Thema "Wartezeit bei Anruf der Servicenummer" in Archiv_Community

Wartezeit bei Anruf der Servicenummer

Peterwolfgang — Sat, 23 Feb 2019 11:16:34 GMT

Am Donnerstag in den frühen Morgenstunden hatte ich einen Totalausfall (Telefon, Internet). Nachdem ich der Blechdame alle Wünsche erfüllt hatte, wurde ich auf die Warteschleife gesetzt - ausser qualitativ schlecht dargebotener Musikdudelei durfte ich exakt 32 Minuten warten, dann legte ich entnervt auf, auch weil mein Akku vom Handy zu schwächeln anfing.

Was soll das für ein KUNDENdienst sein, wo ohne Not Unzufriedenheit erzeugt wird ?

Betreff: Wartezeit bei Anruf der Servicenummer

lq89250 — Sat, 23 Feb 2019 14:44:43 GMT

Vielleicht hatten viele, viele, viele andere auch Probleme... Und vielleicht waren in den frühen (?) Morgenstunden die Callcenter noch nicht voll besetzt... Mit Business-Tarifen soll man besseren Service kriegen.

Re: Wartezeit bei Anruf der Servicenummer

Andre — Sun, 24 Feb 2019 10:14:25 GMT

Hallo Peterwolfgang,

tut mir leid, dass Dein Anruf nicht direkt angenommen wurde.
Das ist die absolute Ausnahme - sollte dennoch nicht passieren.

Ggf. wurd der Anruf falsch weitergeleitet.

Besteht die Einschränkung noch?

Falls dem so ist, kannst Du auch unter vod.af/Netz-Experten Deinen Anschluss direkt prüfen.
Wenn keine Meldungen vorliegen, wird direkt ein Anruf durch einen Kollegen der Technik angeboten, ohne Wartezeit.

VG,

Andre

Betreff: Wartezeit bei Anruf der Servicenummer

Peterwolfgang — Sun, 03 Mar 2019 18:54:11 GMT

was soll ich mit dieser Quatschantwort ?