Thema "Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!" in Archiv_Community

# Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

tanztrekki — Wed, 31 Mar 2021 07:40:03 GMT

Es ist eine ziemliche Sucherei, das Kontaktformular zu finden. Das hat gar nichts mit Kundenservice zu tun!

Da will wohl irgendwer eher verhindern, dass man Kontakt aufnehmen kann!

Betreff: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

MichaelBeyer2 — Sat, 05 Dec 2020 08:20:42 GMT

Da man die meisten Fragen auch direkt über die App, die Homepage, die dortige Suchtfunktion (ich habe eine störung, ich habe eine Rechnungsfrage, ich möchte umziehen etc.) lösen kann, ist in den meisten Fällen das Formular gar nicht notwendig. Dein Ziel ist ja keine Kontaktaufnahme (in jedem Fall), sondern eine Lösung Deines Problems und genau daran ist Vodafone interessiert - guter Kundenservice.

Da es eben über die anderen Wege für Dich schnellere Lösungen und Hilfe gibt, ist ein explizites Formular auch nicht an erster Stelle und meist auch nicht nötig. Du willst ja schnelle Hilfe und nicht irgendwelche langen Texte schreiben müssen die widerrum auf Antwort warten müssen. Falls Du doch ein Formular brauchst, gibts dann das als Alternative auch.

Betreff: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

tanztrekki — Sat, 05 Dec 2020 10:07:13 GMT

Ich versuche seit dem 02.12.2020 an ein Retourenformular zu kommen. Habe mindestens fünf Telefonate hinter mir. Und passiert ist: nichts!

Bisher erlebe ich den Kundenservice als sehr mies!

Betreff: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

MichaelBeyer2 — Sat, 05 Dec 2020 10:34:47 GMT

https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

Einfach Retourenschein eintippen und Dir wird geholfen.

Betreff: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

Timo007 — Sat, 05 Dec 2020 20:52:39 GMT

@tanztrekki schrieb:
Ich versuche seit dem 02.12.2020 an ein Retourenformular zu kommen. Habe mindestens fünf Telefonate hinter mir. Und passiert ist: nichts!
Bisher erlebe ich den Kundenservice als sehr mies!

Genau deswegen bin ich jetzt zur Telekom gewechselt!

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

BerndD — Tue, 08 Dec 2020 09:27:10 GMT

Hey tanztrekki,

sorry für die späte Antwort. Die Kontaktseite versucht zunächst, durch Lösungsvorschläge zu helfen. Wenn die nicht helfen, geht's zum Kontaktformular.

Man kommt aber auch direkt dorthin: vod.af/kontakt

Beste Grüße

Bernd

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

tanztrekki — Sat, 03 Apr 2021 09:07:42 GMT

Was soll ich sagen?

Das jemand nach geschlagenen vier Monaten antwortet, sagt ja schon alles über den Support!

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

MichaelBeyer2 — Sat, 03 Apr 2021 09:19:39 GMT

@tanztrekki schrieb:
Was soll ich sagen?
Das jemand nach geschlagenen vier Monaten antwortet, sagt ja schon alles über den Support!

Du hattest ja bereits vor 4 Monaten im Dezember Hikfestellungen erhalten.

Über Google finde ich darüber hinaus in 10 Sekunden - wenn man den gesonderten Weg über ein spezielles Kontaktformular gehen will, das eigene Anliegen durch die bestehenden Hilfen nicht abgedeckt ist und man keine sofortige Hilfe benötigt - die entsprechende Lösung bzw. Kontakt.

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

xxxJustinxxx — Thu, 08 Apr 2021 10:28:46 GMT

@tanztrekki Hier wurde dir doch Hilfestellung gegeben? & Ein Mod hat nach 3 Tagen dir eine Antwort erteilt.

Der Kunde kann sich in vielen Fällen selbst helfen dazu brauch man kein Kontaktformular oder zum Höhrer Greifen.

Aber man merkt ja, Egal wie Vodafone es macht es ist immer Falsch & es gibt immer was zu Nörgeln auch bei kleinsten & einfachsten Sachen.

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

therealkailer — Wed, 14 Apr 2021 18:06:42 GMT

"Der Kunde kann sich in vielen Fällen selbst helfen dazu brauch man kein Kontaktformular oder zum Höhrer Greifen."

Nicht Ihr Ernst oder? Was ist denn das bitte für eine Antwort?

Selbst helfen? Sind wir Kunden oder Bittsteller?

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

xxxJustinxxx — Wed, 14 Apr 2021 18:16:45 GMT

@therealkailer Das ist mein Purer ernst und das ist meine Meinung - Für einen Retourenschein benötigt man keine 2 minuten.

Es werden überall Hinweise & Anleitung erteilt der versuch es selbst zumachen bleibt aus sondern greife zum höhrer oder E-mail oder Beratung vor Ort.

Oder möchtest du mir sagen, dass man für einen Retourenschein den ich selbst Ausdrucken kann auf der Website einen Menschen benötige für eine Anleitung?

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

therealkailer — Wed, 14 Apr 2021 18:24:58 GMT

"Der Kunde kann sich in vielen Fällen selbst helfen"

Ich bitte, sich über die Aussage Gedanken zu machen. Es gibt einige Leute die das nicht können.

Schön das wir so schnell beim "Du" angelangt sind. Freue mich dich kennenzulernen.

Re: Kontaktformular finden > schwere Aufgabe!

xxxJustinxxx — Wed, 14 Apr 2021 18:31:48 GMT

@therealkailer Hier im Forum ist die Ansprache per Du daher habe ich Sie geduzt.

Der Service wird immer weiter Digalisiert falls Sie es noch nicht mitbekommen haben. Wie oben bereits erwähnt ist es meine freie Meinung die ich äußern darf. Schönen Abend Ihnen noch.