Thema "Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?" in Archiv_Community

Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Sat, 24 Nov 2018 07:48:04 GMT

Lasst uns mal durchzählen, Wer würde alles den oben genannten Schritt tun, wenn sich nicht zeitnah etwas ändert !?

Mir persönlich geht es eben genau so, was Ich in verschiedenen Themen auch verständlich zum Ausdruck gebracht habe z.b.:

https://community.unitymedia.de/categories/tv-radio/article/individuelle-fernsehmomente-mit-dem-horizon-hd-recorder-geniessen

Einfach kurz und bündig, Ja / Nein / Vielleicht und den Hauptgrund dazu.

Vorab danke

und einen schönen Samstag Euch allen,

wünscht Josy

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Sat, 24 Nov 2018 10:42:00 GMT

Josy:

Lasst uns mal durchzählen, Wer würde alles den oben genannten Schritt tun, wenn sich nicht zeitnah etwas ändert !?Mir persönlich geht es eben genau so, was Ich in verschiedenen Themen auch verständlich zum Ausdruck gebracht habe z.b.:https://community.unitymedia.de/categories/tv-radio/article/individuelle-fernsehmomente-mit-dem-horizon-hd-recorder-geniessenEinfach kurz und bündig, Ja / Nein / Vielleicht und den Hauptgrund dazu. Vorab dankeund einen schönen Samstag Euch allen,wünscht Josy

Hallo Josy,

ich stehe nicht vor einer Kündigung, da ich erst seit ein paar Monaten Neukunde bin. Dein vorheriger Statement bezüglich Abwicklung und Umgang mit Bestandskunden, hat mich sehr nachdenklich gemacht. Jeder Einzelne muss für sich entscheiden ob er kündigt oder bleibt. Für mich ist Unitymedia sozusagen die letzte Station als Provider. Am zufriedensten war ich mit der Telekom. Internetausfälle waren gleich null. Seit ich vor einigen Monaten UM Kunde geworden bin, lief alles (fast) reibungslos über die Bühne. Ich hoffe auch für mich und für UM, dass es so bleibt.

Du wirst für Dich ganz bestimmt die richtige Entscheidung treffen.

Beste Grüße

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Anonym3541 — Sat, 24 Nov 2018 10:46:22 GMT

Kündigung. Telekom liefert leider nur 16mbit. Wenn ausgebaut wird bin ich definitiv weg

Gruß

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

CE38 — Sat, 24 Nov 2018 11:50:52 GMT

Fuer meine vermieteten Wohnungen bin ich Mitglied im Verwaltungsbeirat. Dort herrscht grosse Unzufriedenheit mit Unitymedia und Wechselwille. Dreh und Angelpunkt sind Internetausfaelle, schlechter Service und Hardware (ConnectBox, HorizonBox). Im Bereich Fernsehen/Entertainment werden die aktuellen Standards nicht mehr abgebildet, Mediatheken und EPG nur "lustlos" und ohne Ambitionen eingepflegt.

Gestern am BlackFriday folgende Beobachtungen gemacht:
Ein Unitymedia Stand in einem Elektrogrossmarkt ganztägig unbesetzt (Hinweisschild)
In einem weiteren Unitymedia Shop in der Fußgängerzone ein voellig uniformierter lustloser Mitarbeiter.

Meine Beobachtung sind natuerlich nicht repräsentativ - aber drücken die Problematik aus. Es ist eine "Lustlosigkeit" zu spueren. Innovation, Kundenwohl und -zufriedenheit, Freude an guter Technik - nix davon wird mehr transportiert. Eine bleiernde Schwere - verwaltet mehr von einer "Behoerde" als einem innovativen und dynamischen Unternehmen. Da sollte dringend der Schalter umgelegt werden.

Das Bundeskartellamt kann die Fusion mit Vodafone noch durchkreuzen. Stillstand und steigender Kundenfrust kann erhebliche Werte des Unternehmens fuer die Muttergesellschaft zerstoeren. Dies kann ja nicht im Sinn der Unternehmensfuehrung sein.

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Gelöschter User — Sat, 24 Nov 2018 12:43:51 GMT

Kurz und bündig:

Ich nicht, da ich TV sowieso nur über DVBT2 nutze.

Internet brauche ich und es gibt keine Alternativen.

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Sat, 24 Nov 2018 12:49:09 GMT

Vielen dank für Eure

Eindrücke und Meinungen, versteht mich bitte nicht Falsch. Ich möchte ja gar nicht kündigen, es ist nur leider so, das in den letzten Monaten eine spürbare Änderung bei UM eingetreten ist, ganz so wie CE38 das oben beschreibt.

Allerdings sehe Ich das so, dass UM hier dringend gefordert ist Seine Kunden zu informieren, wenn alles mit der Fusion von Vodafone zusammenhängt, dann ist dies erst recht erforderlich.

Denn darüber bin Ich auch überhaupt nicht froh und könnte unter diesen Umständen eine sich ausbreitende "Lustlosigkeit" unter den Mitarbeitern sehr gut nachvollziehen.

Ich habe mich damals aus gutem Grund NICHT für Vodafone entschieden und eine Fusion ist für ein ehemals großartiges und Kundenfreundliches Unternehmen wie UM doch eher ein weiter/er "Rückschritt".

Ich wünsche mich lediglich zurück in die Zeit, als eine beinahe Reibungslose Zusammenarbeit mit UM und dem dortigen Kundendienst noch möglich war. Die Bereitstellung war größtenteils gut und über etwaige Ausfälle konnte Ich hinwegsehen.

Warum diese drastischen Änderungen ?

Wenn Wir die jüngsten Änderungen, wie Du CE38 sagtest irgendwie aufhalten können, eben durch Kontakt der Zuständigen Ämter, dann sollten Wir dies tun. Hier sind Wir als Nutzer/Verbraucher/Kunden/Bürger gefragt, initiative zu ergreifen.

Ich bitte doch lediglich um Informationen und/oder Stellungnahme seitens UM. Euer schweigen bereitet mir echte Sorgen, weil man nicht weiß :

-Muss Ich mich bereits jetzt nach einem anderen Anbieter umschauen ?
-Sind die hier verbreiteten Eindrücke falsch und es wird an Zukunftssicherung gearbeitet ?
-Was bezweckt UM damit, wenn Sie Uns im dunkeln lassen ?
-Wie lange muss Ich noch warten, bis etwas geschieht ?

Das sind meiner Ansicht nach berechtigte Fragen.

Ich kann gar nicht sagen wie sehr Ich Mir Kabel-BW als Meinen Dienstleister zurückwünsche !

I cry a lonely tear. :cry:

An alle anderen Nutzer, welche man hier leider nicht lesen kann:

Bitte fast Euch ein Herz und teilt euch mit, denn NUR eine "sprechende Stimme" kann auch gehört werden, danke.

Sincerely your Josy

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

RalphM — Sat, 24 Nov 2018 13:10:02 GMT

Keine Kündigung, da ich nur Internet und Telefon von/über Unitymedia nutze.

TV kommt bei mir, seitdem ich hier wohne, über Schüssel.

(Und daran wird sich auch nichts ändern, TV schaue ich fast nur noch ÖR, keine Film- oder sonstigen Pakete, Netflix kommt über Stream).

Die Telekom war der Grund für den Wechsel zu Unitymedia.

Weitere Alternativen mit entsprechender Bandbreite gibt es hier nicht.

Im großen und Ganzen bin ich mit Unitymedia zufrieden, nur Ihr Fehlermanagement in Bezug auf Kundeninformationen ist verbesserungswürdig.

Wenn ich z.B. im Kundencenter als Kunde lese, das "Auftrag Nr. 123456 Spezialauftrag" noch offen ist, hilft mir das nicht wirklich weiter.

Ansonsten hilft nur abzuwarten: gegen die Fusion kann man als Kunde eh nichts tun.

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Gelöschter User — Sat, 24 Nov 2018 13:14:18 GMT

Wenn ich nur verstehen würde, von welchen drastischen Änderungen du sprichst.

Ich bin seit 2008 Kunde (auch ehemals Kabelbw).

Wenn ich die Preiserhöhungen für TV und für internet zusammenzähle komme ich in diesem Zeitraum auf knapp 10. Deshalb habe ich da, wo es möglich war, die Reißleine gezogen.

Ich kann mich nicht daran erinnern, dass es jemals einen funktionsfähigen Telefonsupport gegeben hat. Mir selbst tat es sehr weh, als für einige Zeit der Support via Facebook/Twitter eingestellt wurde, da er der einzige Weg war und wieder ist, bei dem man eine vernünftige Antwort auf eine klar formulierte Frage bekommt. Dass man evtl. ein paar Tage warten muss , nehme ich in Anbetracht der restlichen Situation hin.

Also kurzum: Für mich ist UM immer nur die letzte Wahl und meine Anforderungen sind nicht sehr hoch (50Mbit)

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Gonzo-4 — Sat, 24 Nov 2018 15:50:08 GMT

Ich denke auch nicht an Kündigung. Bin zufrieden und habe auch noch keine schwerwiegenden Probleme gehabt.

Josy was soll UM dir mitteilen wegen dem Verkauf an Vodafone? Unitymedia weis ja selber noch nicht genau was kommt. UM hat geschrieben und es wurde auch durch MichaelUM so mitgeteilt das ersteinmal alles so bleibt wie es ist. Was Vodafone mal machen wird kann UM nicht wissen. Und sollte es sich bei Vodafone sehr verschlechtern, dann sage ich winke-winke. Bis dahin heißt es bei mir: „ Ruhe bewahren.“

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Sat, 24 Nov 2018 21:27:54 GMT

Danke Leute,

@ Gonzo, wahrscheinlich hast du recht... also wie immer erstmal abwarten. "zZz"

Bis bald dann. Ich melde mich wieder, wenn sich etwas getan hat... *Kopf hoch*

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Sat, 24 Nov 2018 21:41:13 GMT

P.s.: @ Plumper : Mit jüngsten Änderungen/Problemen, meine Ich folgendes :

https://community.unitymedia.de/categories/services/question/chat-funktion-down-was-ist-die-beste-kontaktform

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Mon, 10 Dec 2018 00:07:56 GMT

Ich werde meine Verträge kündigen und wechsle zu einem Anbieter mit geringerer Bandbreite, die aber immer noch höher ist, als das, was ich bei UM bekomme, und das entspricht nur zu einem Bruchteil dem, was der Tarif verspricht und was ich jeden Monat teuer bezahle. Dazu ein nicht existierender Kundendienst und ständige Internet-Ausfälle.....ich bin dann ab September 2019 weg und werde bis dahin weiter von meinen Erfahrungen mit UM berichten (bislang leider nur schlechte....)

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

RalphM — Mon, 10 Dec 2018 06:24:47 GMT

Das ist leider das Problem: der Vertrag zwischen Unitymedia und dem Kunden gilt immer noch als erfüllt, wenn mindestens die Bandbreite geliefert wird, die im Produktinformationsblatt geliefert wird.

Für meinen 2play Fly 400 bedeutet das:

Maximal: 400 (down), 20 (up)

Normalerweise zur Verfügung stehend: 340 (down), 18 (up)

Minimal: 160 (down), 10 (up)

Werbung wird natürlich mit dem maximalen Wert gemacht.

@Wally B.

Wie sieht das bei Deinem Vertrag aus? Werden mindestens die Minimalwerte erreicht?

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Anonym20347 — Mon, 10 Dec 2018 10:01:38 GMT

Wir hatten hier in der Vergangenheit oft mehr oder weniger große Probleme. Da kam uns oft schon der Gedanke, ob man kündigen soll oder nicht.

Natürlich haben wir uns auch woanders nach den Möglichkeiten umgesehen. Wir waren schon mal bei der Telekom und waren auch wieder bei unserem ersten Anbieter NetCologne.

Letztendlich mussten wir uns eingestehen, dass alles was nicht Unitymedia ist, deutlich teuerer werden würde. Und die Umstellung würde viel Zeit und Geld kosten.

Ob man dann auf Dauer zufriedener ist, als bisher bei UM?

Vielleicht am Anfang. Was aber, wenn wieder Probleme auftauchen, die man schon bei Unitymedia hatte?

Dann fragt man sich letztendlich warum man dann den Anbieter gewechselt hat..

Ich kenne aus meinem Freundeskreis schon einige, die nur drei Jahre bei Unitymedia waren und dann wieder zur Telekom zurück sind, weil es eben bei UM nur Probleme gab.

Dafür läuft bei denen alles rund und Probleme wie mit UM haben sie angeblich nicht mehr.

Auf meine Nachfrage hieß es dann "wir haben weniger und es ist für uns doch mehr".

So frei nach dem Motto "Lieber ein Ende mit Schrecken als Schrecken ohne Ende"

Jeder muss für sich entscheiden, ob Unitymedia oder ein anderer Anbieter die Wahl ist.

Da spielen persönliche Wünsche genau so mit wie das Preis/Leistungsverhältnis.

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

Anonym80 — Mon, 10 Dec 2018 10:35:51 GMT

Ich denke garantiert nicht an Kündigung - im Gegenteil. Ich plane, in Zukunft mit meiner Freundin zusammen zu ziehen und eine Voraussetzung bei der Wohnungssuche wird die Verfügbarkeit von UM sein.

Warum? Weil ich eine schnelle Bandbreite brauche und UM mir diese zu guten Konditionen bietet. TV nutze ich momentan nicht, wird später evtl. noch dazu kommen. Aber Internettechnisch konnte mich bisher kein anderer Provider auch nur annähernd mit der Geschwindigkeit versorgen, die ich brauche.

Und bevor jemand was sagt: Ich schreibe das nicht,, weil ich Guide bin und ich werde nicht dafür bezahlt. Ich bin wirklich zufrieden. Bekomme meine 400 MBit/s über LAN und WLAN in der gesamten Wohnung, habe in den letzten 3,5 Jahren, in denen ich Kunde bin nur 2 wirkliche Störungen gehabt und beide wurden noch am selben Tag behoben.

Re: Wer steht denn noch kurz vor einer möglichen Kündigung ?

haegar2609 — Mon, 10 Dec 2018 12:46:13 GMT

Ich habe nur eine 200er Leitung und bin im Großen und ganzen auch zufrieden mit UM. Ein einziges Mal hatte ich Probleme und zwar im November 2017, als ich von 120/6 auf 200/10 gewechselt habe. Nach der Umstellung gab´s Performanceprobleme an meinem Anschluß, die UM dann aber nach 4 Wochen in den Griff bekam. Ansonsten sind Totalausfälle selten und Störungen habe ich auch keine. Wie Droggelbecher bereits angemerkt hat, gibt´s solche Geschwindigkeiten zu vernünftigen Preisen eben nur über Kabel. Und die Geschwindigkeit brauche ich, weil ich Amazon Video und Netflix nutze und auch viel über YouTube schaue, vor allem Dokus.