Thema "Hotline ist eine Frechheit" in Archiv_Community

Hotline ist eine Frechheit

Flensburg2 — Mon, 01 Jul 2019 14:05:54 GMT

Schade eigentlich, dass die Hotline von Vodaphone sich solche Frechheiten leistet.

Als ich gerade bei der Hotline anrife und darum bat, eine Frage zum Vertrag beantwortet zu bekommen, wurde ich noch freundlich behandelt. Als ich meine Frage konkretisierte und darstellte, dass ich gerne über einen neuen, vorzugsweise günstigeren Tarif sprechen möchte und den Vergleich zu O² my home M nannte, brummelte der 'Kunden'berater "Moment bitte, ich bin kurz weg und gleich wieder da". Danach fand dich mich erneut in der 6-7 Minuten dauernden Warteschleife wieder, die ich gerade zuvor erfolgreich überwunden hatte. Schade. Absolut kein Aushängeschild und eine Frechheit am Kunden!

Betreff: Hotline ist eine Frechheit

MasterScorpion — Mon, 01 Jul 2019 14:57:36 GMT

Wurde deine Frage beantwortet ?

Eine Warteschleife ist keine Frechheit.

Betreff: Hotline ist eine Frechheit

dasdensch — Tue, 02 Jul 2019 09:17:54 GMT

Vor allem, wenn man zum Sauerstoffladen will und sich schon bei 6 Minuten Musik beschwert.
Wie soll das dann erst dort werden, wenn da locker 60 Minuten draus werden?

Betreff: Hotline ist eine Frechheit

KaiRene — Tue, 02 Jul 2019 11:56:07 GMT

Hallo @Flensburg2 ,

willkommen hier in der Vodafone Community.

Wartezeiten passieren aus unterschiedlichen Gründen deshalb finde ich es Schade, dass Du von Frechheit schreibst und dies auch fett markierst. Vielleicht musste der Kundenbetreuer sich erst einmal mit dem Tarif von O2 vertraut machen oder er ist noch neu und wusste es einfach nicht?

Ich hätte mir gewünscht, dass Du schreibst, was nach der Wartezeit passiert ist denn das ist doch eigentlich der Punkt der wichtig ist.

Gruß

Kai