Thema "Re: Funktioniert nicht." in Archiv_Festnetz-und-LTE-Geräte

Funktioniert nicht.

mmmwww — Mon, 26 Oct 2020 09:37:31 GMT

Ich bin (vielleicht!) Neukunde (DSL/Internet) bei Ihnen. Parallel läuft noch mein Telekom-Anschluss. Ich habe alle Vertragsunterlagen bekommen und mein Kundenkonto erstellt. Das Modem ist angekommen und ich wollte es installieren. Fehlanzeige: auf dem Gerät blinkt die "Internet"-Diode rot. Diese Fehlermeldung ist aber praktischerweise in Ihrer Anleitung nicht aufgeführt (!) Also habe ich versucht anzurufen- ohne Erfolg... "Bitte rufen Sie später an." Als ob hätte ich nichts anderes zu tun als den ganzen Tag Vodafone anzurufen... Also versuchte ich eine eMail zu schreiben über das Kontaktformular. Ging auch nicht, weil Ihr System behauptet, ich hätte mich bei der Kundennnummer-Eingabe vertippt (!) Die Kundennummer, die ich aus den Unterlagen herauskopiert habe wohlgemerkt.

Liebe Vodafone, Sie haben jetzt 24 Stunden um mein Problem zu lösen, danach sende ich die Geräte zurück und widerrufe den Vertrag, ich liege noch sehr bequem innerhalb der Widerrufsfrist.

Re: Funktioniert nicht.

Thomas — Mon, 26 Oct 2020 15:57:56 GMT

Hallo mmmwww,

als erstes gilt mal zu klären, um was für einen Vertrag es überhaupt geht (DSL oder Kabel).

Grüße

Thomas

Re: Funktioniert nicht.

mmmwww — Mon, 26 Oct 2020 18:26:49 GMT

Hallo,

um ganz genau zu sein: Red Internet & Phone 50 Cable.

Gruss,

Re: Funktioniert nicht.

Thomas — Mon, 26 Oct 2020 19:55:20 GMT

Hallo mmmwww,

scheint dann so als müsste als Techniker den Anschluss vor Ort aktivieren. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Funktioniert nicht.

mmmwww — Wed, 28 Oct 2020 16:18:34 GMT

Die Daten liegen Ihnen nun vor. Wann soll der Techniker sich bei mir melden?

Besten Gruss,

Re: Funktioniert nicht.

mmmwww — Thu, 29 Oct 2020 15:34:56 GMT

...und heute habe ich eine SMS von Vodafone bekommen: ich solle innerhalb fünf Tagen den Router installieren "damit würde ich den Anschluss aktivieren".

Das verstehe ich nicht. Das ist ja genau das was nicht funktioniert.

Re: Funktioniert nicht.

Nancy — Fri, 30 Oct 2020 10:16:28 GMT

Hallo mmmwww,

der Auftrag liegt der Technikerfirma jetzt vor. Wie schnell sie sich mit Dir in Verbindung setzen, kann ich Dir vorab nicht genau sagen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Funktioniert nicht.

mmmwww — Fri, 30 Oct 2020 14:10:01 GMT

Vielen Dank- die haben mich heute kontaktiert.

Mfg

Re: Funktioniert nicht.

Nancy — Mon, 02 Nov 2020 09:32:37 GMT

Hallo mmmwww,

super. Dann lass mich wissen, wenn alles geklappt hat.

Viele Grüße

Nancy

Re: Funktioniert nicht.

mmmwww — Fri, 27 Nov 2020 14:42:06 GMT

Hallo Vodafone. Der Techniker war da und hat das Gerät angeschlossen. Und jetzt funktioniert's trotzdem nicht: kein Internet...

Re: Funktioniert nicht.

Stephan — Tue, 01 Dec 2020 18:51:00 GMT

Hi mmmwww,

was funktioniert genau nicht? Der Router wird mir online angezeigt und es liegt aktuell auch keine Störung für deine Adresse vor.

Gruß

Stephan

Re: Funktioniert nicht.

mmmwww — Tue, 01 Dec 2020 20:32:45 GMT

Hallo Stephan, ein ganz einfacher Reset hat dann geholfen. Sorry, hätte ich hier schreiben sollen.

Jetzt funktioniert alles und ich bin happy, danke für Ihre Hilfe.

Re: Funktioniert nicht.

Nancy — Thu, 03 Dec 2020 10:01:28 GMT

Hallo mmmwww,

prima, danke für Dein Feedback.

Dann mach ich jetzt hier zu.

Viele Grüße

Nancy