Thema "Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag" in Archiv_Community

Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

n--k — Thu, 09 Sep 2021 10:58:11 GMT

Hallo Vodafone,

leider gehört auch meine Kundennummer zu denen, die im Online-Formular für den Antrag zur Zusendung des Aktivierungscodes nicht funktionieren. Sie wird fälschlicherweise als ungültige Kundennummer abgelehnt.

Bitte um Unterstützung.

Danke & freundliche Grüße!

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

Stephan — Thu, 09 Sep 2021 17:43:54 GMT

hi n--k,

willkommen hier in der Community.

Das bekommen wir sicherlich hin. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

n--k — Thu, 09 Sep 2021 18:35:33 GMT

Hallo Stephan,

dankesehr für Dein Hilfsangebot,

ich habe Dir per PN die erforderlichen Daten gesendet.

Freundliche Grüße!

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

MariaK — Tue, 14 Sep 2021 08:50:57 GMT

Hallo n--k,

möchtest Du einen eigenen Router aktivieren lassen?

Viele Grüße,

Maria

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

n--k — Tue, 14 Sep 2021 12:21:05 GMT

Hallo Maria,

ja, das ist ein Ziel, einen eigenen Router aktivieren zu lassen.

Es könnte allerdings sein, dass ein offener Auftrag (Kündigung einer Unter-Option) das System blockiert.

Oder kann ich jemandem die MAC und Seriennummer mitteilen und der Router kann aktiviert werden?

Freundliche Grüße, NK

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

MariaK — Thu, 16 Sep 2021 14:37:18 GMT

Hallo n--k,

Du kannst mir gern per PN die Seriennummer und MAC senden und ich trage das Gerät ein.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

n--k — Thu, 16 Sep 2021 15:05:03 GMT

Hallo Maria,

das wäre super.

Ich habe Dir die Daten per PN gesandt.

mfG!

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

R4mona — Sat, 18 Sep 2021 06:23:35 GMT

Guten Morgen n--k,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben wollte ich Deinen Router in Deinem Kundenkonto hinterlegen. Da bekam ich eine Fehlermeldung, dass das Gerät bereits einem anderen Kunden zugeordnet ist.

Hast Du den Router gebraucht gekauft?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

n--k — Tue, 21 Sep 2021 22:23:44 GMT

Hallo R4mona,

danke für Deine Unterstützung! Und bitte um Entschuldigung für die Umstände.

Ja, der Router war schonmal von einem anderen Kunden genutzt. Es tut dem Vorbesitzer leid. Er hatte nach einem Umzug und Gerätetausch gehofft, dass der Router bei ihm ausgetragen geworden wäre, was wohl nicht der Fall war.

Er hat am Samstag, 18.9. dann gleich beim Kundenservice angerufen mit der Bitte, den Router bei ihm aus dem Account zu löschen. Der Auftrag wurde aufgenommen und der Router sollte diese Tage freigegeben werden.

Vielleicht könntest Du jetzt nochmal probieren, den Router für mich als eigenes Gerät freizuschalten?

Mit freundlichen Grüßen, NK

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

MariaK — Thu, 23 Sep 2021 10:06:57 GMT

Hallo n--k,

ich habe Deine Fritzbox nun eingetragen. Du kannst sie jetzt in Betrieb nehmen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

n--k — Thu, 23 Sep 2021 22:13:30 GMT

Hallo Maria,

Funktioniert!

Herzlichen Dank für Deine Unterstützung!

Freundliche Grüße, NK

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

Torsten — Sat, 25 Sep 2021 18:54:58 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Hier schließe ich dann ab. Wenn erneut Fragen oder Probleme auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread und gib dabei direkt dein Bundesland mit an, dann kann dir schneller geholfen werden. Es gibt halt noch deutliche Unterschiede zwischen den beiden Kabelsparten (VFW/ex-UM und VFD/ex-KDG) bei Vodafone.

Re: Ungültige Kundennummer bei Aktivierungscode-Antrag

R4mona — Tue, 28 Sep 2021 12:26:17 GMT

Hi n--k,

es freut mich wirklich sehr, dass Dein eigener Router jetzt funktioniert.

Deinen Dank leite ich sehr gern an meine Kollegin MariaK weiter.

Sollten wieder mal Fragen auftreten, meld Dich jederzeit hier bei uns im Forum.

Liebe Grüße
R4mona