Thema "Betreff: Wozu Email-Kontakt?" in Archiv_Community

# Kein Email-Kontakt zu Vodafone

derbeste — Mon, 22 Feb 2021 17:21:15 GMT

Hallo zusammen,

ist es nicht traurig das ein Kommunikationsunternehmen seinen Kunden keine Möglichkeit bietet eine Kommunikation per E-Mail zu führen? Keine E-Mail Adresse, kein Kontaktformular.
Ich konnte und wollte es nicht glauben, aber auch der telefonische Support gab mir die kurze Antwort: "gibt es nicht".
Und auch nach langen suchen auf der Vodafon HP wurde ich nicht fündig.
Dafür habe ich von Support eine Fax Nummer bekommen.
Dann werde ich es mal so wie früher per Fax versuchen.

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

bahnrat — Wed, 30 Dec 2020 18:49:34 GMT

Hallo!

Das war in den letzten Wochen mehrfach ein Thema. Es gibt durchaus ein Kontaktformular. Nur ist dieses sehr gut versteckt. Und man muss mehrere Tage auf Antwort warten. Was m.E. gegen das TKG verstößt, welches eine schnelle Kommunikation/Reaktion vorschreibt. Die schnelle Kommunikation/Reaktion wird aber nicht eingehalten wenn auf Emailanfragen nur mit erheblicher Verzögerung geantwortet wird (Stumme Menschen, also Menschen die nicht sprechen können, sind damit aufgeschmissen, da sie länger auf Störungsbeseitigung warten müssen).

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Gruß, René

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

derbeste — Wed, 30 Dec 2020 19:12:49 GMT

Danke für den Link, ich habe ihn nicht gefunden. Und den netten Man vom Support war es anscheind auch nicht bekannt.

Ein Versuch ist es ja wert, parallel werde ich morgen mal die Fax Option nutzen.

Mal sehen ob und wo ich schneller eine Antwort bekomme.

Grüße

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

MichaelBeyer2 — Thu, 31 Dec 2020 14:44:59 GMT

Also für die Behebung eines Anliegens braucht es ja nicht zwangsläufig die Möglichkeit eines Kontakts per e-Mail. Da dauert es unter Umständen ja länger - deswegen gibts ja die entsprechenden Angebote per Telefon, App, Kontaktformular, Community, WhatsApp etc. Auf den Internetseiten kann man sogar sein Anliegen (Störung, Umzug, Rücksendung, Vertragsangelegenheiten etc.) beschreiben und erhält dort sofort (automatisierte) Hilfe. Wenn man schnelle Hilfe braucht, sollte man entsprechend einen der empfohlenen Wege nutzen, statt erst langwierig und umfangreich sein Anliegen per Text, E-Mail, Brief oder Fax formulieren zu müssen.

"Die schnelle Kommunikation/Reaktion wird aber nicht eingehalten wenn auf Emailanfragen nur mit erheblicher Verzögerung geantwortet wird" Andersrum wird also ein Schuh draus 😉 Eine schnelle Reaktion kann nicht eingehalten werden, wenn die Kommunikation auf alte Weise per Fax, Brief oder E-Mail passiert... Wenn alle Vodafone-Kunden individuelle Mails schreiben würden, statt z.B. nur online 2 Klicks zu machen oder ein Kontaktformular zu nutzen, müsste jeder Monate auf eine Antwort warten.

Die schnelle Hilfe ist doch wichtig, nicht über welchen Kommunikationsweg sie erfolgt.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

bahnrat — Thu, 31 Dec 2020 19:05:31 GMT

@MichaelBeyer2 schrieb:
(...) deswegen gibts ja die entsprechenden Angebote per Telefon (...)

Wenn es da nur nicht soviele unseriöse Mitarbeiter geben würde die einem lieber was vom Pferd erzählen wollen, anstatt auf das Problem einzugehen und versuchen es zu lösen. Mal davon abgesehen kann ich per Email Probleme viel besser beschreiben als am Telefon. Beim Schreiben einer Email kann ich mir Zeit lassen, was am Telefon nicht geht.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

derbeste — Thu, 31 Dec 2020 19:32:38 GMT

@MichaelBeyer2

Es geht nicht immer um Schnelligkeit sondern um Rechtssicherheit.

Es gibt bestimmt Problem die man / ich mit Hilfe eines Forums lösen kann und wenn es um technische Problem geht kann man es vielleicht auch per Telefon. Wenn ich aber eine Auskunft brauche die rechtsverbindlich ist, dann hätte ich diese gerne in schriftlicher Form. Und, ich vermute, genau deshalb ist Vodafon mit seinen Mail-Kontakt auch so zurückhaltend.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

MichaelBeyer2 — Thu, 31 Dec 2020 19:38:18 GMT

Das ist verständlich. Deswegen gibts ja auch den E-Mail/Fax oder Brief-Kontakt. Nur muss mann dann vielleicht länger warten auf eine Antwort. Aber schön. dass die Möglichkeit besteht - deswegen ja auch ganz verschiedene Möglichkeiten, Vodafone zu kontaktieren.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

MichaelBeyer2 — Thu, 31 Dec 2020 19:44:52 GMT

Das ist auch verständlich. Grundsätzlich hängt eine rechtsverbindliche Aussage aber nicht an der Art der Kommunikation - das ist oder kann ja am Telefon genausoviel oder wenig rechtsverbindlich wie mittels eines Briefs oder E-Mail sein. Die gleiche Aussage jeweils per Telefon oder E-Mail kann ja genauso rechtsunverbindlich sein. Wenn 10 Nullen zuviel sind in einem Brief von Vodafone bezüglich einer Gutschrift bin ich ja dennoch kein Millionär... 😉 Aber natürlich kann man etwas dann besser nachvollziehen oder hat "etwas in der Hand" wenn es schriftlich erfolgt.

Da der Aufwand in dem Fall aber viel höher ist, ist auch nachzuvollziehen warum es länger dauern kann und zumindest bezüglich einer schnellen Hilfe beim Anliegen für beide Seiten nicht erste Wahl der Kommunikation ist.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

bahnrat — Fri, 01 Jan 2021 07:52:17 GMT

@MichaelBeyer2 schrieb:
(...) Grundsätzlich hängt eine rechtsverbindliche Aussage aber nicht an der Art der Kommunikation - das ist oder kann ja am Telefon genausoviel oder wenig rechtsverbindlich wie mittels eines Briefs oder E-Mail sein. Die gleiche Aussage jeweils per Telefon oder E-Mail kann ja genauso rechtsunverbindlich sein (...)

Am Telefon hast Du aber keinen Gesprächsnachweis, denn man darf das Gespräch ja nicht aufzeichnen, zudem sind Gesprächsaufzeichnungen manipulierbar (manche unseriöse Callcenter machen das auch). Wenn Du mir am Telefon das doppelte Datenlimit versprichst und in der Auftragsbestätigung ist das plötzlich vergessen, dann kann ich nichts machen außer zu widerrufen. Versprichst Du mir das schriftlich (z.B. per Email) und in der AB steht das nicht mehr drin, könnte ich mit der Email vor Gericht gehen und eventuell erfolgreich das Einhalten des Versprechens einklagen (ich hätte es ja schriftlich). M.E. vermeiden deutsche Firmen die Email, weil sie eben Rechtssicherheit und Nachweisbarkeit schafft. Telefongespräche dagegen sind wertlos ohne der Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung seitens des Kunden.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

MichaelBeyer2 — Fri, 01 Jan 2021 15:56:17 GMT

Telefonische Bestellungen sind dann auch schon wieder was anderes, das stimmt. Anders als irgendwelche technischen Anliegen. Wenn man aber überhaupt auf den Gedanken kommt irgendwas aufzeichnen zu müssen oder zu wollen, kann das ja nur den Hintergrund haben, das man schlechte Erfahrungen gemacht hat und nichts und niemandem mehr traut. Ich käme nie auf die Idee, Telefonate aufzuzeichnen, ala der Klaus Mustermann hat am 10.10. um 10:34 Uhr aber gesagt, das... Dafür gibts ja eben ohnehin die Widerrufsmöglichkeit und entsprechende schriftliche Bestätigungen, wenn man am Telefon einander vorbeigeredet hat. Und Einklagen irgendwelcher Versprechen ist ja auch irgendwie praxisfern. Dann doch lieber einfach online mit entsprechend sofort sichtbaren Angeboten etwas bestellen.

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

BoDj — Mon, 04 Jan 2021 21:26:12 GMT

Hab das gleiche Problem. Alles am Telefon nochmal erklären und Techniker schließen einfach Ticket ohne Möglichkeit zu sagen daß dies nicht stimmt. Wird halt ein neues Ticket angelegt. Katastrophe.

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

Werner1943 — Wed, 13 Jan 2021 10:04:50 GMT

Hallo,

ja, es ist richtig, normalerweise wird als Kontakt die Tel. Nummer des Kundenservice angegeben. Das führt aber nach meiner Erfahrung meistens nicht zum Erfolg, da die überlasteten und teilweise inkompetenten Mitarbeiter nicht auf das eigentliche Problem eingehen, den Kunden nicht zuhören und diese nur zutexten, d.h. ihrgend etwas erzählen. Weiterhin gibt es das Kontaktformular, was aber nicht so leicht zu finden ist.

Es gibt aber sehr wohl eine E-Mail Adresse des Vodafone Kundenservice: kontakt@vodafone.com

die ich vor einiger Zeit zufällig gefunden habe, wo weiß ich nicht mehr. Man bekommt dann zuerst eine automatische Antwort mit einer Ticketnummer. Kurze Zeit später meldet sich dann ein Mitarbeiter des Kundenservice per Telefon, wenn das nicht klappt, per Mail. Ich habe damit gute Erfahrungen gemacht.

Beste Grüße

Werner1943

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

Kurt11 — Thu, 14 Jan 2021 12:32:27 GMT

Hallo zusammen, mir geht es genau so, hab es sogar mit Fax versucht....keine Antwort. Bei Email kommt die Antwort, leider falscher Ansprechpartner aber wir können die Email nicht weiter leiten. Ihr merkt sicherlich schon, ich bin echt auf 180. Der service von Vodavone ist echt sehr bescheiden. Gruß Kurt

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

Mav1976 — Thu, 14 Jan 2021 17:14:39 GMT

Nutzt bitte das Kontaktformular, wie oben bereits verlinkt wurde.
https://forum.vodafone.de/t5/Feedback/Kein-Email-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/2511533#M42387

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

Kurt11 — Fri, 15 Jan 2021 13:14:22 GMT

Hallo, hab ich bereits gemacht aber wie gewohnt keine antwort oder Info. Gruß Kurt

Betreff: Wozu Email-Kontakt?

MichaelBeyer2 — Fri, 15 Jan 2021 17:53:12 GMT

Wenn die Aussendung über das Kontaktformular erfolgreich war, erhält Du sicher schnellstmöglich eine Information oder Antwort zu Deinem Anliegen.

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

Bungs01 — Wed, 20 Jan 2021 11:17:54 GMT

Ich würde mich auch über Hilfe freuen. Bin neu bei VF und hätte einige wichtige Fragen zu meinen Vertrag den ich vor kurzem abgeschlossen habe. Ein Email Kontakt wäre schon sehr hilfreich. Komme als "noch nicht Kunde" beim Kundenservice einfach nicht weiter, da mir die Kundennummer durch fehlende Auftragsbestätigung fehlt. Habe schon 2 Beiträge zu meinem Problem gepostet und würde mich freuen wenn mir da irgendwer weiterhelfen könnte 🤷‍♂️

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

KeinLTE — Tue, 26 Jan 2021 16:17:37 GMT

vodafgone nutzt ganz miese Methoden. Ich wollte eben SpeedGo ausschalten und es erscheint die Meldung: Entschuldigung, da ist etwas schief gelaufen. Bitte versuchen Sie es später nochmal.

Durch die Hotline komme ich nicht durch. Ich rufe jetzt jeden Tag auf der Bestell-Hotline an und nerve dort die Berater; die gehen ans Telefon. email-Kontakt ist auch nicht möglich.

vodafone behandelt die Kunden wie Dreck

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

TinaG — Thu, 28 Jan 2021 13:19:18 GMT

Hallo KeinLTE,

das ist sehr schade, dass Du auf keinem Kanal durchkommst, es gibt ja schon sehr viele Kontaktkanäle, unter anderen WhatsApp, SMS, Social Media, Telefon. Einen direkten E-Mailkontakt gibt es nicht, da hast Du Recht.

Es gibt aber ein Kontaktformular dafür. Auch über die MeinVodafone-App kannst Du das Speed Go ausschalten.

Falls das alles nicht funktioniert, schick mir eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort, dann schalte ich das gerne aus.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: Kein Email-Kontakt zu Vodafone

Kurt11 — Thu, 28 Jan 2021 13:22:39 GMT

Hallo, dass kann ich bestätigen. Ich bin auch am verweifeln.