GMT

rv112:

Wer weiß, vielleicht hatte er zuvor ja noch ein gutes Cisco Modem. Dann wundert mich nichts mehr dass die Leitung nun schlechter läuft.

Nö - er hatte einen 200er-Vertrag und bekam den 400er ohne Hardwareänderung 🙂

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

rv112 — Sun, 28 Oct 2018 13:17:48 GMT

Ich hatte seinen letzten Satz überlesen. Ich hatte die 200 nämlich auch mit dem Cisco und bei 400 wollte man mir dann eine CB schicken die ich dankend ablehnte.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sun, 28 Oct 2018 14:04:02 GMT

Was wäre denn eine empfehlenswerte und kostengünstige Alternative zur Connect Box?

Router habe ich genug, ich brauch nur ein Kabelmodel. Fritzbox ginge natürlich auch, is aber eher eine der teuersten Varianten so wie ich das sehe.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

rv112 — Sun, 28 Oct 2018 14:27:00 GMT

Was günstig ist oder nicht muss jeder für sich entscheiden. Die mit Abstand Beste Alternative wäre ein reines Kabelmodem wie dieses, welches auch schon den neuen DOCSIS3.1 Standard unterstützt. Ganz nebenbei laufen die Unitymediaanschlüsse damit auch am besten und stabilsten:

https://shop.wernerelectronic.de/tc-4400-kabel-modem-docsis-3-1.html

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sun, 28 Oct 2018 15:19:34 GMT

Lars_R:

Was wäre denn eine empfehlenswerte und kostengünstige Alternative zur Connect Box?

Router habe ich genug, ich brauch nur ein Kabelmodel. Fritzbox ginge natürlich auch, is aber eher eine der teuersten Varianten so wie ich das sehe.

Hallo,

damit ist aber die eigentliche Ursache nicht behoben. Ich selbst habe die CB auch und bin sehr zufrieden damit. Bevor du dir eine neue Box kaufst, würde ich drn UM Kundenservice kontaktieren.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

rv112 — Sun, 28 Oct 2018 15:26:00 GMT

Damit kann durchaus auch die Ursache behoben sein. Die CB's hier im Haus fallen auch regelmäßig aus, oder das WLAN geht nicht mehr usw. und mein Anschluss mit TC4400 läuft sauber durch. Dabei hängen alle am gleichen Verstärker, ich sogar am weitesten entfernt. Mein zweites TC4400 hing auch schon beim Nachbarn zum Test und lieferte dort deutlich bessere Leitungswerte als die CB.

Ich empfehle einfach mal folgende Thinkbroadbandstatistiken beim Wechsel Connectbox auf TC4400 am selben Anschluss auf sich wirken zu lassen:

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sun, 28 Oct 2018 18:56:45 GMT

UM Kundenservice ist ein guter Scherz. Meine Emails haben die noch nie beantwortet und Serviceformular funktioniert aktuell mal wieder nicht. Ich habs jetzt mal per FAX geschickt aber mache mir da keine Hoffnung.

Gibts in so Fällen nicht ein außerordentliches Kündigungsrecht? Dann wechsel ich lieber zu DSL.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sun, 28 Oct 2018 19:39:11 GMT

Naja, für einige ist es ein Scherz, ich dagegen bin bisher immer mit dem UM Kundenservice zurecht gekommen. Du kannst gerne Deinen Vertrag kündigen und zu anderen Providern wechseln. Vielleicht hast du da mehr Glück.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

JakobUM — Tue, 06 Nov 2018 18:47:48 GMT

Hallo Lars_R,

eine Störungmeldung über Email oder Fax ist nicht die beste Wahl. Ich würde dir dringend raten es über den Chat, die Hotline, Facebook oder Twitter machen. Ich hoffe aber, dass das Problem inzwischen gelöst ist.

Liebe Grüße Jakob

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Wed, 07 Nov 2018 20:27:33 GMT

Also... ich habe - vermutlich - das gleiche Problem. Habe auf 400Mbit upgraded und gleichzeitig die TC7200 durch die ConnectBox ersetzen müssen. Ich will nicht sagen, die eine oder die andere Box sei besser, sie sind beide schwachbrüstig, aber for free im Paket enthalten.

Meine Beobachtung:

Wenn ich größere Downloads laufen lasse (zB. Spieleupdates bei Steam, Origin, etc.) fliegt die Box regelmäßig weg. Die meisten Updates haben ihre 5GB+. Ich weiß nicht, ob es die Datenmenge ist oder die Geschwindigkeit, oder vielleicht eine Kombination aus beidem? Fakt ist: irgendwann macht die CB zu und muss neugestartet werden. Wenn ich keinen Dampf drauf gebe, passiert es relativ selten, dass die Verbindung wegbricht, dann aber meistens aufgrund von Störungen. Alles in einem scheint die Connect Box die hohe Last auf der Leitung _nicht_ vertragen zu können.

Nutze ausschließlich WLAN. Habe aber in Foren gelesen, dass viele Boxen bei hohem Datentransfer zumachen.

Lösung wäre in meinen Augen: neue (teure) Hardware

Aber welcher Hersteller kann eben mal so bis zu 400Mbps auf der Leitung dauerhaft übertragen?? Ich kenne keinen, auch nicht AVM.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

rv112 — Wed, 07 Nov 2018 20:42:00 GMT

Die Connectbox wird einfach abstürzen. Sei es weil sie zu warm wird oder sonst was. Das Problem haben auch die Fritzboxen zum Teil wenn man mal 30GB+ runterlädt. Die Kisten sind für sowas einfach nicht gemacht. Dafür braucht es vernünftige Hardware und keine eierlegenden Wollmilchsäue.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Wed, 07 Nov 2018 20:59:10 GMT

rv112:

Die Connectbox wird einfach abstürzen. Sei es weil sie zu warm wird oder sonst was. Das Problem haben auch die Fritzboxen zum Teil wenn man mal 30GB+ runterlädt. Die Kisten sind für sowas einfach nicht gemacht. Dafür braucht es vernünftige Hardware und keine eierlegenden Wollmilchsäue.

Jap, der Meinung bin ich auch.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sat, 10 Nov 2018 09:19:33 GMT

Darum ging es in meinem Fall ja überhaupt nicht, selbst ohne Downloads stürzte das Internet ständig ab. Wir haben den Eindruck das es sich wohl doch um eine sehr lange Störung (mind. 1 Woche) handelte, mittlerweile funktioniert es nämlich wieder besser.

Re: Internet fällt ständig aus mit UM Connect Box seit Upgrade auf 2play 400

Sat, 10 Nov 2018 10:59:29 GMT

Verstanden. Aber heutzutage gibt es zu viele Komponenten, die für eine instabile Verbindung sorgen können: CPEs - DLSAMs - Koppelpunkte - Corenetz des Providers. Es fällt daher relativ schwer nachzuvollziehen, an welcher Stelle das Problem auftritt, weil der Provider kaum Interna ausplaudern wird... 🙂