Thema "Totalausfall, Kostenerstattung" in Archiv_Community

Totalausfall, Kostenerstattung

Marcwald — Sat, 06 Nov 2021 18:39:29 GMT

Hallo,

ich hatte in letzter Zeit mehrmals tagelangen Komlettausfall Internet und TV. Die halbe Stadt war davon betroffen. Ich habe nun bei der Hotline angerufen, mit viel Geduld auch eine Dame in der Leitung. Bei der Frage nach einer Kostenerstattung für die Ausfallzeit, hat die Dame sich verabschiedet und aufgelegt, eine *Unverschämtheit*.

Da ich nichts finde, wie ich anderweitig mein Problem schildern kann, da es ja keine Emailadresse mehr gibt und mir dann auch irgendwann meine Zeit zu schade ist, frage ich hier nach einer ev. Lösung.

Der Umgang des riesigen Konzerns mit seinen kleinen Kunden ist schon sehr fragwürdig, leider.

Betreff: Totalausfall, Kostenerstattung

Torsten — Sun, 07 Nov 2021 16:26:52 GMT

Eine Gutschrift erhälst du nur, wenn du vorher eine Störungsmeldung gemacht hast und diese per SMS/Email bestätigt bekommen hast. Ist das bei dir der Fall?

Betreff: Totalausfall, Kostenerstattung

Marcwald — Sun, 07 Nov 2021 16:51:22 GMT

Nein habe ich nicht, wusste ich nicht. Allerdings wäre das ohne Internet auch schwierig gewesen.

Betreff: Totalausfall, Kostenerstattung

Torsten — Sun, 07 Nov 2021 17:03:52 GMT

Wieso? Die kannst du doch problemlos telefonisch oder notfalls per Smartphone/Tablet mit mobilem Internet absetzen.