Thema "Re: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar" in Archiv_Apple

eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

frederikbuse — Thu, 28 Mar 2019 05:36:34 GMT

Hallo,

Habe meine TripleSIM auf eine eSIM umstellen wollen, da ich ein iPhone XS habe. Bekomme nach Scannen des QR Codes die Meldung "Setzen Sie den Download auf Ihrem Gerät fort, um Ihr eSIM-Profil zu installieren." angezeigt und komme nicht mehr weiter. Es gibt keinen Button um den Download erneut anzustossen und die physische SIM lässt sich nicht nutzen um zu telefonieren/Surfen. Da meine alte SIM beim Tausch sofort deaktiviert wurde bin ich inzwischen seit 3 Tagen ohne Netz. Daher habe ich inzwischen eine Kündigung eingetragen. Ich wäre dennoch sehr dankbar wenn mir hier eine Lösung angeboten würde, leider bin ich ja noch über ein Jahr an Vodafone gebunden.....

DAnke und Grüße

Frederik

Re: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

Gelöschter User — Thu, 28 Mar 2019 12:08:21 GMT

Hallo frederikbuse,

wir haben aktuell eine Einschränkung bei der Aktivierung der eSIM. Die Technik arbeitet an der Endstörung, Ende jedoch noch offen.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße

MajaT

Re: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

frederikbuse — Thu, 28 Mar 2019 21:30:19 GMT

Hallo,

Danke für die Info. Das wurde mir am Telefon heute abend auch mitgeteilt. Bitte um Update hier im Forum sobald es Neues gibt. ICh bin inzwischen seit Montag ohne Netz da meine bisherige SIM sofort deaktiviert wurde. Die Prozesse wirken doch ziemlich unprofessionell und ich überlege mir ernsthaft ob ich das dauerhaft mitmachen will....

Grüße

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

FelschR1 — Thu, 28 Mar 2019 21:38:00 GMT

Gleiches Problem bei mir.
Ich kann durch das Problem teilweise nicht Mal auf mein Online Banking zugreifen. Wie kann das seit Montag (oder schon länger?) immer noch nicht behoben sein?

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

TinaG — Fri, 29 Mar 2019 07:24:45 GMT

Hallo FelschR1,

das tut mir sehr leid, aber die Problematik ist noch nicht behoben, bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

frederikbuse — Fri, 29 Mar 2019 09:51:18 GMT

Hallo an die Moderatoren,

Damit ich es hier nochmal deutlich sage: Daß ich wegen langsamer Prozesse und/oder eines technischen Bugs im Zusammenhang mit der eSIM-Aktivierung inzwischen den 5. (!!!) Werktag ohne Netz bin ist schlichtweg eine bodenlose Frechheit! An der Hotline der Fix würde im regelfall "wenige Stunden" dauern. Ich habe übrigens deswegen meinen Vertrag gekündigt und würde am Liebsten ab heute keinen einzigen Cent mehr zahlen. Ich erwarte dennoch daß an dem Problem mit Hochdruck gearbeitet wird. Dies sollte auch in Ihrem Interesse sein wenn Sie nicht noch mehr Kunden verlieren wollen....

Wann ist mit einer finalen Lösung des Problems zu rechnen? "Hab noch ein wenig Geduld" ist da einfach nicht gut genug!

Vielen Dank und Grüße,

Frederik Buse

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

FelschR1 — Fri, 29 Mar 2019 10:10:17 GMT

Mir wurd an der Hotline gesagt, dass ich mir eine klassische SIM Karte beim nächsten Vodafone Shop abholen kann. Das hab ich eben gemacht und nun hab ich immerhin wieder Netz.

Trotzdem total unakzeptabel, vorallem für Geräte, die keinen alten SIM Slot mehr haben.

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

TinaG — Fri, 29 Mar 2019 11:02:06 GMT

Hallo frederikbuse,

es tut mir wirklich sehr leid, aber leider kann ich nicht mehr tun, als mich zu entschuldigen.

Die Kollegen arbeiten wirklich mit Hochdruck an der Behebung dieser Einschränkung. Ich kann aber noch kein Datum nennen, wann das behoben sein wird.

Was ich tun kann für Dich, wenn Du mir Deine Telefonnummer und das Kunden Kennwort per privater Nachricht zuschickst, kann ich versuchen Deine alte physische SIM-Karte wieder verfügbar zu machen. Dann hättest Du zumindest sofort wieder Netz.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

c-r-u-s-h — Fri, 29 Mar 2019 18:48:37 GMT

Hallo TinaG,

bist du bitte so nett und schreibst hier was rein, sobald das Problem behoben wurde. Auch ich hänge an der gleichen Problematik, seit dem 25./26.03. Ich bin aber versorgt, habe mir erstmal wieder eine Plastikkarte geholt.

gruß

KUP

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

c-r-u-s-h — Fri, 29 Mar 2019 19:12:02 GMT

....NACHTRAG,

bei der Red+MultiSim hat es die Tage noch funktioniert, es scheint nur bei den Hauptkarten nicht zu funktionieren, oder eben es ist mal so und mal so.......

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

frederikbuse — Fri, 29 Mar 2019 21:23:24 GMT

Hallo,

Im Shop gab es heute mal wieder eine andere Antwort: die eSIM wäre bei mir falsch angelegt worden, nämlich als Hauptkarte. Das würde ja nicht gehen, daher schickt man mir jetzt wohl eine neuen SIM und eine neue eSIM die Mitte nächster Woche da sein sollen. Das wären dann schon 10 Tage ohne Netz. Mir fällt da nichts mehr ein. Bei VF scheint niemand zu wissen was der andere tut und ich bin es leid. Habe bereits gekündigt und werde eine Beschwerde bei VF einreichen. Für mich ist das Thema erledigt, habe in 20 Jahren kein so schlechtes Kundenerlebnis gehabt wie hier und werde sicher niemandem mehr dazu raten, bei VF einen Vertrag abzuschliessen. Dieser Post trägt nicht zur Lösung bei, allerdings sollte es im CUstomer Experience Bereich - wenn es einen gibt - mal ankommen, welche Auswirkungen unausgegorene Prozesse auf das Kundenerlebnis und die Kündigungsbereitschaft haben.

Grüße, Frederik Buse

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

c-r-u-s-h — Fri, 29 Mar 2019 23:09:52 GMT

@frederikbuse Die Aussage des Shops ist aus meiner Sicht falsch. Natürlich kann auch die Hauptkarte eine eSim sein. Zusätzlich dazu kannst du noch bis zu zwei oder drei MultiSim einsetzen. Es liegt aus meiner Sicht an den Einschränkungen die Vodafone in diesem Bereich hat, leider nicht zu ändern. Trotzdem gebe dir Recht: Nach so vielen Tagen sollte das Problem schon mal behoben worden sein. Ich hoffe die Damen und Herren vom Support schreiben hier sofort rein wenn es wieder funktioniert, dann können wir die Plastikkarten endlich gegen funktionierende eSim eintauschen gehen.

gruß

KUP

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

c-r-u-s-h — Mon, 01 Apr 2019 08:53:08 GMT

Die Lösung die hier angeboten wird funktioniert und auch wenn der 01.04. ist, war ich gerade im Shop und habe es so gemacht wie hier beschrieben:

Das mit dem Scan des Aktivierungscode funktioniert nicht. Deine Aktivierung ist nicht komplett durch gegangen und die eSim ist nicht komplett aktiviert.

Du musst die eSim manuell einrichten.
Einstellungen > Mobile Daten > Mobilfunktarif hinzufügen > Details manuell eingeben

*QR Code* des *eSim-Profil* mit der Kamera App auslesen

*Mitteilung* „keine Nutzbaren Daten gefunden“ *antippen und kopieren*

In der Notizen App *einfügen*
Sollte wie folgt aussehen:

LPA:1$man-gto.prod.ondemandconnectivity.com$JGPONKJGFDJL29IXAHMABKX353ZRYRI6XIYKHC2BS777AAIHFLOTE

wie folgt eingeben:

Die Ersten Zeichen vor dem ersten $ werden ignoriert

*SM-DP+Adresse* hier die Adresse zwischen dem ersten $ und zweiten $ eingeben

*Aktivierungscode* befindet sich nach dem zweiten $ Zeichen

*Bestätigungscode* eSim Pin (6-stellig)

Re: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

TinaG — Mon, 01 Apr 2019 11:57:20 GMT

Hallo frederikbuse,

aus diesem Grunde hatte ich um Deine Daten gebeten, ich könnte dann Deine alte SIM Karte wieder freischalten und Du würdest Dir einfach später eine eSim bestellen.

Ich hoffe natürlich, dass die Störung bald behoben ist.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

_pieps — Fri, 05 Apr 2019 13:04:32 GMT

Diese Lösung von c-r-u-s-h (2 Posts weiter oben) funktioniert!

Mein Handy: iPhone XR mit iOS 12.2.

Hatte zum Glück den Aktivierungsbrief aus der Post zum Glück schon vorliegend und konnte den entsprechenden QR-Code noch auslesen.

Zuvor hatte ich den Versuch online gestartet, das gab aber den gleichen Fehler wie hier bereits im Thread beschriebe. (Damit war auch das auslesen des QR-Codes aus myVodafone nicht mehr möglich).

Wertes Vodafone-Team,

eben habe ich noch mit eurer Telefon-Hotline gesprochen, die mir auch nur eine neue (physische) SIM-Karte (via Shop oder Mail) anbieten konnten. Vielleicht gebt ihr diesen Workaround von c-r-u-s-h noch einmal an das Support-Team weiter.

Mein Vorschlag: c-r-u-s-h erhält mindestens die 9,99€ als Gutschrift, die ihr mir erstattet hättet, wenn ich die neue SIM im Shop gekauft hätte.

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

c-r-u-s-h — Fri, 05 Apr 2019 13:53:38 GMT

Sehr schön wenn es noch andere gibt, bei denen es klappt und die hier dann auch noch eine Rückmeldung geben.

Ich freue mich für Dich, dein Lob ist mir hierbei völlig ausreichend! 👍

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

giga-user — Fri, 28 Jun 2019 10:49:06 GMT

Hallo,

ich habe gerade meine eSIM als Brief mit dem entsprechenden QR-Code erhalten. Die Kundenhotline hat mir jedoch mitgeteilt, dass der zugehörige Tool-Server für die Registrierung von Vodafone derzeit nicht funktioniert.

Stellt sich für mich die Frage, ob die Störungsbeseitigung Tage oder Wochen andauert.

Leider bekomme ich nirgends belastbare Aussagen.

Viele Grüße

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

1NG0 — Mon, 01 Jul 2019 13:13:14 GMT

Hallo @giga-user,

die Aussage kann ich so nicht nachvollziehen. Schick mir doch bitte mal Deine Rufnummer und Dein Kundenkennwort per PN zu. Ich melde mich wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

giga-user — Mon, 01 Jul 2019 14:36:25 GMT

Hallo Ingo,

ich habe gerade nochmal in der Kundenhotline angerufen, obwohl sich die Mitarbeiter bei mir melden wollten. Anscheinend gab es Probleme mit dem Antrag der eSIM und man hat mir vor 30 min einen neue eSIM intern erstellt, die ich in 3-6 Stunden in meinem Kundenbereich finden sollte bzw. morgen per Post erhalte. Von einem Tool Server wußte der jetzige Kundenbetreuer nichts. Die Aktivierung soll jetzt auch für micht ganz normal mit der neuen 2.ten eSIM funktionieren.

Es ist immer wieder faszinierend, wie viele unterschiedliche Aussagen man bekommt. Entweder ist das Unkenntnis oder....?

Egal, ich versuche es mit der Aktivierung, sobald ich die neuen Daten habe.

Vielen Dank für die Nachricht und die Hilfe, ich komme bei Bedarf gern nochmal darauf zurück.

Betreff: eSim auf iPhone XS nicht aktivierbar

giga-user — Mon, 01 Jul 2019 21:22:52 GMT

Hallo Ingo,

inzwischen habe ich im Kundenportal die eSIM Daten erhalten und die eSIM aktiviert. Alles funktioniert wie ich mir es vorgestellt habe.

Meine Erklärung: mein Antrag der eSIM ist fehlgeschlagen, da zu diesem Zeitpunkt vielleicht wirklich eine zentrale Funktion wie z.B. der Tool-Server nicht funktionierte. Das hat aber nichts damit zu tun, dass generell bereits erstellte eSIMs zu diesem Zeitpunkt nicht aktiviert werden konnten. Die mir dann nur per Post übermittelten eSIM Informationen konnten nicht genutzt werden.

Schade ist leider immer wieder trotz Rückfrage des Kundenbetreuers in der technischen Abteilung, dass man die wahren Gründe nicht erfährt, als technisch versierter Kunde für "dumm" verkauft wird und irgendeine "Ausrede" erfolgt.

Für mich gehört jedenfalls das Ausstellen einer SIM (egal ob physisch oder als eSIM) zu den wichtigsten Basis-Diensten eines Providers. Wenn zeitweise das Ausstellen von eSIMs nicht möglich ist, erwarte ich zumindest danach eine automatische Neuerstellung und proaktive Kommunikation seitens der Kundenbetreuung, egal ob per Email, SMS oder Telefon. Doch erst auf Anfrage habe ich etwas erfahren. Die Zeit vom ersten Antrag der eSIM bis heute ist sicherlich aufgrund des Wochenendes etwas länger gewesen, trotzdem optimierungfähig.

Viele Grüße