Thema "Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone" in Archiv_Community

unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Ecclestone — Sun, 07 Apr 2019 07:33:25 GMT

Guten Morgen zusammen,

ist hier auch schon aufgefallen, dass der Service von Vodafone unterirdisch schlecht geworden ist?

Ich und auch meine Familie sind seit vielen Jahren zufriedene Kunden gewesen.

Was ich am 01 bis 03.04 erlebt habe ist unglaublich und da ich keine andere Möglichkeit habe möchte ich hier meinen Frust abzubauen!

Ich wollte nur mein GigaCube-Vertrag änder, von 50 auf 200GB nach satten 2 Stunden bei der Hotline, wo ich nicht ernst genommen wurde habe ich erfolglos aufgegeben und habe ein Vertrag beim Mitbewerber (D1) abgeschlossen.

Ich kann jetzt meine Freunde, Bekannten verstehen, die diese Entwicklung scho öfters angesprochen haben.

Das war zuvie, kündigung geht raus.

Ich habe keine andere Möglichkeit gefunden Kontakt aufzunehmen.

Grüsse B.Ecclestone

Verschoben nach Feedback.

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Ines75 — Sun, 07 Apr 2019 07:42:35 GMT

Hallo @Ecclestone ,

finde ich schade, dass du den Weg so gehst. Es kommt leider vor, dass die Hotline mit Fragen überfordert ist. Das ist blöd, keine Frage. Und daran sollte sich auch was ändern. Da stimme ich dir zu.

Allerdings verstehe ich nicht, dass du keine Möglichkeit gefunden hast, mit Vodafone in Kontakt zu treten. Hier im Forum bist du seit Jahren angemeldet und hättest Hilfe bekommen können. Zusätzlich gibt es das Kontaktformular und ganz klassisch - es gibt auch eine Postadresse. Da könnte man einen Brief schreiben... Wenn man diese Möglichkeiten nicht nutzen möchte, ist das eine Sache. Hier nun zu schreiben, es gäbe keine, ist schlichtweg falsch.

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Minion_Bob — Sun, 07 Apr 2019 08:35:48 GMT

Hallo,

da muss ich Ines75 recht geben, welcher Mod soll Dir denn noch helfen oder was machen wenn der Drops schon gelutscht ist!?

Und als Internetnutzer weiß man eigentlich auch, das jede Webseite Kontaktdaten hat....

Klar sollte ein Tarifwechsel ja wohl reibungslos klappen, schade das es bei Dir nicht der Fall war, aber mit Meldung hier und Deinen Daten hätte ein Mitarbeiter ja mal schauen können.

Na dann hoffe ich mal für Dich, das es bei D1 durch die Bank weg ausnahmslos nur kompetente Mitarbeiter gibt

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Kurtler — Sun, 07 Apr 2019 08:54:46 GMT

Ja wie schon öfters geschrieben, kommt es halt immer darauf an, wenn man an der Strippe hat.

Ich bin vor kurzem Umgezogen und hatte da einen absolut kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Der mich sehr gut Beraten hat und mir auch nichts andrehen wollte sondern mir einfach was vorgeschlagen hat, was seiner Meinung nach sinnvoll für mich wäre. So stelle ich mir ein Gespräch vor.

Und ich kann dir vorhersagen, dass es bei der Telekom auch nicht anders sein wird, wenn du an der Hotline anrufst. Da kommt es genau so darauf an, wenn du dran hast.

Gruß Kurt

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Ecclestone — Sun, 07 Apr 2019 11:40:33 GMT

Hallo und danke für dein Interesse!

ich habe versucht Kontakt aufzunehmen und mehrere Mitarbeitern gesprochen, leider hatte keiner von den Mitarbeitern kein Interesse gehabt mir den Tarif umzustellen, oder Interesse zu zeigen mir zu helfen.

und bitte einen Brief, nicht Dein ernst in der heutigen Zeit, ich benutze auch keine Postkutsche mehr.

Ach wenn ich hier falsch bin, ich habe z.Zeit keine ander Möglichkeit gesehen mir

luft zu machen und durch meine Kritik könnte sich ja was beim Service ändern.

Wie bereits geschrieben war ich viele Jahre zufrieden.

liebe grüße

b.ecclestone.

Re: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Su — Sun, 07 Apr 2019 13:05:50 GMT

Hi Ecclestone,

es tut mir leid, dass Du diesmal bei unserer telefonischen Kundenbetreuung nicht geklappt hat.

Solltest Du Dich doch noch umentscheiden, können wir Mods Deinen GigaCube innerhalb weniger Minuten von 50GB auf 200GB umstellen - ohne Verlängerung des Laufzeit.

Schönen Restsonntag

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Kadse — Tue, 09 Apr 2019 09:57:06 GMT

@Ecclestone schrieb:
Hallo und danke für dein Interesse!

Ach wenn ich hier falsch bin, ich habe z.Zeit keine ander Möglichkeit gesehen mir
luft zu machen und durch meine Kritik könnte sich ja was beim Service ändern.
Wie bereits geschrieben war ich viele Jahre zufrieden.

liebe grüße

b.ecclestone.

Genau hier wärst Du richtig gewesen, denn die Moderatoren dürfen/müssen so einiges zurecht rücken, was so mancher Hotliner am Telefon verbockt.

Und das klappt meistens sehr gut.

Viele Grüße, j2019

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Ecclestone — Wed, 10 Apr 2019 14:00:06 GMT

Hallo j2019 und danke für die Info!

Hätte ich diese Info vorher bekommen, hätte das anders ändern können.

Danke MfG

B.Ecclestone

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Satilmiskelez — Thu, 16 May 2019 17:02:43 GMT

Unzufrieden kunden service nie wieder vetrag mache es reicht

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Gelöschter User — Fri, 14 Jun 2019 19:43:40 GMT

Ich teile absolut Deine Erfahrungen und deinen Frust! Aber der absolute Höhepunkt ist tatsächlich die Aufforderung, bei einer Internet-, Telefon- oder TV-Störung einen Brief per Post an Vodafone zu schicken. Da weiß man wirklich nicht, ob die Dummheit oder die Dreistigkeit überwiegen. So etwas sollte wirklich einer breiteren Öffentlichkeit bekannt gemacht werden! Unfassbar!

Gruß

Franz Ferdinand

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

sts994 — Fri, 05 Jul 2019 16:58:15 GMT

Hallo,

ich muss auch mal Meinung zum Kundendienst bei Vodafone/Kabel kundtun. Nach Kündigung meiner Homebox Option wurde mir per Schreiben mittgeteilt, dass diese in 4 Wochen wirksam wird und von meinen 3 Rufnummern nur noch 2 zur Verfügung stehen. Diese 2 Rufnummern wurden gleich mal von VF festgelegt (ohne den Kunden zu fragen, welche er behalten möchte). Daher rief ich die Kabel Hoteline an und dann fingen die Probleme an.

Der Anruf wird einem erstmal sehr erschwert, über 3 Minuten Telefoncomputer mit -zig Fragen und Werbung für eigene Produkte, dann noch 3 bis zu 10 Minuten Warteschleife....

Dann zu inhaltlichen Aussagen:

1. Telefonat - laut Kabel-Hotline-Mitarbeiterin bleiben 3 Rufnummern erhalten.

Abwarten bis zum Termin des Wegfalls. Dann wurde 1 Tag vor dem Termin eine Rufnummer gestrichen, Fritzbox meldet Fehler bei dieser nicht mehr verfügbaren Nummer.

2. Telefonat - bei Kabel Störung, es wurde geprüft und sollen alle 3 Rufnummern verfügbar sein!?

Die Rufnummer ist nicht mehr da, einen arufen der Nummer ergab, "diese Rufnummer ist nicht vergeben".

3. Telefonat - wieder bei Kunden-Hotline , es werden ohne Homebox Opion nur 2 Nummern vergeben, daher ist eine Nummer wegefallen. Der Mitarbeiter hat aber die Wunschrufnummer angepasst. Erstaunlich war noch seine Aussage, dass der Kabel-Störungs-Mitarbeiter die Verfügbarkeit der Rufnummern garnicht einsehen und prüfen kann!?

Nach 3 Tagen war die korrekte Rufnummer immer noch nicht freigeschaltet, obwohl ich schon eine schriftliche Bestätigung erhalten hatte.

4. Telefonat - bei Kunden Hotline Kabel, die Umstellung der Rufnummern wurde noch nicht abgeschlossen durch den vorrigen Mitarbeiter, was jetzt nachgeholt wurde und siehe da, die 2 Rufnummern waren endlich korrekt,

Dann soll ich noch 29,99€ für den Wegfall der Homebox Option bezahlen, wofür eigentlich? Damit ich einen Kabelrouter von VF im Schrank stehen habe?

Außerdem fällt mit der Kündigung der Homebox eine Leitung weg, vorher hatte ich 2 Leitungen. Mit Abschluss des Vertrages vor Jahren, wurde die Homebox Option nur für das Leihgerät verkauft und jetzt in Verbindung der 2 Leitungen. Ein klarer Vertragsmissbrauch.

Zudem hörte ich vom Kabel-Störungs-Mitarbeiter noch, dass bei eigener Fritzbox VF nicht mehr weiter zuständig sei und ich mich doch an den Hersteller / AVM wenden sollte.

Wofür habe ich dann noch einen (mehrere) Vertrag bei VF/Kabel?

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

MasterScorpion — Sat, 06 Jul 2019 15:20:28 GMT

Die Pauschale für den Gerätetausch fällt immer an wenn nicht zur Störungsbeseitung vorgenommen.

Für Kundengeräte gibt es keinen Support.

Sollte es zu Störungen kommen ist der Router von VF wieder anzuschliesen etc.

"Ein klarer Vertragsmissbrauch. "

Nope - nur falsche Vorstellungen.

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Pitter06 — Tue, 09 Jul 2019 13:37:24 GMT

Guten Tag.

Hallo gelöschter User.

Ich habe solche Probleme nie gehabt. Sollte es doch mal vorkommen egal. Ich habe mir für diesen Fall Brieftauben angeschafft.

Mit freundlichen Grüßen.

Pitter06

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

AndyMuc75 — Tue, 16 Jul 2019 13:55:06 GMT

Aber was soll man machen wenn das Beschwerdemanagement nicht auf Briefe oder Nachrichten reagiert wie in meinem Fall?

@AndyMuc75

Betreff: Unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

MichaM — Sat, 03 Aug 2019 12:15:58 GMT

Hallo, Deine Anfrage betrifft einen nicht gewünschten Kabel-Vertrag, darum habe ich Deinen Beitrag ins Board Kabel-Verträge verschoben. Viele Grüße, MichaM

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

crazykiwi — Thu, 15 Aug 2019 19:53:55 GMT

Ich bin auch völlig am verzweifeln. Nach 9 Telefonaten mit dem Kundenservice und mehreren Rückrufversprechen, die nicht eingelöst wurden, ignoriert mich nun auch der Whatsapp-Kundenservice. Nachrichten via Kontaktformular sind anscheinend auch abgeschafft (Email sowieso) - zumindest finde ich kein Stichwort, bei dem nicht ausschließlich der Button "Anrufen" erscheint. Dieser Kanal ist nun also meine letzte Hoffnung, dann muss ich es wohl aufgeben.

Es ist ein völlig simples Anliegen: Ich bin umgezogen und habe einen Kabel-Neuvertrag (da vorher DSL). Der Vormieter hat mir seine Fritzbox (Fremdgerät) verkauft, da er nun nur DSL hat und das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen. Anscheinend läuft sein Vertrag noch, da ich über seinen Anschluss unterwegs bin, sobald ich die Fritzbox anschließe (auch nach Werksreset). Für meinen Vertrag kann ich sie nicht aktivieren, da sie in der Vodafone-Datenbank wohl noch seinem Vertrag zugeordnet ist. Diese Zuordnung muss gelöscht werden. Ich konnte daher bisher auch noch keine SIP-Daten abrufen und mein Telefon einrichten.

Äußerst ärgerlich, da es ein so simples Problem ist, aber innerhalb einer Woche keiner tätig wird - stattdessen werden inzwischen sämtiche Anfragen von mir ignoriert. Offensichtlich wird man bei Vodafone intern sofort auf eine Blacklist gesetzt, sobald man seinem (berechtigten!!) Ärger mal Luft macht. Das finde ich echt unerträglich - jetzt weiß ich auch wieder, warum ich vor gut 2 Jahren von Vodafone (DSL) zur Telekom gewechselt bin...

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Celes01 — Fri, 16 Aug 2019 07:49:55 GMT

Dem kann ich nur zustimmen. habe sein 27.07.19 kein Telefon mehr (Nummern angeblich nicht mehr registriert). Ich habe eine endlose Telefoniererei mit dem Mobile hinter mir. Naturgemäß erwische ich auch mal zufälig denselbsen Mitarbeiter, der schon mal vorher dran war. Ein Herr "***" (den Vornamen dürfe er mir auch - vorgeschobenen - Datenschutzgründen nicht nennen) war dermaßen frech und unverschämt mit folgenden Aussagen:

"Wenn man sich mit der Fritzbox nicht auskenne, solle man sich auch keine anschaffen ...."

"Tja, Ihr Pech, Augen auf bei der Vertragsunterzeichnung"

"Was gehen mich Ihre Endgeräte an"

"Das müssen Sie schon uns überlassen, welche Firmware wir wann installieren" (Die alte Box hatte eine neuere Firmware als die neu gelieferte ..."

"Noch entscheide ich, wann ein Gespräche beendet ist (als ich ihm nach den Frechheiten auflegte, rief er mich wieder mobil an"

Edit: Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen entfernt. VF_Grit

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Gucky19 — Mon, 19 Aug 2019 09:40:05 GMT

Ich kann das nur bestätigen. Ewig an der Hotline und dann bekommt man noch einen Vertrag untergejubelt wovon nie die Rede war. Da ist der Service bei Telekom besser. Die rufen auch mehrmals zurück. Bei VF nach eineinhalb Woche, 1 mal, keinen Erreicht, für KD erledigt.

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

Peterhörnchen — Wed, 21 Aug 2019 08:40:39 GMT

Guten Tag, zum Thema Vodafone Kundenservice möchte ich meine negative Erfahrung einbringen.

Nach einer Vertragsumstellung vor 6 Wochen war mein DSL Anschluß gestört. Beim Vodafone Service habe ich wochenlang immer wieder vergeblich um Hilfe gebeten. Außer Werbesprüchen kam nix. Kein Rückruf, kein Kontakt mit einem Techniker. Der Vodafone Service hat mich voll im Regen stehen lassen. Nur vom Vodafone Forum habe ich hilfreiche Hinweise bekommen. Tlefonieren per Festnetz war aber weiterhin eingeschränkt, weil meine Rufnummer nicht mit gesendet wurde. Teilnehmer, die keine anonymen Anrufe zulassen, konnte ich dadurch nicht mehr erreichen. Die Einstellungen in meiner Fritzbox waren in Ordnung. Nach wochenlanger, vergeblicher Bettelei bei Vodafone war ich mit meiner Geduld am Ende um wollte die Fritzbox kündigen, um Vodafone aus dem Tiefschlaf zu holen. Dabei habe ich im Account den Servicelink - Telefoneinstellungen - gesehen. In den Einstellungen war die Rufnummern Unterdrückung aktiviert, obwohl in der Fritzbox Freigabe eingestellt war. Nachdem ich die Einstellungen im Account geändert hatte, funktionierte mein Anschluss wieder. Es ist eine Schande, dass mir der Vodafone Service bei so eine Kleinigkeit nicht geholfen hat.

Betreff: unzufrieden mit dem Service bei Vodafone

DiPe17 — Wed, 28 Aug 2019 09:25:39 GMT

Der Service ist schlecht, da renditeorientiert.

Kein Festnetz, kein Internet, das zweite Mal in diesem Jahr ...auch diesmal scheint es sich wieder über eine Woche hinzuziehen. Es gibt keinen Plan B und keine Alternativlösungen bei VODAFONE, statt solche zu schaffen.

Ich gucke mal, wie lange ich mir diesmal das Spielchen anschauen muss.

Ich weiß nicht, wie man die Beiträge bezgl Beschwerde hier postet und kann nur antworten.