Thema "Betreff: # Vodafone ist einfach nur schlecht geworden." in Archiv_Community

# Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Klooksnacker — Wed, 08 Apr 2020 13:27:54 GMT

Da ich nun seit fast genau 20 Jahren bei euch Kunde bin, bzw. inzwischen muss ich sagen, dass ich so lange Kunde sein muss, weil hier technisch noch keine Alternative besteht, kann ich aus der Erfahrung sagen: Der Service ist einfach nur grottenschlecht.

Egal zu welchem Problem man euch anruft oder anmailt, kein Problem kann schnell gelöst werden. Entweder wird man am Telefon schon von dem total nervigen Computer aussortiert, weil es für das Problem keine direkte Stelle gibt oder der Computer einfach spontan die Eingaben nicht mehr versteht.

Wenn man dann Glück hat, mal einen Mitarbeiter zu erreichen, dann kann es auch schon mal passieren, dass der einfach kommentarlos auflegt, wenn man das Problem schildert und er merkt, dass er da eh nicht helfen kann.

Und grundsätzlich muss man ja immer mehrfach Kontakt aufnehmen, bis man dann einen, der wirklich wenigen kompetenten Mitarbeiter dran hat, für die das dann oft nur weniger Klicks sind. Aber bis dahin hätte man eben am liebsten schon 5 mal gekündigt.

Das gleiche bei eurem Facebook-Team. Da fragt man sich manchmal schon, ob ihr da xxxxxx einsetzt, denkt sich dann aber, dass xxxxxx das Problem sicher schlauer gelöst hätten, es also nicht sein kann. Denn wenn man ein Problem schickt und dann das Problem als Lösung zurück bekommt, dann kann das kein xxxxxx gewesen sein, der hätte sich zumindest Gedanken über eine Lösung gemacht.

Man merkt einfach, dass die Firmenphilosophie von Vodafone eben nicht ist, dass ein Kunde gepflegt oder gehalten werden soll, sondern der soll schön bezahlen und sich gefälligst selber helfen. Anders ist ja nicht zu erklären, dass man leider immer mehr dazu über geht solche unfähigen, lustlosen und inkompetenten Menschen auf die Kunden loszulassen und die wirklich hilfbereiten, kompetenten Mitarbeiter immer mehr abzuschirmen.

Dazu merkt man eben auch die absolute Gier von Vodafone. Alles muss pünktlich bezahlt werden und in vollen Umfang, aber auf der anderen Seite, fühlt Vodafone sich nicht im geringtens zuständig die Leistungen pünktlich und im Vollen Umfang zu leisten. Und wenn etwas nicht funktioniert, wird dem Kunden ja auch nicht mal aus Kulanz etwas erstattet, sondern ihm nur gesagt, dass es woanders auch nicht besser sei.

Kaum ein Unternehmen gesehen, dass seine Kunden so verachtet, statt sich bewusst zu sein, dass die Kunden das Unternehmen finanzieren. Selbst wenn man seine Verträge verlängern muss, freut sich darüber niemand bei Vodafone, sondern auch sowas funktioniert erst nach vielen Anrufen und betteln, dass man doch Kunde bleiben darf.

Für mich steht auf jeden Fall fest, sobald hier ein anderer Anbieter verfügbar ist, beende ich die Odysee mit Vodafone und bin schnellstmöglich weg.

Edit: @Klooksnacker Beleidigungen entfernt,

Forenregeln beachten

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

mk580 — Sun, 09 Feb 2020 12:52:25 GMT

Ich bin auch seit 1997 Kunde bei VF und kann dem nur beipflichten.

Genau diese Erfahrungen (Hotline-Mitarbeiter legen einfach auf, 3 Anrufe-3 verschiedene Aussagen, Zusagen werden nicht eingehalten, usw...) habe ich auch gemacht und werde zusehnds immer unzufriedener. Welchen Zeitaufwand man betreiben muss um einfache Dinge zu klären oder Fehler berichtigen zu lassen. Derzeit bin ich in Summe bereits einige Stunden mit einer nicht korrekten VVL beschäftigt.

Ich ziehe auch in Erwägung meine langjährige Vertragsbeziehung zu beenden.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Josef57 — Sun, 09 Feb 2020 13:14:40 GMT

Auch ich kann mich dem nur anschließen. Ich war früher Kabeldeutschland Kunde und bin durch deren Übernahme durch VF hier Kunde geworden. Bei jedem Vertragsende habe ich mich immer so verschlechtert, dass ich mich nicht als Stammkunde oder sogar Kunde wahrgenommen fühle. Jeder Anruf zum Vertragsende (ich kündige immer nach den 24 Monaten Ablauf) war ein Disaster und es wurden mir andere aber neue Inhalte angeboten. Dass ich mit meinem Vertrag zufrieden war ist nicht Thema gewesen. Ich musste mich heftig durchsetzen meine Vertragsbestandteile beizubehalten aber ich bin jetzt mit 20 Euro mehr im Monat dabei. Es wurde mir gesagt, dass der Stammkunden-Rabatt wegfällt. Nachdem ich jetzt meinen alten Vertrag aber mit 20 Euro mehr weiterlaufen habe, somit kann ich in diesen 12 Monate mich neu aufstellen und alle Vorteile von Fremdanbieter mitnehmen. Ich wusste nicht, wenn ich Fremdanbieter kündigen lasse (also diesmal keine eigene Kündigung ausstelle), gibt es noch deutlichere Vorteile. In keinem Gespräch mit VF bekam oder bekomme ich eine Optimierung meines Vertrags angeboten. Die größte "Anti-Kunden-Wahrnehmungen" musste ich leider in meinen persönlichen Besuchen im Shop (obwohl dies ein sehr großer war) feststellen und mir wurde dort sogar nach dem Login meiner Daten empfohlen, ich solle am Online Telefon verhandeln oder auf Angebote nachfragen, er kann hier stationär nichts anbieten. Die Zeichen sind bei mir auf Abschied von VF gesetzt.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Klooksnacker — Sun, 09 Feb 2020 14:55:17 GMT

Das ist Vodafone, wenn man Hilfe braucht, dann kommt nichts, aber wenn man das Wort **** schreibt, dann kommen direkt die Mitarbeiter und editieren. Bloß den Kunden nicht offen seine Meinung sagen lassen und direkt im Kern gegen steuern, aber helfen, damit eine bessere Meinung hat, doch nicht bei Vodafone. Reine Machtspiele bei diesem Unternehmen, aber bloß keine Zusammenarbeit.

Bitte Forenregeln beachten.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Falkenhorst — Mon, 10 Feb 2020 07:26:07 GMT

mal abgesehen davon, daß ich hier keinen Mitarbeiter sehe der hier editiert hat ....

bei Beleidigungen wäre meine Hilfsbereitsschaft auch gleich 0 ! Wie wäre es, dein Prblem mal sachlich im betreffenden Board zu posten und Fakten statt sinnlose Phrasen und Beleidigungen zu liefern?!

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

reine72 — Mon, 10 Feb 2020 10:57:34 GMT

hallo,,,,

also wenn dann,solte es heisen die neuen Mitarbeiter sind schlecht,aber nicht Vodafone,,,,bin seit anfangszeiten dabei,,,,habe und hatte Probleme damit,es ist aber alles zum lösen mit Vodafone,es kommt echt darauf an welchen mitarbeiter man an der strippe hat.....

und auch hier im Forum obwol die moteratoren oft angegriefen oder sich alles anhören müssen ,reissen sich echt den alerwertesten auf um einen zu Helfen.....aber bei vielen sachen ist eben auch der nutzer schuld,wenn er nicht alles genau liest ,verträge u.s.w.....

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

sirrobin001 — Mon, 10 Feb 2020 20:59:36 GMT

Ich kann mich ebenfalls nicht beschweren. Von 97 bis 99 war ich VF bzw Mannesmann Kunde und dann wieder ab ca 2002 bis heute. Bei allen Problemen die ich in der Zeit hatte, wurde immer freundlich geholfen und habe es noch nie erlebt das ein Mitarbeiter einfach auflegt. Aber wenn man sich manche Erfahrungen dazu durchliest und einen gewissen aggressiven Unterton erkennt, der dem Mitarbeiter vielleicht um die Ohren gehauen wird, dann bin kann ich es dem Mitarbeiter nicht übel nehmen, das er einfach auflegt.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

mk580 — Tue, 11 Feb 2020 21:33:37 GMT

Da muss ich dich leider enttäuschen, denn selbst wenn man sich vernünftig und freundlich verhält kann einem das passieren. Das habe ich nicht nur einmal erlebt. Ich denke eher, dass die Hotlinemitarbeiter von den vielen evtl. auch anstrengenden Gesprächen, derart genervt sind, dass sie sich so ein Ventil verschaffen.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Opfervonvodaf39 — Wed, 12 Feb 2020 16:39:07 GMT

Kompetente Beratung habe ich bei der Vodafone Hotline niemals erlebt, obwohl ich seit 25 Jahren Kunde (früher Arcor dann Vodafone) bin. Ich habe in den letzten Jahrzehnten öfters Probleme mit der Leistung hatte und habe auch öfters angerufen. Der Tiefpunkt (oder Höhepunkt?) der Inkompetenz, Unfreundlichkeit und Schikane habe ich aber heute erlebt.

Ich baue ein Arbeitszimmer aus und hatte die Idee das ich in mein Arbeitszimmer einen zweiten Router auf mein Kabelfernsehen-Antennenaschluss anschließe. Ich konnte das Ding nicht anschrauben, wollte einen Adapter besorgen. Ich habe bei Vodafone angerufen. Dann ging das Elend los. Nach ewigem Warten in der Computerschleife habe ich endlich einen Menschen (?) sprechen können. Die erste männliche Stimme hat mir erklärt, dass ich keine Adapter benötige und er mir keinen schickt, ich kann auch keinen vom Vodafone kaufen. Als Begründung hat er mir erzählt, dass er es besser weiß als ich. Seinen Name hat er nicht verraten. Als Beschwerdemöglichkeit hat er mir die Vodafone Postfachadresse genannt. Bei zweiten, dritten, vierten fünften und sechsten Anruf wurde mir (nach extremer Wartezeit) immer die Nummer einer anderen Abteilung gesagt worden, welche sich niemals zudtändig fühlte. Als ich mich bei einer privaten Internetfirma beraten ließ, wurde mir erklärt, dass man an einer Leitung nicht 2 Router anschließen kann. Diese Sache hätte man bei Vodefone mir auch in einem Satz erklären können. Ich hatte bei 2 der Hotlinestimmen den Eindruck, dass die Ihre Macht einfach genießen wollen und mich bösartig verspotten. Bei den restlichen 3 oder 4 war es eindeutig nur totale Imkompetenz.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Opfervonvodaf39 — Wed, 12 Feb 2020 16:42:04 GMT

Ich meine natürlich Inkompetenz. Ich schäme mich wegen Rechtschreibfehler, allerdings die Buchstaben sind für mich zu klein.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

yup — Thu, 13 Feb 2020 12:56:02 GMT

Musst dich doch wegen eines kleinen Rechtschreibfehlers nicht schämen .

Meine Vodafone Anruf-Erfahrung: Die hand voll mal, wo ich vielleicht die Jahre angerufen, gab's höchstens eine Sprachbarriere, konnten nicht so gut Deutsch. Da musste ich mein Anliegen mehrere Male vortragen, bis ich das Gefühl hatte, jetzt passt es. Aber diese Erfahrung auch bei anderen Unternehmen gesammelt.

Das Erstaunliche finde ich höchstens: Das gerade Telekommunikationsunternehmen mit ihren Kunden meistens nicht sprechen wollen! Verstecken sich hinter Servicenummern und Sprachcomputern. Ich bin zwar auch kein Fan von telefonieren und Telefonaten, bei denen ich mich auch noch mehrmals erklären soll. Aber muss ich auch nicht, ist nicht mein Business. Ab einer gewissen Konzerngröße spielt es wohl auch keine Rolle mehr, ob du jeden Kunden mitnimmst. Dann sind die frustriert halt weg und gut ist.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

jacco60 — Fri, 14 Feb 2020 23:59:25 GMT

Es ist immer wieder interessant , zu lesen , wieviel Leute Probleme mit VF haben .

Auch wir gehören dazu : Aktuell , ich weiß nicht wieviele Std mein Freund und ich in den Warteschleifen zu gebracht haben , für ein und dieselbe Sache . ( 5.12.19 - 15.01.20 ) . Wenn wir so arbeiten würden hätte man uns schon gezeigt wie man zum Arbeitsamt kommt .

Am besten ist der Spruch :

Derzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch , bitte versuchen Sie es später noch einmal

und schon ist das Gespräch unterbrochen .

Das witzige daran : Ich habe es über die VF Festnetzleitung versucht , während mein Freund sein Firmenhandy , kein VF Handy , benutzt hat und komischerweise in der gleichen Minute durchgestellt wurde . Zum wegschmeißen vor Lachen , ist dann der Spruch : Wir haben zu Ihrer Nummer einen VF Vertrag gefunden , oder so ähnlich .

Mittlerweile gehen auf dem Firmenhandy Werbeanrufe ein , von Firmen die mein Freund nie kontaktiert hat . Hier tut sich der Verdacht auf das VF mit den Tel. Nr. hausieren geht . Naja uns egal , die Handynummer wird eh in Kürze gewechselt .

Leider ist VF hier in Berlin derzeit der einzige Anbieter über Kabel , zumindest bei unserer Wohnanlage . Es ist traurig was VF mit Altkunden abzieht , schon unter Kabel Deutschland gab es keinen guten KD Service , aber VF überttrifft das noch um längen .

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Besucher66 — Sat, 15 Feb 2020 09:21:58 GMT

Ich habe hier bereits an anderer Stelle auf meine frustrierende Situation aufmerksam gemacht. Seit einer Woche versuche ich nun Antworten auf zwei Fragen zu bekommen (für einen kompetenten Vodafone Mitarbeiter wahrscheinlich ein Aufwand von max. 5 Minuten), habe dabei bereits etliche vergebliche Stunden mit Mails schreiben, Anrufen und Verbleib in Warteschleifen sowie hier Forumsbeiträge zu verfassen, verbracht. Alles vergeblich. Ich bin echt ratlos was ich nun noch machen soll?

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

krv — Sun, 23 Feb 2020 11:33:36 GMT

Ich bin seit nicht mal einer Woche Vodafone Kunde und kann die Frustration schon verstehen. Im Community Forum schließen die Mods einfach Fragen, über PN bekommt man Copy-Paste Antworten, die voll am Problem vorbei sind.

Man solle auf das "Eilmeldungsboard", nur leider sind dort keine meiner Probleme beschrieben und auf weitere Nachfragen wird nicht reagiert. Bin wirklich am überlegen von meinem 14 tägigen Rückrufsrecht gebrach zu machen.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

MasterScorpion — Sun, 23 Feb 2020 14:15:29 GMT

"Ich bin seit nicht mal einer Woche Vodafone Kunde und kann die Frustration schon verstehen. Im Community Forum schließen die Mods einfach Fragen, über PN bekommt man Copy-Paste Antworten, die voll am Problem vorbei sind."

Du meinst diesen Thread (die Forenregeln wurden angewandt)... Hast du T-Jay die angeforderten Daten zukommen lassen ?

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

krv — Sun, 23 Feb 2020 14:30:15 GMT

Natürlich habe ich das, jedoch mehr als ein "stimmt alles, schau auf das Eilmeldungsboard" kam da nicht.

zu vergessen, dass es bei dem Kontakt von mir und T-Jay auch um ein anderes Problem ging.

Und auf dem Eilmeldungsboard steht nichts von meinem Problem.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Frustschieber — Sun, 23 Feb 2020 15:11:02 GMT

Da kanntest du aber KabelBW nicht, nachdem Unitymedia die übernommen hatte. Da war es noch wesentlich schlimmer.

Die haben Zeugs verschickt, das man nicht bestellt hatte, auch wenn man das zurückschickte, wurde es bockstur durch erneute Lieferung ersetzt. Sie haben undefinierte Rechnungen gestellt und wenn man diese nicht bezahlen wollte, weil man erst wissen wollte, wofür - dann haben sie einem das Telefon gesperrt und das Internet abgedreht. Die Hotline war meistens faktisch unerreichbar, und wenn man mal zu jemandem durchkam, konnte der einem nicht helfen. Und jeder Mitarbeiter sagte etwas Anderes, was sich oft widersprach. Emails wurden durch Textbaustteine beantwortet, die mit dem Anliegen gar nichts zu tun hatten. Ich habe dann gekündigt, was die aber auch nicht akzeptieren wollten.

Letztlich sind die sogar vor Gericht gezogen - und gescheitert. Aber meine Rechtsschutzversicherung hat mich rausgeworfen, weil ich einen "Schadensfall" zuviel hatte...

Das war echt der hinterletzte Verein, meines Erachtens an der Grenze der Legalität.

Dagegen ist Vodafone schier die Heilsarmee.

Hier gibt es doch wenigstens die Online-Störungsmeldung. Man kann mit Menschen kommunizieren statt mit Bots. Und Fehler werden auch tatsächlich behoben. Zumindest soweit es möglich ist.

Sicher, das ewige Kapazitätsproblem gibt es. Erst werden Kundenverträge abgeschlossen, und dann, viel später, wird die nötige Leitungskapazität hergestellt. Manchmal auch nicht, wenn es sich nicht rentiert. Dann sollen die Kunden sich gefälligst mit dem begnügen, was sie kriegen. Das ist aber beileibe nicht nur bei Vodafone so, sondern überall, seit Jahrzehnten. Die Leitungen gehören sowieso der Telekom, und die blocken, wenn es nicht um ihre eigenen Kunden geht.

Dass das durchgeht, liegt wohl auch daran, dass sich viel zu wenige Kunden wirklich dagegen auflehnen. Man murrt und schimpft ein bißchen und fügt sich dann doch. Deutsche Obrigkeitshörigkeit? Resignation? Einknicken vor der Übermacht der Konzerne? - Tipp: Es wäre hilfreich, sich in solchen Fällen an den Verbraucherschutz zu wenden. Hab ich auch erst gelernt. Als Einzelkämpfer hat man kaum Chancen, denn hierzulande nützt es gar nix, Recht zu haben, wenn man sich das Recht-kriegen nicht leisten kann.

Aber zurück zu Vodafone. Ich finde den Service OK. Hoffentlich übernimmt Vodafone niemals die Gepflogenheiten von UnityMedia. Dann bin ich sofort wieder weg.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Jbolten — Tue, 25 Feb 2020 14:30:18 GMT

Unabhängig von der Bewertung der Vodafone-Hotline kannst du problemlos einen zweiten Router in dein bestehendes Netzwerk integrieren der sich dann des Internetanschlusses des "Erstrouters" bedient.

Habe ich seit Jahren genau so laufen um mein Netzwerk zu erweitern und da ich kein Freund von WLAN-Repeatern bin.

Die Vodafone-Box ist im Bridge-Mode. Dahinter hängt ne FritzBox als Basis-Haupt-Router und an die ist über LAN ein zweiter (ASUS) -Router angeschlossen.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

Frustschieber — Thu, 27 Feb 2020 15:56:01 GMT

Das ist korrekt.

Ich hatte auch jahrelang einen weiteren, eigenen WLAN-Router hinter meinem Anbieter-Router. Besonders in großen, verwinkelten Wohnungen / Häusern ist das vorteilhaft.

Auch jetzt noch habe ich eine WLAN-Bridge in Betrieb.

Betreff: Vodafone ist einfach nur schlecht geworden.

haribo1803 — Sun, 01 Mar 2020 09:19:41 GMT

Ich kann dem nur beipflichten. Mir reicht es schon nach 3 Jahren.

Mein gemieteter Router ist sei 11.01. (2 Monate) defekt. Kein ZUgang zum Smart Home - nicht erreichbar für Anrufer und Weiterleitung. Nachbarn waren jederzeit verfügbar, um die Wohnung aufzusperren für einen Techniker- der nie kam.

Immer wieder nichtssagende Mailantworten und wenn erreichbar, inkompetente, meist kaum verständliche Mitarbeiter im "Kundenservice" .

Ich habe gekündigt und kehre reumütig zur Telekom zurück. Nie wieder Vodafone KAbel D