Thema "Re: Eigenes Modem und Kündigung" in Archiv_Internet-Geräte

Eigenes Modem und Kündigung

chris86_UM — Tue, 05 Jun 2018 16:30:21 GMT

Aus Interesse mal eine Frage (die vermutlich nur die UM-Mitarbeiter hier beantworten können):

Seit August 2016 nutze ich mein eigenes Modem.

Wie man immer wieder liest, ist es erforderlich, vor einer (eventuellen) Vertragskündigung das eigene Modem wieder austragen zu lassen, da es sonst auf ewig in dem gelöschten Vertrag bleibt, und nie wieder provisioniert werden kann...

Es gibt wohl 2 Wege:

(a) einfach kündigen (-> Modem bleibt für immer gesperrt)

(b) Vertrag auf UM-Router umstellen lassen -> ConnectBox zusenden lassen (Bearbeitungs/Versandkosten?) -> eigenen Router austragen lassen -> kündigen -> ConnectBox wieder zurück senden.

Jetzt habe ich aber noch das TC7200 von UM (habe der Rücksendung vor Vertragsende damals widersprochen).

Wäre damit evtl. Möglichkeit c möglich?

Oder muss es dann so laufen

(d) auf UM-Router umstellen lassen -> TC7200 zurücksenden -> ConnectBox zuschicken lassen -> kündigen -> eigenen Router austragen lassen -> ConnectBox auch wieder zurückmomentan

PS: Ich will momentan *nicht* kündigen und auch nicht auf ein UM-Gerät wechseln!!

Ich würde nur gerne wissen, wie der "richtige" Prozess zum kündigen derzeit bei UM so gedacht ist...

Re: Eigenes Modem und Kündigung

Hemapri — Wed, 06 Jun 2018 20:52:21 GMT

Das Austragen ist normal nicht erforderlich und sollte mit der Deprovisionierung automatisch erfolgen. Allerdings gab es zahlreiche Fälle, wo das nicht geklappt hat. Dabei ist es aber unerheblich, ob man den Vertrag kündigt oder auf ein Gerät des Anbieters wechselt.

MfG

Re: Eigenes Modem und Kündigung

Thu, 07 Jun 2018 11:02:57 GMT

Hemapri:

Das Austragen ist normal nicht erforderlich und sollte mit der Deprovisionierung automatisch erfolgen. Allerdings gab es zahlreiche Fälle, wo das nicht geklappt hat. Dabei ist es aber unerheblich, ob man den Vertrag kündigt oder auf ein Gerät des Anbieters wechselt.

MfG

Hey Chris86,

Hempari hat es bereits richtig mitgeteilt, wie der Ablauf dazu ist. Sollte es nicht automatisch funktionieren, dann wende dich einfach an unseren Kundenservice, es ist auch nachträglich möglich die Fritzbox aus dem deaktivierten Kundenkonto rauszunehmen.

Beste Grüße

StephanUM