Thema "Re: Fritzbox an anderem Anschluss..." in Archiv_Internet-Geräte

Fritzbox an anderem Anschluss...

Wed, 30 May 2018 22:02:01 GMT

Nabend zusammen,

ichhabe ein Problem mit meinem Internet-Anschluss, dass ich trotz einer Leitung mit angeblich 450 Mbit nur aktuell 100 - 150 Mbit bekomme. Laut Unitymedia ist mit der Leitung alles in Ordnung.

Ich würde jetzt aber gerne irgendwie herausfinden, ob meine Fritzbox einen Defekt hat oder ob es wirklich an der Leitung liegt. Könnte ich meine Fritzbox evt. an den Kabelanschluss meiner Eltern einen Stockwerk tiefer hängen und schauen, wie die Datenrate dort ist? Das könnte evt. helfen.

Besten dank

Michael

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

chris86_UM — Wed, 30 May 2018 22:23:03 GMT

Kannst du problemlos machen.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Gelöschter User — Wed, 30 May 2018 22:35:09 GMT

und ein Bild der Kabel-Informationen (Tab Kanäle) kann hilfreich sein

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Hemapri — Thu, 31 May 2018 11:09:47 GMT

Am gleichen Hausanschluss macht das wenig Sinn. Da sollte man schon ein paar Orte weiter gehen, um an einen anderen Node zu kommen.

MfG

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Thu, 31 May 2018 14:25:53 GMT

@Plumper

Ich hoffe das ist das was Du meintest:

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Torsten — Thu, 31 May 2018 14:30:33 GMT

Besteh im Zweifel bei der Störungsmeldung auf einen Techniker, der direkt am HÜP messen soll, wieviel Bandbreite überhaupt anliegt. Ich hatte das im letzten Jahr, daß nach dem Upgrade auf die 400er Leitung in der Primetime gar nix mehr ging und selbst tagsüber kam ich nie auch nur annähernd an die Werte. Der Techniker hat dann vormittags direkt am HÜP gemessen, und es lagen schwankend zwischen 160 und 250 Mbit/s an. Lass dir am besten die Messergebnisse vom Techniker auch bestätigen, damit du auch was in der Hand hast.

Daraufhin hab ich mich dann mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und letztendlich ein Downgrade auf meinen alten Tarif und eine Gutschrift für den Störungszeitraum bekommen. Ich hätte sogar ein fristloses Kündigungsrecht gehabt, weil dauerhaft die Leistung nicht erbracht werden konnte wegen eines überbuchten Nodes.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Hemapri — Sat, 02 Jun 2018 19:24:17 GMT

Ich sehe mich gerade etwas verwundert. Ich bin selbst Techniker und am ÜP messen, was maximal ankommt, ist vollkommen unmöglich. Das hat mit dem ÜP erst mal gar nichts zu tun, sondern ist abhängig von den am jeweiligen Node zur Verfügung stehenden DOCSIS-Kanälen. Messen kann der Techniker nur mit einem Referenzmodem oder einem Modem, was in einem Messgerät integriert ist. Bei diesen Geräten ist es widerum abhängig, wie viele Kanäle sie nutzen können und wie sie provisioniert sind und dann wollen wir auch noch die aktuelle Netzauslastung berücksichtigen. Man kann am ÜP durchaus einen Funktionstest vornehmen und die Kanäle messtechnisch beurteilen, mit der Ermittlung einer maximal anliegenden Bandbreite hat das allerdings nichts zu tun. Das geht nicht. Eine solche Bandbreite kann man sich an Hand der maximal vorhandenen Kanäle ausrechnen, für den Kunden hat das aber keine Relevanz. Hier ist die provisionierte Bandbreite ausschlaggebend. Man kann aber niemals sagen, dass der Kunde z.B. 450 MBit/s provisioniert hat, am ÜP kommen aber nur 200 MBit/s an. Das kann zum Augenblick durchaus zutreffen, 5 Minuten oder auch Sekunden später aber ganz anders aussehen. Es lässt sich nur ein Tarif mit einer entsprechenden Bandbreite buchen, wenn mindestens die doppelte Bandbreite theoretisch möglich ist.

MfG

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Torsten — Sat, 02 Jun 2018 22:02:26 GMT

Dann erkläre mir bitte, wieso der Techniker sowohl an der MMD als auch am HÜP mit seinem Messgerät und einem Referenzmodem gemessen hat und alle Messungen, bei denen ich übrigens daneben stand, diese schwankend ankommende Bandbreite bestätigt hat und UM mir dies dann sogar später nochmals bestätigt hat?

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Sun, 03 Jun 2018 11:23:38 GMT

@Hemapri
Ich messe aber über den Speedtest von UM schon seti über drei Wochen - und habe noch NIE auch nur annähernd die volle Bandbreite gehabt - im Gegenteil: Aus den Messergebnissen lässt sich deutlich erkennen, dass die Bandbreite seit den letzten drei Wochen kontinuirlich nach unten geht - vor drei Wochen lag ich meist zumindest über 200, jetzt kann ich froh sein wenn ich über 100 komme.

Mein Vater (ein Stock tiefer) hat die gleichen Probleme, ich hab vorher aber nie gemessen, weil ich dachte, dass er eine 50er-Leitung hat (ist aber 100). Und er lag auch öfters deutlich unter 100 (60-70) - seltsamerweise war der Durchsatz bei mir dann genauso schlecht. Ein Nachbar drei Häuser weiter hat mit seinem Anschluss ebenfalls seit geraumer Zeit Probleme, genauso wie mit dem Kabel-TV.

Für mich schaut das hier so aus, als wenn das Problem eben icht an meiner Fritzbox liegt.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Gelöschter User — Sun, 03 Jun 2018 11:57:30 GMT

Natürlich nicht. Ihr hängt am selben überbuchten Node. Das ist der Flaschenhals.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Hemapri — Sun, 03 Jun 2018 12:22:34 GMT

Was bedeutet überbucht? Jeder existierende Node ist überbucht. Aktuell sind pro Kanal etwa 52 MBit/s möglich. An einem Node hängen etwa 200 bis 1000 Kunden. Ich habe auch schon Nodes mit über 2000 Kunden erlebt,allerdings plant man für gewöhnlich ab etwa 1000 Kunden einen Nodesplit. Entscheidend für die Auslastung ist das Nutzungsverhalten der Kunden und das Kabelmodems mit möglichst vielen Kanälen eingesetzt werden. Deshalb sollten DOCSIS 2- und DOCSIS 3.0-Modems mit 4 oder 8 Kanälen möglichst verschwinden.

MfG

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Sun, 03 Jun 2018 12:40:26 GMT

Technisch ist das sicherlich nachvollziehbar, aber mich als Kunde interessiert nur gering. Ich habe eine Leistung gebucht und möchte diese, zumindest annähernd, haben. Wenn ich jetzt nur 350 statt 400 bekomme würde ich sicherlich nichts sagen, auch wenn es kurzzeitig mal weiter drunter liegt wäre das in Ordnung. Wenn ich aber größtenteils unter 100 bleibe und damit eigentlich in einem weit günstigeren Tarif (in den ich aus diesem Grund aber damals nicht wechseln konnte) muss UM handeln. Entweder bezahle ich dann weniger (25 statt 45) oder ich bekomme die Leistung.

Für mich ergibt sich dann aber ein anderes Problem: Ich benötige für die Arbeit einen hohen Upload, den ich bisher mit 40Mbit auch hatte - der würde beim kleineren Tarif natürlich ebenfalls geringer werden.

Was ich mich zudem frage: Wie sieht das eigentlich im Geschäftkundenbereich aus? Werden die "bevorzugt" behandetl oder zahlen die mehr und haben eine genauso maue Leitung?

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Gelöschter User — Sun, 03 Jun 2018 12:52:55 GMT

Soweit mir bekannt ist, kommt nur bei einem Ausfall schneller ein Techniker.

Die Leistung ansich ist nicht bevorzugt.

Man kann schon davon ausgehen, dass UM (nicht die komischen Hotliner) weiss, dass sie an dem Node was machen müssen (Nodesplit). Leider kann da schon etwas Zeit vergehen und wir Kunden haben keine Chance auf verläßliche Aussagen.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Sun, 03 Jun 2018 13:17:34 GMT

Dann wären die ja noch mehr gea...... Zahlen mehr und bekommen genauso die mickrige Leistung...

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Gelöschter User — Sun, 03 Jun 2018 15:59:22 GMT

mischaef:

Dann wären die ja noch mehr gea...... Zahlen mehr und bekommen genauso die mickrige Leistung...

Sie zahlen dann halt nicht mehr, sondern 0€/Monat, bis das Problem beseitigt ist oder du kommst schnell aus dem Vertrag raus.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Mon, 04 Jun 2018 09:44:33 GMT

So, jetzt wird es "ernst" für UM...

Ich habe heute einen Anruf des Unternehmens bekommen, welche die Technik vor Ort macht. War aber zu spät am Telefon und hab dann eine SMS bekommen, dass ich mich bei denen wegen eines Termins melden soll...

Hab ich dann gemacht, es ging aber nicht um einen Termin, sondern darum, dass die Leitung noch mal durchgemessen wurde und alle Werte in Ordnung sein würden (hab heute morgen selbst noch mal gemessen: 195, 280, 244 - das dürfte zum Nachmittag hin erfahrungsgemäß wieder deutlich abnehmen) und dass das Ticket deswegen geschlossen wurde - schon wieder und zum 3. mal. Dabei habe ich beim letzten Anruf auf einen Techniker vor Ort bestanden.

Ich werde da gleich noch mal anrufen und UM 2 Optionen geben: Entweder die sorgen dafür, dass mich noch heute ein Techniker für einen Termin anruft, oder ich werde das ganze an die Bundesnetzagentur weiterleiten und den Vertrag wegen Nichterfüllung fristlos kündigen. Zudem gibt es in der c't noch die schöne Rubrik "Vorsicht Kunde"...

Aufgeschrieben habe ich das ganze ja schon...

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

chris86_UM — Wed, 06 Jun 2018 23:02:57 GMT

Jetzt übertreib mal nicht.
Die Bundesnetzagentur ist nicht für deine private Auseinandersetzung mit deinem Provider zuständig, sondern dafür, dass sich Netzbetreiber an allgemeine Vorschriften halten.

Der richtige Weg für dich:
- Schriftliche Beschwerde (per Brief!!) an UM wegen Nichterfüllung der vertraglich zugesicherten Leistung.
- Setzen einer angemessenen Frist zur Nachbesserung (üblich sind mind. 14 Tage)
Bevor du das nicht gemacht hast, hast du rechtlich überhaupt keinen Anspruch!
Ich meine sogar, du musst bis zu 3x die Möglichkeit zur Nachbesserung geben.
Gelingt dem Anbieter das nicht, kannst du deinen Vertrag fristlos kündigen, oder die monatlichen Beiträge reduzieren.
Wenn die Leistung gar nicht erbracht wurde, kannst du für die Ausfall-Zeit die Gebühren zurückfordern. Bei einer zu geringen Leistung ist das glaub ich nicht möglich.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Gelöschter User — Wed, 06 Jun 2018 23:33:12 GMT

chris86:

Jetzt übertreib mal nicht.
Die Bundesnetzagentur ist nicht für deine private Auseinandersetzung mit deinem Provider zuständig, sondern dafür, dass sich Netzbetreiber an allgemeine Vorschriften halten.

Die Bundesnetzagentur ist u.A. die von UM anerkannte außergerichtliche Streitinstanz.

Das gilt für alle mir bekannten Providern.

Da gibt es richtige Hilfe, auch wenn sie u.A. wegen solchen Providern am Anschlag sind.

Es ist sogar im TKG 47a detailiert festgelegt, für was sie zuständig sind.

Re: Fritzbox an anderem Anschluss...

Thu, 07 Jun 2018 07:56:00 GMT

@Chris86
Dann solltest Du Dich mal mit den Aufgaben der Bundesnetzagentur befassen - diese ist nämlich unter anderem genau dafür da.

Und ich habe UM schon mehrfach die Möglichkeit der Nachbesserung gegeben, wenn aber 3 mal Tickets, bei denen ein Techniker rauskommen will, geschlossen werden weil die Leitung angeblich in Ordnung ist, aber keiner das was ich sage ins System einträgt oder nicht liest, ist das nicht mehr mein Problem...