Thema "Re: WLAN Probleme Connectbox" in Archiv_Internet-Geräte

WLAN Probleme Connectbox

Fri, 02 Nov 2018 00:29:57 GMT

Hallo Werte Unitymediakunden,

ich habe leider seit einiger Zeit Probleme mit meiner Connectbox. Zuerst war alles in Ordnung seit dem Tag des Anschlusses. Seit einigen Wochen jedoch schmiert die Box immer wieder ab: Reset um Reset um Reset...Nachdem ich dieses Problem dem Kundendienst mitgeteilt habe, bestanden plötzlich keine Probleme mehr. Nun kam jedoch mein WLAN Problem dazu.

Hier folgender Sachverhalt:

Wlan ist an, Whatsapp auf dem handy und auch sonst alle Apps funktionieren tadellos.

Es sei denn diese Apps enthalten Videos (Facebook, Instagram, Youtube, etc.) Diese werden aus irgendeinem Grund nicht geladen. Ich kann per Whatsapp videos downloaden und ansehen, jedoch nichts über Chrome, Facebook oder Youtube...Mehrmalige Resets der Box waren erfolglos.

Kann mir jemand bei dem Problem helfen?

Danke im Voraus

Hecki231

Re: WLAN Probleme Connectbox

haegar2609 — Fri, 02 Nov 2018 11:05:45 GMT

Das mit dem Wlan kann, muss aber nicht zwingend an der Connectbox liegen. Ich würde mich nochmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Bitte den Chat nutzen, denn dort sitzen "echte" UM Mitarbeiter. Reiter Chat&E-Mail anklicken, Ubo ignorieren und warten bis ein Mitarbeiter frei. Unter Umständen wird dann die Connectbox getauscht, das heißt es wird eine neue zugeschickt und die andere geht zurück an UM.

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Schon einen Werksreset probiert? An der Rückseite der Connectbox befindet sich ein versenkter Knopf, den bitte 30 Sekunden lang drücken und warten bis sie wieder hochgefahren ist. Ist daran zu erkennen, das nur noch die weiße LED leuchtet. Wenn das nicht hilft, bitte an den Kundenservice wenden, wie oben geraten.

Re: WLAN Probleme Connectbox

Gelöschter User — Fri, 02 Nov 2018 11:25:11 GMT

Das scheint eher ein Problem des Clients zu sein

Re: WLAN Probleme Connectbox

Fri, 02 Nov 2018 11:36:30 GMT

Hört sich für mich wieder wie in IPv4 vs V6 Problem an, gewisse Apps und Webpages funktionieren, andere nicht? Stationäre Rechner problemlos aber Mobilgeräte schwierig? Ja, das passt zu meiner Problembeschreibung, bin immer noch auf der Suche nach einer Lösung, hängt wohl irgendwie mit dem DS Lite von Unity zusammen

Re: WLAN Probleme Connectbox

haegar2609 — Fri, 02 Nov 2018 15:44:58 GMT

Plumper:

Das scheint eher ein Problem des Clients zu sein

Hmmm, denke das kann dann dauern; Clientprobleme kann man gut zum Kunden hin abschieben.....