Thema "Betreff: Vodafone Callcenter" in Archiv_Community

Vodafone Callcenter

khi — Tue, 18 Aug 2020 09:16:50 GMT

Wie ich gerade hier in der Community erfahren habe gehören die Callcenter gar nicht zu Vodafone.

Weiß Vodafone eigentlich was da vor sich geht? Wenn ich von meinen eigenen Erfahrungen ausgehe und dem was ich hier gelesen habe gibt es da wohl einige Probleme. Allein das weiter verbinden endet oft im Nirwana und ich habe schon mit einer Dame gesprochen die nur rudimentäres Deutsch sprach. Meinen unfreundlichsten Kontakt habe ich hier auch schon veröffentlicht.

Callcenter MitarbeiterInnen entscheiden darüber wie eine Firma wahrgenommen wird, denn in den meisten Fällen sucht man den Kontakt bei einem Problem. Ich würde mir wünschen Callcenter wären eine Oase in der Servicewüste Deutschland. Bei Vodafone hat man das anscheinend noch nicht erkannt. 😞

Betreff: Vodafone Callcenter

khi — Mon, 31 Aug 2020 20:52:04 GMT

Schade das sich hier keiner mehr auf eine Diskussion eingelassen hat.

In meinem 64 Lebensjahren habe ich mich noch über kein Callcenter so geärgert wie das von Vodafone.

Sogar per Brief habe ich um eine Entschuldigung gebeten.

Reaktion: keine.

Was denkt sich eigentlich eine Firma wieviel sich ein Kunde gefallen lässt?

Betreff: Vodafone Callcenter

Gonzo-4 — Tue, 01 Sep 2020 06:18:49 GMT

Hallo @khi, dass hier niemand antwortet liegt sicherlich daran weil dieses Thema zu oft diskutiert wurde. Die Callcenter sind nur auf Profit aus. Daher kommt bei mir kein Callcenter infrage, ich wende mich über die App an Vodafone. Das dauert zwar ein bisschen, aber es hat immer gut geklappt. Andere wenden sich über Facebook oder Twitter an Vodafone.

Betreff: Vodafone Callcenter

khi — Wed, 02 Sep 2020 06:08:17 GMT

Hi @Gonzo-4 ,

trotzdem muss doch Vodafone klar sein was für einen Schaden so ein schlecht funktionierendes Callcenter für eine Firma anrichten kann. Wenn sie schon so einen Service anbieten, müssen sie sich auch für Fehlleistungen entschuldigen können. das erwarte ich als Kunde einfach.

Mag sein das ich noch aus einer anderen Generation komme. 😉

Höflichkeit hat für mich einen hohen Stellenwert.

Höflichkeit ist Klugheit, folglich ist Unhöflichkeit Dummheit.

Arthur Schopenhauer

Betreff: Vodafone Callcenter

Gonzo-4 — Wed, 02 Sep 2020 07:27:58 GMT

Hallo @khi, ich gebe dir da ja vollkommen recht. Leider ist das bei allen Provider so. Das liegt sicher auch daran das sich viele Kunden nicht wehren. 0ft braucht man einen Rechtsbeistand um aus so einer Nummer raus zu kommen. Vodafone ist schon in der Öffentlichkeit ziemlich kritisiert worden. Da hat zum Beispiel ein Klinkenputzer einen Vertrag mit einer längst Verstorbenen abgeschlossen.

Was ich Vodafone vorwerfe ist die Bürokratie. Da kommen Vertragsbestätigungen zu spät oder gar nicht beim Kunden an. Ich selber habe vor Wochen schon einen Vertrag gekündigt, aber die Bestätigung dazu bleibt bis jetzt aus. Auch nach einem Telefonat tut sich da nichts. Mache mir darüber aber auch keine Gedanken denn es war ein Einschreiben.
Vodafone kann aber auf die Praktiken auch nur reagieren wenn das Unternehmen davon weiß.

Betreff: Vodafone Callcenter

khi — Fri, 04 Sep 2020 05:50:01 GMT

Moin @Gonzo-4 ,

sehe ich so wie Du, vielleicht ist der Laden einfach zu groß geworden. Einen Telekommunikationsanbieter empfehlen könnte ich auch nicht. Vor vielen Jahren hat mich die Telekom so geärgert, mit doppelten Rechnungen, dass ich am Schluß geschworen habe dort nicht mehr hin zu gehen, selbst wenn die mir Geld geben würden.

Irgendetwas an dem ganzen System ist doch faul. Das fängt damit an das Vodafone für das TV-Kabel bei uns Monopolist ist. Ein Umstand der von den Moderatoren hier überhaupt nicht behandelt oder thematisiert wird.

Ich kann nur für mich sprechen, aber ich wäre bereit mehr Geld für verlässliche Anschlüße zu bezahlen, aber dann will ich auch nicht mit einem Roboter sprechen, der mich aus der Leitung schmeißt wenn er mein richtiges Geburtsdatum nicht kennt, weil im System falsch hinterlegt.

Ich gehe weiterem Ärger mit Vodafone aus dem Wege in dem ich jetzt eine SAT-Flachantenne montiere.

Das Callcenter von Vodafone ist eine mittlere Katastrophe, zu dieser Aussage stehe ich.

Danke für Deine Antwort

Betreff: Vodafone Callcenter

DaveG — Sat, 24 Oct 2020 18:21:32 GMT

Bei mir sind andauernd inkompetente Mitarbeiter dren jeder sagt dauernd etwas ganz anderes falls überhaupt richtig Deutsch gesprochen wird...

Ich hoffe das Vodafone sich diesbezüglich mal nach einer angemessenen alternative umschaut

Betreff: Vodafone Callcenter

GoethesGarten — Sun, 08 Nov 2020 13:43:13 GMT

Ich war von 2007 bis 2020 durchgehend Telekom-Kunde. Auch dort wird nur mit Wasser gekocht, aber insgesamt hatte ich dort vom Callcenter einen deutlich besseren Eindruck als von jenem, mit dem Vodafone zusammenarbeitet. Ich habe selbst von 2007 bis 2009 bei einem externen Callcenter in Dresden gearbeitet und dort für die Telekom-Hotline telefoniert. Solche Kollegen, wie die, die man hier gelegentlich mal an der Strippe hat, hatte ich dort nicht. Die sprachen alle ordentliches verständliches Deutsch statt "Ja Mann, weis isch auch nisch. Gann isch nix mache." Klar konnten wir auch nicht immer helfen und mussten den Vorgang weiterleiten, aber zumindest bei uns im Raum ging es entspannt zu.

Auch ich habe mal einen Brief an Vodafone geschickt - mit einer ganz klaren Bitte bzgl. meiner Vertrags- und Rechnungsunterlagen. Wurde natürlich ignoriert und mich musste mich ein 2. Mal persönlich darum kümmern. Auch eine Antwort erhielt ich nie. Ich versuche nun alles online oder per E-Mail zu klären. Die Hilfe am Telefon kann man vergessen - wie ich erst gestern wieder feststellen musste. Da wurde ich absolut falsch beraten. Zum Glück konnte mir heute ein User hier im Forum helfen, sonst hätte ich unnötig Geld für eine neue Fritzbox ausgegeben.

Aber: Wir Verbraucher sind auch ein Stück selbst schuld. Wir wollen alles billig. Aber billig - in Kombination mit gutem Kundenservice - funktioniert nicht. Ein Mitarbeiter ist nur so gut wie das Arbeitsklima und die Bezahlung. Und woher soll eine gute Bezahlung kommen, wenn Vodafone die Preise so in den Keller rasseln lässt? Vodafone will ja Gewinn machen. Die Chefs vom Callcenter auch. Da bleibt nicht viel für den Callcenteragenten und deshalb arbeiten auch nur die dort, die beruflich keine andere Perspektive sehen. Und das spiegelt sich dann in den Anrufen wieder.

Betreff: Vodafone Callcenter

yup — Sun, 08 Nov 2020 18:53:20 GMT

So oder ähnliche Diskussionen kann man hier und überall lesen. Die Bewertungen für die Callcenter Agenten sind oft mittelprächtig - und das ist noch nett formuliert. Ich versuche so Anrufe zu vermeiden, die wollen doch immer alle nur (mehr) verkaufen, rudimentäres Deutsch kommt dazu.

Das mit dem Anrufvermeiden ist 2020 nur irgendwie richtig kompliziert geworden, seit die Telekommunikationsanbieter die zu Kunden entdeckt. Du sollst ja irgendwie immer anrufen, andere Kontaktwege sind nicht Fokus. Wird dann gleich auf längere Bearbeitungszeiten hingewiesen usw.

Betreff: Vodafone Callcenter

khi — Mon, 16 Nov 2020 09:43:19 GMT

Ich bin vor kurzem 65 Jahre alt geworden, aber so eine schlecht Behandlung wie im Callcenter von Vodafone habe ich noch nie erlebt. Mehrfach habe ich hier darauf hingewiesen, nie bekam ich eine echte Rückmeldung, geschweige denn eine Entschuldigung. Mit der Firma Vodafone bin ich fertig und erzähle das auch jedem. Unser Vertrag läuft zum Glück Anfang Dezember aus und alle weiteren Streigkeiten sind beigelegt nachdem ich wochenlang um mein Geld gekämpft habe. Ob Vodafone sich mit so einem Verhalten einen Gefallen tut wage ich zu bezweifeln. Es verabschiedet sich ein entäuschter Kunde.

Betreff: Vodafone Callcenter

MichaelBeyer2 — Tue, 24 Nov 2020 16:52:44 GMT

"Du sollst ja irgendwie immer anrufen, andere Kontaktwege sind nicht Fokus. Wird dann gleich auf längere Bearbeitungszeiten hingewiesen usw."

Ist ja mittlerweile das Gegenteil der Fall, da der Kunde über App, Mail, Kontaktformular etc. schneller Hilfe erhält oder der Kunde übers Internet oder die App die meisten Dinge selbst erledigen kann. Anrufe sind bestimmt nicht mehr im Fokus.

Betreff: Vodafone Callcenter

104eule — Mon, 30 Nov 2020 21:47:50 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Auslöser für mein Problem war mit Sicherheit die große SD-Abschaltung und Umstellung auf HD der Sky-Sender im Kabelnetz von Vodafone am 26. November. Am 27. 11. bemerkte ich das Fehlen von 3 Sendern in meiner Favoritenleiste. Am 28. 11. bewahrheitete sich meine Hoffnung, dass beim automatischen Sendersuchlauf in der Nacht, die Sender wieder sichtbar sein werden, leider nicht. Ich wollte aber das Bayernspiel auf Sky Bundesliga 2 ansehen. Der Sender war aber nicht mehr da. Also rief ich den Kundenservice von Vodafone an, da das digitale Signal des Sky Programms ja vom Kabelnetzbetreiber eingespeist werden muss. Leider konnte mir von ihrer Mitarbeiterin nicht geholfen werden und sie meldete meine Störung weiter. Es passierte nichts.

Das Spiel habe ich mir über Sky Go am Computer angesehen. Da war ich ziemlich sauer auf Vodafone.

Bei meiner Internetrecherche nach dem Fußballspiel konnte ich feststellen, dass die fehlenden Sender alle im Frequenzbereich E27, 522 MHz (256QAM 6900 KSym/s) liegen. Beim automatischen Sendersuchlauf wurde dieser Frequenzbereich wohl nicht gescannt. Also startete ich einen manuellen Suchlauf nur in diesem Frequenzbereich und alle Sender waren wieder empfangsbereit.
Wieso konnte mir keiner ihrer Servicemitarbeiter diese Möglichkeit der Lösung des Problems anbieten?
Der Hammer war aber der Anruf heute um 16:22 Uhr von ihrer Störungsstelle, zwei Tage nach meiner Störungsmeldung. Ihr Mitarbeiter wollte mir allen Ernstes weismachen, dass die Störung von Sky verursacht wird und Sky bereits an einer Lösung des Problems arbeitet. Was sind das für Auskünfte, die Vodafone ihren Kunden da anbietet? Hätte ich das Problem nicht längst selbst gelöst, würde ich dieser Auskunft vertrauen und immer noch warten. Dann die Frechheit ihres Mitarbeiters den Auftrag als erledigt abzuschließen. Außerdem wollte er mir noch einen Techniker vorbeischicken, den ich wohl auch noch hätte bezahlen müssen.
So gewinnen sie das Vertrauen Ihrer Kunden nicht. Es lebe die Servicewüste von Vodafone.
Ihr drängt doch die Leute dazu sich eine Schüssel zuzulegen um vom Kabel unabhängig zu werden.

Mit mäßiger Hochachtung

Betreff: Vodafone Callcenter

JoergHeidrich — Tue, 08 Dec 2020 17:03:13 GMT

Ja, die Problematik habe ich den gesamten letzten Monat ähnlich erlebt allerdings mit meinem DSL. Die Kollegen an der "Frontline" geben das entsprechend weiter, man bekommt eine Ticketinformation und 24 Stunden später wird es als "gelöst" geschlossen. Allerdings bekommen weder der Kunde noch die Kollegen am Telefon eine Information was denn die Ursache war, noch was der Techniker getan hat.

Was mich aber daran am Meisten stört ist, dass man weder die Möglichkeit hat von einem Techniker einen Rückruf zu erhalten um die Problematik zu erklären noch von einem Vorgesetzten. Da besteht, und da kann ich meinem Vorredner nur beipflichten, noch erheblicher Verbesserungsbedarf. Man hat ja auch nicht wirklich die Möglichkeit das Ganze zu bewerten.

Eventuell sollte man sich einmal überlegen an Kunden Online-Umfragen zu senden um die Möglichkeit zu bieten sich zu äußern. Alternativ sollten Manager oder eventuell Eskalationsstufen eingebaut werden an die man einen Kunden weiterleiten kann, sollte es notwendig oder gewünscht sein. Andere Unternehmen in der Branche und anderen Branchen besitzen die Möglichkeiten ja auch.

Mfg
Jörg

Betreff: Vodafone Callcenter

MichaelBeyer2 — Tue, 08 Dec 2020 18:10:28 GMT

Also lange, telefonische Erklärungen vom Techniker sind vielleicht wünschenswert, aber ich denke kaum machbar, bzw. führt ja dann für alle zu Wartezeiten, denn die Techniker sollen ja reparieren und nicht irgendwelche technischen Details individuell oder telefonisch erläutern. Grobe Informationen zur Ursache per Mail oder SMS wären natürlich schön.

Betreff: Vodafone Callcenter

JoergHeidrich — Wed, 09 Dec 2020 06:51:42 GMT

Oh, ich denke ich habe mich da wohl missverständlich ausgedrückt. Ja, die meisten Leute haben wohl vielleicht auch nicht das technische Know How, daher ging es mir nicht umbedingt um eine Erklärung. Es ging mir eher darum, mit einem Techniker zu besprechen was bisher gemacht wurde, was weitere Schritte sind und was sie denn als Fehler identifiziert haben. Vielleicht nicht im ersten Fall, wenn das Problem wirklich behoben wurde.

Allerdings, zumindest in meinem Fall, hatte ich vier Fälle offen und bis auf einen Technikerbesuch zu Beginn - bei dem der Techniker nach allen Tests zum selben Ergebnis kam, nämlich das der Router ist defekt ist - habe ich bis heute keinen Austauschrouter erhalten und bei den drei Nachfolgetickets wurde dieses immer mit dem Verweis: "Ihr Problem wurde gelöst" geschlossen. Und, wie erwähnt, haben die Kollegen am Telefon keinen Zugriff auf die Technikerberichte und wissen daher auch nicht was diese gemacht haben. Daher dreht man sich da ein wenig im Kreis. 😉

Sicherlich sind, wie auch nach meiner Erfahrung davor, die meisten Fälle nach dem ersten Anruf gelöst. Aber auch da wäre zumindest eine kurze Nachricht was nun die Lösung war sicherlich nicht für Jeden interessant aber dennoch vielleicht eine Lösung das auch die Kollegen am Telefon die Info vielleicht haben.