Thema "Betreff: Handyempfang" in Archiv_Community

Handyempfang

himmi — Sat, 16 May 2020 19:55:50 GMT

Ich bin seit 1989 mit kurtzen unterbrechungen Kunde bei Vodafone vorher D2,seit 2015 bin ich nun vom empfang abgeschnitten ,mir wurde aber immer beteuert das sich das bald ändert.

Das war vor genau 5 Jahren getan hat sich seither nichts ich kann weder mit dem Handy telefonieren geschweige denn ich will eine sms senden oder empfangen.

Ich glaube nicht mehr daran das sich der jetzige zustand ändert weil ja laut Netzkarte alles super ist.

Gruß himmi

Betreff: Handyempfang

reneromann — Sat, 16 May 2020 20:48:34 GMT

Ein paar mehr Informationen wären schon hilfreich...

Tritt das Problem ausschließlich an einem Ort auf, besteht das Problem auch mit anderen Endgeräten, welches Netz wird angezeigt -oder- gibt es lediglich "Netzsuche"? Welches Endgerät wird verwendet?

Betreff: Handyempfang

Mav1976 — Sun, 17 May 2020 07:02:22 GMT

Ergänzend zu @reneromann's Beitrag kannst du dich zusätzlich auch an diesem Leitfaden "Wie poste ich eine Störung" orientieren.

Betreff: Handyempfang

himmi — Sun, 17 May 2020 19:47:50 GMT

Hallo,nein das hat nichts mit dem Gerät zu tun ganz egal ob Galaxy A7 was nur eines von vielen Handys war in der Vergangenheit,es liegt rein an der Abdeckung dem Wohnbereich in dem ich mich befinde.Da liegt eigentlich das Problem es glaubt mir niemand,anrufen möchte mich aber niemand obwohl ich es schon oft angeboten habe damit wäre es ja bestätigt das mich hier niemand erreicht.

Das alles hilft mir nicht weiter und habe mich wohl auch damit abgefunden.

Gruß himmi

Re: Handyempfang

Sarraph — Tue, 19 May 2020 09:43:14 GMT

Hallo himmi,

den Ärger kann ich verstehen. Schick mir bitte Deine Rufnummer und Kundenkennwort per PN. Gerne überprüfe ich das ganze für Dich. Bitte erwähne auch die Adresse/n an denen Du schon einmal nicht erreichbar warst.

Viele Grüße

Sarraph

Re: Handyempfang

himmi — Wed, 20 May 2020 16:56:58 GMT

Ja gut ,meine Nummer ist 017xxxxxx Kundenkennwort war mal xxxx oder xxxxx xxxx ein anderes weiß ich nicht mehr.

Der Vertrag für diese Nummer geht über die Debitel meine 2.Nummer 017xxxxx geht über OTELO hängt ja aber auch mit Vodafone zusammen,wie schon gesagt anrufen hat keinen Zweck genauso wie sms,im Display wird immer nur angezeigt ;Nur Notruf;.

Gruß himmi

Edit: Kundendaten entfernt. Bitte KEINE Kundendaten in aller Öffentlichkeit posten! Und da du hier dein Kundenkennwort im Klartext gepostet hast, bitte dieses UNVERZÜGLICH ändern lassen, damit kein Schindluder getrieben werden kann.

Re: Handyempfang

reneromann — Wed, 20 May 2020 17:00:10 GMT

Das Problem an der Sache: Debitel als auch Otelo sind andere Firmen - da haben die Moderatoren hier keinerlei Zugriff drauf.

Und auch wenn Otelo zu Vodafone gehört, sind es trotzdem getrennte (Kundenverwaltungs-)Systeme.

Eine Sache noch: Besteht das Problem denn nur INNERHALB des Gebäudes oder auch außerhalb? Und vor allem: Besteht das Problem auch an anderen Orten?

Gerade innerhalb von Gebäuden können wärmeschutzbedampfte Fenster für eine deutliche Verschlechterung des Mobilfunkempfangs sorgen - da hilft dann nur: Fenster öffnen...

Re: Handyempfang

himmi — Wed, 20 May 2020 18:06:38 GMT

Nun ja das Problem betrifft nur meinen Wohnbereich in einen Umkreis von ca.300 Metern,woher ich das weiß,ich habe alle Nachbarn gefragt was oder ob sie Vodafone Empfang haben dies wurde immer verneint,die meisten haben Telekom oder O2.

Gruß himmi

Re: Handyempfang

himmi — Wed, 20 May 2020 18:18:14 GMT

Ob Debitel oder Otelo das spielt glaube ich keine Rolle es handelt sich immer um das Netz von Vodafone das ich keinen Empfang habe können die jeweiligen Kundenberater oder Betreuer auch nicht ändern.

ch hatte bis 2015 Vodafon als Festnetz anbieter nach meinen Umzug hierher ging gar nichts mehr das weiß oder wusste Vodafone weil sie versucht haben mich damals anzurufen,es hat damals 1Jahr gedauert bis man mich aus dem Vertrag gelassen hat trotz das ich keine Verbindung hatte.

Gruß himmi

Re: Handyempfang

Mav1976 — Wed, 20 May 2020 22:00:47 GMT

@himmi schrieb:

Ob Debitel oder Otelo das spielt glaube ich keine Rolle es handelt sich immer um das Netz von Vodafone (...)

Doch spielt es. Auch wenn es das Netz von VF ist, ist Ansprechpartner dein Provider. Der ist nicht VF, sondern Otelo bzw. Mobilcom-Debitel.

@reneromann hat es schon richtig geschrieben, dass VF mit deinen Daten keinen Zugriff auf dein Konto hat. Das hat nur der jeweilige Vertragspartner.

Re: Handyempfang

reneromann — Wed, 20 May 2020 22:30:24 GMT

Und bitte unterscheide Festnetz und Mobilfunk.

Beim Mobilfunk gibt es wegen Nichtversorgung in der Regel kein vorzeitiges Kündigungsrecht - einzige Ausnahme wäre, wenn es sich um ein ortsgebundenes Produkt handelt und dieses am neuen Ort nicht erbracht werden kann [was aber bei Mobilfunkprodukten in der Regel nicht der Fall ist - einzige Ausnahme wären hier einige LTE-Zuhause-Produkte, aber z.B. NICHT die normalen Red-Tarife oder der GigaCube].

Beim Festnetz sieht die Sache ähnlich aus - wobei in beiden Fällen erst seit der Änderung des TKG ein gesetzlich verankertes Sonderkündigungsrecht von 3 Monaten zum Monatsende ab Umzugs- oder Kündigungstag (je nachdem, welches Datum später ist) zusteht. Meiner Erinnerung zur Folge ist dies seit 2012 der Fall - wobei dieses nur dann greift, kein KEIN gleichwertiges Produkt am neuen Ort verfügbar ist -UND- der Umzug auch entsprechend nachgewiesen werden kann.

Re: Handyempfang

himmi — Thu, 21 May 2020 08:24:05 GMT

Ja ich kann Mobilfunk und Festnetz unterscheiden,das Festnetz was mir damals VF angeboten hat war Mobilfunkgestützt,vor meinen Umzug habe ich mich auch informiert ob ich an der neuen Adresse auch Empfang habe aber das hat ja leider nicht funktioniert da laut VF alles abgedeckt ist.

Ich werde bei Debitel noch mal nachfragen was ich tun kann oder was sie tun können das ich nicht mehr abgeschnitten bin.

Gruß himmi

Re: Handyempfang

reneromann — Thu, 21 May 2020 08:45:41 GMT

Debitel sollte im Rahmen der Möglichkeiten einen Wechsel auf einen anderen Netzbetreiber vornehmen können - immerhin bieten sie ja zumindest auch Tarife im o2-Netz an...

Re: Handyempfang

T-Jay — Fri, 22 May 2020 14:33:31 GMT

Hallo himmi,

auf die Kundendaten Deines Providers können wir nicht zugreifen. Wir können uns aber gerne die Vodafone-Versorgung vor Ort anschauen. Bitte nenne die Postleitzahl, den Ort und die Straße ohne Hausnummer u. wir schauen uns die aktuelle Versorgungslage und ggfs. den künftigen Ausbau an!

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Handyempfang

himmi — Fri, 22 May 2020 16:11:21 GMT

Hallo, die PLZ.ist 84149 Velden ,Esterbergring ist die Straße all das habe ich wie schon gesagt vor Jahren (2015) schon einmal mit einen Mitarbeiter von VF durch ,der sagte mir damals das ja der Ausbau immer weiter geht.

Gruß himmi

Re: Handyempfang

TinaG — Mon, 25 May 2020 07:28:39 GMT

Hallo himmi,

danke für die Angabe der Adresse.

Leider ist hier die Netzabdeckung wirklich nicht so gut, LTE/4G ist nur außerhalb von Gebäuden versorgt und auch UMTS/3G gibt es nur außerhalb von Gebäuden.

In den nächsten 3 Monaten ist dort kein Ausbau geplant, tut mir leid.

Viele Grüße

TinaG

Re: Handyempfang

himmi — Mon, 25 May 2020 07:39:31 GMT

Ja ,das dachte ich mir,trotzdem Danke muß ich eben sehen ob ich bei Debitel was ändern kann.

Gruß himmi

Re: Handyempfang

TinaG — Mon, 25 May 2020 09:54:58 GMT

Hallo himmi,

gerne, ich drück die Daumen.

Viele Grüße

TinaG