Thema "Re: Wie erreicht man Vodafone?" in Archiv_Community

Wie erreicht man Vodafone?

siggi587969 — Tue, 28 Apr 2020 15:22:15 GMT

Hallo,

mittlerweile ist es einfach unerträglich. Ich habe gestern und heute schon Stunden damit verbracht, überhaupt mal einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Ich benötige 2 Minuten, um mich durch die Menüs zu hangeln und bekomme am Schluss dann IMMER gesagt, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und es wird automatisch aufgelegt. Ich bin bisher nicht einmal durchgekommen nach zig Versuchen über den ganzen Tag verteilt.

Über Whatsapp meldet sich sowieso niemand und Mails werden sowie erst nach Wochen beantwortet.

Was soll das?

MfG

Matthias

Betreff: Wie erreicht man Vodafone?

Perro02 — Wed, 04 Mar 2020 16:53:42 GMT

Moin.

Die sind seit bzw. durch den Verbund UM/VF und den zig neuen Anfragen bzl. der Cable Max Tarife hoffnungslos

überfordert....unterbesetzt.

Das ist natürlich alles eine Sache mangelhafter Vorbereitung , lässt sich aber nicht ändern.

Der "König Kunde" hat mal wieder die Popokarte

Re: Wie erreicht man Vodafone?

WolfgangF — Thu, 05 Mar 2020 11:17:55 GMT

Hi @siggi587969,

worum geht es denn? Können Dir die User hier in der Community helfen? Brauchst Du Unterstützung durch einen Moderator?

Viele Grüße

WolfgangF

Re: Wie erreicht man Vodafone?

siggi587969 — Fri, 06 Mar 2020 06:23:43 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

Mein Problem ist eine Umstellung auf GigaCableMax. Ich hatte es ohne Homebox bestellt, aber geliefert wurde natürlich eine Homebox zu 6,99 € extra im Monat. Das wollte ich natürlich stornieren.

Ich habe nun nach zig mal probieren jemanden in der Hotline erreicht. Der erklärte mir endlos, dass 1000 MBit/s ausschließlich mit der Friitzbox 6591 gehe und ich könne nur widerrufen. Ich habe es dann erneut bei einem anderen Mitarbeiter probiert. Nur zwanzig Anrufversuche später hatte ich einen Mitarbeitewr an der Leitung, dem ich nicht mal das Problem erklären musste. Der hatte einmal auf die Daten geschaut und festgestellt, dass die Fritzbox fehlerhaft eingebucht ist. Nun ist wohl eine Vodafone Station auf dem Weg.

Es wundert mich nur, dass auf der Auftragsbestätigung nur "Kabelrouter" steht. Nicht dass die WLAN-Funktion deaktiviert ist.

Insgesamt ist es aber schrecklich jemanden zu erreichen. Vor allen Dingen sagt die Computerstimme jedes Mal, sie habe zu meiner Nummer einen BEstellung gefunden, diese sei unterwegs, die Sendungnummer lautet, usw. bis ich überhaupt zum Auswahlmenü für mein Anliegen komme, vergehen zwei Minuten. Kaum sage ich dann "Vertrag" oder "Reklamation" wird sofort aufgelegt. "Alle Mitarbeiter sind im GEspräch. Um längere Wartezeiten zu vermeiden rufen Sie bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut an." Da fühlt man sich schon richtig *schlecht beraten*. Ich habe bestimmt insgesamt mehrere Stunden damit verbracht, das Problem zu lösen, weil ich es zig Mal probieren musste. Einmal eine halbe Stunde in der Warteschleife wäre ja ein Luxus gewesen.

Matthias

Re: Wie erreicht man Vodafone?

Matthes — Sat, 07 Mar 2020 07:43:48 GMT

Hallo Matthias ( siggi587969 ),

wenn Du einen Kabel-Vertrag (ehemals Kabel Deutschland) nutzt, poste Dein Anliegen bitte im betreffenden Board Internet, Telefon & TV über Kabel.

Vielen Dank für Deine Mithilfe!

Hier schließe ich dann zur besseren Übersicht den Thread.

Gruß,

Matthias
(Moderator)