Thema "Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?" in Archiv_Community

Falschmeldung in Vodafone News?

robert_s — Wed, 01 Jan 2020 22:24:29 GMT

In dem Beitrag:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Kabel-Internet-Mehr-Upload-f%C3%BCr-Euch/td-p/2080251

wurde am 19.12.2019 geschrieben, dass Red Internet & Phone 100 Cable Bestandskunden "ab sofort" 10Mbit/s Upstream erhalten.

Ich sehe aber, dass Kabelmodems auch heute noch mit 100/6Mbit/s im Kabelnetz registriert werden. Kann es sein, dass die notwendige Reprovisionierung der Kabelmodems mit 100Mbit/s Bestandstarif nicht von Vodafone Kabel angestoßen wurde? Dann ist die Meldung so nicht vollständig und sollte den Hinweis erhalten, dass die Kunden erst in den Genuß des höheren Upstreams kommen, wenn sie eine Neuprovisonierung ihres Kabelmodems anstoßen. Dass kann z.B. durch Wechsel vom Leih- zum Eigengerät erfolgen (egal in welcher Richtung), oder durch Ein/Ausschalten des Bridgemodus oder WLAN-Hotspots.

Übrigens gilt das gleiche für die neue, höhere Überprovisionierung von 15% statt 6%, welche Vodafone Kabel seit September 2019 verwendet. Bestandskunden bleiben auf den alten, langsameren Geschwindigkeiten, solange sie selbst keine Neuprovisionierung anstoßen.

Warum Vodafone Kabel diese Maßnahme nicht von sich aus anstößt, ist auch eine interessante Frage.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Herr_Knauer — Thu, 02 Jan 2020 21:42:15 GMT

Liebe Mods,

ihr kündigtet vor ca. 2 Wochen den Mehrupload an, wann wird er flächendeckend umgesetzt?

Ich bin nicht persönlich betroffen.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Kadse — Fri, 03 Jan 2020 07:25:29 GMT

Hallo,

für Neukunden die online bestellen sind z.Z. sowieso 50Mbit

upload includiert. Siehe Angebote auf der Homepage.

Für Bestandskunden ist das anheben auf 10Mbit für den upload natürlich eine schöne Sache

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

robert_s — Fri, 03 Jan 2020 12:42:15 GMT

Guter Punkt mit den Neukunden, denn auf den Seiten:

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/internet-phone-100.html

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/junge-leute/internet-phone-100.html

sind derzeit noch diese Produktinformationsblätter verlinkt:

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/Red-IundP-Cable-100-Feb-2018.pdf

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/Red-IundP-100-Young-Cable-Feb-2018.pdf

Und in beiden steht noch "Maximal 6 Mbit/s Datenübertragungsrate im Upload" drin.

Also anscheinend ist die ganze Sache ein "Schnellschuß", der nur mangelhaft umgesetzt wurde. Da könnte man die Meldung aber auch ruhig mal ergänzen.

P.S.: Dabei liegen auch die aktualisierten Produktinformationsblätter auf den Servern:

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/red-iundp-100-cable-dez-2019.pdf.pdf

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/red-iundp-100-young-cable-dez-2019.pdf

Und für letzteren gibt es sogar eins mit Upload-50-Option (für ersteren anscheinend nicht):

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/Red-Young-IundP-100-Cable-UploadOption50.pdf

Da hat offenbar jemand vergessen, die Links auf den Produktseiten mit zu aktualisieren...

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Kadse — Sun, 05 Jan 2020 08:12:56 GMT

Hallo,

alles in Allem ist das aber korrekt.

Bei den Verlinkungen sieht man dann am Datum, wann was gültig war und in Zukunft gültig sein wird.

In dem PDF steht rechts immer für die alten Verträge:

mit 6Mbit Vermarktet seit 02/2018

und für die neuen Verträge dann:

mit 10Mbit Vermarktet seit Dez 2019

Dadurch kann man das eigentlich recht gut unterscheiden.

Und die vielen Alt-Kunden in der Praxis von 6Mbit auf 10Mbit umstellen wird sicherlich auch noch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Lars — Mon, 06 Jan 2020 09:06:58 GMT

Hallo robert_s,

Danke für Deinen Hinweis.

Leider war in dem verlinkten Beitrag ein Fehler. Ich habe es auch dort ergänzt. Die Uploaderhöhung für Bestandskunden setzt eine Anpassung auf die neue Produktstruktur voraus. Entschuldige bitte, dass das vorher nicht so kommuniziert wurde.

Die Sache mit den falschen Produktinformationsblättern für die neuen Produkte habe ich an die Kollegen weitergeleitet, damit dort die gültigen Produktinformationsblätter für Neukunden hinterlegt werden.

Vielen Dank für Deine Aufmerksamkeit

Lars

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Herr_Knauer — Mon, 06 Jan 2020 11:12:41 GMT

Hallo @Lars

aus meiner Sicht ist das immernoch falsch:

Beim Red I&P 100 mit 6 Mbit/s Upload kann man die 11,5 Mbit/s Provisionierung erhalten, wenn man das Modem neu provisioniert.

Hat der Kunde 27,99 oder 29,99 oder einen anderen reduzierten Preis ist das mit dem Tarifwechsel kompliziert.

Gruß

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Grit — Mon, 06 Jan 2020 16:58:37 GMT

Hallo Karlus,

kannst Du Deine letzte Aussage bitte genauer erklären? Es hängt doch am Tarif, nicht am Preis an sich.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Herr_Knauer — Mon, 06 Jan 2020 21:35:05 GMT

@Grit

1. auch Verträge, die zuvor mit 6 Mbit/s gebucht wurden bekommen die 11,5 Mbit/s Upload, wenn das Modem neu provisioniert worden ist.

Schau mal hier im Vodafone Kabel Forum: https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?f=48&t=41433#p649679

11,5 = 10 zzgl. Überprovisionierung

2. Wenn ein Kunde einen Preis X für 100/6 hat, kann er zum gleichen Preis in den 100/10 Tarif wechseln?

Mir wird nämlich online der 100/10 Tarif NICHT angeboten, ich habe z.Zt 100/6 im Grundtarif.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

DerSarde — Tue, 07 Jan 2020 06:38:02 GMT

@Herr_Knauer: Das kann ich in dem von dir verlinkten Beitrag irgendwie so nicht herauslesen. Da steht doch nirgends, dass ein 100er-Kunde mit 6 Mbit/s im Upload OHNE TARIFWECHSEL auf 10 Mbit/s umgestellt wurde, nachdem er die Provisionierung seiner Box neu angestoßen hat...

Das was da in einem Segment beobachtet wurde, sind entweder Neukunden des 100er-Tarifs oder eben die erwähnten Tarifwechsler.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Herr_Knauer — Tue, 07 Jan 2020 08:59:06 GMT

@DerSarde

Vielleicht war ich zu voreilig, aber Kunden, die am 03.12. Red I&P 100 ohne Upload 50 bekamen, hatten die 11,5 Mbit/s Upload.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Grit — Tue, 07 Jan 2020 14:43:14 GMT

Hey Karlus,

ich verstehe nicht ganz, was Du erwartest im Kundenportal zu sehen. In dem Vertrag ist doch die Upload Option gebucht.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

robert_s — Tue, 07 Jan 2020 16:57:55 GMT

@DerSarde schrieb:
Das was da in einem Segment beobachtet wurde, sind entweder Neukunden des 100er-Tarifs oder eben die erwähnten Tarifwechsler.

Neukunden bekommen aktuell doch immer den 50er Upload dazu, außer Business nur-Internet Neukunden, aber die bekommen weiterhin 12Mbit/s Upload. Also wie soll ein Neukunde jetzt die 100/10Mbit/s bekommen können?

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

DerSarde — Tue, 07 Jan 2020 17:15:56 GMT

Neukunden, die online bestellen, bekommen derzeit (!) den 50er Upload, das ist richtig.

Das muss über andere Vertriebswege aber noch lange nicht so sein, zumal auch die offizielle Preisliste für Neukunden diesen 50 Mbit/s Upload eben NICHT ausweist, sondern ausschließlich die gestaffelten Werte je Tarif...

Dennoch wird es dann tatsächlich so sein, dass die Zahl der 100/10 Tarife im Segment überwiegend durch Tarifwechsel zustande kommen.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

robert_s — Fri, 24 Jan 2020 11:31:37 GMT

Die Qualität der Meldungen hier im Forum bleibt leider mangelhaft. Denn auch die neueste Meldung, dass Bestandskunden jetzt automatisch oder zumindest nach dem Neustart des Kabelmodems auf den neuen Upload umgestellt werden, ist wieder falsch, wie ich in meinem Segment sehe:

2020-01-24 10:38:02 Cable Modem 84:94:8C:xx:xx:xx SID 0x1388 registration response 0 (DOCSIS 3, 8x4, ranging 4, U1:6360000 D2:106000000) on DCID 5

Da hat ein Kabelmodem auch bei einer Neuanmeldung sogar noch auf die seit September 2019 nicht mehr verwendete alte Konfiguration von 106/6,36Mbit/s. Und das eben heute Vormittag!

Liebe Mods: An euren Informationsquellen ist leider etwas gehörig faul! Und das ist kein Einzelfall, ich bin hier im Forum schon oft - aus offizieller Quelle! - falsch informiert worden. Kann man der Sache bitte mal auf den Grund gehen und herausfinden, ob das ein Ergebnis von "stiller Post" ist, oder ob ihr da einen Spaßvogel im Unternehmen habt, der gerne erfundene Sachen an euch weitergibt - und das bitte mal abstellen? Wenn ihr hier nur Falschmeldungen verbreitet, könnt ihr es auch sein lassen. Es kann nicht angehen, dass man aus INoffiziellen Quellen zuverlässiger informiert wird als hier!

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Herr_Knauer — Fri, 24 Jan 2020 14:01:02 GMT

Das kann ich bestätigen, habe kürzlich 115/6,8 gesehen.

Vielleicht will man erreichen, dass die Kunden andere Informationsquelllen nutzen, oder vielleicht hat das Beschwerdemanagement einfach zu viel Leerlauf?

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Stephan — Sat, 25 Jan 2020 12:52:13 GMT

Hi robert_s,

wenn die automatische Umstellung nicht geklappt haben sollte, kann sich der betreffende Kunde gerne bei uns oder dem Kundenservice melden, das wir das mal prüfen können.

Gruß

Stephan

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

robert_s — Sat, 22 Feb 2020 12:51:23 GMT

Da die richtigen Informationen leider nicht von offizieller Stelle kommen:

Gestern Abend um ca. 21 Uhr habe ich noch ein Kabelmodem mit 106/6,36Mbit/s Anmeldung gesehen, in der Nacht habe ich dann 8 Umstellungen von 106/6,36Mbit/s auf 115/11,5Mbit/s gesehen.

Es sieht also so aus, als ob die automatischen Umstellungen zumindest in Berlin nun endlich seit letzter Nacht (22.02.2020) erfolgen.

Betreff: Falschmeldung in Vodafone News?

Stephan — Tue, 25 Feb 2020 14:17:35 GMT

Na das ist doch schön, dass die letzten Nachzügler jetzt auch umgestellt wurden.

Ich mache hier dann auch zu.

Gruß

Stephan