Thema "Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage" in Archiv_Community

Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Mon, 27 Jan 2020 10:42:44 GMT

Guten Tag,

bei jedem normalen Vertragsabschluss bekommt man die Vertragsbedingungen vorher schriftlich zum Durchlesen. Nicht so bei Vodafone . Man bekommt zwar einen 3 Zeiler als E-mail, keine Namen und nichts Vollständiges mit Fußnoten. Wenn man sich dann telefonisch darauf beruft, existieren keine Unterlagen.

Warum ist das so?

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

MasterScorpion — Mon, 27 Jan 2020 11:12:06 GMT

Bei einem Vertragsabschluss bekommst du eine Auftragsbestätigung bei dem alles festgehalten ist.

Wenn dem nicht so ist und es telefonisch war hat man ein 14tägiges Widerrufsrecht.

Wenn alles soweit erfolgreich war sollten sich die Dokumente im Kundencenter auffinden lassen.

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Nancy — Tue, 28 Jan 2020 08:37:31 GMT

Hallo Italienfan,

Du bekommst von uns nach Vertragsabschluss auch eine Auftragsbestätigung zugeschickt in der Du Deine Vertragsbedingungen findest.

Hast Du gar keine bekommen? Wann hast Du denn Deinen Vertrag abgeschlossen und was hast Du bestellt?

Viele Grüße

Nancy

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Gelöschter User — Tue, 28 Jan 2020 10:09:31 GMT

Warum ist es nicht möglich, die Vertragsbedingungen vor Vertragsabschluss einzusehen? Die aktuelle Vorgehensweise hat ein wenig den Charakter von "Ich kaufe die Katze im Sack". Und wenn der Inhalt des Sacks dann nicht gefällt, hat der Kunde die Problematik, den Sack wieder los zu werden.

Gruss,

Klaus

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

MasterScorpion — Tue, 28 Jan 2020 11:52:31 GMT

"die Vertragsbedingungen vor Vertragsabschluss einzusehen?"

Weil es keine Notwendigkeit gibt bei telefonischen Bestellungen/Vertragsabschlüssen.

14 tägies Widerrufsrecht - wenn es das nicht geben würde, könnte man es verstehen ... aber es exisitiert.

Online - du wirst selbst wissen was du bestellst. Und auch dort gibts in der Regel nochmal die Zusammenfassung per Mail.

Im Laden - deine Verantwortung dafür zu Sorgen das du siehst was du unterschreibst.

"Und wenn der Inhalt des Sacks dann nicht gefällt, hat der Kunde die Problematik, den Sack wieder los zu werden."

Einen Widerruf richtig zu schreiben ist schon eine Herausforderung geworden mittlerweile....

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Gelöschter User — Tue, 28 Jan 2020 13:55:05 GMT

@MasterScorpion

Bitte den aggressiven Unterton Deines letzten Satzes unterlassen. Wenn Dir kritische Fragen von Usern zuwider sein sollten, dann antworte halt nicht drauf. Es geht hier nicht darum, ob das richtige Schreiben eines Widerrufs eine Herausforderung ist, sondern darum, dass mancher Kunde vor Abschluss eines Vertrages wissen wil, was er abschliesst.

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

MasterScorpion — Tue, 28 Jan 2020 14:00:49 GMT

" sondern darum, dass mancher Kunde vor Abschluss eines Vertrages wissen wil, was er abschliesst."

Dafür gibts die Auftragsbestätigung.

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:23:06 GMT

Leider wird einem aber telefonisch das Blaue vom Himmel versprochen, was dann in der Auftragsbestätigung völlig anders klingt. So wurde mir ein Red M im Gigakombi für 14,99€ dauerhaft solange der DSL und Mobilfunk Vertrag laufen mündlich versprochen. In einer kleinen Email stand dann ein Red M für 14€ monatlich. Kein konkreter Name, keine Antwortmöglichkeit und keine Notiz in der Historie.

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:25:40 GMT

Noch habe ich nichts bestellt, weil man sich auf mündliche Zusagen leider nicht verlassen kann und ich keine Lust auf nervige Widersprüche habe. Ich möchte wie bei "normalen" Vertragsabschlüssen vorher das Kleingedruckte und die Fußnoten lesen können. Warum ist das nicht möglich? Bittet man um ein Angebot, fehlen die meisten zugesagten Leistungen und antworten kann man auch nicht. "No reply".

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:26:59 GMT

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:31:51 GMT

wenn es bei den mündlichen Vereinbarungen bleibt, keine zusätzlichen Gebühren wie Porto oder Anschlussgebühren auftauchen, oder einfach "vergessen" wurde zu sagen, dass der genannte Preis nur für 6 Monate gilt, wäre das alles in Ordnung. Leider ist dem aber nicht so. Das schlimmste, was mir jetzt passiert ist:

Der Mitarbeiter am 4.1. 2020 sagte zu mir, dass die anderen beiden gelogen hätten, mir tralala erzählt hätten, um mich aus der Leitung zu bekommen.

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:32:38 GMT

Danke, genauso ist es.

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:42:48 GMT

Schade, dass meine Antworten, nicht den entsprechenden Texten, auf die ich reagiert habe, zugeordnet wurden.

Da ich lernfähig bin, werde ich den entsprechenden Text vorher koppieren, auf den ich antworten möchte.

Übrigens kann ich mir inzwischen die 14,99€ im schriftlichen Angebot (für einen RED M) erklären:

das ist der RED XS in Kombi mit DSL/Phone und TV, was ich aber nicht habe. TV bringt nochmal 5€ Rabbat für 24 Monate, aber nicht dauerhaft. Wohlgemerkt Telefonnummer und Kundennummer waren dem Mitarbeiter bekannt und angeboten wurde ein RED M!

Dass ich unter diesen Bedingungen nicht auf telefonische Zusagen hin einen Vertrag abschließen möchte, ist hoffentlich nachvollziehbar.

Re: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Tue, 28 Jan 2020 15:51:56 GMT

" sondern darum, dass mancher Kunde vor Abschluss eines Vertrages wissen wil, was er abschliesst."

Dafür gibts die Auftragsbestätigung.

Dann ist das Kind aber doch schon in den Brunnen gefallen.

Ich habe kein stabiles Nervenkostüm. Es kostet Zeit das richtige Formular zufinden, den richtigen Ansprechpartner rauszusuchen, den Router, der z.B. sofort geschickt wurde, wieder zur Post zubringen und... und... und...

Außerdem bleibe ich dabei, wie weiter oben beschrieben, dass man sich auf die Aussagen der Mitarbeiter nicht verlassen kann.

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Nancy — Wed, 29 Jan 2020 12:44:08 GMT

Hallo Italienfan,

bei den Mobilfunk- und DSL-Tarifen kann ich Dir leider nicht behilflich sein, aber ich gebe es an meine Kollegen weiter und sie melden sich bei Dir im Beitrag. Wenn Du unsere Produkte kombinierst, kannst Du unsere Giga-Kombi-Vorteile nutzen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

MasterScorpion — Wed, 29 Jan 2020 13:54:55 GMT

@Italienfan

Geb ich dir recht - es ist dann mit etwas Aufwand verbunden ...

Meinst du dieses Formular ?

"Außerdem bleibe ich dabei, wie weiter oben beschrieben, dass man sich auf die Aussagen der Mitarbeiter nicht verlassen kann."

Musst du ja nicht -> Auftragsbestätigung.

Es wird immer darauf hinauslaufen das du eine Form der schrifltichen Bestätigung bekommst und bei Ungereimtheiten in irgendeiner Form Kontakt aufnehmen muss, sei es nun ein Widerruf oder zum korrigieren (was ein Tanz werden kann weshalb ich persönlich sowas gar nicht erst starte)

Und wenn mündliche Aussagen nichts für dich sind gibt es immer noch die Möglichkeit die Angebote auf der Website wahrzunehmen.

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Thu, 30 Jan 2020 17:51:19 GMT

Vielen Dank für die Erklärungen.

@Musst du ja nicht -> Auftragsbestätigung

Es wäre aber fair, wenn das, was mündlich zugesagt wurde, dann auch in der Auftragsbestätigung stünde.

Ich habe folgendes Angebot per Email erhalten:

Sie bekommen heute Ihr persönliches Angebot im RED M für XX,99 Euro Euro pro Monat. Den Basispreis zahlen Sie im Voraus. Sie zahlen keine Anschlussgebühren & keine Kündigungsgebühren.

Was bedeutet "pro Monat"? Mündlich wurde dauerhaft, solange die Kombi DSL und Mobilfunk besteht zugesagt.

Dies Angebot steht nirgends im Internet und wäre fantastisch.

Wie kann ich dies Angebot, wenn es denn dauerhaft bedeutet, annehmen, wenn sich keine Notiz in meiner Historie dazu findet und ich nicht direkt auf die Mail antworten kann? "No reply"

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Falkenhorst — Fri, 31 Jan 2020 11:13:27 GMT

@Italienfan schrieb:
Was bedeutet "pro Monat"?

der 4-wöchige Zeitraum, in dem die Berechnung erfasst wird. Dein Abrechnungszeitraum. Steht auf deiner monatlichen Rechnung

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Italienfan — Fri, 31 Jan 2020 13:44:31 GMT

@Falkenhorst

Bitte den Zusammenhang meiner Frage beachten.

Bedeutet pro Monat für 6 Monate, für 24 Monate oder dauerhaft, solange der Vertrag nicht gekündigt wird?

Ein Monat sind für mich auch nicht 4 Wochen!

Betreff: Vertrag nicht schriftlich vor mündlicher Zusage

Falkenhorst — Fri, 31 Jan 2020 14:31:55 GMT

"pro Monat" heißt pro Monat !

wenn der Paketpreis vom regulären Tarifpreis abweicht und durch eine Gutschrift rabattiert wird, hängt die Dauer vom Rabatt ab.