Thema "Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!" in Archiv_Community

# Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Mon, 19 Oct 2020 10:20:59 GMT

Hiermit stelle ich Vodafone öffentlich an den Pranger, da Geräte mit einer eigenen Firmware verstümmelt und Kunden gegenüber den Besitzern freier Geräte benachteiligt werden! Egal ob Fritzbox, Oppo, Xiaomi oder andere, die Firmware-Updates, die für die freien Versionen der jeweiligen Geräte verfügbar sind, werden von Vodafone nicht oder nur mit erheblicher Verzögerung freigegeben! Der Funktionsumfang der Geräte wird beschnitten! Bei Vertragsabschluss wird man nicht darauf hingewiesen, dass die Geräte eine gebrandete Firmware haben! Anfragen werden inkompetent oder gar nicht beantwortet! Wenn man sich beschwert, wird man als unfreundlich bezeichnet und wenn Probleme auftauchen, ist man als Kunde selbst daran Schuld!

Eine Möglichkeit, auf die freie Firmware zu wechseln wird nicht angeboten.

Fazit: Vodafone interessiert sich nicht für seine Kunden! Jeder sollte sich gut überlegen, ob er bei Vodafone Kunde werden möchte oder seine Verträge verlängern möchte!

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Yannix — Sun, 11 Oct 2020 11:14:28 GMT

Ich stimme dir in jeder Hinsicht zu!

Aber wie ich Vodafone kennengelernt habe wird der Thread eh gelöscht...

Immerhin geht es hier auch um Geld und kein Taschendieb legt das erbeutete offen vor die Tür das jeder es sehen kann🤷

Nach Ablauf meines Vertrages bin ich definitiv weg.

Wenn man Leuten zeigt wie man z.b. auf OFFIZIELLE Firmware flasht - sprich von der Vodafone Rom runter, löschen die es ja auch 🤦 steht auch in deren Regeln und wird als geschäftsschädigend deklariert...

Einfach nur erbärmlich.

Geld verdienen wollen und dafür auch eher für sich selber profitable Dinge einführen / durchführen ist ja vollkommen okay und nachvollziehbar.. aber dann bitte fair und ehrlich bleiben.

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Kurtler — Sun, 11 Oct 2020 11:26:28 GMT

@Yannix

Warum sollte der Beitrag gelöscht werden? Solange alles sachlich bleibt ist es doch in Ordnung.

Das dein Beitrag zum flaschen gelöscht wurde, ist auch klar. Das verstößt gegen die VF Vorgaben.

Und ja, ich würde mir auch wünschen, dass die Firmwareupdates schneller erscheinen würden. Das die VF Firmware beschnitten ist, ja dagegen lässt sich sicherlich nichts machen. Das kann jeder Provider für seine eigenen Geräte so handhaben, wie er möchte.

Und wenn jemand das nicht haben will, kann er sich ja ohne weiteres eine eigene Box zulegen. Da hat er dann alle Freiheiten.

Gruß Kurt

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Yannix — Sun, 11 Oct 2020 11:26:15 GMT

Bei mir war es ja nichtmal ein Thread sondern einfach ein Beitrag wo ich angeboten habe einen dabei zu helfen

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Sun, 11 Oct 2020 11:29:03 GMT

Immerhin mal eine halbwegs ehrliche Antwort von einem Moderator! Ich kann auch bis zu einem gewissen Grad verstehen, dass bestimmte Funktionen der Fritzboxen beschnitten werden. Aber, wieso braucht es Monate, um die Firmwareupdates anzupassen? Und wieso wird auch die Firmware der Handys gebrandet? Das will mir gar nicht in den Kopf! Will man damit den Weiterverkauf erschweren??

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Kurtler — Sun, 11 Oct 2020 11:30:24 GMT

@Partydoc

Nur zur Klarstellung, ich bin kein Moderator oder Mitarbeiter von VF, sondern nur ein normaler User so wie du auch.

Gruß kurt

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Sun, 11 Oct 2020 11:34:43 GMT

@Kurtler schrieb:
@Partydoc

Nur zur Klarstellung, ich bin kein Moderator oder Mitarbeiter von VF, sondern nur ein normaler User so wie du auch.

Gruß kurt

Schade eigentlich, also natürlich nichts gegen dich, aber langsam frage ich mich, ob dieses Forum überhaupt noch von Moderatoren betreut wird!

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Kurtler — Sun, 11 Oct 2020 11:41:24 GMT

@Partydoc

Dieses Forum ist in der Hauptsache ein User helfen User Forum. Mod greifen nur in bestimmten Fällen mit ein.

Gruß Kurt

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Sun, 11 Oct 2020 11:45:27 GMT

Komisch, das habe ich vor einigen Jahren aber noch anders erlebt... Also, das bestätigt meinen Eindruck von Vodafone noch viel mehr, weder über die Hotline noch über das Forum kann man wirklich Hilfe oder vernünftige Antworten von Vodafone erwarten!

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Kurtler — Sun, 11 Oct 2020 11:50:01 GMT

Doch, Hilfe erhält man hier schon. Meiner Meinung nach auch besser als über die Hotline. Vor allem hat man hier immer den gleichen Ansprechpartner. Mir ist hier immer sehr schnell und kompetent geholfen worden, auch wenn laut Hotline es nicht gehen sollte.

Aber Mod antworten halt nicht überall.

Warte ab, ich bin sicher, das sich hier ein Mod meldet und dir darauf antwortet. Dauert halt nur immer ein wenig.

Gruß Kurt

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Sun, 11 Oct 2020 11:58:20 GMT

Okay, heute ist auch Sonntag. Aber, ich glaube auch nicht, eine erschöpfende Antwort von Vodafone zu bekommen. Ich will einfach nur vermehrt auf das Thema aufmerksam machen! Ich bin im Oppo Find X2 Pro - Forum sehr aktiv, dort gibt es inzwischen bald 25 Seiten an Posts, bis vor ein paar Monaten haben auch schon mal Moderatoren geantwortet, aber inzwischen nicht mehr. Als ob man die Kunden, die ein Oppo-Gerät über Vodafone erworben haben, schon aufs Abstellgleis gestellt hätte!

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

MasterScorpion — Sun, 11 Oct 2020 13:11:01 GMT

@Kurtler

Kuggst du hier.

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Marfox — Sun, 11 Oct 2020 14:42:02 GMT

Das ist einfach nur ziemlich beschämend für Vodafone. Wir diskutieren im X2 Pro Update Thread nun seit über vier Monaten und eigentlich ist bisher nichts passiert.

Die Moderatoren hier können leider auch nichts dazu, aber so langsam sollte der Konzern VF, auch in UK aufwachen! In Deutschland ist VF der einzige Provider, der noch FW anpasst bzw. verändert. Das macht kein anderer mehr.

Wozu dieser Blödsinn?

Bei der FritzBox kann ich das in Maßen noch nachvollziehen, wegen mehrerer Nummern etc.

Aber bei den Smartphones? No chance...

Meine Familie wird sich von Vodafone im Mobilfunkbereich auch trennen, da neben den Problemen mit den Smartphones auch noch das miese Netz dazu kommt...

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

pRo-Marco — Tue, 13 Oct 2020 15:50:20 GMT

Hallo zusammen,

wir Moderatoren haben unsere unterschiedlichen Fachgebiete. In meinem Fall ist das der Kabel-Technik-Bereich. Ich kann daher nur was zur Fritzbox sagen.

Die Firmware passen wir nicht selbst an, sondern geben Anforderungen an AVM direkt. Die Anpassungen führen die Kollegen selbst durch. Hintergründe gibt es verschiedene.

Hier ein paar Beispiele:

- Automatische Einrichtung der Telefonie über unseren ACS

- fester DNS (ja, ich weiß, das ein unbeliebter Punkt)

- Zuweisung eines bestimmten IP-Profils (DSLite, Dualstack)

- Zugang zu den Modemwerten und deren Historie zu Entstörzwecken (auf FBs mit freier Firmware haben wir keinen Zugriff)

- Updates nur durch Provider (ebenfalls ein unbeliebter Punkt)

Ziel der Anpassung ist es, dem "Durchschnittskunden" eine reibungslose Nutzung zu ermöglichen und vollen Support leisten zu können. Weiterhin können wir dadurch ggf. Störer ausfindig machen und das Netz möglichst sauber halten. Da es sich hier um Leihgeräte handelt (also unsere) ist es untersagt selbst eine Firmware zu flashen @Yannix

Natürlich steht es jedem Kunden frei eine eigene Box am Anschluss zu verwenden. Wer mit den Einschränkungen nicht leben kann, kann die Option monatlich kündigen.

Das Update-Thema ist etwas speziell. Wir würden uns auch wünschen, dass die neuen Firmwares schneller zum Rollout kommen. Auch hier gibt es allerdings Gründe. Zum einen bekommen wir die Firmware immer ein wenig später, zum anderen muss immer ein Testszenario durchlaufen werden, welches aus mehren Schritten besteht. Wir haben hier ja auch die Verantwortung, dass es bei Euch rund läuft. Teilweise gab es da auch schon "Retouren". Die 7.20 z.B. werden wir nicht ausrollen aufgrund verschiedener Bugs. Aktuell befindet sich die 7.21 im Test.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Tue, 13 Oct 2020 16:31:16 GMT

Zumindest mal zum Thema Fritzbox eine kompetente Auskunft, vielen Dank dafür!

Bei den Oppo-Geräten bekommt man Informationen nur noch über Umwege (Mitarbeiter von VF die privat, ohne für das Forum zuständig sind, mal bei Kollegen nachfragen).

Nach dieser langen Liste an Schritten, die da abzuarbeiten sind, und da in der entsprechenden Abteilung wahrscheinlich nur ein Mitarbeiter zuständig ist, der aber vielleicht gerade 2 Wochen krank ist, nun die spannende Frage: Ist dieses Jahr noch mit einem Update der Fritzbox (konkret 6591 Cable) zu rechnen??

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Ink1 — Thu, 15 Oct 2020 14:53:40 GMT

Hallo zusammen,

ich kann mich pRo-marco nur anschließen, die Themen sind im Mobilfunk recht identisch, Störer im Netz, Netzbetreibereinstellungen, bestimmte Dienste (z.Bsp. Wifi-Calling, um hier einen zu nennen) usw.

Die Updates werden mit den Herstellern abgestimmt und auch getestet und ja wir hatten schon Test´s bei denen reklamiert wurde und nachgebessert werden musste.

Es ist Euch doch auch nicht geholfen, wenn wir die Updates so raushauen und die Hälfte nicht mehr funktioniert, denn vielen sind bestimmte Dienste(mein Vodafone-App, Wifi-Calling etc.) sehr wichtig und wir bekommen dann an anderer Stelle die Reklamationen und evtl. auch die Frage, warum wir das vorher nicht testen.

Zu Oppo und Xiaomi kann ich nur sagen, dass es neue Anbieter sind und ja der Weg der Zusammenarbeit war sehr holprig und sehr mühselig, das ist unbestritten und lässt sich nicht von der Hand weisen.

Aber nun haben auch wir Mod´s dazu Ansprechpartner(seit heute) und ich hoffe das die Zusammenarbeit und der Informationsfluss damit gut läuft.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Marfox — Thu, 15 Oct 2020 15:25:04 GMT

Hallo Inken,

Zu den Anpassungen an den Updates muss ich allerdings sagen, dass ich bis zum Oppo nur freie Geräte genutzt habe. Sowohl Android, als auch iPhones.

Da gab es nie Probleme mit WiFi Calling etc.

Das soll nicht heißen, dass sowas nicht sein kann, nur dass ich es eben nicht erlebt habe.

Interessanterweise lassen sich Apple und Google nicht in der Firmware herumpfuschen.

Fehler in Software wird es immer geben. Dafür sind die Codes heute viel zu komplex. Da wird auch VF nichts dran ändern können. Ihr verzögert damit nur bewusst die Updates für die Kunden, die doch wichtige Änderungen enthalten können!

Ich hoffe wirklich, dass diese Anpassungen durch Provider irgendwann komplett untersagt werden. Wie vorher schon geschrieben, ist VF da so ziemlich das letzte Relikt, welches so etwas noch betreibt!

Zu Oppo und Xiaomi hoffe ich wirklich dass es nun besser wird. Zumindest könnt ihr Moderatoren nun gezielt nachhaken. Ob die Updates pünktlicher kommen, bezweifle ich aktuell doch noch sehr stark.

Wir warten mit dem Oppo nun auch schon wieder mehrere Monate. Das ist einfach nicht akzeptabel für den Preis den VF da verlangt!

Grüße

Marfox

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

Partydoc — Thu, 15 Oct 2020 15:44:57 GMT

Tatsächlich hat man den Eindruck, wenn wir hier das Forum nicht förmlich mit dem Thema spammen würden, wäre bis jetzt auch nichts passiert. Ein Ansprechpartner für die Mods ist schon einmal ein Fortschritt, aber viel wichtiger wären Mitarbeiter, die aktiv an der Firmware-Pflege arbeiten! Wenn VF das nicht leisten kann, dann bleibt mein Rat bestehen: lasst die Finger von der Firmware! Vodafone ist ja schließlich kein Hardwarehersteller! Das wäre so, als ob Autovermieter die Firmware der Autos ihrer Flotte eigenmächtig modifizieren würden! Die genannten Argumente kann ich, genauso wie mein Vorredner, nicht nachvollziehen, die freien Geräte funktionieren doch auch, und wenn nicht, dann gibt es eben einen Sh*tstorm beim jeweiligen Gerätehersteller, bis dieser nachbesserrt (und das würde dann wahrscheinlich deutlich schneller gehen als bei Euch, nichts für Ungut)!

Betreff: Vodafone an den Pranger gestellt - Geräteupdates werden verschlafen!

MasterScorpion — Sat, 17 Oct 2020 04:37:42 GMT

"wenn wir hier das Forum nicht förmlich mit dem Thema spammen würden, "

Wenn du wirklich spammen würdest wäre ein Login nicht mehr möglich