Thema "Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax" in Archiv_Community

WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Moqib — Mon, 20 Sep 2021 13:42:33 GMT

ich habe seit dem Wechsel vom ConectBox auf die Vodafone Station sehr häufig Verbindungsabbrüche von ca. 3sek bis 5sek, das merkt man sehr stark wenn man in einem Teams oder Skype Call, egal ob Audio oder Video Call, da ist man häufig für einpaar Sekunden offline. Vorher mit der ConnectBox hatte ich das Problem nicht!!

Ich habe viele Einstellungen versucht (Band Steering deaktiviert, Wlan Kanäle geändert, Router firewall deaktiviert ... ) aber leider ohne Erfolg!

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Luisa — Tue, 21 Sep 2021 13:10:16 GMT

Hallo Moqib,

teile uns doch noch ein paar Informationen mit: Störungsmeldung

Liebe Grüße
Luisa

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Moqib — Thu, 30 Sep 2021 08:50:20 GMT

Danke @Luisa! hier sind meine Daten:

Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station CGA6444VF, Firmware version: 19.3B57-1.0.39
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Anfang September (Seit der Umstellung auf CableMax), den ganzen Tag
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Neustart der Vodafone Station, Das Problem tritt aber nach kurzer Zeit wieder, ich kann doch nicht die Sation mehrmals am Tag neustarten!
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Downstream Channel(s)

Channel ID Channel Type Frequency (MHz) Modulation Rx. Power (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status

31 OFDM 399~461.0 256-qam/1024-qam/4096-qam -1.6/58.4 39.52 YES

32 OFDM 751~861.0 256-qam/1024-qam/4096-qam 1.1/61.1 37.25 YES

1 SC-QAM 474 256-QAM -1.5/58.5 39.2 YES

2 SC-QAM 482 256-QAM -1.5/58.5 39.3 YES

3 SC-QAM 490 256-QAM -1.2/58.8 39.1 YES

4 SC-QAM 498 256-QAM 0.8/60.8 39.3 YES

5 SC-QAM 522 256-QAM -1.6/58.4 39.0 YES

6 SC-QAM 530 256-QAM -1.5/58.5 38.9 YES

7 SC-QAM 538 256-QAM -1.5/58.5 38.5 YES

8 SC-QAM 546 256-QAM 0.8/60.8 39.4 YES

9 SC-QAM 554 256-QAM 0.6/60.6 39.7 YES

10 SC-QAM 562 256-QAM 0.4/60.4 39.7 YES

11 SC-QAM 570 256-QAM 0.4/60.4 39.8 YES

12 SC-QAM 578 256-QAM 0.1/60.1 39.8 YES

13 SC-QAM 586 256-QAM 0.2/60.2 39.1 YES

14 SC-QAM 594 256-QAM 0.3/60.3 39.8 YES

15 SC-QAM 602 256-QAM 0.1/60.1 39.7 YES

16 SC-QAM 618 256-QAM 0.6/60.6 40.0 YES

17 SC-QAM 626 256-QAM 0.8/60.8 40.0 YES

18 SC-QAM 634 256-QAM 0.3/60.3 39.9 YES

19 SC-QAM 642 256-QAM 0.9/60.9 40.0 YES

20 SC-QAM 650 256-QAM 1.3/61.3 40.1 YES

21 SC-QAM 658 256-QAM 1.1/61.1 39.9 YES

22 SC-QAM 666 256-QAM 1.3/61.3 40.2 YES

23 SC-QAM 674 256-QAM 1.6/61.6 40.0 YES

24 SC-QAM 682 256-QAM 2.1/62.1 40.3 YES

25 SC-QAM 690 256-QAM 2.6/62.6 40.7 YES

26 SC-QAM 698 256-QAM 2.6/62.6 40.6 YES

27 SC-QAM 706 256-QAM 2.9/62.9 40.7 YES

28 SC-QAM 730 256-QAM 3.1/63.1 40.4 YES

29 SC-QAM 738 256-QAM 2.2/62.2 40.2 YES

30 SC-QAM 746 256-QAM 3.6/63.6 40.4 YES

Upstream Channel(s)

Channel ID Channel Type Frequency (MHz) Modulation Tx. Power (dBmV/dBµV) Ranging Status

5 OFDMA 54.4~ qpsk 42.1/102.1 SUCCESS

1 SC-QAM 30.8 64-qam 46.0/106 SUCCESS

2 SC-QAM 37.2 64-qam 46.3/106.3 SUCCESS

3 SC-QAM 44.6 64-qam 47.0/107 SUCCESS

4 SC-QAM 51.0 64-qam 46.5/106.5 SUCCESS

pingplotter

Target Name: www.vodafone.de

IP: 139.7.147.41

Date/Time: 30.09.2021 10:06:15 - 30.09.2021 10:16:15

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]

1 243 2 3,78 240,11 12,58 192.168.0.1 [192.168.0.1]

2 243 3 12,52 304,93 29,23 ip-81-210-176-13.hsi17.unitymediagroup.de [81.210.176.13]

3 242 3 16,90 260,51 34,61 de-krp01a-rd01-ae-0-0.aorta.net [84.116.196.5]

4 243 4 16,42 217,48 36,12 de-fra04d-rc1-ae-49-0.aorta.net [84.116.196.46]

5 243 3 16,98 192,37 36,47 84.116.190.94 [84.116.190.94]

6 243 3 18,04 244,51 37,18 145.253.5.57 [145.253.5.57]

7 243 3 18,61 212,85 33,30 145.253.5.57 [145.253.5.57]

8 243 3 19,58 181,54 37,23 92.79.230.2 [92.79.230.2]

9 243 4 19,83 187,13 36,39 139.7.148.84 [139.7.148.84]

10 243 3 17,48 463,98 37,53 10.210.0.50 [10.210.0.50]

11 243 3 16,79 412,81 35,51 10.210.3.113 [10.210.3.113]

12 243 4 23,07 308,17 43,65 www.vodafone.de [139.7.147.41]

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

R4mona — Fri, 01 Oct 2021 12:24:38 GMT

Hey Moqib,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Um die Ursache für Deine Probleme herausfinden zu können, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir eine Fehleranalyse für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Moqib — Fri, 01 Oct 2021 12:42:08 GMT

Hi @R4mona, ich habe dir gerade eine PN mit den Daten geschickt.

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

R4mona — Mon, 04 Oct 2021 13:14:17 GMT

Hey Moqib,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich erst einmal keine Auffälligkeiten erkennen. Die Leitungen sehen sauber aus.

Uns bleiben jetzt zwei Möglichkeiten, um Dein Anliegen gemeinsam zu lösen:

1. Aufnahme eines Tickets und Weiterleitung zur Analyse an unsere Technik
2. kostenfreier Austausch Deines Routers.

Teile uns bitte mit, welche der Alternativen wir zusammen angehen wollen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Moqib — Mon, 04 Oct 2021 15:00:14 GMT

Hallo @R4mona,

danke für deine Antwort! Ich entscheide mich gerne für den Austausch des Routers.

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Moqib — Wed, 06 Oct 2021 09:52:52 GMT

Hallo @R4mona ,

wurde das Austauschgerät inszwischen schon verschickt?

Die Ständige Vebindungsabbrüche sind jetzt heftiger geworden und zwar es wird jetzt mehrmals pro Stunde die Verbindung unterbrochen, manchmal dauert es bis zu 6min!! Ich arbeite von zuhause und es ist mir immer peinlich aus den Videocalls rausgeworfen zu werden, und versuche jetzt die Videocall nur noch über mobile Daten zu nutzen.

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

Moqib — Wed, 06 Oct 2021 13:39:46 GMT

Re: WLAN Verbingsabbrüche seit dem Wechsel von Conectbox auf die Vodafone Station cablemax

MariaK — Thu, 07 Oct 2021 13:35:33 GMT

Hallo Moqib,

ich habe Dir soeben einen neuen Router rausgeschickt

Viele Grüße,

Maria