Thema "Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?" in Archiv_Festnetz-und-LTE-Geräte

Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Mon, 12 Nov 2018 15:10:48 GMT

Hallo Vodafone-Team,

seit einigen Wochen habe ich massive Probleme mit der gemieteten FB 6360.

An der FB fängt plötzlich das WLAN zu blinken an und geht nach einiger Zeit komplett aus. Die FB ist dann weder per WLAN noch per LAN-Kabel noch zu erreichen. Internet nicht möglich, Telefon funktioniert jedoch weiterhin. Einzige Abhilfe ist die FB stromlos zu machen, danach funktioniert wieder alles wie gewohnt.

Anfangs hatte ich das Problem ca 1x wöchentlich, inzwischen alle 2 Tage. Software ist aktuell, Netzwerkkabel wurde auch schon getauscht.

Ich vermute also einen Hardware-Defekt. Wie ist hier die weitere Vorgehensweise?

Viele Grüße
Michael

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Gelöschter User — Mon, 12 Nov 2018 15:22:38 GMT

Hast du die Fritzbox schon auf die "Werkseinstellungen" zurückgesetzt?

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Mon, 12 Nov 2018 15:25:48 GMT

Ja, das zurücksetzen auf die Werkseinstellungen hatte ich auch schon versucht.

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Gelöschter User — Tue, 13 Nov 2018 05:48:10 GMT

Dann muss die Box getauscht werden. Das ist jedoch Aufgabe der verantwortlichen Moderatoren.

PS. Vielleicht bekommst du bei der Gelegenheit ein "Upgrade" auf die Fritzbox 6490 cable, da deine Fritzbox schon etwas in die Jahre gekommen ist.

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Wed, 14 Nov 2018 06:44:54 GMT

Lesen die Moderatoren hier mit und melden sich dann oder wie kann ich einen kontaktieren?

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Gelöschter User — Wed, 14 Nov 2018 11:13:43 GMT

Die melden sich von selbst sobald sie Zeit haben.

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Fri, 16 Nov 2018 10:47:25 GMT

Wollte nochmal nachfragen, ob sich bitte ein Moderator der Sache annehmen könnte?

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Gelöschter User — Fri, 16 Nov 2018 11:46:28 GMT

Falls es hier zu lang mit einer Rückmeldung dauert, wähle einen anderen Kontaktweg. Vodafone ist mit jeweils einem Team auch bei Facebook und Twitter vertreten.

Re: Fritzbox 6360 defekt ?

Tobias — Fri, 16 Nov 2018 20:01:46 GMT

Hey,

wir hängen hinterher, sorry. 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Fri, 16 Nov 2018 20:35:59 GMT

Hallo Tobias,

habe die Kundendaten soeben durchgeschickt.
Vor 2 Std hatte ich übrigens schon wieder das beschriebene Problem ...

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Sun, 25 Nov 2018 11:25:30 GMT

Tobias? Sind meine zwei PN angekommen?
Habe leider seit 9 Tagen jetzt nichts mehr gehört.
Passiert hier noch was?

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

ERFD — Mon, 26 Nov 2018 10:58:40 GMT

Hallo 7780,

wie Tobi bereits schrieb, hängen wir leider hinterher 😞

Wenn Du einverstanden bist, schicken wir Dir gleich das neue Model 6490 zu?

Gruß Fred

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Mon, 26 Nov 2018 12:33:56 GMT

Hallo ERFD (Fred),

ja das wäre super. Vielen Dank.

Ich schicke gleich die Kundendaten per PN.

Gruß Michael

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Jörg4710 — Mon, 26 Nov 2018 18:10:35 GMT

Hallo,

schließe mich hier an. meine 6360 macht auch Schwierigkeiten. Wird sehr warm und telefonieren wird immer schwieriger.

Habe nun heute mit dem Kundendienst telefoniert. Wollen die Leitung testen und sich dann melden.

Hoffe nicht, dass ich dann wieder eine 6360 bekomme.

Kann hier was gemcht werden, dass dann doch die neue kommt?

Vielen Dank im Voraus.

Jörg

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Jörg4710 — Tue, 27 Nov 2018 11:48:08 GMT

Nachtrag:

Ticket wurde heute Nacht geschlossen. Nichts zu finden.

Habe jetzt nochmal mit der Hotline telefoniert. Haben wirklich nichts gefunden.

Gerät ist gerade nach dem Einschalten, sehr warm, man kann fast heiss sagen.

Trotzdem gibt es keine neue. Habe die Homebox 6360 schon sehr lange.

Kann mir hier geholfen werden? Liest ein Mitarbeiter von Vodafone hier noch mit?

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

Jörg4710 — Wed, 28 Nov 2018 14:12:56 GMT

Hallo.

Weiterer Nachtrag:

Heute wollte man die Homebox tauschen. jedoch wieder in die 6360. Geht nur 1zu1.

Das möchte ich aber nicht.

Wir würde dann nur der Weg über die Kundenhotline bleiben und die Box wechseln lassen.

Gibt es wirklich keine andere Lösung?

Jörg

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

ERFD — Tue, 04 Dec 2018 19:13:18 GMT

Hallo 7780,

ich schicke Dir die Box raus. Im Moment dauert es etwas hier bis wir wieder dran sind, wir hängen leider hinterher 😞

@Jörg4710 Bitte öffne einen eigenen Beitrag.

Gruß Fred

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Tue, 04 Dec 2018 19:50:33 GMT

@ ERFD/Fred: Dankeschön 👍

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

ERFD — Mon, 10 Dec 2018 12:34:57 GMT

Hallo 7780,

ich sehe, Du hast die neue Box angeschlossen. Wie läuft es damit?

Gruß Fred

Betreff: Fritzbox 6360 defekt ?

7780 — Mon, 10 Dec 2018 12:39:13 GMT

Hallo ERFD,

ja, die Box ist Freitag angekommen und läuft bisher ohne Ausfall.

Aber ...

leider habe ich jetzt ein neues großes Problem, Thema VPN (IPv4) unter DS Lite 😞