Thema "Re: Horizon Box: zeitweise Tonausfall, Bildstörung und alleiniges ausschalten" in Archiv_Internet-Geräte

Horizon Box: zeitweise Tonausfall, Bildstörung und alleiniges ausschalten

Mon, 02 Jul 2018 16:26:08 GMT

Hallo zusammen,

seit ein paar Tagen fällt sporadisch der Ton an der Box aus. Dies tritt bei jedem Sender auf.

Seltener ist das Bild gestört. Im Extremfall gibt es auf allen Sendern keinen Ton mehr und die Box schaltet sich von alleine aus.

Während der ganzen Zeit ist der Empfang am TV, dass an der gleichen Dose hängt ohne Störungen.

Kabel an der Horizon Box habe ich bereits erfolglos gewechselt.

Kann man davon ausgehen, dass die Box defekt ist?

Vielen Dank und Grüße,

Martin

Rosemarie — Mon, 02 Jul 2018 16:47:42 GMT

Hallo Martin Do,

hast Du denn schon einmal die Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt ?

Mon, 02 Jul 2018 16:50:09 GMT

Auch das.

Rosemarie — Mon, 02 Jul 2018 19:55:34 GMT

Dann hat die Box einen Defekt und muß ausgetauscht werden. Dazu solltest Du Dich einmal

mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Du findest ihn hier :

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.