Thema "Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF" in Archiv_Apple

iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

GTRasH — Mon, 18 Jan 2021 15:18:03 GMT

Es mag ja sein, dass Apple nicht die erwartete Menge Liefert. Sowas passiert. GENAU EINMAL, dann tritt man dem VERTRAGSPARTNER auf die Füße. Ich weiß ja nicht wie hier die Lieferverträge gemacht werden (mündlich, Bierdeckel?), aber es kann schlicht nicht sein, dass man monatelang tatenlos zusieht.

Genauso, wäre es ein simples Gebot der Höflichkeit, zahlenden Kunden gegenüber die Verschiebungen selbstständig kundzutun und nicht lapidar auf einen Forumseintrag hinzuweisen.

Der Bestellstatus ist genauso eine Katastrophe. Caching zu lang eingestellt? Forum sagt, KW7 als (möglichen, eventuellen) Lieferzeitraum, Bestellstatus seit Tagen KW2. Yay, dann kommt es ja wohl nächste Woche.

Es sollte langsam mal ein Verantwortlicher zu diesem Mist Stellung beziehen und die Situation gegenüber den Kunden mal vertreten. Jedes Jahr der selbe Mist. Andere können es doch auch.

Warum werden die Iphones aktuell weiter verkauft? Warum steht da KW5, wenn ihr doch scheinbar bereits wisst, dass KW5 nicht haltbar ist? Nehmt die Dinger aus dem Verkauf, bis ihr die Kunden, die bereits die Subvention dafür abdrücken (seit Oktober offenbar) auch nur ansatzweise beliefert worden sind und verprellt nicht noch mehr Leute.

Vor ein paar Tagen war es nur Unmut über die Situation. Mittlerweile, auch nach den nichtssagenden Aussagen von Hotline und Co. bin ich stinksauer.

Welche Kompensation wird den Kunden zuteil? Vermutlich keine. Wir zahlen ja alle noch brav unsere Rechnungen. Das ist leider kein Service mehr, sondern eine absolute Zumutung.

Ich gehe mal davon aus, dass Vodafone mir dann im Oktober direkt das iPhone 13 Pro Max schickt, weil das 12er leider erst im Februar '22 ankommt....vielleicht.

Edit: @GTRasH Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf dir korrekte Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

reneromann — Thu, 07 Jan 2021 02:57:00 GMT

Wie wäre es, wenn du die Konsequenz daraus ziehst und einfach keine Apple-Geräte mehr kaufst?

Das, was Apple da macht, ist eine künstliche Verknappung der Bestände, damit man einen Hype hat und die Geräte zu höheren Preisen verkaufen kann. Realistisch könnte Apple jedoch schon zum Marktstart eine ausreichende Menge bereitstellen - machen sie aber mit einer Regelmäßigkeit nicht. Und da hilft es auch nichts, wenn Vodafone Apple auf die Finger hauen würde - weil Apple dann VF einfach gar nicht mehr beliefern würde. Denn hier gibt nicht Vodafone die Bedingungen vor, sondern Apple - und wer nicht nach den Regeln von Apple spielen will, der bekommt gleich mal gar keine Geräte.

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

GTRasH — Fri, 08 Jan 2021 09:52:03 GMT

Welches Gerät ich bestelle, ist an dieser Stelle irrelevant. Vodafone ist hier die Partei mit der ich einen Vertrag geschlossen habe, nicht Apple. Wenn Vodafone ein Problem mit Apple hat, ist das ganz klar nicht mein Problem. Und wenn hier auch weiter mit falschen lieferversprechen geworben wurde/wird, Ist mein Vertragspartner nunmal anzumahnen. Das Apple wenig liefert, mag im Fall von vf vielleicht stimmen. Aber dann muss vf sich Gedanken um Konsequenzen machen, nicht der Kunde. Zumal die Situation jedes Jahr die gleiche ist. Andere Provider, mit deutlich mehr Kunden, haben auch keine Lieferprobleme. Da ist es in maximal 2 Wochen (stand heute) erledigt. Und bitte spar dir den Spruch, dass man ja dann den Anbieter wechseln kann.

es geht hier winzig darum, dass vf hier maximal intransparent unterwegs ist. Bestellstatus sagt weiter kw2 mit falscher Adresse (vor über einer Woche angepasst, kann man aber so nicht überprüfen), App sagt das gleiche. Nur die 1212 verrät angeblich den 16.02.

das ist gegenüber dem Kunden einfach eine Katastrophe. Und Vodafone schweigt sich zu diesem, doch offensichtlich großen Problem, einfach aus.

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

ahmet1453 — Fri, 08 Jan 2021 12:08:02 GMT

Das gleiche Problem habe ich auch, bereits 4-5 Mails erhalten, dass das Handy an einem bestimmten Zeitraum kommen wird, und wieder nichts, jetzt sollte es diese Woche kommen und dann erhalte ich gestern eine Mail, dass es sich nochmal um 6 Wochen nach hinten verschieben soll. Wenn es dann wahrscheinlich so weit ist wieder um zig Wochen nach hinten. Ich habe hier ein Vertrag mit Vodafone und nicht mit Apple!! Bereits das 4-5x ist die Lieferung im Verzug.

Ich will jetzt das Handy aus meinen Vertrag streichen und es direkt bei Apple bestellen, nur leider kann man niemanden von Vodafone erreichen, man erhält nur automatische Antworten.

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

GTRasH — Fri, 08 Jan 2021 13:06:41 GMT

Ich wäre ja schon froh wenn ich von Vodafone überhaupt mal eine Mail bekommen würde. Aber ich kann bisher weder die adressänderung der Lieferung noch einen anderen Zeitraum als kw2 im System finden.
der Support ist aktuell ein Witz.

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

reneromann — Sun, 10 Jan 2021 00:12:07 GMT

@ahmet1453 schrieb:

Ich habe hier ein Vertrag mit Vodafone und nicht mit Apple!! Bereits das 4-5x ist die Lieferung im Verzug.

Sofern du keinen verbindlichen Liefertermin genannt hast, ist (bisher) niemand im Verzug.

Und da die Liefertermine allesamt "nur" unverbindlich und unter dem Vorbehalt der ausreichenden Belieferung von Apple stehen, hilft dir das gar nicht weiter.

Das eigentliche Problem ist, dass Apple hier selbst künstlich den Markt verzögert beliefert - sie könnten es auch anders (würden sich dann aber den Hype und die Preise selbst kaputt machen). Und Vodafone kann da (leider) nicht wirklich viel dran drehen - denn Apple sitzt am längeren Hebel.

Was sollte Vodafone denn eurer Meinung nach machen? Apple Strafen aufdrücken wollen, wenn nicht genug Geräte geliefert werden? Klappt nicht - weil Apple dann schlichtweg gar nichts liefert und keine Kooperation mehr eingeht.

Vodafone sitzt hier gegenüber Apple am deutlich kürzeren Hebel - ähnlich wie dein Autohändler vor Ort auch die Vorgänge beim Hersteller nicht beschleunigen kann - und wenn der Hersteller nicht will, sind dem Autohändler die Hände gebunden.

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

MichaelBeyer2 — Sat, 16 Jan 2021 19:07:22 GMT

OK, nicht ständig wechselnde Lieferterminprognosen kann man sich natürlich wünschen und machen Sinn, eine Aufgeregtheit ala Weltuntergang ist natürlich ebenso übertrieben.

Ich prognostizierte eine große Aufgeregtheit, wenn Vodafone mal keinen taggenauen Liefertermin nennt und nur ein 'bis zu XY Wochen' präsentiert. Die Aufregung wäre groß, was denn diese Frechheit solle, ob man das denn nicht genau und verbindlicher mitteilen könnte. Hunderte Anfragen würden sich häufen, um welche Uhrzeit* und wann man das Gerät bei der Lieferangabe 'bis zu 6 Wochen' denn genau in den Händen halte... 😉

*(etwaige Übertreibungen sind beabsichtigt)

Betreff: iphone Liefersituation ist eine Frechheit seitens VF

GTRasH — Sat, 16 Jan 2021 20:05:16 GMT

Das wäre Ja zumindest ansatzweise transparent. Hier ist aber die Kommunikation seitens Vodafone mangelhaft. Wenn man nach 1,5 Wochen noch nichtmal eine Aktualisierung der Lieferadresse in der App oder onlineabfrage sieht, stelle ich mir als ITler schon die Frage, was für merkwürdige Systeme da im Hintergrund arbeiten. So eine lange Replikation der Daten von einem System ins andere ist definitiv mehr Problem als lösung.

Dazu kommt, dass seit mehr als 2 Wochen bekannt ist, dass kw2 nicht gehalten werden kann und doch steht auch das noch drin. Eine Aktualisierung auf kw5 oder kw7 wäre mittlerweile mehr als angebracht, sonst ist dieses Element der Information zum Kunden unbrauchbar. Die Hotline kann auch automatisch die derzeit "richtige" lieferaussage liefern. Aber nicht jeder ruft da an, denn es gibt ja die bestellstatusabfrage. Also hier durchaus ein Teufelskreis fehlinformation.

was mich an der Sache doch sehr beunruhigt, ist die Tatsache, dass es ja durchaus ein nur Apple-relevantes Thema ist, welches ich auch im Apple Forum angelegt hatte. Mittlerweile ist es ohne jede Information seitens vf in Feedback verschoben worden. Kann ich zwar inhaltlich nachvollziehen, aber soetwas haben auch Moderatoren nicht zu tun ohne jegliche Information zu hinterlassen, denn es ist mEn schon ein Eingriff in die Originalaussage. Fakt bleibt aber, dass sich Vodafone mit der Gesamtsituation bei den applegetäten keinen Gefallen mit dem Kommunikationsverhalten tut. Bis heute warte ich vergeblich auch proactive Kommunikation. Die letzte Mail besagt noch immer dass das Gerät bis zum 16.01 bei mir ankommt. Dass man sich die Daten aus einem communityforum beschaffen muss und nicht aus einer offiziellen Quelle, wie dem Bestellstatus auf der Hauptseite, ist absolut unzureichend. Das forum kann gern zusätzliche Informationen bereitstellen. Aber so kommuniziert man nicht mit Kunden.