Thema "Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?" in Archiv_Internet-Geräte

Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Anonym45059 — Thu, 26 Apr 2018 13:49:18 GMT

Hallo,

der Bestell-Chat sagte mir, die Connectbox verbliebe beim Kunden, wenn er eine eigene FBox verwendet.....Grund: um bei Störungen dann damit testen zu können.

Der Kundenservice, der mich letztens anrief, sagte das Gegenteil, man habe die CB zurüc kzu senden und wenn dann eine Störung auftritt, wird ggf. ein Techniker berechnet, wenn die Ursache beim Kunden liegt.....nachvollziehbar, nur hat dann eben der Kunde Probleme, ggf. "seine Unschuld" zu beweisen, wenn er eben keine "Vertrags-CB" mehr zur Hand hat.

Welche Regelung gilt bei UM?

LG
und danke
milkyway

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Daniel_79 — Thu, 26 Apr 2018 13:58:50 GMT

Die Connectbox muss zurück.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

haegar2609 — Thu, 26 Apr 2018 14:10:47 GMT

Daniel:

Die Connectbox muss zurück.

Ganz klar! Die Connectbox geht zurück zu UM.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Ilja13 — Thu, 26 Apr 2018 15:17:30 GMT

milkyway:

Welche Regelung gilt bei UM?

Grundsätzlich jegliche Schuld von sich zu weisen, egal wie viele Beweise der Kunde hat und wie viel klüger oder technisch versierter er ist.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Gonzo-4 — Thu, 26 Apr 2018 16:33:53 GMT

Hallo zusammen, so weit ich weis würde die CB sowieso nicht( weil nicht mehr freigeschaltet) funktionieren wenn vorher eine eigene FB angeschlossen war. Oder irre ich da?

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Thu, 26 Apr 2018 18:27:16 GMT

Gonzo:

Hallo zusammen, so weit ich weis würde die CB sowieso nicht( weil nicht mehr freigeschaltet) funktionieren wenn vorher eine eigene FB angeschlossen war. Oder irre ich da?

Da hast du Recht, die Connect Box wäre völlig nutzlos.Vielleicht wäre Sie als Briefbeschwerer noch hilfreich :P.

@milkyway: du solltest auch noch eine schriftliche Aufforderung zur Rücksendung der Hardware erhalten.

Liebe Grüße Luisa

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Gelöschter User — Thu, 26 Apr 2018 20:19:56 GMT

Bei Vodafone müsste man sie genau wegen den Messungen behalten.
Vielleicht weiss der Chat-Mitarbeiter schon mehr als die Presse

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Anonym45059 — Thu, 26 Apr 2018 22:05:54 GMT

Danke allerseits!

Nun, noch habe ich mich nciht gegen die CB entschieden, ist nur ein Gedanke falls es dann mal zu Störungen kommt und ich ohne Alternative dastehe....

JA, bei 1+1 u.a. behält man deren Modemzur Prüfung bei Störungen.

LG
milkyway

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Torsten — Thu, 26 Apr 2018 22:14:01 GMT

milkyway:

Danke allerseits!

Nun, noch habe ich mich nciht gegen die CB entschieden, ist nur ein Gedanke falls es dann mal zu Störungen kommt und ich ohne Alternative dastehe....

JA, bei 1+1 u.a. behält man deren Modemzur Prüfung bei Störungen.

LG
milkyway

Das stimmt aber nur zum Teil. Wenn ich bei 1&1 über web.de/gmx.de buche und bei anderen Providern direkt bei Buchung angebe, daß ich ein eigenes Modem nutze, bekomme ich gar kein Providergerät. Was soll da zu Prüfungszwecken eingesetzt werden? Jeder DSL-Provider kann deinen Port auslesen und das reicht.
Außerdem kann ich zumindest in der Cable-Fritzbox auch einstellen, das der Provider die Anschlussdaten auslesen kann. Das reicht zu Testzwecken.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Anonym45059 — Fri, 27 Apr 2018 22:33:47 GMT

klar, ich rede nicht von "bei Buchung"....wobei, ich meine gar, dass ich dennoch deren Modem Fritzbox 4712 bei Bestellung erhielt und es dann verkaufte, weil es "so mit dabei" war.........

danke!

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Gelöschter User — Fri, 27 Apr 2018 22:59:19 GMT

Bei 1&1 geht das Gerät in dein Eigentum über.
Bei UM wird es dir zur Benutzung überlassen.
Wenn du eine eigene Fritzbox nutzt, kannst du das UM-Gerät nicht mehr benutzen und wird deshalb zurückgefordert.

Das ist die Logik von UM

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

chris86_UM — Fri, 27 Apr 2018 23:20:02 GMT

Das von UM gestellte Gerät ist Bestandteil des Vertrags, und wird somit über die monatlichen Kosten bezahlt.
Bloß weil man ein eigenes Gerät einsetzt, berechtigt das UM nicht, das Providergerät vor dem Vertragsende zurückzufordern.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Anonym45059 — Fri, 27 Apr 2018 23:22:00 GMT

eben, würde ich grds. auch so sehen!!...daher wunderte mich die eine Antwort in der Hotline auch.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

chris86_UM — Fri, 27 Apr 2018 23:36:29 GMT

Die Rücksendeaufforderung ist der Standardtext von UM, das ist schon richtig. (Und hat wahrscheinlich den Hintergrund, dass man vermeiden will, dass der Kunde die alte Box entsorgt oder verkauft. Denn die Box bleibt Eigentum von UM)
Du kannst der Rücksendung (vor Vertragsende) aber widersprechen, und schauen was passiert.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Gelöschter User — Fri, 27 Apr 2018 23:41:16 GMT

Immerhin steht es genau so in den Geschäftsbedingungen

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

chris86_UM — Fri, 27 Apr 2018 23:51:57 GMT

Die AGBs sind da nicht eindeutig.

"§1.4 Der Kabelnetzbetreiber stellt dem Kunden ein geeignetes Zugangsendgerät für die Dauer des Vertrages zur
Nutzung zur Verfügung."

Später wird darauf hingewiesen, dass dieses bei Nutzung eines eigenen Endgeräts zurückgesendet werden muss, und dass für die Bereitstellung eines neuen Providergeräts zusätzliche Kosten anfallen.
(was im Widerspruch zu §1.4 steht)

Auch ich habe bei meinen Nachfragen vom Support widersprüchliche Auskünfte zu dieser Frage erhalten.

Daher: Wenn du die CB behalten willst, widersprich einfach, und schaue, was passiert. Vielleicht akzeptieren sie es, vielleicht auch nicht.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Sat, 28 Apr 2018 06:29:31 GMT

ich werde widerspruch einlegen, da bei mir auch noch der Vertragszusatz Telefon Komfort-Option mit monatlich 5€ und besagter Fritzbox weitergezahlt wird.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

chris86_UM — Sat, 28 Apr 2018 10:37:34 GMT

Die Telefon Komfort Option kannst du kündigen (Kündigungsfrist beachten).
Hier bezahlst du allerdings für die zusätzlichen Telefoniefunktionen, die FritzBox ist da nur eine Zugabe.
So lange du also an die Kündigungsfrist gebunden bist, kommst du um diese 5 Euro nicht durch die Nutzung eines eigenen Gerätes herum.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

Torsten — Sat, 28 Apr 2018 13:22:43 GMT

Plumper:

Bei 1&1 geht das Gerät in dein Eigentum über.
Bei UM wird es dir zur Benutzung überlassen.
Wenn du eine eigene Fritzbox nutzt, kannst du das UM-Gerät nicht mehr benutzen und wird deshalb zurückgefordert.

Das ist die Logik von UM

Das war aber auch nur bis zur letzten Umstellung des Vertragsportfolio so. Mittlerweile sind es wieder nur noch Leihgeräte (auch die kleine Fritzbox!), die bei Vertragsende zurückzugeben sind. Und willst du von Anfang an ein WLAN-fähiges Gerät, zahlst du über die komplette Vertragslaufzeit dafür Miete, ganz egal, ob du ein eigenes Gerät einsetzt oder nicht.

Re: Bleibt die Connect Box beim Kunden, wenn er eine eigene Fritzbox verwendet?

chris86_UM — Sat, 28 Apr 2018 14:17:39 GMT

Das ist falsch. Bei 1&1 gibt es keine Mietgeräte. Die angebotenen Router gehen nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit in das Eigentum des Kunden über.
Aber lass uns lieber bei Unitymedia bleiben...