Thema "Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?" in Archiv_Community

Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Mon, 17 Sep 2018 15:34:18 GMT

Ich habe am Montag eine Anfrage über ein in den absoluten Untiefen

der Heimseite von VF verstecktes Kontaktformular gesendet.

Es kam bis heute nichts, nicht mal die aktivierte Kopie an meine Mailadresse.

Bei Vertragsfragen verhandle ich grundsätzlich nicht mehr am Telefon

- aus leidvoller Erfahrung.

Das beginnt schon bei einer Störungsmeldung.

Was ich da für den gleichen Fehler für völlig falsche (technische) Antworten,

was ich zu tun oder zu lassen hätte, bekommen oder zu warten habe...

Kundendienst geht anders.

Schon Goethe wußte:

"Was man schwarz auf weiß besitzt, darf man getrost nach Hause tragen..."

Offensichtlich macht es VF dem Kunden absichtlich schwer,

eine schriftliche Anfrage zu stellen.

Nur bei Kündigung kommt man dann sehr versteckt auf ein Formular.

Dies ist extrem kundenunfreundlich und drängt mich,

ich habe einen Vertrag ohne Laufzeit,

langsam aber sicher doch in diese Richtung.

Würde mich hier über eine Reaktion freuen.

Edit: Und da es sich definitiv nicht um eine Frage rund um das Thema "Internet, Telefon & TV über Kabel" handelt, sondern nur Feedback gegeben wird, verschiebe ich den Thread entsprechend.

Betreff: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Der Ritter — Mon, 17 Sep 2018 15:39:36 GMT

Je nach Komplexität des Anliegens, dem damit zusammenhängenden Rechercheaufwand sowie dem aktuellen Aufkommen an schriftlichen Anfragen kann eine Beantwortung einer schriftlichen Eingabe schon mal zwischen vier und sechs Werktagen (ohne Wochenenden!) dauern.

@qvc@ schrieb:

Ich habe am Montag eine Anfrage über ein in den absoluten Untiefen

der Heimseite von VF verstecktes Kontaktformular gesendet.

Die Eingabe von "Kontaktformular" hier im Forum führt zu sehr vielen Threads mit dem direkten Link. Man muß es nur auch versuchen. Aber wenn das Formular ja sowieso lediglich in den "Untiefen" (also an flachen und gut zugänglichen Stellen) der Homepage zu finden ist, dürfte Ihre Suche ja nicht besonders lange gedauert haben.

@qvc@ schrieb:

Es kam bis heute nichts, nicht mal die aktivierte Kopie an meine Mailadresse.

Waren Sie denn beim Versand angemeldet/eingeloggt?

@qvc@ schrieb:

Offensichtlich macht es VF dem Kunden absichtlich schwer,

eine schriftliche Anfrage zu stellen.

Ich weiß nicht, wie Sie auf diese Unterstellung kommen. Aber davon abgesehen: Vielen läßt sich nun mal im direkten Gespräch schneller und effektiver klären als durch langes Mail-Ping-Pong.

Betreff: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Mon, 17 Sep 2018 15:45:14 GMT

Danke für die Antwort.

Habe mich leider oben etwas unglücklich ausgedrückt.

Natürlich habe ich nicht heute geschrieben, sondern letzte Woche.

Am gleichen Tag eine Antwort zu erwarten wäre auch vollkommen unrealistisch.

Nach fast einer Woche darf man aber schon mal nachfragen.

Betreff: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Mon, 17 Sep 2018 16:09:13 GMT

Habe erst beim 2. Scrollen des Threads die Zwischenfragen sehen können.

Ja ich war ganz sicher eingeloggt.

Das Kontaktformular war erst nach längerer Suche auffindbar

Und damit meine ich nicht 5 Minuten.

Zum Thema Suche, ja die gibt es wohl, wenn sie denn immer funktionieren würde,

genau wie die freundliche Julia.

Es erfreut nachhaltig,

wenn man auf eine Anfrage die Antwort bekommt

"Ups, gerade gestört, versuchen Sie es später noch einmal" oder "Seite zur Zeit nicht verfügbar"

MIr ist sehr wohl bekannt, was das Wort Untiefen bedeutet.

Im Kontext gelesen dürfte bei den Lesern sehr wohl der Zusammenhang nicht als flach angekommen sein.

Und ja, das ist keine Unterstellung sondern Fakt,

wenn mit Nachdruck (Alternativen?) auf einer HP nur auf telefonischen Kontakt verwiesen wird,

weshalb ich den bei Vertragsfragen ablehne habe ich bereits beschrieben,

auch wenn sich das Beispiel oben auf einen anderen Beraterkreis bezieht.

Hätte auch ein Anderer sein können.

Und genau, weil mein Vertrag eben nicht Standard ist

und einige besondere Merkmale aufweist, ist der Schriftverkehr von Vorteil.

Ich warte noch bis zum WE, ich möchte niemanden überfordern,

dann aber denke ich tatsächlich über eine Kündigung nach.

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Nancy — Tue, 18 Sep 2018 09:27:19 GMT

Hallo qvc,

wenn Du uns verrätst, worum es genau geht, können wir Dir auch gerne weiterhelfen. Geht es um Dein Geschwindigkeitsupgrade?

Viele Grüße

Nancy

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Tue, 18 Sep 2018 09:32:21 GMT

Hallo Nacy.

Vielen Dank für die Antwort.

Ja auch darum, aber auch vor allem was bei einem Upgrade mit meinen speziellen Vertragsdaten geschieht.

Dies ist Online nicht zu ersehen.

mit freundlichen Grüßen

qvc

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Thu, 20 Sep 2018 09:37:52 GMT

Das war nun gerade keine Lösung, war versehentlich auf den Haken gekommen.

Eine PN mit meinen Vertragsdaten konnte ich auch noch nicht senden, da kein PN Link verfügbar.

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

MasterScorpion — Thu, 20 Sep 2018 10:40:48 GMT

Auf den Namen drücken -> dem Benutzer eine Nachricht senden.

Es gab aber bis jetzt noch keine Aufforderung eine zu senden (nur zur Info 😉 )

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Stephan — Thu, 20 Sep 2018 11:20:05 GMT

Hi qvc,

was willst Du denn jetzt eigentlich genau wissen? Was für ein Upgrade hast Du denn im Sinn?

Gruß

Stephan

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Thu, 20 Sep 2018 11:43:29 GMT

Hallo Stephan.

Danke für die Blitzantwort.

Der Hauptpunkt ist folgender:

Ich habe einen Vertrag ohne Laufzeit mit 10 Rufnummern..

Bisher konnte ich nur in Erfahrung bringen:

Vertragsänderung = 24 Monate Laufzeit und zusätzliche Kosten für Rufnummern.

Das kommt für mich jedoch nicht in Betracht.

U.a. deshalb mein Ansinnen auf schriftlichen Verkehr.

Hat aber jetzt erstmal Zeit, muß heute noch ungeplant verreisen und bin erst in ca. 3 Wochen wieder da.

Da in dem Landesteil kein Internet, kann ich bis dahin auch nicht antworten.

mit freundlichen Grüßen

qvc

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Thomas — Mon, 24 Sep 2018 09:51:10 GMT

Hallo qvc,

dann melde Dich bitte wieder wenn Du Zeit hast. Dann schauen wir uns mal an was wir tun können.

Grüße

Thomas

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Leiderkeinfan — Sat, 29 Sep 2018 19:45:35 GMT

Bei mir ist es inzwischen ein Monat nach Telefonat mit Hotline, diversen Kontaktkforularen.....

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Thu, 25 Oct 2018 09:43:56 GMT

Hallo Thomas, ich bin wieder anwesend.

Mein Problem hat sich etwas geändert.

Ich habe vorgestern meine Kündigung an VF per Mail, geschickt.

Da VF offenbar jeglichen Mailkontakt minimieren will, war selbst das Finden dieser Adresse ein Problem auf der Heimseite.

Wobei ich an einer Kündigung gar nicht interessiert bin.

Nur an einer schriftlichen Antwort, das ist aber offenbar für VF zuviel verlangt.

Sachverhalt: ich habe einen Vertrag 32/2 ohne MVL, mit 10 Rufnummern,

den ich in in dieser Konfiguration behalten möchte, nur die Geschwindigkeit erhöhen,

denn mir wurde mitgeteilt, daß dann der Vertrag auf jeden Fall auf 24 Monate geändert wird -

für mich indiskutabel und auch unglaubwürdig.

Als Schläfer wurden mir nie Angebote gemacht, im Gegensatz zu Anderen, wenn ich mich in den einschlägigen Foren so umlese. Telefonischen Kontakt bei Vertragsfragen lehne ich ab,

aus gemachten Erfahrungen und bei meinem speziellen Vertrag besonders,

da nichts in der Hand, wenn was schief läuft.

Auf meine Kündigung bekam ich heute eine Antwort, schon die Form sehr bedenklich,

in der kleinsten Schriftgröße die ein Mac darstellen kann, also nicht so monströs wie hier.

Glücklicherweise kann ich auch Mircoschrift auf den Geldscheinen lesen...

Der Inhalt: 0815 Textbaustein, meine Kündigung wurde ohne Kommentar akzeptiert und wenn ich sonst noch was will, die Standardhotline anrufen.

Das nenn ich Kundendienst oder Kundeninteresse.

Also heute 2 x probiert, nach den üblichen Tastenklicks die Antwort, ich soll es später nochmal versuchen.

Ich versuch es nicht nochmal sondern starte meinen letzten Versuch hier,

in der Hoffnung, daß hier ein längjähriger Kunde noch interessiert.

Denn wenn ich hier so mitlese, scheint es bei den Forenbetreuern erfreulicherweise so zu sein.

viele Grüße und danke für die Bemühungen

qvc

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Thu, 25 Oct 2018 12:10:40 GMT

Anfrage kann geschlossen werden.

Habe gerade meine Küdnigungsbestätigung bekommen, sang und klanglos, ohne ev. Nachfrage warum/weshalb.

Wenn ich noch Fragen zur Kündigung habe, soll ich anrufen, aber ja nicht schriftlich.

Also totales Desinteresse am Kunden.

Wenn ich meine "Kündigung" unfreundlich verfast hätte, könnte ich das sogar nachvollziehen.

Nur falls es interessiert, ich hatte mich durchgerungen doch noch mal anzurufen,

hatte wohl eine spezielle Nummer bekommen, große Hoffnung,

sehr nette Damen, nur kannten die meinen Vertrag in der Form gar nicht, waren also nur sehr bedingt aussagefähig, was sie mir aber ehrlicherweise auch so mitteilten - find ich gut, keine Rumeierei.

Wurde 3x in andere Abteikungen weitergeleitet, erfolglos.

Status: Geschwindigkeitserhöhung ja, aber nur mit Änderung auf 24 Monate Laufzeit,

alles andere im Vertrag kann aber bleiben wie es ist.

Seltsam alles kann bleiben, nur die MVL nicht.

Nun gut, man will also Kunden vergraulen.

Bitte gern, hab meine Kündigung zwar erstmal zurückgezogen, alles bleibt beim alten.

Jetzt suche ich mir in Ruhe einen neuen Anbieter, kundenfreundlichere gibts da auf jeden Fall,

wollte mir nur den Aufwand sparen.

Hier kann also zugemacht werden.

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Gelöschter User — Thu, 25 Oct 2018 12:15:55 GMT

Moin @qvc,

was erwartest du denn?

Die Kündigung ist deine Willenserklärung deinen Vertrag zu beenden. Vodafone muss diese annehmen und bestätigen. Die Bestätigung erfolgt üblicherweise mit einem Standardschreiben unter Angabe der vor dir dann auch angewählten Rufnummer.

Durch die neuen Datenschutzbestimmungen ist der Kontakt zum Kunden nicht mehr so einfach, wie er früher einmal war.

Friesische Grüße,

Frank

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Thu, 25 Oct 2018 12:36:44 GMT

Hallo Frank,

Hab dazu eigentlich alles oben beschrieben, aber gerne nochmal

Mir gings nicht um eine Kündigung, nicht mal um Rabattschnorrerei, sondern um einen schriftlichen Kontakt für eine simple Geschwindigkeitsänderung, ohne sonstige Vertragsänderung, der nur auf diese drastische Art zum aufwachen bei VF führte.

Wenn der Rest meines Schreibens gar nicht zur Kenntnis genommen wird, erstaunt das schon, zumindest mich.

Man hätte z.B. mitteilen können, daß tatsächlich dann nur 24 Monate Laufzeit möglich sind.

Dann wäre alles abgehakt, aber nein, lieber den Kunden weiterbeschäftigen.

Offenbar verlange ich Unmögliches, aber ich bin lernfähig.

Dafür bekam ich gerade eine Mail von VF daß mein Einsatz mit einem neuen Abzeichen belohnt wurde.

Darauf hab ich gerade noch gewartet, für solchen Müll gehts sogar schriftlich,

auch wenns vom Automaten kommt.

Auf jeden Fall werde ich mich jetzt in die Reihe derer einordnen, die vor VF in jeder Form warnen.

Interessiert zwar auch keinen, aber ich werde mit Freude dabei sein.

PS. neuer Datenschutzmüll : man kann in seinen Einstellungen einstellen,

ob man kontaktiert werden möchte oder nicht, ich hatte es aktiviert..

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Stephan — Fri, 26 Oct 2018 14:31:27 GMT

Hi qvc,

eine Änderung auf eines unserer aktuellen Produkte ist nur mir einer 24-monatigen Laufzeit möglich. Da führt kein Weg dran vorbei und das können wir hier im Forum auch nicht ändern.

Warum Du einmal einen Vertrag ohne Laufzeit bekommen hast, kann ich ohne Blick in Deine Kundendaten nicht sagen. Ich meine mich aber zu erinnern, dass es vor Jahren mal ein entsprechendes Angebot gab. Das ist aber schon eine ganze Weile her und so etwas gibt es auch schon lange nicht mehr bei uns. Wie bereits geschrieben, ist eine Umstellung auf einen unserer aktuellen Tarife immer eine Vertragslaufzeit dabei.

Gruß

Stephan

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Fri, 26 Oct 2018 14:50:29 GMT

Hallo Stephan.

Danke für die Antwort.

Habe ich zwischenzeitlich auch direkt von VF erfahren.

Die Verträge ohne Laufzeit gab es vor 10 Jahren kurzzeitig

und ich werde mich hüten da etwas daran zu ändern,

auch wenn ich es 10 Jahre nicht gebraucht habe.

Unabhängig davon, wenn VF nur 24 Monate anbietet, bitteschön.

Ich komme auch mit meinen 32/2 gut hin. Streaming ist bei mir unwichtig.

Hätte natürlich gerne 200/10 probiert, aber das läßt sich auch anders lösen.

Ich war der irrigen Annahme ein Unternehmen will Geld verdienen,

ein Einzelner macht zwar das Kraut nicht fett, aber in der Summe...

Bin nur mal gespannt, ob VF irgendwann mal die Schläferverträge ändern will.

32 MB ist ja wohl schon abgeschaft für Neukunden.

Gruß

qvc

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

Stephan — Tue, 30 Oct 2018 13:41:05 GMT

Hi qvc,

Deiner Argumentation kann ich nicht nicht anschließen. Das sich über die Jahre AGB und Laufzeiten ändern, das neue Tarife ins Portfolio eingeführt und andere heraus genommen werden, ist nun mal ein "natürlicher" Vorgang im Telekommunikationsgeschäft

Du kannst auf jede Geschwindigkeit wechseln, die an Deiner Adresse verfügbar ist, allerdings zu den aktuellen Konditionen und nicht zu denen von vor 10 Jahren. Wenn Du das nicht möchtest, kannst Du natürlich auch bei Deinem aktuellen Tarif bleiben.

Gruß

Stephan

Re: Wie lange dauert Antwort auf eine Vertragsfrage (Bestandskunde) ?

qvc — Tue, 30 Oct 2018 14:47:32 GMT

Hallo Stephan

Zu Deinen Ausführungen gibt es prinzipiell keine Dissenz.

Ausnahme der Punkt Laufzeit,

Natürlich steht es jedem Anbieter frei,

seine Angebote so einzurichten wie ihm beliebt.

Wenn man jedoch auf eine ernsthaft begründete Anfrage

alle anderen Optionen,

die ganz sicher nicht unbedingt "Standard" sind beläßt,

nur die Eine nicht, dann sei mir gestattet etwas verwundert zu sein

Kundendienst heißt Dienst am Kunden -eigentlich-

Aber belassen wir es dabei,

meine Restlaufzeit ist aktuell begrenzt,

da habe ich keine Lust mehr,

mit solch eigentlich Lappalien meine Zeit zu verschwenden.

PS. während ich das schreibe,

habe ich gerade Antwort auf meine Anfrage von einem anderen Provider bekommen.

Meine bescheidenen Wünsche können erfüllt werden, zwar auch nur als Ausnahme, aber immerhin.

Ich verabschiede mich deshalb hier und in Kürze auch von VF komplett.

Gruß

QVC