Thema "Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie" in Archiv_Community

Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Norman — Thu, 18 Jul 2019 13:58:33 GMT

Liebe Community,

Ihr habt es sicher schon im Netz gelesen.

Die EU-Kommission hat heute grünes Licht für den Zusammenschluss gegeben. Unsere Vision der #GigabitRepublik wird wahr. Auf die EU-Genehmigung wird jetzt zum Monatsende das sogenannte Closing, also der Vollzug des Kaufvertrages, folgen. Danach „wächst dann zusammen, was zusammengehört“, wie unser CEO Hannes Ametsreiter zusammenfasst. Das Community-Team freut sich sehr und heißt Unitymedia schon jetzt -willkommen.

Schaut & hört Euch gern dazu das Video von Hannes an. 🙂

Kurz und kanpp gibt's ein paar Fragen und Antworten. Um die Antwort lesen zu können, klickt einfach auf den Spoiler.

Was bedeutet das für Euer Service-Anliegen oder Euren Vertrag?

Euer Ansprech- und Vertragspartner bleibt zunächst unverändert. Als Vodafone-Kunden bleibt Ihr weiterhin Vodafone-Kunden. Als Unitymedia-Kunden bleibt Ihr weiterhin Unitymedia-Kunden.

Alle Verträge und Tarife bleiben bis auf Weiteres bestehen.

Wie erreicht Ihr den Unitymedia-Service?

Bei Fragen zum Vertrag erreicht Ihr Unitymedia zum Ortstarif unter 0221 466 191 00. Erreichbar von Mo. bis Fr. 8 – 22 Uhr und Sa. 8 - 20 Uhr.

Bei technischen Einschränkungen gilt die selbe Rufnummer. Allerdings ist die Technik rund um die Uhr erreichbar.

Lieber schreiben statt sprechen? Kein Problem! Hier geht's zur

Unitymedia-Community
Unitymedia-Hilfe auf Facebook
Unitymedia-Hilfe auf Twitter

Weitere Adressen und Kontaktmöglichkeiten findet Ihr auf https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Mehr Infos zum Thema gibt's in der Pressemitteilung und im Featured-Artikel.

Wir sind gespannt auf die Zukunft und informieren Euch, sobald es was Neues gibt. 🙂

Beste Grüße

Euer Community-Team

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

HNIKAR — Fri, 19 Jul 2019 13:51:16 GMT

Ich freue mich sehr. Endlich kann ich einen Kabelanschluss buchen.

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Marc_Winter — Sat, 27 Jul 2019 09:44:58 GMT

Ich bin sehr gespannt.
Ich bin derzeit Unitymedia-Kunde und bin mit dem Internetanschluss hoch zufrieden. Allerdings gefällt mir die TV-Lösung mit Horizon gar nicht. Daher hat es mich schon mal gefreut, dass hier zukünftig wohl Giga-TV auf uns wartet - ein Stick analog zum Fire-TV wie waipu als App, wäre allerdings mein persönliches Non-Plus-Ultra.

Wann darf man denn mit Kombiangeboten mit Mobilfunk rechnen und werden die nur für Neukunden gelten oder hätte ich da als Unitymedia - Bestandskunde auch Chancen?

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

HeikeF — Sun, 28 Jul 2019 10:58:27 GMT

Hallo Marc,

gib uns da bitte noch ein bisschen Zeit.

Aktuell haben wir dazu noch keinen konkreten Termin.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Marc_Winter — Thu, 01 Aug 2019 10:44:07 GMT

So...

Heute also das Closing.

Da die Werbekampagne für den 01.09. angekündigt ist, die logische Frage... Werden wir hier eher erste Infos bekommen, oder dann halt mit der Werbekampagne?

Bin halt neugierig 😉

Marc

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Seb4sti4n — Fri, 02 Aug 2019 12:21:10 GMT

Hey Marc,

wir können es ja auch kaum erwarten!

Wenn es also neue Infos gibt, rücken wir sofort damit raus. Versprochen!

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Griphook — Thu, 22 Aug 2019 13:53:11 GMT

Hallo,

Ich habe gestern mit der Kundenrückgewinnung telefoniert und die Dame hat mir versichert, dass sie gestern eine Schulung hatte und seit gestern der Rabatt für Unitymedia-Kunden möglich wäre.

Daraufhin habe ich meinen Vertrag zu diesen Konditionen verlängert.

Ist das tatsächlich so oder hat sie mich *schlecht beraten*?

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Matthes — Sat, 24 Aug 2019 05:01:13 GMT

Hallo Griphook,

wenn damit die GigaKombi gemeint ist, können wir dies hier zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht bestätigen!

Durch den Zusammenschluss ändert sich erst einmal nichts. Wir arbeiten aber schon an attraktiven Angeboten. Sobald diese fertig sind, geben wir Bescheid.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

DasSauerland — Fri, 20 Sep 2019 08:37:16 GMT

Hallo,
da bin ich aber mal gespannt was mich als Vodafone UND Unitymedia Kunde erwartet.
Für Neukunden werden ja schon mal gute Angebote rausgehauen. Ich hoffe das die Bestandskunden nicht auf der Strecke bleiben. Das 100GB Geschenk scheint auch nicht jeder zu bekommen. Vielleicht ist aber auch die Post im Sauerland zu langsam 😉
Wie lange wird es noch dauern, bis es Angebote für Bestandskunden gibt? Und werden dann alle Geräte getauscht (Horizon, Connctbox ....)?
Gruss

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

HNIKAR — Fri, 20 Sep 2019 10:32:44 GMT

@DasSauerland schrieb:
Und werden dann alle Geräte getauscht (Horizon, Connctbox ....)?

Ich denke nicht, dass alle Geräte kurzfristig und auf einmal getauscht werden. Das wäre eine sehr aufwändige und teure Angelgenheit für Vodafone ohne echten Nutzen. Horizon ist davon eher die Ausnahme - hier muss ja im Grunde die Hardwarwe getauscht werden oder komplett neue Software aufgespielt werden, sobald die Horizon-Plattform von Vodafone abgeschossen wird. Ich denke nicht, dass man GigaTV auf Horizon-Hardware sehen wird.

Statt der üblen Connectbox wird lt. offiziellen Verlautbarungen über die Presse wohl gegen Jahresende zumindest für Neukunden die (neue) Vodafone Station (v2) geben. Ab dann wäre zumindest die Vodafone Hardware-Türe auch für Bestandskunden ein Stück weit offen. Ich bin angesichts der übrigen UM-Hardware der letzten Jahre jedenfalls froh, dass ich mein Hitron CGNV4 habe.

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Recon99_UM — Sun, 22 Sep 2019 12:30:56 GMT

Glückwunsch

Hallo ihr...

Ich hab das Willkommensgeschenk ( 100GB ) & Mini-Router abgeholt und sehr zufrieden.

Aber die app von VF für den Mini-Router nicht gut zu un genau die appinfo Vodafone Mobile Wi-Fi Monitor .

Gibst eine andere oder bessere app ?

Gruß Recon99_UM

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Matthes — Mon, 23 Sep 2019 04:53:23 GMT

Hallo Recon99_UM,

danke für die Glückwünsche

Kurze Anmerkung: In den Fachforen sind ausschließlich Diskussionen zu dem im Forentitel (Betreffzeile) genannten Themenbereich erwünscht. [...] Bitte bleibt beim Thema! Es kann vorkommen, dass sich im Verlauf ein neues Thema ergibt,- in diesem Fall bitten wir einen neuen Beitrag in dem entsprechenden Forum zu eröffnen [...] - Forenregel 1.2.

Danke und Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Recon99_UM — Mon, 23 Sep 2019 14:20:18 GMT

@Matthes werde ich mal machen wo ich schon kenne ...

Gruß Recon99_UM

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Marc_Winter — Tue, 22 Oct 2019 17:06:48 GMT

Also nachdem ich bisher super-zufrieden war, habe ich heute die erste Horror-Erfahrung mit eurem Kundenservice machen müssen.

Solltet ihr die Möglichkeit haben, mal in mein Vertragskonto zu schauen, würde ich mich freuen.

Fachbezogen würde ich den Beitrag editieren, wenn das eigentliche Problem gelöst ist, so fern das in Ordnung ist?

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

Marc_Winter — Wed, 23 Oct 2019 08:56:22 GMT

Konretisierung der "Horror-Erfahrung":

Ich habe gestern insgesamt drei! mal mit der Hotline telefoniert.

Das erste mal wurde mir nach 20 Minuten in der Warteschleife (nach Gesprächsbeginn - als Rückfrage) ein Rückruf eines Teamleiters innerhalb einer Stunde zugesagt - der blieb leider aus.

Es folgte Anruf zwei, bei dem nach 20-minütiger Rückfragen-Warteschleife das Gespräch einfach beendet wurde.

Der dritte Mitarbeiter wirkte am kompetentesten und sagte mir, er habe die Fachabteilung angeschrieben und würde mich anrufen, sobald er eine Antwort bekäme - ja ich weiß, das kann dauern.

Auslöser des Problems war wahrscheinlich folgender Zusammenhang.

Ich hatte vor dem Zusammenschluss noch das Giga-Kombi-Ultimate-Angebot gebucht.

Ich bekam also ingesamt drei Handykarten, einen DSL-Anschluss sowie eine Giga-TV-Box.

Der DSL-Anschluss war eine einzige Katastrophe, so dass ich nach dem Zusammenschluss fragte, ob man nicht den Unitymedia-Anschluss als Vorteil einbuchen können. Die Antworten dauerten jeweils eine Woche, waren aber fundiert und die Kollegin, die mich beim ersten mal anrief, war auch wirklich nett.

So teilte sie mir mit, dass das möglich sei und ich bitte eine Unitymedia-Rechnung einreichen möge.

Dies tat ich umgehend, so dass der DSL-Anschluss storniert wurde und Unitymedia als Teil der Giga-Kombi-Ultimate verbucht sein sollte.

Das scheint aber nicht funktioniert zu haben, da ich in der letzten Rechnung eine Giga-Kombi-Ultimate berechnet bekommen habe (statt einer Gutschrift). Erklären konnte mir das bisher leider keiner (vielleicht gibt es ja einen Grund, den ich bisher nur nicht verstanden habe).

Als mir gestern die erste Dame aber mitteilte, ich hätte gar nie eine Giga-Kombi-Ultimate gebucht, fühlte ich mich aber verschaukelt (steht ja schließlich auch auf der Bestellbestätigung) 😉

Jetzt bin ich mal gespannt, was weiter passiert.

Betreff: Unitymedia gehört bald ganz zur Vodafone-Familie

sir_vival67 — Mon, 30 Dec 2019 16:37:33 GMT

Soso ihr wollt Gigarepublik werden und warum erhalte ich an meinem Standort nur 16 DSL wenn doch 50 Mbit/s laut Telekom möglich sind ?