Hilfebeitrag "Prepaid Auszahlung Restguthaben"

Mav1976 — Fri, 02 Nov 2018 12:01:45 GMT

Hi,

ich beziehe mich auf diesen Hilfebeitrag hier: https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#kann-ich-mir-mein-prepaid-guthaben-nach-vertragsende-auszahlen-lassen

Dort wird dem Kunden erklärt, dass er sich an die Kundenbetreuung zu wenden hat mit entsprechenden Link. Warum verlinkt man dann auf eine allgemeine Seite statt auf die entpsrechende Kontaktadresse (CallYa Kontaktdaten)?

Für unbedarfte Kunden ist dies nicht hilfreich, sondern eher kontraproduktiv. Kunden rufen dann natürlich die im Link groß angepriesene kostenfreie 0800er Nummer an, die ausschließlich für Bestellungen und Beratungen fungiert und die Kunden dann ans CallYa Team verweist. Das ist doch Verwaltung pur.

Warum wird nicht auf die direkte Telefonnummer der CallYa Kundenbetreuung verwiesen wie hier? https://www.vodafone.de/hilfe/erste-hilfe/kontakt.html#wie-erreiche-ich-die-kundenbetreuung-fuer-prepaid-kunden

Re: Hilfebeitrag "Prepaid Auszahlung Restguthaben"

Grautvornix — Fri, 02 Nov 2018 12:34:06 GMT

Hallo @Mav1976,

vielen lieben Dank für Deinen Hinweis. 🙂

Ich habe das sofort aufgenommen und die Änderung/ Anpassung veranlasst.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Hilfebeitrag "Prepaid Auszahlung Restguthaben"

Mav1976 — Fri, 02 Nov 2018 15:16:38 GMT

Das nenne ich doch mal eine schnelle Reaktionszeit auf Feedback. 🙂

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Hilfebeitrag "Prepaid Auszahlung Restguthaben"

Re: Hilfebeitrag "Prepaid Auszahlung Restguthaben"

Betreff: Hilfebeitrag "Prepaid Auszahlung Restguthaben"